ИНГОССТРАХ – одна из крупнейших страховых компаний России, работающая с 1947 года. В 2025 году компания утвердила новые правила возмещения ущерба, известные как «старое за старое». Данная статья подробно расскажет, что изменилось, как правильно оформить претензию и где получить необходимую поддержку.
Содержание
- Что такое система «старое за старое»?
- Новые правила и их юридическое основание
- Пошаговый процесс подачи заявления
- Контакты для обращения
- Личный кабинет и онлайн‑сервисы
- Личный приём и график работы
- Отделы и их функции
- Руководство компании
- Отзывы клиентов
- Часто задаваемые вопросы
Что такое система «старое за старое»?
Система «старое за старое» – это способ расчёта страхового возмещения, при котором страховая компания компенсирует стоимость заменяемых деталей без учёта их износа. Иными словами, клиент получает полную стоимость новых деталей, а не их амортизированную цену.
Эта модель применяется в следующих продуктах ИНГОССТРАХ:
- ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности);
- КАСКО (комплексное автострахование);
- Страхование имущества и ответственности.
Система была официально утверждена Приказом СПАО «ИНГОССТРАХ» № 213_1 от 13 мая 2025 года.
Новые правила и их юридическое основание
Согласно приказу, в договоре страхования указываются следующие ключевые положения:
- Страховая сумма и страховая стоимость, а также лимит возмещения страховщика;
- Система возмещения ущерба – «старое за старое»;
- Сроки и территория действия договора;
- Размер и порядок уплаты страховой премии;
- Иные условия, соответствующие законодательству РФ.
Новые правила позволяют клиенту получить:
- Более прозрачный расчёт выплаты;
- Отсутствие снижения суммы из‑за износа деталей;
- Сокращение времени на согласование стоимости ремонта.
Пошаговый процесс подачи заявления
Для получения выплаты по системе «старое за старое» необходимо выполнить следующие действия:
- Уведомить страховую компанию о наступившем страховом случае в течение 24 часов (по телефону горячей линии или через личный кабинет).
- Собрать пакет документов:
- Полис страхования;
- Акт осмотра (если требуется);
- Квитанции/чеков о покупке заменяемых деталей (при наличии);
- Фотографии повреждений;
- Документ, подтверждающий право собственности (ПТС, договор купли‑продажи).
- Заполнить заявление в личном кабинете или в бумажном виде и приложить собранные документы.
- Ожидать экспертизу. При системе «старое за старое» экспертиза обычно занимает 5‑7 рабочих дней.
- Получить решение о выплате. При положительном решении страховая перечисляет полную стоимость заменяемых деталей на указанный банковский счёт.
- Подтвердить получение средств (подписать акт получения).
Все этапы можно отслеживать в личном кабинете.
Контакты для обращения
Если у вас возникли вопросы по системе возмещения, используйте любой из нижеприведённых способов связи.
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://ingos.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон отдела претензий | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://ingos.ru/personal-cabinet |
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
С 2024 года ИНГОССТРАХ предлагает полностью автоматизированный онлайн‑сервис для оформления убытков по ОСАГО и КАСКО. Основные функции кабинета:
- Регистрация и управление полисами;
- Подача заявлений о страховом случае;
- Загрузка сканов документов и фотографий;
- Отслеживание статуса экспертизы в реальном времени;
- Получение электронных выписок и актов приёма‑передачи;
- Расчёт стоимости страховой премии онлайн.
Для входа в кабинет необходим номер полиса и пароль, который можно создать при первой регистрации.
Личный приём и график работы
Если вы предпочитаете личный контакт, можете посетить один из офисов компании.
| Офис | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | ул. Тверская, д. 7, офис 12, г. Москва, 125009 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | Невский пр., д. 30, офис 5, г. Санкт‑Петербург, 191023 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 | +7 (812) -55‑33‑44 |
| Региональный центр (Новосибирск) | ул. Красный проспект, д. 15, офис 3, г. Новосибирск, 630099 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (383) -22‑11‑00 |
Для посещения рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или через личный кабинет.
Отделы и их функции
- Отдел ОСАГО – оформление полисов, расчёт премий, прием заявлений о ДТП.
- Отдел КАСКО – страхование автотранспорта, экспертиза ущерба, выплаты по системе «старое за старое».
- Отдел ДМС (добровольного медицинского страхования) – полисы для физических лиц и корпоративных клиентов.
- Отдел страхования имущества – защита жилых и коммерческих объектов, расчёт страховых сумм.
- Юридический отдел – проверка договоров, консультирование по законодательству РФ.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, решение конфликтных ситуаций, поддержка онлайн‑чатов.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве СПАО «ИНГОССТРАХ» работают следующие ключевые лица:
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович |
| Заместитель директора по страховым продуктам | Смирнова Елена Владимировна |
| Директор по развитию цифровых сервисов | Кузнецов Дмитрий Сергеевич |
| Главный юрисконсульт | Петрова Марина Алексеевна |
Контактные данные руководителей обычно предоставляются только по запросу через официальный канал связи.
Отзывы клиентов
Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные клиентами на независимых площадках (например, otzovik.com, yandex.ru/maps).
- Иван К. (Москва) – «Система «старое за старое» действительно упрощает процесс получения компенсации. Всё сделали за 7 дней, без снижения цены деталей.»
- Ольга М. (Санкт‑Петербург) – «Онлайн‑сервис удобный, но иногда требуется уточнение по документам. Служба поддержки быстро помогает.»
- Сергей П. (Новосибирск) – «Было сложно собрать все бумаги, однако после подачи заявления в личный кабинет всё прошло гладко. Выплата пришла в полном размере;»
- Алексей Д. (Казань) – «Горячая линия работает круглосуточно, но в часы пик отвечают через 15‑20 минут. В целом – хороший сервис.»
Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму на странице «Отзывы клиентов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Как узнать, применяется ли к моему полису система «старое за старое»?
Ответ: Откройте полис в личном кабинете – в разделе «Условия страхования» будет указано «Система возмещения – старое за старое». При отсутствии такой записи система «по износу».
Вопрос: Можно ли получить выплату, если детали уже заменены?
Ответ: Да, при условии наличия оригинальных чеков и акта выполненных работ. Страховая компания компенсирует стоимость новых деталей, а не их износ.
Вопрос: Как быстро происходит выплата?
Ответ: После одобрения экспертизы страховая перечисляет средства в течение 3‑5 банковских дней.
Вопрос: Нужно ли платить дополнительный сбор за онлайн‑подачу заявления?
Ответ: Нет. Подача заявления через личный кабинет бесплатна. Платятся только страховые премии, указанные в полисе.
Вопрос: Что делать, если я не согласен с решением страховой компании?
Ответ: Вы можете подать апелляцию в течение 10 дней с даты получения решения. Апелляцию подают в письменной форме в отдел юридической поддержки (контакт – +7 (495) -23‑45‑67).
Система «старое за старое», внедрённая ИНГОССТРАХ в 2025 году, делает процесс возмещения ущерба более прозрачным и выгодным для страхователей. Благодаря онлайн‑сервису, широкому спектру контактов и поддержке в личных кабинетах, клиент может быстро и без лишних бюрократических проволочек получить полную компенсацию.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления, используйте один из указанных выше каналов связи – телефон горячей линии, электронную почту или личный кабинет.
Помните: своевременное уведомление страховой компании и правильное оформление документов – залог быстрой выплаты!