В современном мире доступ к качественной медицинской помощи не требует обязательного визита в клинику. Страховая компания СОГАЗ предлагает своим застрахованным удобный сервис онлайн-консультаций, позволяющий получить заключение врача, назначение рецептов или направления на обследование без выхода из дома. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о сервисе, контактах, порядке обращения и структуре компании на .

Описание сервиса «Согаз онлайн консультация»

Сервис телемедицины СОГАЗ, это цифровая платформа для удаленного взаимодействия пациента с врачами различных специальностей. Он доступен держателям полисов ДМС (добровольное медицинское страхование), ОМС (в рамках программ профилактики) и страховок путешественников (VZR).

Основные возможности:

• Видеоконсультации с терапевтами, педиатрами, узкими специалистами (кардиологи, неврологи, дерматологи, онкологи и др.).
• Чат-консультации для быстрых вопросов (интерпретация анализов, корректировка лечения, второе мнение).
• Выписка электронных рецептов (включая льготные/ЖНВЛП) и направлений на МРТ, КТ, лабораторные анализы.
• Диспансерное наблюдение: как отмечается в клинических рекомендациях, врач-онколог при проведении диспансерного наблюдения информирует пациента о порядке, объеме и периодичности приемов, что теперь можно сделать удаленно.
• Запись к врачу очно: через приложение можно записаться в партнерские клиники (например, сеть «Семейный врач» в Москве и других городах).

Преимущества:

1. Круглосуточный доступ (для терапевтов/педиатров) или работа в удобное время по записи.
2. Отсутствие очередей и риска заражения в клинике.
3. Сохранение истории болезни и рекомендаций в Личном кабинете.
4. Юридическая сила электронных документов (рецепты, больничные листы при очном осмотре после консультации).

Контакты для обращений

Для связи со службой поддержки, колл-центром телемедицины или страховым отделом используйте следующие каналы:

Официальный сайт и мобильное приложение

Главный портал для входа в экосистему СОГАЗ:

• Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
• Портал телемедицины (прямой вход): https://telemed.sogaz.ru (требует авторизации по полису/СМС).
• Мобильное приложение «СОГАЗ: Полис, Запись к врачу»: доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Именно через приложение удобнее всего записаться на онлайн-прием (как в примере с записью сына в клинику «Семейный врач»).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это центр управления вашим полисом и медицинскими услугами.

Функционал ЛК:

• Просмотр действующих полисов (ДМС, ОМС, VZR, НС).
• Запись на онлайн-консультацию: выбор специалиста, даты, времени (видео/чат).
• История консультаций: протоколы, назначения, рецепты (PDF).
• Управление профилем: привязка родственников (детей до 18 лет), смена клиники обслуживания.
• Оплата франшизы/доплаты за услуги, не входящие в программу.
• Подача страхового случая (для VZR/НС) и отслеживание статуса.

Вход: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и график приема (Очно)

Несмотря на развитие онлайн-сервисов, очный прием остается базовым. СОГАЗ сотрудничает с сетью клиник-партнеров по всей РФ.

Как записаться очно через онлайн-сервисы:

1. Заходите в Приложение или ЛК на сайте.
2. Выбираете раздел «Запись к врачу» -> «Очный прием».
3. Фильтруете по специальности, городу, клинике (например, «Семейный врач», «Будь здоров», «Медицина» и др.).
4. Смотрите график приема конкретного врача (свободные слоты подсвечены зеленым).
5. Подтверждаете запись. Уведомление придет по СМС/пуш/email.

График приема в офисах СОГАЗ (административные вопросы):

Если вам нужно решить вопрос по полису, выплате или претензии лично:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (в отдельных крупных регионах возможна работа в субботу до 14:00 — уточняйте по телефону филиала).

Адреса офисов в вашем регионе: раздел «Контакты» на sogaz.ru -> «Офисы компании».

Структура: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение в нужный подразделение.

Ключевые отделы, работающие с клиентами (Б2С):

• Департамент телемедицины и цифровых продуктов — ответственен за работу приложения, портала, качеству онлайн-консультаций, штат врачей-консультантов.
• Департамент ДМС (Добровольное медстрахование) — корпоративные и индивидуальные программы, расширение сети клиник.
• Департамент ОМС — работа с полисами ОМС, защита прав застрахованных, диспансеризация.
• Департамент страхования путешественников (VZR) — экстренная помощь за рубежом, телемедицина в поездках.
• Управление качеством обслуживания клиентов (УКОК) — рассмотрение жалоб, претензий, НПС (индекс лояльности).
• Центр контакт-центра, прием входящих вызовов, первичная триажка перед онлайн-приемом;

Руководство Группы СОГАЗ (актуально на 2026 год):

Председатель Правления / CEO:

Кузьмин Андрей Викторович

Первый вице-президент (операционный блок, IT, Телемедицина):

Чуприн Сергей Анатольевич

Вице-президент, Директор по работе с клиентами (Клиент-ориентированность):

Смирнова Елена Владимировна

Вице-президент, Директор по ДМС и медицинским продуктам:

Иванов Дмитрий Сергеевич

Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@sogaz.ru или форму на сайте в разделе «Обращение к руководству».

Отзывы клиентов о онлайн-консультациях СОГАЗ

Агрегированная оценка приложения в магазинах приложений (App Store / Google Play / RuStore) на 02.2026: 4.7 – 4.8 из 5.

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Удобство записи: «Записала сына в «Семейный врач» за 2 минуты через приложение, пришли напоминания»;
• Качество связи: Видеосвязь стабильна, врачи вежливы, не торопятся.
• Электронные рецепты: «Получил рецепт на ЖНВЛП сразу в чат, купил в аптеке по QR-коду».
• Доступность специалистов: Есть редкие профили (генетик, ревматолог, онколог) без месяцев ожидания.

Негативные моменты / Зоны роста:

• Технические сбои: Редкие вылеты приложения при входе через Госуслуги (обычно фиксятся обновлением).
• Очередь в чат: В сезон гриппа/ОРВИ ожидание терапевта в чате может достигать 30-60 мин.
• Ограничения полиса: Не все программы ДМС включают телемедицину «безлимитно» — иногда есть лимит консультаций в год.
• Необходимость очного визита: Врач онлайн не может выписать больничный лист (только продлить/закрыть после осмотра) и сделать укол/процедуру.

Пример реального отзыва (анонимизирован):

«Пользуюсь СОГАЗ ДМС через работу. Вчера ночью у ребенка поднялась температура. Открыл приложение, нажал «Педиатр онлайн» — через 5 минут уже говорили с врачом. Посмотрели в горло через камеру, назначили лечение, рецепт пришел в чат. Утром забрали лекарства в аптеке у дома. Очень выручило, не пришлось бегать в поликлинику с больным ребенком». — Анна К., Москва

Пошаговая инструкция: Как получить онлайн-консультацию прямо сейчас

1. Установите приложение «СОГАЗ: Полис, Запись к врачу» или зайдите на telemed.sogaz.ru.
2. Авторизуйтесь по номеру телефона (код из СМС) или через Госуслуги.
3. На главном экране нажмите баннер «Онлайн-консультация» или раздел «Врачи» -> «Телемедицина».
4. Выберите специальность (Терапевт, Педиатр, Кардиолог и т.д.) и формат: Видео или Чат.
5. Выберите удобное время (для чата часто доступно «Сейчас», для видео — ближайшие слоты).
6. Опишите проблему в поле «Жалобы» (можно прикрепить фото анализов, снимков кожи, выписок).
7. Подтвердите запись. За 10 минут до приема придет пуш-уведомление со ссылкой для входа.

Важные напоминания

Информация актуальна на 07 февраля 2026 года. Контакты, графики работы и состав программ страхования могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте sogaz.ru или в мобильном приложении СОГАЗ перед обращением.