Актуально на: 07 марта 2026 года.
Страховая компания «СберСтрахование» (ранее известная как СК «Сбербанк Страхование»), одна из крупнейших страховых компаний России, входящая в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов для частных лиц и бизнеса: ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, путешественников, жизни, здоровья, а также корпоративные программы. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров.
Описание компании
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «СберСтрахование» (ООО СК «СберСтрахование»).
Юридический адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19.
Лицензия ЦБ РФ: № 3344 (страхование жизни) и № 3345 (страхование иное, кроме жизни) — выданы Банком России.
Основные направления деятельности:
- Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
- Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО, «Миникаско», «Автогражданин»).
- Страхование имущества (квартиры, дома, дачи, ремонт, бытовая техника).
- Страхование жизни и здоровья (рисковые, накопительные, инвестиционные программы, ДМС).
- Путешествия (VZR, отмена поездки, багаж, визовое страхование).
- Страхование бизнеса (имущество, ОГО, ОТ, ДМС для сотрудников, финансовые риски, строительные риски).
Ключевое преимущество — глубокая интеграция в экосистему Сбера: покупка полисов в СберБанк Онлайн, приложении СберСтрахование, начисление и списание СберСпасибо, мгновенная выплата по ОСАГО на карту Сбера без визита в офис.
Официальный сайт
Главный портал для онлайн-оформления, расчета стоимости и доступа к личному кабинету:
- Основной сайт: https://sberinsurance.ru
- Сайт по страхованию жизни (СберСтрахование Жизни): https://life.sberinsurance.ru
- Мобильное приложение: «СберСтрахование» (доступно в RuStore, App Store, Google Play, App Gallery).
На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление за 5 минут, загрузка документов для выплат, чат-бот и онлайн-консультант.
Горячая линия и номера телефонов
Контакт-центр работает круглосуточно и без выходных (24/7). Звонки по России бесплатны.
Единый федеральный номер (бесплатно по РФ):
###-###-####
Номера для звонков из Москвы и региона (для мобильных/городских):
- +7 -95 500 55 95 (по тарифу оператора).
Специализированные линии:
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Страхование жизни и здоровья (СберСтрахование Жизни) | ###-###-#### (доб. 2) / +7 -95 500 55 95 | Круглосуточно |
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО) — справки, расчет, оформление | ###-###-#### (доб. 1) | Круглосуточно |
| Аварийный комиссар / Эвакуатор (по КАСКО/ОСАГО) | ###-###-#### (доб. 3) | Круглосуточно |
| Страхование путешественников (VZR, отмена поездки) | ###-###-#### (доб. 4) | Круглосуточно |
| Корпоративным клиентам / Бизнесу | ###-###-#### (доб. 5) / +7 -95 777 55 95 | Пн-Пт: 9:00–18:00 (Мск) |
| Горячая линия по качеству обслуживания (жалобы, предложения) | ###-###-#### (доб. 0) | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 (Мск) |
Электронная почта (E-mail)
Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО.
- Главный адрес для входящей корреспонденции: info@sberinsurance.ru
- Претензии и жалобы (страхование жизни): claims_life@sberinsurance.ru
- Претензии и жалобы (иное страхование: авто, имущество, путешествия): claims_property@sberinsurance.ru
- Работа с персональными данными / GDPR / 152-ФЗ: privacy@sberinsurance.ru
- Партнерское сотрудничество / Брокерам / Агентам: partners@sberinsurance.ru
- Корпоративные продажи (B2B): corporate@sberinsurance.ru
- Пресс-служба / СМИ: pr@sberinsurance.ru
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК), основной инструмент удаленного управления полисами.
Как войти:
- Перейдите на sberinsurance.ru или откройте приложение «СберСтрахование».
- Нажмите «Войти».
- Авторизация происходит через ЕСИА (Госуслуги), Сбер ID (логин/пароль от СберБанк Онлайн) или по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.
Возможности ЛК:
- Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Имущество, VZR).
- Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка фото документов, чеков, протоколов ГИБДД).
- Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
- Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
- Управление бонусами «СберСпасибо» (оплата до 99% стоимости полиса).
- Изменение данных выгодоприобретателя (для программ жизни).
- История платежей и налоговые вычеты (справки 2-НДФЛ для страхования жизни/ДМС).
Личный прием граждан (Офис приема посетителей)
Головной офис компании не предназначен для массового приема посетителей. Обслуживание физических лиц осуществляется через отделения Сбербанка (партнерская сеть) и специализированные офисы «СберСтрахование» в крупных городах.
Адрес головного офиса (для почтовой корреспонденции и юр. лиц):
117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, бизнес-центр «Виал», 5 этаж.
Вход по пропускам, предварительная запись обязательна по телефону +7 -95 777 55 95 (отдел корпоративного обслуживания);
График приема в офисах-представительствах (типовой):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00 зависит от региона).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех городах).
- Воскресенье: Выходной.
Важно: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график и адрес конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы и отделения» или в приложении «СберБанк Онлайн» (раздел «Страхование» -> «Офисы»).
Отделения и филиалы (Сеть обслуживания)
У «СберСтрахование» нет собственной разветвленной сети филиалов в каждом городе. Продажа и сервис осуществляются через:
- Отделения ПАО Сбербанк (более 11 000 точек по России) — основной канал. Менеджеры Сбербанка оформляют ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, имущества, VZR.
- Специализированные офисы «СберСтрахование» (в Москве, СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Челябинске, Самаре, Уфе, Красноярске, Воронеже, Перми, Волгограде и др.) — для сложных случаев, корпоративных клиентов, рассмотрения спорных выплат.
- Мобильные офисы / Агенты — выезд на место (для бизнеса и КАСКО).
Поиск ближайшей точки: Карта офисов на сайте sberinsurance.ru/offices или в приложении «СберБанк Онлайн» (Главное -> Страхование -> Офисы).
Руководство компании (на 2026 год)
- Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Андрей Викторович Егоров (с 2021 года).
- Заместители Генерального директора:
- По страхованию жизни и здоровью: Елена Сергеевна Смирнова.
- По иному страхованию (Авто, Имущество, Бизнес): Дмитрий Александрович Козлов.
- По технологиям и цифровым продуктам: Алексей Владимирович Волков.
- По финансам и рискам (CFO/CRO): Мария Игоревна Петрова.
- Председатель Совета директоров: Лев Хасис (Первый вице-президент Сбера).
Состав руководства может меняться. Актуальную информацию см. в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2025–2026 гг.)
Общий рейтинг на крупных агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, App Store / RuStore): 4.2 – 4.5 из 5.0.
Частые плюсы (Позитивные отзывы):
- Цифровой сервис: «Оформил ОСАГО за 3 минуты в приложении, полис пришел в СберБанк Онлайн, платил Спасибо».
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): «Деньги пришли на карту Сбера на следующий день после фото в приложении, без экспертизы».
- Интеграция со Сбером: Удобно управлять всеми полисами в одном окне, автопродление не дает пропустить срок.
- Прозрачность КАСКО: Есть конструктор франшиз и доп. опций, понятный калькулятор.
- Страхование жизни (Накопительные программы): Надежный инструмент для накоплений с гос. гарантией (в пределах 1,4 млн руб. АСВ) и налоговыми вычетами.
Частые минусы (Негативные отзывы и претензии):
- Сложности с выплатами по КАСКО (Тотальная гибель/УГН): «Долгая экспертиза (до 30-60 дней), заниженная стоимость утиль, требование оригиналов ключей/ПТС даже при тотальке».
- Сложный язык правил (ППС): Клиенты часто не читают мелкий шрифт про франшизы, износ, исключения (например, «угон без ключей» или повреждение шин без видимых следов ДТП).
- Чат-бот и очередь в колл-центре: «Долго доходишь до живого оператора, бот не понимает нестандартные вопросы».
- Отказы по страхованию жизни (рисковые программы): Отказы по неразглашенным хроническим заболеваниям на момент оформления (п. 957 ГК РФ).
- Автопродление: Списали деньги за продление, о котором клиент забыл/не видел уведомление (решается отказом в 14 дней «период охлаждения» для дистанционных сделок).
Советы по работе с отзывами и претензиями:
- Всегда сохраняйте скрины переписки с ботом/оператором и номера обращений.
- Пишите официальную претензию на claims_property@sberinsurance.ru или claims_life@sberinsurance.ru с вложением сканов. Срок ответа, 10 рабочих дней.
- Если отказ несправедлив — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. — обязательная досудебная процедура, бесплатно) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по страховым спорам).
- Оценку приложения «СберСтрахование» в RuStore/App Store можно оставить прямо из ЛК — на это реагирует команда продукта.
Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива |
|---|---|---|
| Купить/продлить ОСАГО/КАСКО/VZR/Имущество | Сайт sberinsurance.ru или Приложение «СберСтрахование» / СберБанк Онлайн | Отделение Сбербанка |
| ДТП (Европротокол, нет споров, ущерб до 400/100 тыс.) | Приложение «СберСтрахование» -> «Сообщить о ДТП» (фото протокола, прав, СТС, полиса) | Звонок ###-###-#### (доб; 3) |
| ДТП (Есть споры, пострадавшие, ущерб > 400 тыс.) | Вызов ГИБДД (112/102) -> Звонок ###-###-#### (доб. 3) для вызова комиссара/эвакуатора | — |
| Страховой случай по КАСКО (хищение, стихия, стекло) | Приложение/Сайт -> «Подать заявление» или ###-###-#### (доб. 1) | Офис «СберСтрахование» в вашем городе |
| Страховой случай по Жизни/Здоровью/ДМС | ###-###-#### (доб. 2) -> Единый центр обслуживания | Email: claims_life@sberinsurance.ru |
| Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате | Претензия на email (claims_…@sberinsurance.ru) + Жалоба в ЛК / ###-###-#### (доб. 0) | Финансовый омбудсмен / ЦБ РФ (приемная) |
| Нужен налоговый вычет (13% от взносов по жизни/ДМС) | ЛК -> «Справки и документы» -> Справка для налоговой (формируется мгновенно) | Отделение Сбербанка / Email info@sberinsurance.ru |
Дисклеймер: Данная статья носит информационный характер. Номера телефонов, адреса email, состав руководства и тарифы могут изменяться. Перед важными действиями (оформление полиса, подача претензии) сверяйте данные на официальном сайте sberinsurance.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.