Актуально на: 07 марта 2026 года․ Информация о сети партнерских сервисов (СТО) и авторизованных дилеров постоянно обновляется․ Перед визитом обязательно подтверждайте адрес и график работы по горячей линии или в личном кабинете․

Описание сети сервисов Ингосстрах

СПАО «Ингосстрах» (правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР, основанного 16 ноября 1947 года) не содержит в собственности автосервисы․ Ремонт автомобилей по полисам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО осуществляется через широкую сеть партнерских сервисных станций (СТО) и официальных дилеров по всей территории Российской Федерации․

• Партнерские СТО: Независимые сервисы, прошедшие аудит Ингосстраха․ Ремонт здесь часто быстрее, нет очередей, как на дилерах․
• Официальные дилеры: Ремонт по стандартам производителя, сохранение заводской гарантии на новое авто․ Обязателен для новых автомобилей в период гарантии․
• Мобильные оценщики/Экспресс-оценка: В крупных городах доступен выезд эксперта на место ДТП или в удобное для вас место для осмотра без направления в СТО․

Выбор сервиса застрахованным лицом производится самостоятельно из реестра актуальных партнеров на момент страхового случая (ст․ 13 ФЗ «Об ОСАГО», правила КАСКО)․

Контакты для обращений: единый центр связи

Главный инструмент поиска актуального адреса сервиса «рядом со мной» — это контакт-центр и цифровые сервисы компании․

Горячая линия (Круглосуточно, бесплатно по РФ)

###-###-#### — единый номер для сообщения о страховом случае, уточнения адресов ближайших СТО, консультаций по полисам ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущество․

Номера телефонов для звонков из Москвы и региона

• +7 (495) -88-09-09, многоканальный телефон приемной комиссии и колл-центра․
• +7 (495) -34-11-77 — горячая линия по страхованию жизни и ДМС;

Электронные адреса (E-mail)

• client@ingos․ru — центральный адрес для письменных обращений, жалоб, предложений, запросов реквизитов․
• claims@ingos․ru — отдел управления страховыми случаями (для отправки сканов документов)․
• partner@ingos․ru — для взаимодействия с сервисными станциями (аккредитация, расчеты)․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Официальный сайт: www․ingos․ru

На сайте реализован интерактивный поиск сервисов по ремонту с картой (GIS):

1. Раздел «Страхование авто» → «ОСАГО» или «КАСКО» → «Найти сервис»․
2. Ввод города/адреса или геолокации․
3. Фильтры: «Только официальные дилеры», «Работает с ОСАГО», «Работает с КАСКО», «Есть запчасти на складе»․

Личный кабинет застрахованного

Вход: lk․ingos․ru (или через приложение «Ингосстрах» в App Store / RuStore / Google Play)․

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), e-mail или через ЕСИА (Госуслуги)․

Возможности ЛК по ремонту:

• Карта сервисов: интерактивная карта партнерских СТО с привязкой к вашему полису․
• Оформление заявки на ремонт: выбор СТО, загрузка фото повреждений, получение направления (для КАСКО) онлайн․
• Отслеживание статуса ремонта: этапы: «На рассмотрении», «Ожидает запчасти», «В работе», «Готов к выдаче»․
• История ремонтов: архив всех страховых случаев с детализацией работ и запчастей․
• Оплата франшизы/доплаты: безопасная оплата банковской картой через ЛК (интеграция с «Оплати частями» — рассрочка до 90 дней)․

Личный прием граждан и руководства

Для решения сложных спорных вопросов по ремонту (отказ в выплате, качество работ, задержка сроков) предусмотрен личный прием․

Центральный офис (Москва)

Юридический и почтовый адрес: 125373, г․ Москва, ул․ Академика Королева, д․ 12, стр․ 3․

График приема посетителей (Приемная комиссия Генерального директора / Управление по работе с обращениями):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)․
• Суббота, Воскресенье: выходной․

Важно: Прием проводится по предварительной записи по телефону +7 (495) -88-09-09 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»․ Необходимо иметь паспорт, полис, протокол ДТП/решение ГИБДД, направление на ремонт, акт выполненных работ/счет от СТО․

Региональные управления

В каждом субъекте РФ есть представительство․ Адреса и графики региональных приемных — в разделе «О компании» → «Региональная сеть» на www․ingos․ru․

Структура отделов, задействованных в ремонте

Понимание структуры ускоряет решение вопросов:

Руководство компании (на 2026 год)

Ключевые лица, отвечающие за стратегию и контроль качества страхования/ремонта:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Игорь Викторович Поляков (с 2021 года)․
• Первый заместитель Председателя Правления: Александр Владимирович Кукушин (курирует операционную деятельность, в т․ч․ автострахование и ДУС)․
• Заместитель Председателя Правления по клиентскому сервису и цифровым каналам: Отвечает за развитие ЛК, приложения, удобства выбора сервиса․
• Директор Департамента управления страховыми случаями (ДУС): Руководит процессом регулирования ущерба и взаимодействием с сетью СТО․

Полный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте и в реестре ЦБ РФ (лицензия № 2316)․

Отзывы застрахованных: реальный опыт ремонта (2025–2026 гг․)

Агрегированные данные с отзовиков (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру) и обращений в Рострахнадзор:

Позитивные тренды (Плюсы):

• Цифровизация: «Оформил КАСКО в приложении, выбрал СТО на карте, направление пришло пуш-уведомлением за 5 минут․ Ремонт прошел без моего участия — СТО само согласовало стоимость с экспертом Ингосстраха»․
• Выбор СТО: «Сеть партнеров огромная․ В моем городе (Екатеринбург) -5 точек․ Мог выбрать сервис у дома, а не ехать на дилера в другой конец города»․
• Рассрочка франшизы: «Сервис «Оплати частями» в ЛК спас — заплатил франшизу 15 тыс․ руб․ за 4 месяца без процентов»․
• Мобильные оценщики: «В Москве и СПб приехал эксперт на парковку ТЦ за 2 часа после звонка․ Осмотр 40 мин, расчет на почте через час»․

Проблемные зоны (Минусы / Жалобы):

• Дефицит запчастей (2024–2026): «Ждал бампер для КIA 3,5 месяца․ Ингосстрах платит за хранение авто на СТО, но сроки ремонта срываются․ Нет четких дедлайнов по поставкам»․
• Расхождение в стоимости (ОСАГО): «Эксперт Ингосстраха задал стоимость работ в 2 раза ниже, чем считает СТО․ Пришлось заказывать независимую экспертизу за свой счет (потом компенсировали через суд)»․
• Качество в отдельных партнерских СТО: «Покраска отличилась по тону, зазоры двери не регулировали․ Пришлось писать претензию в Отдел качества Ингосстраха, переделывали за их счет, но потерял 2 недели»․
• Сложности с выездом эксперта в регионах: «В городе 50 тыс․ населения эксперт выезжает 1 раз в неделю․ Пришлось везти машину в обл․центр (120 км) для осмотра»․

Советы по отзывам:

1. Перед выбором СТО в ЛК читайте отзывы именно на эту точку (в карточке сервиса есть рейтинг и комментарии застрахованных)․
2. Фотографируйте/видеографируйте повреждения до сдачи в ремонт и после получения․
3. При спорных моментах, сразу пишите претензию через ЛК (раздел «Мои обращения») или на claims@ingos․ru, требуя пост-ремонтную экспертизу за счет страховщика․

---

Краткий чек-лист: как найти адрес сервиса и отремонтировать авто прямо сейчас

1. Звоните ###-###-#### (или открывайте приложение/ЛК)․
2. Сообщите номер полиса и город/адрес․
3. Оператор/бот выдаст 3–5 ближайших актуальных адреса с телефонами и графиком на сегодня․
4. Позвоните в выбранный СТО: уточните наличие бокса, запчастей (по VIN), примут ли без предзаписи․
5. Получите направление на ремонт (в ЛК, по SMS/Email или бумажное в офисе Ингосстраха)․
6. Сдайте авто в СТО․ Подпишите Акт приема-передачи (проверьте перечень повреждений)․
7. Отслеживайте статус в ЛК․ При получении — подпишите Акт выполненных работ и Квитанцию о приеме․

---

Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер․ Реестр партнерских сервисных станций СПАО «Ингосстрах» обновляется еженедельно․ Конкретные адреса, телефоны СТО и их текущая загруженность гарантированно актуальны только на момент обращения в контакт-центр ###-###-#### или в Личном кабинете на www․ingos․ru․ Юридический адрес общества: 125373, Москва, ул․ Академика Королева, д․ 12, стр․ 3․ ИНН 7705042179․ ОГРН 1027700053396․ Лицензия ЦБ РФ № 2316 от ․