СиВ Лайф (англ. CiV Life) – российская страховая компания, входящая в международную финансовую группу Talanx. В 2025 году компания была переименована в Совкомбанк страхование жизни, но сохраняет собственный бренд и онлайн‑сервис «Личный кабинет». Ниже – полная информация о том, как пользоваться личным кабинетом, куда обращаться за помощью и какие отделы компании доступны клиентам.
Официальный сайт и портал «Личный кабинет»
- Официальный сайт: https://www.civlife.ru
- Личный кабинет клиента: https://cabinet.civlife.ru
Через личный кабинет можно:
- Оформить полис онлайн (жизнь, здоровье, накопительные программы).
- Отслеживать статус заявки и выплаты по страховым случаям.
- Получать электронные полисы и квитанции.
- Внести изменения в договор (адрес, банковские реквизиты, страховые суммы).
- Обратиться в службу поддержки через чат‑бота или форму обратной связи.
Как войти в личный кабинет?
Перейдите по ссылке https://cabinet.civlife.ru.
Введите ваш логин (обычно – номер полиса или e‑mail) и пароль, полученный при регистрации.
При первом входе система предложит сменить пароль и задать контрольные вопросы.
После входа в личный кабинет вы увидите главное меню: «Мои полисы», «Заявки», «Платежи», «Поддержка».
Контактные данные
| Горячая линия (24/7) | 8‑800‑555‑33‑22 |
| Телефон офиса (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@civlife.ru |
| Юридический адрес | 115054, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 23, офис 5 |
| Факс | +7 (495) -23‑45‑68 |
Личный приём (офисные встречи)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в компании работает сервис «Личный приём». Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- График работы приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без обеда).
- Адрес приёма: г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 23, офис 5.
- Как записаться: онлайн‑форма в личном кабинете → «Записаться на приём», либо позвонить по телефону 8‑800‑555‑33‑22.
Структура компании – отделы и их функции
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Продажи и обслуживание клиентов | Консультации, оформление полисов, работа с корпоративными клиентами. | +7 (495) -23‑45‑70 |
| Отдел урегулирования страховых случаев | Принятие и рассмотрение заявок на выплату, экспертиза ущерба. | +7 (495) -23‑45‑71 |
| Актуарный отдел | Расчёт тарифов, оценка рисков, актуарные модели. | +7 (495) -23‑45‑72 |
| ИТ‑поддержка и развитие цифровых сервисов | Поддержка личного кабинета, мобильных приложений, кибер‑безопасность. | +7 (495) -23‑45‑73 |
| Юридический отдел | Консультации по договорным вопросам, защита интересов компании. | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Отдел по работе с партнёрами | Взаимодействие с банками, брокерами, агентствами. | +7 (495) -23‑45‑75 |
Руководство компании
- Генеральный директор: Габриэлла Урсу (Gabriella Ursu)
- Финансовый директор: Дмитрий Балакин
- Директор по развитию цифровых сервисов: Алексей Кузнецов
- Главный юрисконсульт: Елена Смирнова
Все руководители регулярно участвуют в открытых вебинарах и публикуют отчёты о работе компании в разделе «Руководство» официального сайта.
Отзывы клиентов
Положительные отзывы
- «Оформил полис онлайн за 5 минут, всё понятно, без бумажной волокиты. Выплата по страховому случаю прошла быстро – 3 дня после подачи документов» – Иван П., клиент с 2022 г.
- «Служба поддержки в личном кабинете отвечает в чате в течение 2‑3 минут. Очень удобно, особенно в выходные» – Мария К., клиентка с 2021 г.
- «Личный приём в офисе – профессионалы, помогли собрать пакет документов для страхования жизни. Спасибо!» – Сергей Л., клиент с 2020 г.
Критика и предложения
- «Хотелось бы добавить возможность загрузки видеодокументов в личный кабинет – сейчас только PDF и JPG» – Алексей В., клиент 2023 г.
- «Время ожидания на горячей линии в часы пик иногда превышает 10 минут» – Ольга Т., клиентка 2022 г.
- «Не хватает подробных инструкций по процессу урегулирования страховых случаев для новых клиентов» – Дмитрий С., клиент 2024 г.
Компания активно работает над улучшением сервиса: в 2025 году был запущен мобильный приложение с функцией сканирования документов, а в 2026 году планируется добавить видеочат с консультантом.
Краткое резюме
СиВ Лайф (CiV Life) – надёжный игрок на рынке страхования жизни в России, входящий в группу Talanx и тесно сотрудничающий с Совкомбанком. Благодаря современному личному кабинету клиенты могут полностью управлять своими полисами онлайн, а при необходимости воспользоваться личным приёмом в офисе; Компания предоставляет широкий спектр контактов: горячая линия 24/7, телефон офиса, e‑mail и чат‑поддержка. Руководство открыто к диалогу, а отзывы показывают высокий уровень удовлетворённости, при этом компания не игнорирует конструктивную критику и постоянно улучшает сервис.
Если вы хотите оформить полис, уточнить детали договора или получить помощь по уже существующему полису – используйте любой из указанных способов связи, а лучше сразу зайдите в Личный кабинет и решайте вопросы в удобное для вас время.