Важное уведомление: С 1 января 2023 года на территории Российской Федерации прекратило свое существование Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС). На их месте создан единый оператор, Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР). Таким образом, на текущий момент в системе обязательного пенсионного страхования (ОПС) функционирует единственный государственный страховой пенсионный фонд — СФР, действующий через свою территориальную сеть.
Общее описание системы
Единый государственный оператор — СФР
Фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации (СФР) — это государственное внебюджетное фонд, являющийся единственным оператором системы обязательного пенсионного страхования в России. Он осуществляет функции по назначению и выплате страховых пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведет индивидуальные лицевые счета застрахованных лиц.
Территориальная структура (вместо «перечня фондов»)
Поскольку единого перечня отдельных «государственных страховых пенсионных фондов» как самостоятельных юрлиц больше не существует, ниже представлена структура территориальных органов СФР, которые выполняют функции по приему граждан и оказанию услуг на местах:
- Центральный аппарат СФР (г. Москва) — стратегическое управление, нормативная деятельность.
- Территориальные органы СФР по субъектам РФ (85 управлений/главных управлений) — координация работы в регионе.
- Клиентские сервисы (отделения) — точки приема граждан, выдачи справок, приема документов (более 2000 точек по стране).
- Контакт-центры, телефонная и онлайн-поддержка.
Примечание: Негарантийные (негосударственные) пенсионные фонды (НПФ) являются коммерческими некоммерческими организациями, управляющими пенсионными накоплениями добровольно. Они не входят в перечень государственных страховых фондов.
Контакты для обращений (Единые федеральные реквизиты)
Все обращения к государственному фонду пенсионного и социального страхования производятся через единые каналы связи СФР.
Официальный сайт
- Главный портал: sfr.gov.ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (основной канал получения услуг СФР в электронном виде).
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Звонки по России бесплатны.
- Единый федеральный номер: ###-###-####
- Для звонков с мобильных (краткий): 101 (в сети большинства операторов).
- Для слабослышащих/глухих: видеосвязь на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты» → «Для слабослышащих граждан»).
Номера телефонов Центрального аппарата (справочно)
- Телефон приемной ЦА СФР: +7 (495) -87-90-90
- Факс: +7 (495) -87-90-91
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений рекомендуется использовать личный кабинет или форму на сайте. Прямые e-mail ящики используются для специфических взаимодействий (организациям, СМИ):
- Приемная ЦА СФР: priemnaya@sfr.gov.ru
- Пресс-служба: press@sfr.gov.ru
- Обращения организаций: org@sfr.gov.ru
Важно: Ответы на личные обращения граждан на e-mail не направляются — используйте Личный кабинет или Госуслуги.
Личный кабинет гражданина
Вход и авторизация
Единая точка входа — Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА).
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Авторизуйтесь (СНИЛС/телефон/email + пароль, Госключ, банковское приложение).
- В разделе «Пенсины, пособия и привилегии» выберите «Личный кабинет СФР» или перейдите по прямой ссылке: lk.sfr.gov;ru (редирект через ЕСИА).
Основные функции ЛК на 2026 год
- Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховые баллы (ИПК), пенсионные коэффициенты, заработанные до 2002 г.
- Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, маткапитала без визита в офис.
- Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
- Заказ справок (форма 1828, о доходах, о пенсии) с ЭП.
- Изменение способа получения выплат (банк, Почта России).
- Запись на личный прием к специалисту.
Личный прием граждан
График приема (типовый для Клиентских сервисов)
Внимание: График может варьироваться в зависимости от региона и нагрузки. Актуальное расписание конкретного отделения смотрите на сайте sfr.gov.ru → Контакты → Выбор региона → Адреса клиентских сервисов.
| День недели | Часы приема (типовые) | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Через час перерыв (обычно 13:00–14:00) |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | |
| Среда | 09:00 – 18:00 | |
| Четверг | 09:00 – 20:00 | Удлиненный день (во многих регионах) |
| Пятница | 09:00 – 17:00 | Сокращенный день |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (прием по предварительной записи возможен в отдельные «Дни открытых дверей») |
Запись на прием
Обязательная предварительная запись осуществляется через:
- Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР (раздел «Запись на прием»).
- Единый контакт-центр: ###-###-####.
- Информационные терминалы в холле Клиентского сервиса.
- Мобильное приложение «СФР» (iOS / Android).
Без записи принимаются только в экстренных случаях (эвакуация, ЧС) или по решениям руководства отделения.
Структура отделов (функциональных блоков) СФР
Деятельность территориальных органов СФР организована по функциональному принципу. Основные направления (отделы/управления):
- Управление назначения и выплаты пенсий и пособий — расчет, назначение, перерасчет, выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пособий.
- Управление материнского (семейного) капитала — выдача свидетельств, контроль целевого расходования средств, выплата ежемесячных выплат на детей.
- Управление страховых взиманий и учетом — учет застрахованных лиц (СНИЛС), ИЛС, работа с работодателями, контроль полноты перечисления страховых взносов.
- Управление клиентского сервиса и цифрового развития — работа Клиентских сервисов, контакт-центров, порталов, мобильных приложений, очередей, обратной связи.
- Юридическое управление / Отдел по работе с обращениями — рассмотрение жалоб, административных исков, предсудебное урегулирование споров.
- Управление финансов и бухгалтерского учета — бюджетирование, отчетность, казначейское обслуживание.
- Отдел информационной безопасности и защиты персональных данных.
Руководство Фонда (Центральный аппарат, актуально на )
- Председатель Правления СФР: Чуйков Сергей Викторович (с 2023 г.).
- Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Юрьевич.
- Заместители Председателя Правления (курируют блоки: пенсии, пособия, маткапитал, ИТ, финансы, регионы, правовое обеспечение). Точный перечень ФИО зам. актуален на дату публикации на сайте sfr.gov.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство».
- Главные государственные инспекторы по субъектам РФ, руководители территориальных органов (их ФИО публикуются на региональных подсайтах СФР).
Отзывы и оценка качества обслуживания
Официальные каналы обратной связи
- Оценка качества услуги: После посещения Клиентского сервиса или звонка в контакт-центр вам предложат оценить качество (СМС, пуш-уведомление в приложении, терминал в холле).
- Электронная книга отзывов: Доступна на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения» → «Книга отзывов») и на стенах отделений (QR-код).
- Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback — для системных проблем.
Типичные темы отзывов граждан (2024–2026 гг.)
| Позитивные аспекты | Проблемные зоны (на которые жалуются) |
|---|---|
| Удобство Личного кабинета и Госуслуг (90%+ услуг онлайн). | Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (до 30 дней). |
| Очереди в Клиентских сервисах в дни выплат пенсий/пособий (решается записью онлайн). | |
| Работа контакт-центра ###-###-#### (короткое время ожидания оператора). | Технические сбои в приложении «СФР» после крупных обновлений. |
| Прозрачность расчетов пенсии в ЛК (детализация баллов и коэффициентов). | Сложность обжалования решений через суд (длительные сроки). |
Индекс удовлетворенности
По данным независимых замеров (ВЦИОМ, РАНХиГС, внутренний мониторинг СФР), индекс удовлетворенности качеством услуг СФР на конец 2025, начале 2026 года составляет 82–85%. Основной драйвер роста — цифровизация и сокращение визитов в офисы.
Резюме: где обращаться гражданину в 2026 году?
- Первичный канал (95% вопросов): Личный кабинет на Госуслугах / ЛК СФР (подача заявлений, справки, запись на прием, история расчетов).
- Консультации и сложные вопросы: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
- Личный визит (только по записи): Клиентский сервис СФР по месту жительства (адрес и график на sfr.gov.ru).
- Жалобы на действия/бездействие: Через ЛК (раздел «Обращения»), на Госуслугах («Решаем вместе»), в Приемную ЦА СФР (priemnaya@sfr.gov.ru) или в суд.
Помните: Отдельных «государственных страховых пенсионных фондов» в перечне нет — есть единая система СФР. Любые предложения «перевести пенсию в другой государственный фонд» — это мошенничество. Выбор возможен только в отношении НПФ (негосударственных пенсионных фондов) для управления пенсионными накоплениями (если они у вас есть), но не для страховой части пенсии.
Статья подготовлена на основе законодательства РФ (ФЗ-400, ФЗ-212, ФЗ-167) и открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru). Актуальность сведений: 02 июля 2026 г. Перед визитом уточняйте график конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-####.