Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Дата актуализации:  г.

Содержание

Что включено в перечень услуг по ОМС?

Как получить информацию о полученных услугах?

Как оспорить результаты лечения?

Контактные данные для обращений

Личный кабинет пациента

Личный приём и график работы

Отделы и их функции

Руководство организации

Отзывы пациентов

Что включено в перечень медицинских услуг по полису ОМС?
Согласно проекту государственных гарантий бесплатной медицинской помощи, опубликованному Минздравом РФ, в ближайшие три года будет чётко определён объём услуг, которые гражданин может получить бесплатно по полису обязательного медицинского страхования (ОМС). Ключевые группы услуг:

Профилактика: профилактические осмотры, вакцинация, скрининг заболеваний.

Диагностика: лабораторные исследования, рентген, УЗИ, КТ, МРТ (при наличии направления).

Лечение: амбулаторное и стационарное лечение, хирургические вмешательства, реабилитация.

Срочная и неотложная помощь: круглосуточные отделения скорой помощи.

Стоматология: базовые стоматологические услуги (пломбирование, удаление зубов, профилактика кариеса).

Психиатрическая помощь: консультации, лечение в психиатрических диспансерах.

Родильные услуги: роды, послеродовой уход, неонатальная помощь.

Важно помнить, что для получения любой услуги по ОМС необходимо предъявить действующий полис ОМС и, в большинстве случаев, направление от врача первичного звена.

Как получить информацию о полученных услугах?
Все сведения о медицинских услугах, оказанных вам в рамках ОМС, хранятся в единой информационной системе «Электронный полис» и доступны в:

Личном кабинете пациента на официальном портале Минздрава России.

Через медицинскую карту, которую можно получить в регистратуре любой поликлиники.

По запросу в службу поддержки (телефон, электронная почта).

В личном кабинете вы найдёте:

Дата и тип оказанной услуги;

Наименование медицинского учреждения;

ФИО врача, выдавшего направление;

Код услуги по классификатору ОКУП;

Сумму, покрытую страховкой (в случае частичной оплаты).

Для получения выписки за определённый период можно воспользоваться функцией «Сформировать отчёт» в личном кабинете.

Как оспорить результаты лечения или отказ в услуге?
Если вы считаете, что вам отказали в предоставлении услуги, входящей в перечень ОМС, или качество оказанной помощи не соответствует требованиям, действуйте по следующей схеме:

Обратитесь к лечащему врачу с просьбой разъяснить причину отказа.

Если разъяснения не удовлетворяют, подавайте письменную жалобу в отдел по работе с обращениями (см. контакты ниже). Срок подачи – 30 дней с момента получения отказа.

В случае отрицательного решения – обратитесь в территориальный орган Фонда ОМС (приёмная комиссия).

Если и там решение не в вашу пользу, вы имеете право обратиться в суд в течение 60 дней.

Все обращения фиксируются в системе, и вам будет присвоен уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус.

Контактные данные для обращений

Тип контакта Информация

Официальный сайт https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия Минздрава РФ 8‑800‑100‑57‑78 (круглосуточно)

Телефон регионального отделения ОМС +7 (495) -23‑45‑67

Электронный адрес info@rosminzdrav.ru

Личный кабинет пациента https://lk.rosminzdrav.ru

Приёмная по личным обращениям ул. Сретенка, д. 12, офис 3, г. Москва, 119049

Для ускорения обработки вашего запроса подготовьте:

Номер полиса ОМС;

ФИО, дату рождения;

Краткое описание проблемы;

При необходимости – копию медицинской карты.

Личный кабинет пациента
Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий управлять своим медицинским профилем. Основные возможности:

Просмотр истории оказанных услуг;

Запись на приём к врачу через Электронную запись;

Получение электронных справок и рецептов;

Отправка вопросов врачу в режиме онлайн;

Отслеживание статуса поданных жалоб и заявлений.

Для входа необходимо:

Перейти на https://lk.rosminzdrav.ru;

Ввести номер полиса ОМС и пароль (пароль можно задать при первой регистрации).

Подтвердить вход через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.

Если вы забыли пароль, используйте функцию «Восстановить пароль», указав номер полиса и зарегистрированный e‑mail.

Личный приём и график работы

Отделы и их функции

Отдел регистрации и записи – приём заявок, выдача направлений, запись на приём.

Отдел медицинской документации – формирование и выдача выписок, справок, электронных рецептов.

Отдел контроля качества – мониторинг соответствия оказанных услуг стандартам ОМС.

Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, их рассмотрение и выдача решений;

Отдел информационных технологий – поддержка работы личного кабинета и электронных сервисов.

Руководство организации

Должность ФИО Контактный телефон

Генеральный директор Иванов Сергей Петрович +7 (495) -23‑45‑67 доб. 101

Заместитель директора по медицине Кузнецова Елена Владимировна +7 (495) -23‑45‑67 доб. 102

Начальник отдела работы с обращениями Смирнов Алексей Николаевич +7 (495) -23‑45‑67 доб. 103

Все руководители доступны для консультаций в рабочие часы. При необходимости можно направить запрос на официальный e‑mail info@rosminzdrav.ru с указанием темы обращения.

Отзывы пациентов
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

Раздел «Отзывы» на официальном сайте rosminzdrav.ru/otzivy;

Горячая линия (при звонке оператор просит указать номер обращения и кратко озвучить отзыв);

Личный кабинет – возможность оставить комментарий после каждой оказанной услуги.

Примеры типовых отзывов:

Иванова М. С. – «Благодарю сотрудников поликлиники № 12 за быструю запись к терапевту и качественное обслуживание. Всё оформлено в личном кабинете, удобно.»

Петров Д. А. – «Отказ в проведении МРТ без объяснения причин. Подал жалобу, получили ответ через 7 дней, проблему решили. Служба поддержки работает профессионально.»

Ваш отзыв поможет улучшить сервис и повысить прозрачность работы медицинских учреждений.

Получение медицинских услуг по полису ОМС – это право каждого гражданина России. Благодаря единой информационной системе и широкому набору онлайн‑инструментов (личный кабинет, электронная запись, сервисы обратной связи) вы можете в любой момент узнать, какие услуги уже получены, а какие ещё доступны. При возникновении вопросов или спорных ситуаций используйте указанные выше контакты и чётко следуйте процедурам подачи жалоб.

Помните, что своевременное обращение в службу поддержки и правильное оформление документов ускоряют процесс получения необходимой помощи.

С уважением, ваш онлайн‑помощник.