С 1 декабря 2022 года в Российской Федерации начался полный переход на полисы ОМС нового образца. Главное изменение, выпуск документов преимущественно в цифровом виде (электронный полис) и на пластиковых картах с чипом. Бумажные полисы старого образца (голубые, зеленые, белые) и пластиковые карты без чипа, выданные ранее, сохраняют свою юридическую силу до конца срока действия и не требуют обязательной замены.

Описание: что такое полис ОМС нового образца?

Основные форматы полиса на 2026 год

• Электронный полис (цифровой) — основной формат с декабря 2022 года. Выдается на портале Госуслуг, в приложении «Госуслуги», приложении «Мой полис ОМС» или в личном кабинете на сайте страховой медицинской организации (СМО). Отображается на экране смартфона в виде QR-кода и 16-значного номера.
• Пластиковая карта с электронным носителем (чипом) — выглядит как банковская карта. На лицевой стороне: флаг РФ, фото застрахованного (по желанию), ФИО, дата рождения, 16-значный номер полиса, срок действия, контакт-центр СМО. На обратной стороне — чип, магнитная полоса (иногда), штрих-код и реквизиты СМО.
• Бумажный бланк нового образца — печатается на специальной бумаге с голограммой и элементами защиты. Выдается в МФЦ («Мои Документы»), офисах СМО или распечатывается самостоятельно из личного кабинета.

Ключевые отличия и преимущества

1. Единый номер (16 цифр) — присваивается один раз пожизненно (при смене СМО номер не меняется). На пластиковой карте номер указан на лицевой стороне.
2. Электронный носитель (чип) — хранит историю обращений, данные о прививках, аллергиях, хронических заболеваниях (при заполнении врачом), что ускоряет прием.
3. Интеграция с ЕМИАС / Региональными ЕМИАС — мгновенная верификация прав пациента в поликлинике.
4. Отсутствие срока действия у цифрового полиса — он бессрочен, пока не изменится СМО или паспортные данные.

Нужно ли менять старый полис?

Нет, обязательной замены нет. Полисы единого образца (бумажные до и пластиковые старого образца) действительны в течение всего периода их действия. Замена производится только по желанию застрахованного, при смене СМО, утере, порче или изменении паспортных данных.

Как и где получить полис нового образца

Через портал Госуслуг (самый быстрый способ — электронный полис)

• Заходите в раздел «Документы» → «Полис ОМС» → «Получить электронный полис».
• Выбираете СМО (или оставляете текущую).
• Полис мгновенно появляется в приложении «Госуслуги» и «Мой полис ОМС».

В центрах «Мои Документы» (МФЦ), для получения пластиковой карты

• Подача заявления на изготовление пластиковой карты с чипом.
• Срок изготовления: обычно 5–10 рабочих дней (зависит от региона и СМО).
• Необходимые документы: паспорт РФ, СНИЛС (желательно), старый полис (если есть).

В офисах Страховой медицинской организации (СМО)

• Личный визит в филиал СМО, логотип которой будет на карте (СОГАЗ, Ингосстрах-М, Росгосстрах, АльфаСтрахование, Капитал-МС, ВСК и др.).
• Оформление пластиковой карты или распечатки бумажного бланка.

Через приложение «Мой полис ОМС» (ФФОМС)

• Доступен функционал смены СМО, получения электронного полиса, поиска ближайшего офиса СМО.

Контакты для обращений: Федеральный уровень

По вопросам выпуска полиса, смены СМО, защиты прав застрахованных:

Официальный сайт

• Федеральный фонд ОМС (ФФОМС): foms.ru, нормативная база, реестр СМО, отчеты.
• Портал «Застрахованным лицам» (ФФОМС): oms.gov.ru — сервисы проверки полиса, смены СМО, калькулятор тарифов.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — получение электронного полиса, запись к врачу.

Единая горячая линия ФФОМС (федеральная)

###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно)

Принимает обращения по качеству медпомощи, действию полиса, работе СМО.

Горячая линия Минздрава России

###-###-#### (бесплатно по России)

Контакты Территориальных фондов ОМС (ТФОМС) и СМО

Важно: Конкретные телефоны, адреса офисов, график приема и email зависят от вашего региона проживания и Страховой медицинской организации (СМО), указанной на полисе.

Как узнать свои контакты:

1. Посмотрите обратную сторону полиса (пластиковой карты или бумажного бланка) — там указаны телефон контакт-центра вашей СМО и адрес сайта.
2. Заойдите на oms.gov.ru → раздел «Реестр СМО» → выберите свой регион и СМО.
3. В приложении «Мой полис ОМС» в разделе «Моя СМО» есть прямые контакты.

Пример структуры контактов СМО (заполните данными вашей компании):

Личный кабинет застрахованного

Варианты доступа:

• На сайте СМО: Требуется регистрация (часто через ЕСИА / Госуслуги). Функции: просмотр полиса, история посещений (если СМО подключена к ЕМИАС), смена поликлиники/врача, заказ пластиковой карты, обращения в СМО.
• Портал Госуслуг / Приложение «Госуслуги»: Раздел «Здоровье» → «Мой полис ОМС». Показывает номер, статус, СМО, позволяет сменить СМО, заказать пластик.
• Приложение «Мой полис ОМС» (ФФОМС): Федеральное приложение. Проверка полиса, смена СМО, поиск офисов, калькулятор тарифов.
• Региональные порталы (ЕМИАС, Госуслуги региона): Например, emias.mos.ru (Москва), gosuslugi.ru (региональные разделы) — запись к врачу, история болезни, рецепты.

Личный прием и График приема в офисах СМО

Для получения пластиковой карты, решения сложных вопросов (ошибки в данных, споры с поликлиникой) часто требуется личный визит.

Общий алгоритм:

1. Узнайте адрес ближайшего офиса СМО на обратной стороне полиса или на сайте СМО (раздел «Контакты» / «Офисы»).
2. Проверьте график приема (часто: Пн-Пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00; Сб-Вс — выходной). В некоторых офисах прием только по предварительной записи!
3. Запишитесь через контакт-центр СМО, сайт СМО или терминал в офисе.
4. Возьмите с собой: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС, старый полис (если есть).

Пример графика (уточняйте у своей СМО):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда Сб 10:00–14:00 в крупных офисах)

Структура отделов СМО (Куда обращаться по конкретному вопросу)

Крупные СМО имеют разделение по направлениям. При звонке в контакт-центр или визите уточните нужный отдел:

• Отдел работы с застрахованными лицами (Фронт-офис): Выдача/замена полиса, заказ пластика, изменение данных (ФИО, адрес), смена поликлиники/врача.
• Контакт-центр / Горячая линия: Первичная консультация, запись к врачу (если СМО предоставляет такую услугу), контроль качества, прием жалоб.
• Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи: Рассмотрение жалоб на отказ в госпитализации, длительные очереди, качество лечения, необоснованные назначения платных услуг.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: Работа с официальными письменными претензиями, исками, спорами о выплатах.
• Отдел тарификации и оплаты: Вопросы расчетов с медицинскими организациями (актуально для юрлиц/ИП, платящих за сотрудников).
• Отдел информационных технологий / Электронный полис: Техподдержка личного кабинета, приложения, ошибки отображения полиса в ЕМИАС.

Руководство (Федеральный и региональный уровень)

Федеральный фонд ОМС (ФФОМС)

• Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (на 2026 год).
• Адрес: 101990, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 18, стр. 3.
• Сайт: foms.ru (раздел «О Фонде» → «Руководство»).

Территориальные фонды ОМС (ТФОМС)

В каждом субъекте РФ свой ТФОМС. Руководитель ТФОМС утверждается региональным правительством по согласованию с ФФОМС.

Пример (Москва): ГБУ «МосгорфондОМС» — Генеральный директор: Сергей Валерьевич Журавлев. Сайт: omscity.ru.

Пример (Московская обл.): ГБУ МО «МОФОМС» — Генеральный директор: Александр Владимирович Смирнов. Сайт: fomsmo.ru.

Уточните руководителя вашего ТФОМС на сайте oms.gov.ru в разделе «Контакты ТФОМС».

Руководство СМО

Генеральный директор (Президент) конкретной страховой компании (АО «СОГАЗ-МЕД», ООО «Ингосстрах-М» и т.д.) указан на официальном сайте данной СМО в разделе «О компании» / «Руководство».

Отзывы и рейтинг СМО: как выбрать или оценить свою компанию

Где смотреть официальные рейтинги:

• Сайт ФФОМС (oms.gov.ru): Раздел «Застрахованным» → «Рейтинг СМО». Публикуются ежеквартально/ежегодно. Оценка по критериям: доступность, качество, финансовая устойчивость, удовлетворенность граждан.
• Сайты ТФОМС: Региональные рейтинги работы СМО в конкретном субъекте.
• Нацпроект «Здравоохранение» / Минздрав: Мониторинг удовлетворенности доступностью медпомощи.

Где оставить отзыв / жалобу:

1. Личный кабинет на Госуслугах: Раздел «Обратная связь» → «Жалоба на качество медпомощи» или «Жалоба на работу СМО».
2. Сайт ФФОМС (oms.gov.ru): Кнопка «Прием обращений» / «Электронная приемная».
3. Сайт вашей СМО: Форма «Задать вопрос», «Оставить отзыв», «Жалоба».
4. Телефон доверия ФФОМС: ###-###-####.
5. Проект «Народный контроль» (РОНО / ОНФ): Портал narodnykontrol.ru (раздел «Здравоохранение»).

На что обращают внимание в отзывах застрахованных (2024–2026 гг.):

• Скорость выдачи пластиковой карты (сроки 5–30 дней).
• Работа контакт-центра: время ожидания, компетентность операторов.
• Помощь в решении конфликтов с поликлиникой (отказ в направлении, очередь к узкому специалисту).
• Удобство личного кабинета и приложения.
• Проактивность: СМО сами звонят с напоминанием о диспансеризации, прививках.

Чек-лист: Что сделать прямо сейчас с полисом нового образца

1. Проверьте номер (16 цифр) на лицевой стороне пластика или в приложении «Госуслуги» / «Мой полис ОМС».
2. Убедитесь, что СМО в полисе актуальна. Если переехали в другой регион или не устраивает работа СМО — смените её через Госуслуги (1 раз в год, с 1-го числа следующего месяца).
3. Сохраните электронный полис в телефоне (скриншот QR-кода или в приложении «Госуслуги» / «Мой полис ОМС»), он работает даже без интернета при показе врачу/регистратору.
4. Запишите телефон контакт-центра вашей СМО (с обратной стороны полиса) в записную книжку/телефон.
5. Пройдите диспансеризацию (раз в 3 года 18–39 лет, ежегодно с 40 лет), это бесплатно по полису ОМС.

Статья актуализирована на . Нормативная база: ФЗ-326 «Об обязательном медицинском страховании», Приказ Минздрава/Минфина/ФФОМС о едином образце полиса, Постановления Правительства РФ.