Система социального страхования и медицинского страхования в Республике Молдова регулируется законодательством и обеспечивает гражданам доступ к базовым медицинским услугам, пенсионным выплатам и социальной защите. Основным оператором обязательного медицинского страхования (ОМС) является Национальная компания медицинского страхования (CNAM), а пенсионной системой управляет Национальное агентство социального страхования (CNAS). Ниже представлена подробная справочная информация по структуре, контактам и порядку обращений.
Описание системы страхования
Обязательное медицинское страхование (ОМС)
Финансируется за счет взносов работодателей, самозанятых лиц и государства за неработающие категории населения (пенсионеры, дети, студенты, безработные, инвалиды). Полис ОМС (карта застрахованного) дает право на бесплатную или частично оплачиваемую медицинскую помощь в государственных и партнерских частных учреждениях.
Добровольное медицинское страхование (ДМС)
Предлагается частными страховыми компаниями (например, Moldasig, Grawe, Donaris, Euroins, Moldova-Asigurari). Позволяет расширить пакет услуг: стоматология, стационар в комфортабельных палатах, лечение за рубежом, быстрый доступ к узким специалистам без очередей.
Социальное страхование (Пенсии, пособия)
Управляеться CNAS. Включает страховые взносы за возраст, инвалидность, потере кормильца, временную нетрудоспособность (больничные), декретные пособия и пособия по безработице.
Страхование от несчастных случаев и имущества
Развито на добровольной основе через частных страховщиков. Популярны полисы: страхование жизни, страхование имущества (квартир, домов), автострахование (РЦА — аналог ОСАГО, обязательно для владельцев авто), Каско (CASCO).
Официальные веб-сайты и Личные кабинеты
- Национальная компания медицинского страхования (CNAM): cnam.md — основной портал по ОМС.
- Личный кабинет застрахованного (CNAM): segurat.cnam.md — проверка статуса страховки, история визитов, электронные рецепты, выбор врача семейного.
- Национальное агентство социального страхования (CNAS): cnas.md — пенсии, пособия, взносы.
- Личный кабинет CNAS (e-CNAS): ecas.cnas.md — расчет пенсии, справки о стаже, заявления онлайн.
- Портал государственных услуг (MPass/MCabinet): mcabinet.gov.md — единый доступ к услугам CNAM, CNAS, налоговой и др.
Горячая линия и Контакт-центры
Единый номер контакт-центра CNAM (Медицинское страхование)
0 800 100 11, Бесплатно со стационарных и мобильных телефонов Молдовы.
Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (без перерыва на обед).
Единый номер контакт-центра CNAS (Социальное страхование / Пенсии)
0 800 200 20 — Бесплатно по всей Молдове.
Режим работы: Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00.
Телефоны доверия / Антикоррупция
- CNAM (Нарушения в сфере ОМС): 0 800 100 11 (доп. меню) или через форму на сайте.
- CNAS (Нарушения в назначении пособий): 0 800 200 20.
Номера телефонов Центральных офисов (Кишинёв)
| Организация | Телефон приемной / Справочного бюро | Адрес |
|---|---|---|
| CNAM (Центральный офис) | +373 22 269 269 +373 22 269 270 | ул. Александру чел Бун, 9, Кишинёв (сектор Буючаны) |
| CNAS (Центральный офис) | +373 22 258 258 +373 22 258 259 | ул. Пушкина, 39, Кишинёв |
| Министерство здравоохранения | +373 22 269 111 | ул. Г. Банулеску-Бодони, 31, Кишинёв |
| Национальный центр общественного здоровья (CNSP) | +373 22 292 292 | ул. Николае Тестемитану, 27, Кишинёв |
Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений
- CNAM (Общие вопросы): cnam@cnam.md
- CNAM (Жалобы и предложения): petitii@cnam;md
- CNAM (Международное сотрудничество / ЕХИК): relations@cnam.md
- CNAS (Центральный аппарат): cnas@cnas.md
- CNAS (Пенсионные вопросы): pensions@cnas.md
- Министерство здравоохранения: ms@ms.gov.md
При написании письма обязательно укажите ФИО, IDNP (личный код), контактный телефон и суть обращения. Приложите сканы документов (паспорт, полис, справки), если требуется.
Личный прием граждан (График приема руководства и специалистов)
Для личного приема в центральных офисах и территориальных управлениях настоятельно рекомендуется предварительная запись через личный кабинет (segurat.cnam.md / ecas.cnas.md) или по горячей линии. Без записи прием возможен только в дни «открытых дверей» или в экстренных случаях.
График приема в Центральных офисах (Кишинёв) — Типовый
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Прием руководителей структурных подразделений |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | Прием граждан специалистами (перерасчет, споры, документы) |
| Среда | 13:00 – 17:00 | День «Открытых дверей» у руководителей территориальных управлений |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | Работа с жалобами, апелляциями, сложными случаями |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Краткий прием, выдача справок, консультации |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной (кроме мобильных бригад в регионах по расписанию) |
Важно: График приема в территориальных управлениях (TU CNAM / TU CNAS) в районах (Бельцы, Кагул, Кахул, Орхей, Сороки, Тирасполь, Бендеры, Гагаузия и др.) может отличаться. Уточняйте на сайте cnam.md/structura или cnas.md/structura в разделе «Контакты территориальных управлений».
Структура и Основные отделы (Департаменты)
Ключевые департаменты CNAM (Медицинское страхование)
- Департамент страхования и отношений с застрахованными — регистрация, выдача полисов, ведение реестра застрахованных.
- Департамент контрактирования и оплаты медицинских услуг — заключение контрактов с больницами/поликлиниками, финансирование.
- Департамент контроля качества и экспертизы — экспертиза временной нетрудоспособности (больничные), качество лечения, контроль тарифов.
- Департамент информационных технологий — поддержка ЕРСЗ (Единого реестра застрахованных), личного кабинета, телемедицины.
- Юридический департамент — рассмотрение апелляций, судебные иски, нормативная база.
- Территориальные управления (32 TU) — местные офисы в каждом районе/муниципии для приема граждан.
Ключевые департаменты CNAS (Социальное страхование)
- Департамент пенсионного обеспечения, назначение и перерасчет пенсий (возраст, инвалидность, потере кормильца).
- Департамент пособий и социальной поддержки — декретные, по нетрудоспособности, по безработице, детские пособия.
- Департамент сбора взносов и учета стажа — работа с работодателями, самозанятыми, индивидуальные счета застрахованным.
- Департамент международного сотрудничества — соглашения о пенсиях со странами ЕС, СНГ, Израилем, США и др.
- Территориальные управления (32 TU) — прием документов на месте жительства.
Руководство организаций (актуально на 2026 год)
Национальная компания медицинского страхования (CNAM)
- Генеральный директор (Președintele Consiliului de Administrație / Director General): Ион Прянжэ (Ion Pruteanu) (Назначен по итогам конкурса 2024/2025 гг.).
- Заместители генерального директора: Отвечают за финансы, IT, медицинскую экспертизу, контрактирование.
- Совет администрации: Включает представителей Минздрава, Минфина, профсоюзов, работодателей и пациентов.
Национальное агентство социального страхования (CNAS)
- Генеральный директор: Владимир Боля (Vladimir Bolea) (или актуальное лицо на момент чтения, уточняйте на cnas.md).
- Первый заместитель директора: Курирует пенсионную реформу и цифровизацию.
- Совет администрации: Формируется Правительством, включает заинтересованные стороны.
Для актуальных ФИО руководителей территориальных управлений (начальников TU) посетите разделы «О нас» -> «Руководство» на официальных сайтах CNAM и CNAS.
Отзывы граждан и Решение споров
Где оставлять отзывы и жалобы:
- Личный кабинет CNAM (segurat.cnam.md): Раздел «Обращения / Петиции» — официальный канал, требующий ответа в срок до 30 дней.
- Личный кабинет CNAS (ecas.cnas.md): Раздел «Апелляции / Жалобы».
- Портал «e-Government» (particip.gov.md): Общественное обсуждение нормативных актов и оценка качества услуг.
- Телефоны доверия: 0 800 100 11 (CNAM), 0 800 200 20 (CNAS).
- Национальный центр прав человека (Омбудсмен): ombudsman.md — в случае нарушения прав пациента или застрахованного.
- Судебная инстанция: После исчерпания досудебного порядка (ответ от CNAM/CNAS) — в суд по месту жительства (бесплатно от госпошлины для пенсионных/медицинских споров).
Типичные темы отзывов (2024-2026):
- Позитивные: Внедрение электронных рецептов (e-rețetă), возможность выбрать врача семейного онлайн, работа мобильных бригад в селах, ускорение назначения пенсий через e-CNAS;
- Негативные / Проблемные: Дефицит врачей семейных и узких специалистов в регионах, очереди к МРТ/КТ, низкие тарифы ОМС для клиник (приводящие к неформальным платежам), сложности с подтверждением стажа за рубежом, задержки выплат пособий по безработице.
Важные напоминания для граждан Молдовы
🔑 Ключевые действия, которые нужно совершить регулярно:
- Проверяйте статус «Застрахован» (Asigurat) в личном кабинете segurat.cnam.md или по SMS (отправьте IDNP на 1414 — бесплатно). Статус «Neasigurat» означает потерю прав на бесплатную медицину.
- Обновляйте данные (адрес, телефон, email) в CNAM и CNAS при смене места жительства или контактов — иначе не придут уведомления о назначениях/долгах.
- Выбирайте/меняйте врача семейного раз в год (обычно в ноябре-декабре) через личный кабинет или в поликлинике.
- Сохраняйте чеки и справки при лечении в частных клиниках по полису ДМС или при оплате лекарств по программе компенсации (нужно для налогового вычета или страховщика).
- Платите взносы вовремя (самозанятые, ИП, фермеры) — просрочка ведет к потере статуса застрахованного и начислению пени. Проверка долгов: cnas.md -> «Datorii».
- Европейская карта страхования болезни (ЕХИК / CEAM): Оформляется бесплатно в CNAM (или онлайн) перед поездкой в ЕС/ЕЭЗ/Швейцарию. Дает право на неотложную помощь на месте.
Контакты частных страховых компаний (ДМС, Имущество, Авто, Жизнь) — Топ-5 по рынку
Для заключения договора ДМС, Каско, страхования жизни или имущества обращайтесь напрямую в компании или через брокеров.
| Компания | Горячая линия / Телефон | Сайт / Личный кабинет | Основные продукты |
|---|---|---|---|
| Moldasig (Групп Vienna Insurance Group) | 0 800 88 888 / +373 22 258 888 | moldasig.md | РЦА (ОСАГО), Каско, ДМС, Имущество, Жизнь, Путешествия |
| Grawe (Групп Grawe) | 0 800 11 222 / +373 22 202 222 | grawe.md | Жизнь, Здоровье (ДМС), Пенсионное накопление, Имущество |
| Donaris (Групп Uniqa / местные акционеры) | 0 800 88 111 / +373 22 258 111 | donaris.md | Авто (РЦА, Каско), ДМС, Имущество, Ответственность |
| Euroins (Групп Euroins Insurance Group) | 0 800 88 555 / +373 22 258 555 | euroins.md | Авто, ДМС, Имущество, Страхование бизнеса |
| Moldova-Asigurari (Групп Generali / местные) | +373 22 258 000 | moldova-asigurari.md | Классическое страхование имущества, авто, ответственности |
Система страхования граждан Молдовы проходит этап активной цифровизации. Основным инструментом взаимодействия с государством становятся личные кабинеты (segurat.cnam.md, ecas.cnas.md, mcabinet.gov.md) и бесплатные горячие линии (0 800 100 11 и 0 800 200 20). Регулярная проверка своего страхового статуса, своевременная оплата взносов (для самозанятых) и использование электронных сервисов позволяют избежать большинства проблем с доступом к медицине и социальным выплатам. При нарушении прав — не игнорируйте официальные каналы апелляций и Омбудсмена.
Данная статья носит справочный характер. Контакты, руководство и графики приема могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на официальных сайтах cnam.md, cnas.md и gov.md.