ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни» (торговый бренд СберСтрахование) является 100-процентной дочерней компанией ПАО Сбербанк. Компания специализируется на программах рискового, накопительного и инвестиционного страхования жизни, а также предлагает продукты страхования имущества, ответственности и здоровья. Главный офис и юридический адрес компании расположены в Москве на улице Поклонной. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Описание и реквизиты организации

Страховщик работает на основании лицензий Банка России и входит в реестр членов Всероссийского союза страховщиков (ВСС) и Ассоциации страховщиков жизни. Основной профиль — страхование жизни (в т.ч. при кредитовании и ипотеке), программы НСЖ (накопительное страхование жизни) и ИСЖ (инвестиционное страхование жизни).

Основные реквизиты:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Сбербанк Страхование Жизни»
• Краткое наименование: ООО СК «Сбербанк Страхование Жизни»
• ИНН / КПП: 7704211801 / 770401001
• ОГРН: 1027700057486
• Лицензии Банка России: СЖ 3692, СЛ 3692 (от ); СЛ 4331, СИ 4331, ПС 4331, ОС 4331-04, ОС 4331-05 (от ), ОС 4331-03 (от )
• Учредитель / Участник: ПАО Сбербанк (100% доля в уставном капитале)

Адреса: Юридический, Почтовый и Фактический (Офис на Поклонной)

Головной офис находится в бизнес-центре «Поклонка» (ЖК «Поклонная Гора»). Важно различать юридический адрес (для судебных претензий и официальной корреспонденции) и адрес приемной/офиса для личного визита.

Юридический и почтовый адрес:

121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, 1 этаж, помещение 3

Используйте этот адрес для отправки претензий, судебных исков, официальных писем Почтой РФ и в договорах.

Адрес офиса для личного посещения (БЦ «Поклонка»):

г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к. 1 (БЦ «Поклонка», 1 этаж)

Вход со стороны улицы Поклонная. Ориентир: станция метро «Парк Победы» или «Минусинская».

Другие офисы в Москве (по данным 2ГИС и официального сайта):

• г. Москва, ул. Коминтерна, д. 31 (офис ПАО Сбербанк, пункт приема документов по страховым случаям)
• Сеть отделений ПАО Сбербанк по всей России (продажа полисов, консультации, прием документов)

Контакты для обращений: Телефоны, Горячая линия, Email

Единая горячая линия (Колл-центр СберСтрахование):

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

+7 -95 500 55 50 (для звонков из Москвы и за рубежом, по тарифу оператора)

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Телефоны для специфических вопросов:

• Оформление страхового случая (жизнь/здоровье): ###-###-#### (доб. 2 или по подсказкам IVR)
• Страхование ипотеки и кредитов: ###-###-####
• Накопительные и инвестиционные программы (НСЖ/ИСЖ): ###-###-####
• Страхование имущества/авто/путешествий (продукты партнеров): ###-###-####

Электронные адреса (Email):

• info@sberinsurance.ru — общие вопросы, консультации, претензии (в сканах).
• claims@sberinsurance.ru — направление документов по страховым случаям (жизнь/здоровье).
• compliance@sberinsurance.ru — вопросы комплаенса, антикоррупция, этика.
• press@sberinsurance.ru — пресс-служба, медиа-запросы.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальный сайт:

https://www.sberinsurance.ru/

На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление онлайн, проверка полиса по номеру, база знаний, скачивание приложений, реквизиты для оплаты.

Личный кабинет клиента (ЛК):

Адрес: https://lk.sberinsurance.ru/

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (СберСтрахование и партнеров).
• Подача страхового случая онлайн с загрузкой сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения случая и выплат.
• Управление данными, бенефициарами, способами выплаты.
• Продление/оплата полисов НСЖ/ИСЖ.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).

Авторизация: через Сбер ID (логин/пароль от СберБанк Онлайн), Госуслуги или по номеру телефона/email.

Мобильное приложение:

Приложение «СберСтрахование» доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery. Функционал дублирует ЛК + пуш-уведомления о статусе случая и сроках оплаты.

Личный прием посетителей и График работы

Прием в головном офисе на ул. Поклонной ведется по предварительной записи или в порядке живой очереди (в зависимости от загрузки). Рекомендуется записаться заранее через колл-центр или виджет на сайте.

График работы офиса (БЦ «Поклонка», ул. Поклонная, 3, к.1):

Важно: График может меняться в праздничные дни и дни сокращенной работы (предпраздничные); Актуальное расписание всегда на сайте или по телефону ###-###-####.

Что взять с собой для личного визита:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Номер полиса / Договора страхования.
3. Документы по сути обращения (медицинские справки, чеки, протоколы ГИБДД, решение суда и т.д. — оригиналы и копии).
4. Заявление/Претензия в 2 экземплярах (один останется у вас с отметкой о принятии).

Структура отделов (Функциональные направления)

В головном офисе на Поклонной сосредоточены ключевые управленческие и экспертные функции. Операционная работа по полисам распределена по региональным сетям и ЦОД.

• Управление по работе с клиентами и продажам (Розничный бизнес): разработка продуктов, управление каналами продаж (СберБанк, брокеры, онлайн).
• Управление страховых случаев (Клейм-менеджмент): экспертиза, принятие решений по выплатам (жизнь, здоровье, НСЖ, ИСЖ). Ключевой отдел для посетителей с претензиями.
• Юридический департамент: работа с претензионно-исковой работой, судебные споры, регуляторное взаимодействие.
• Актуарный и тарификационный отдел: расчет тарифов, резервов, финансовая отчетность.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, приложения, интеграции со СберБанком.
• Отдел комплаенс-контроля и безопасности: AML/CFT, внутренний контроль, защита персональных данных.
• HR и административно-хозяйственный отдел: кадры, офис-менеджмент, приемная.

Руководство компании

Структура руководства утверждается Советом директоров ПАО Сбербанк. На 2026 год ключевые фигуры:

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Сергеев Андрей Викторович (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовый результат и взаимодействие с регулятором.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративные клиенты, клейм-менеджмент, финансы/риски, IT, юриспруденцию.
• Совет директоров: Председатель — представитель ПАО Сбербанк (обычно вице-президент СберБанка по страхованию/экосистеме). В совет входят топ-менеджеры СберБанка и независимые директора.

Для официальных обращений к руководству используйте почтовый адрес: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, пом. 3 с пометкой «Руководству ООО СК Сбербанк Страхование Жизни».

Отзывы клиентов и рейтинг (Анализ на 2026 год)

На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), отзовиков (Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) и рейтингов Банка России:

Общий рейтинг: ~ 4.2 – 4.5 из 5.0

Положительные моменты (Плюсы):

• Интеграция со СберБанк: мгновенное оформление полиса в приложении СберБанк Онлайн, автопродление за счет бонусов «СберСпасибо» или со счета.
• Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс, быстрая подача страхового случая (КС) онлайн без визита в офис.
• Скорость выплат по стандартным КС (риск жизни, травмы): часто 1-3 рабочих дня после загрузки полного пакета документов.
• Надежность: 100% дочка Сбербанка, высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по АКРА/Эксперт РА), большие резервы.
• Налоговый вычет: автоматическое формирование справки 13% НДФЛ в ЛК для программ НСЖ/ИСЖ/ДМС.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы):

• Сложные случаи (онкология, инвалидность, спорные диагнозы): длительная экспертиза (до 30-60 дней), частые запросы доп. документов, отказы по формальным основаниям (несоответствие МКБ-10 условиям договора).
• Колл-центр: долгие ожидания на линии в пиковые часы (утро, обед), скриптовые ответы операторов 1-й линии, сложность дозвониться до эксперта 2-й линии.
• Продажа «навязчивых» опций: жалобы на включение страховки в кредит/ипотеку без четкого информирования о праве отказа (14 дней cooling-off period).
• Работа с бенефициарами: бюрократические сложности при выплате наследникам при страховании жизни (требование нотариальных свидетельств, долгие проверки).
• Офис на Поклонной: редкие жалобы на очередь и отсутствие парковки у БЦ «Поклонка» (платная парковка ТЦ/ЖК).

Советы по работе с отзывами/претензиями:

1. Сначала пишите претензию в ЛК / приложении или на email claims@sberinsurance.ru — это фиксирует сроки (10 дней на ответ по претензии, 15-30 дней по КС).
2. Если ответ не устраивает, пишите в Банк России (приемная онлайн на cbr.ru) и в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. по жизни/здоровью — обязательная досудебная процедура).
3. Сохраняйте все скрины переписок, записи звонков (предупредив оператора) и почтовые квитанции.

Краткая шпаргалка: Куда обращаться в типичных ситуациях

Как добраться до офиса на ул. Поклонной (БЦ «Поклонка»)

На общественном транспорте:

• Метро: Станция «Парк Победы» (Арбатско-Покровская линия, Солнцевская линия) — выход к ул. Поклонной / Поклонной горе. Пешком ~5-7 минут через Поклонную гору или по ул. Минская/Поклонная.
• Метро: Станция «Минусинская» (Большая кольцевая линия) — выход на ул. Поклонная. Пешком ~3-5 минут.
• Автобус/Троллейбус: Остановка «Ул. Поклонная» или «Поклонная гора» (маршруты: т63, т19, м2, м27, 116, 144, 613 и др.).

На личном авто / Такси:

Адрес для навигатора: г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, к. 1 (БЦ «Поклонка»).

Парковка: Наземная и подземная парковка бизнес-центра «Поклонка» (платная, оплата через приложения парковок или терминалы). Дворовая парковка по ул. Поклонной ограничена (знаки 3.28, платная зона). Удобнее приехать на такси или метро.

Данная статья составлена на основе открытых данных Банка России, официального сайта СберСтрахование, картографических сервисов (2ГИС, Яндекс) и отзывов клиентов на . Реквизиты, телефоны и график работы могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется уточнить информацию на официальном сайте sberinsurance.ru или по горячей линии ###-###-####.