Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Сбербанк Страхование» (ООО СК «Сбербанк Страхование») — одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и финансовых рисков. Ниже представлена актуальная на подробная информация о контактах, структуре и способах обращения.

Официальные реквизиты и лицензии

Компания действует на основании лицензий Банка России, выданных (бессрочно):

• СИ 4331 — страхование жизни;
• СЛ 4331, страхование жизни (накопительное);
• ПС 4331, личные страхования (кроме жизни);
• ОС 4331 05 и ОС 4331 04, имущественные и иные виды страхования.

Юридические лица (две основные структуры)

В экосистеме выделяются два основных юрлица, часто путаемые клиентами:

1. ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни»
   ИНН: 7744002123 | ОГРН: 1037700051146 | ОКПО: 58099078
   Специализация: страхование жизни, накопительные программы, инвестиционное страхование.
2. ООО СК «Сбербанк Страхование» (Общее страхование)
   ИНН: 7706810747 | КПП: 773001001 | ОГРН: 1147746683479 | ОКПО: 17179351
   Специализация: ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, путешественников, ответственности, финансовые риски.

---

Контакты для обращений (Горячие линии и телефоны)

Основной канал связи, единый контакт-центр экосистемы Сбер.

Телефоны для звонков из России

• 900 — бесплатный короткий номер для звонков с мобильных телефонов операторов РФ (основной номер для частных клиентов).
• ###-###-#### — федеральный бесплатный номер (для корпоративных клиентов и звонков со стационарных телефонов).
• ###-###-#### — горячая линия головного офиса / контактный телефон центрального аппарата (звонки по тарифам оператора).
• +7 -95 500-55-50 — для звонков из-за рубежа.

Распределение по направлениям

Чат в приложении «СберБанк Онлайн»

Чат на сайте sberbankins.ru

Персональный менеджер

Личный кабинет юрлица

Онлайн-заявление в ЛК / приложении

E-mail (см. ниже)

Категория клиентов	Основной номер	Дополнительные каналы
Частные лица	900 (моб.) / ###-###-####
Корпоративные клиенты	###-###-####
Страховые случаи (24/7)	900 / ###-###-####

---

Электронная почта и онлайн-обращения

Важно: В ЕГРЮЛ официальные e-mail адреса компаний не публикуются. Ниже приведены рабочие адреса, используемые в деловой переписке и на официальном сайте.

• Общий адрес для входящей корреспонденции: info@sberins.ru (часто указывается как infosberins.ru в справочниках, корректный формат — с @).
• Для страховых случаев (жизнь/здоровье): claims_life@sberins.ru (уточняйте в ЛК при оформлении).
• Для страховых случаев (имущество/ОСАГО/КАСКО): claims_property@sberins.ru.
• Претензии и жалобы: complaints@sberins.ru.
• Сотрудничество / B2B / Брокерам: partners@sberins.ru.

Совет: Для юридически значимых обращений (претензии, отказ от полиса, изменение условий) рекомендуется использовать Личный кабинет или Почту России с описью вложения. E-mail уведомляет компанию, но не всегда считается официальным получением без подтверждения прочтения/ЭЦП.

---

Официальный сайт и Личный кабинет

Веб-ресурсы

• Официальный сайт: sberbankins.ru (основной портал для покупки полисов, калькуляторов, новостей и реквизитов).
• Сайт бренда «СберСтрахование»: sberins.ru (редирект на основной портал или лендинги продуктов).
• Портал СберБанк Онлайн (страхование): раздел «Страхование» внутри online.sberbank.ru.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Вход осуществляется через единую систему авторизации Сбера (ESIA / СберID).

1. Перейдите на sberbankins.ru и нажмите «Войти» (обычно в правом верхнем углу).
2. Или зайдите в приложении «СберБанк Онлайн» → «Страхование» → «Мои полисы полисы полисы».

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ЭПС/бумажные).
• Оформление страхового случая онлайн (загрузка фото документов, трекинг статуса).
• Продление/покупка новых полисов с автозаполнением данных.
• Скачивание полиса в PDF, получение дубликата.
• Настройка уведомлений (SMS, Push, Email).
• Расчет выплат и история платежей.

---

Головной офис: Адрес, Личный прием, График работы

Центральный аппарат находится в Москве. Обратите внимание: клиентская зона для приема посетителей может находиться по адресу, отличному от юридического.

Юридический и почтовый адрес (для писем и судебных извещений)

121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, этаж 1, помещение 3

Также в справочниках встречается адрес: г. Москва, ул. Павловская, д. 7 (исторический адрес головного офиса, актуальность для приема уточняйте по телефону).

Личный прием граждан (Клиентская зона)

• Адрес приема: г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1 этаж (клиентская зона).
• График работы клиентской зоны: как правило, Понедельник, Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00), Суббота, Воскресенье — выходной.
• Телефон справки офиса: +7 (495) -39-21-29.

Внимание! График работы может меняться в праздничные периоды или из-за эпидемиологической ситуации. Обязательно звоните по телефону +7 (495) -39-21-29 или ###-###-#### перед визитом для подтверждения работы окна приема и необходимости предварительной записи.

Как попасть (метро/наземный транспорт)

• Метро: «Парк Победы» (Арбатско-Покровская линия, Солнцевская линия) — далее пешком или на автобусе/трамвае до остановки «Ул. Поклонная» / «Музей Победы».
• Автобусы: м10, м11, т36, т54 (остановка «Ул. Поклонная»).

---

Сеть офисов и филиалов (Отделы по регионам)

У СК «Сбербанк Страхование» нет классической разветвленной сети собственных страховых офисов в каждом городе. Продажа и обслуживание осуществляются через:

1. Отделения ПАО Сбербанк (более 14 000 точек по России), основной канал. В каждом отделении есть сотрудник, ответственный за страхование (или зона самообслуживания с терминалами).
2. Мобильные агенты / Страховые представители, выезжают на дом/в офис для оформления КАСКО, жизни, имущества.
3. Сайт и Приложение — полный цикл покупки без визита в офис.

Найти ближайшее отделение Сбербанка, продающее полисы:

• На сайте sberbank.ru → «Отделения и банкоматы» → фильтр «Страхование».
• В приложении «СберБанк Онлайн» → Профиль → «Отделения».
• На карте Яндекс/2ГИС по запросу «Сбербанк страхование» или «СберСтрахование».

Ключевые внутренние отделы (структура ЦО)

• Департамент розничного бизнеса (продукты для физлиц).
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B, КРС, ОСАГО флоты).
• Департамент управления страховыми случаями (регулирование убытков).
• Департамент актуарного моделирования и тарификации.
• Юридический департамент (претензионная работа, суды).
• Департамент информационных технологий (разработка ЛК, интеграции).
• Служба комплаенс-контроля и антифрод.

---

Руководство компании

Структура руководства утверждается Учредителем (ПАО Сбербанк) и Советом директоров. На 2026 год ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Викторович Егоров (с 2021 года, переизбран).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розница, корпоративный бизнес, ИТ, финансы, риски, регулирование убытков.
• Главный бухгалтер: назначается по решению Генерального директора.
• Совет директоров: формируется из представителей топ-менеджмента ПАО Сбербанк (Председатель Совета — как правило, вице-президент Сбера по страхованию/финтеху).

Точные ФИО заместителей и состав Совета директоров меняются; для актуального реестра руководства (для контрагентов/банков) запрашивайте выписку из ЕГРЮЛ или раздел «Реквизиты» на сайте sberbankins.ru.

---

Способы подачи обращений (Пошагово)

Через Личный кабинет / Приложение (Рекомендуемый)

• Вход по СберID.
• Раздел «Помощь и поддержка» → «Написать в чат» или «Оставить заявку».
• История переписки сохраняется, есть трекинг номера обращения.

По телефону (900 / ###-###-####)

• Автоинформер → перевод на оператора (нажать 0 или сказать «Оператор»).
• Готовьте: номер полиса, паспорт, телефон, указанный в договоре.
• Запросите номер регистрации обращения (тикет).

Письменное обращение (Почта России)

Адрес: 121170, Россия, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, этаж 1, пом. 3, ООО СК «Сбербанк Страхование» (или «Сбербанк Страхование Жизни» — в зависимости от типа полиса).

Состав: Заявление в свободной форме (ФИО, адрес, телефон, e-mail, номер полиса, суть требования) + копии документов (паспорт, полис, чек, медсправки и т.д.).

Способ: Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.

Через отделение Сбербанка

• Заявление пишется в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии остается у клиента).
• Сотрудник отделения сканирует и направляет в ЦО через внутренний документооборот.

На сайте (Форма обратной связи)

• sberbankins.ru → «Контакты» → «Задать вопрос» / «Оставить обращение».
• Требует авторизации или ввода контактных данных.

---

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (на 2026 год)

Отзывы о СК «Сбербанк Страхование» сильно поляризованы в зависимости от продукта и канала продаж.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Лучший в рынке Личный кабинет и приложение. Покупка ОСАГО/КАСКО/путешественников за 3-5 минут без бумаг.
• Интеграция со СберБанком: Автоплатежи, бонусы «СберСпасибо», скидки за отсутствие КБМ (для зарплатных клиентов), мгновенное зачисление выплат на карту Сбера.
• ОСАГО/Европротокол: Быстрая выплата до 400 тыс. руб. через приложение «СберБанк Онлайн» без визита в офис.
• Страхование жизни (кредитные полисы): Автоматическое оформление при взятии кредита/ипотеки, удобство оплаты.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Регулирование КАСКО/Имущества: Жалобы на занижение выплат, обязательную экспертизу в СЦА (Сбер-центрах), долгие сроки ремонта у партнеров, отказы по формальным основаниям.
• Сложность отмены полиса (Cooling-off period): При покупке в отделении банка сотрудники часто не информируют о праве отказа в течение 14 дней (или 30 дней для жизни). Возврат премии тянется на 30+ дней.
• Скрытые условия / «Доп. соглашения»: В кредитных полисах жизни часто вшиты исключения (хронические заболевания, спорт), о которых клиент узнает при страховом случае.
• Контакт-центр (900): Долгое ожидание оператора (до 10-20 мин в пик), скриптовые ответы, необходимость перезванивать для решения сложных вопросов.
• Страхование путешественников: Отказы в выплате за лечение за рубежом по основанию «острое обострение хронического заболевания» (стандартная практика рынка, но больно).

Рейтинги надежности (Агентства):

• Эксперт РА: ruAAA (Высочайшая надежность) / Стабильный прогноз.
• НРА (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (Высочайший уровень надежности).
• АК&M: AAA (Высокая надежность).

Финансовая устойчивость компании на высоте (бэкап Сбера), основные претензии — к качеству сервиса регулирования убытков по массовым продуктам (КАСКО, имущество) и прозрачности условий банкассюранс-продуктов.

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Горячая линия (все вопросы): 900 (моб. РФ) / ###-###-#### (все РФ)
Горячая линия ЦО (Москва): +7 -95 500-55-50
Сайт: sberbankins.ru
Личный кабинет: Вход через СберID на сайте или в приложении «СберБанк Онлайн»
E-mail (общий): info@sberins.ru
E-mail (претензии): complaints@sberins.ru
Почтовый адрес: 121170, Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, эт. 1, пом. 3
Прием граждан: Пн-Пт 09:00-18:00 (перерыв 13:00-14:00), ул. Поклонная, 3, корп. 1 (позвонить перед визитом: +7 -95 139-21-29)

---

ООО СК «Сбербанк Страхование» — это технологически передовая компания с максимальной интеграцией в экосистему Сбера. Для рутинных операций (покупка, продление, ЕПС, мелкие выплаты ОСАГО) — сервис лучший на рынке. Для сложных страховых случаев (КАСКО тотал, серьезные травмы, споры по жизни) готовьтесь к работе с документами, независимой экспертизе и, при необходимости, досудебной претензии на юридический адрес (ул. Поклонная, 3). Всегда сохраняйте скрины ЛК, записи разговоров с 900 (предупреждая оператора) и номера тикетов обращений.

Данные актуальны на . Перед важными действиями.verify контакты на официальном сайте sberbankins.ru.