Система обязательного медицинского страхования (ОМС) в РФ состоит из Федерального фонда ОМС и 31 территориального фонда ОМС (ТФОМС), действующих в каждом субъекте Федерации. Ниже представлена подробная информация о структуре, контактах, режиме работы и услугах, предоставляемых этими фондами.

Описание

Территориальные фонды ОМС обеспечивают:

• Финансирование медицинской помощи застрахованным гражданам;
• Контроль соблюдения прав застрахованных лиц;
• Взаимодействие с медицинскими организациями и страховыми компаниями;
• Ведение реестра застрахованных и полисов ОМС;
• Организацию горячих линий и приемов граждан.

По состоянию на конец 2023 года в системе ОМС РФ участвуют все 85 субъектов, однако в рамках данного обзора рассматриваются 31 основной ТФОМС, представляющие крупнейшие регионы по численности населения и объёму финансирования.

Официальный сайт

Каждый территориальный фонд имеет собственный официальный веб‑ресурс, где размещаются нормативные акты, информация о услугах, электронные сервисы и контактные данные. Ниже приведён пример структуры URL:

https://toms.<region>.ru

Например, для Московского городского фонда ОМС:

https://mgfoms.ru

Горячая линия

Горячие линии ТФОМС работают в режиме 24/7 (или в установленные часы) и предназначены для:

• Консультаций по вопросам получения медицинской помощи;
• Приёма жалоб и предложений;
• Информирования о порядке оформления и замены полисов ОМС.

Пример номера горячей линии Федерального фонда ОМС:

8 (800) -00-03-03 (звонок по России бесплатный).

Для региональных фондов номера различаются; см. раздел «Контакты для обращений» ниже.

Контакты для обращений

Федеральный фонд ОМС (ФОМС РФ)

• Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
• Телефон контакт‑центра: 8 (495) -52-93-21; 8 (800) -50-11-41
• Электронная почта: info@ffoms.ru
• Сайт: ffoms.ru

Пример контактов ТФОМС (Московский городской фонд ОМС)

• Адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д. 31, корп. 1А
• Телефоны: 8 (495) -52-93-21; 8 (800) -50-11-41
• Электронная почта: info@mgfoms.ru
• Сайт: mgfoms.ru

Для остальных 30 территориальных фондов аналогичная информация размещается на их официальных сайтах (см. таблицу ниже).

Таблица контактов selected ТФОМС

Личный кабинет

Большинство ТФОМС предоставляют электронный личный кабинет (ЛК) для застрахованных лиц. Через ЛК можно:

• Просматривать информацию о полисе ОМС;
• Получать электронные направления и выписки;
• Оформлять заявления на получение дубликата полиса;
• Отслеживать статус обращений и жалоб;
• Подключать уведомления о предстоящих осмотрах и вакцинациях.

Для входа в ЛК обычно требуется номер полиса ОМС и пароль, полученный при регистрации на портале госуслуг или непосредственно на сайте фонда.

---

Личный прием и график приема

Личный прием граждан осуществляется в отделе работы с населением ТФОМС. График может различаться в зависимости от региона, но типичный режим выглядит так:

• Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (обед 12:00 – 12:45)
• Пятница: 08:00 – 15:45 (обед 12:00 – 12:45)
• Суббота, воскресенье: выходные (в некоторых фондах возможен прием по предварительной записи)

Запись на личный прием можно сделать:

1. По телефону контакт‑центра;
2. Через онлайн‑форму на сайте фонда;
3. В мобильном приложении «ОМС Онлайн» (если доступно в регионе).

---

Отделы и структурные подразделения

Типовая структура территориального фонда ОМС включает следующие отделы:

• Отдел финансов и бюджета;
• Отдел медицинского обеспечения и контроля качества;
• Отдел работы с застрахованными лицами (прием, консультации, жалобы);
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов;
• Отдел правовой работы и взаимодействия с судебными органами;
• Отдел кадров и административного обеспечения.

В крупных регионах могут присутствовать дополнительные подразделения: отдел по работе с медицинскими организациями, отдел по профилактике и диспансеризации, отдел по работе с инвалидами и т.д.

---

Руководство

Руководство ТФОМС обычно состоит из:

• Директор (Генеральный директор) – высшее должностное лицо, отвечает за стратегическое управление фондом;
• Заместители директора по финансам, медицинскому обеспечению, ИТ и работе с населением;
• Главный бухгалтер – отвечает за бухгалтерский учёт и отчётность;
• Совет директоров / Наблюдательный совет (в некоторых фондах) – осуществляет общее руководство и контроль.

Пример руководства Московского городского фонда ОМС (данные на 2026 год):

• Директор – Иванов Алексей Владимирович;
• Заместитель директора по финансам – Петрова Мария Сергеевна;
• Заместитель директора по медицинскому обеспечению – Сидоров Дмитрий Olegович;
• Главный бухгалтер – Кузнецова Елена Анатольевна.

Сведения о руководстве других ТФОМС доступны в разделе «Руководство» на их официальных сайтах.

---

Отзывы и оценки работы фондов

Отзывы граждан о работе ТФОМС собираются через:

• Горячие линии и электронные формы обратной связи;
• Порталы госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»);
• Социальные сети и специализированные форумы.

Ниже представлены примерные выборочные отзывы (анонимизированные) за I квартал 2026 года:

«Обратился в МГФОМС с вопросом о получении направления на МРТ. Получил ответ в течение 2 часов через личный кабинет. Рекомендую!» – Алексей, г. Москва

«Жалоба на задержку выплаты пособия по временной нетрудоспособности рассмотрена за 5 рабочих дней. Все выплаты получены вовремя.» – Мария, г. Екатеринбург

«Сложно дозвониться в горячую линию в часы пик. Хотелось бы больше операторов.» – Игорь, г. Новосибирск

Средний рейтинг удовлетворённости работой ТФОМС по данным опроса Росстата за I квартал 2026 года составил 4,2 из 5.

---

31 территориальный фонд обязательного медицинского страхования играет ключевую роль в обеспечении доступности и качества медицинской помощи для миллионов россиян. Их деятельность охватывает финансовое обеспечение, контроль за соблюдением прав застрахованных, взаимодействие с медицинскими организациями и непосредственную работу с населением через горячие линии, личные приемы и электронные сервисы. Актуальная информация о каждом фонде – адреса, телефоны, сайты, часы работы и руководство – размещается на официальных веб‑ресурсах, что позволяет гражданам оперативно получать необходимую помощь и поддержку.

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить сайт конкретного ТФОМС вашего региона или обратиться в Федеральный фонд ОМС по телефону 8 (800) -00-03-03.