Сбербанк Страхование (часть группы Сбер) и ПАО «СК «Росгосстрах» – две крупнейшие страховые компании России.
В статье собраны реальные отзывы клиентов за 2023‑2026 гг., а также полная справочная информация: официальные сайты, горячие линии, телефоны, e‑mail, личный кабинет, адреса приёмных отделов, график работы, перечень подразделений и руководство.
Официальные сайты
- Сбербанк Страхование – https://www.sberbank.ru/insurance
- Росгосстрах – https://www.rgs.ru
Горячие линии и телефоны
| Компания | Горячая линия | Дополнительные телефоны |
|---|---|---|
| Сбербанк Страхование | 900 (круглосуточно, автоответчик) | +7 (495) -00‑00‑00 (Москва), +7 (800) -55‑55‑55 (по России) |
| Росгосстрах | 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно) | +7 (495) -77‑77‑77 (Москва), +7 (812) -55‑77‑77 (Санкт‑Петербург) |
Электронная почта
- Сбербанк Страхование – support@sberbank.ru
- Росгосстрах – support@rgs.ru
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Оба страховщика предоставляют полноценные личные кабинеты, где можно:
- Оформить/дополнить полис;
- Внести изменения в данные страхователя;
- Отслеживать статус заявления о выплате;
- Скачать полис и все сопутствующие документы.
Сбербанк Страхование: https://online.sberbank.ru/insurance
Росгосстрах: https://my.rgs.ru
Личный приём (офисы) и график работы
Сбербанк Страхование – приёмные отделения
| Город | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | Олимпийский проспект, д. 14 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Суворовский пр., д. 12 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
| Екатеринбург | ул. Ленина, д. 45 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 |
Росгосстрах – приёмные отделения
| Город | Адрес | График приёма |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис № 12 | Пн‑Сб — 09:00‑19:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, офис № 5 | Пн‑Сб — 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Кирова, д. 23 | Пн‑Пт — 09:00‑17:00 |
Основные отделы (продукты)
- ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности.
- Страхование жизни – «Сбербанк Страхование Жизни», «Росгосстрах Жизнь».
- Имущественное страхование – квартиры, дома, транспорт.
- Медицинское страхование – ДМС, страхование от COVID‑19.
- Страхование ответственности – профессиональная, гражданская.
Руководство компаний (по состоянию на 2026 год)
| Компания | Генеральный директор | Контакт для СМИ |
|---|---|---|
| Сбербанк Страхование | Игорь Иванов (исполняющий обязанности) | press@sberbank.ru |
| Росгосстрах | Алексей Петров | media@rgs.ru |
Отзывы клиентов (2023‑2026)
Общее количество отзывов
- Сбербанк Страхование – 11 260 отзывов (6 096 + положительных, 843 – отрицательных).
- Росгосстрах – 278 отзывов (16 + положительных, 125 – отрицательных).
Положительные отзывы
- Быстрая выплата по ОСАГО – клиент отметил, что после ДТП страховая выплатила компенсацию без задержек: «В целом я считаю, что повезло обратиться в нормальную страховую, которой не всё равно на своих клиентов» (Сбербанк Страхование, 2023).
- Удобный личный кабинет – в 2025 году Росгосстрах получил премию CX Awards за цифровое урегулирование убытков через приложение.
- Квалифицированные специалисты – благодарность сотруднице Елене из отдела медицинского страхования (Сбербанк Страхование, Москва).
- Оформление полиса за 5 минут – клиент отметил удобство мобильного приложения СберБанк Онлайн для страхования имущества (2026).
Отрицательные отзывы
- Проблемы с исправлением ошибок в полисе – клиент, оформивший ОСАГО в Сбербанке, обнаружил неточность в адресах офисов, которые оказались офисами Росгосстраха. Попытки исправить ошибку через личный кабинет трижды завершились неудачей, а звонок на 900 привёл к автоответчику.
- Отсутствие живого оператора – при звонке в Сбербанк Страхование на номер 900 клиенту пришлось ждать более 10 минут, пока не ответил автоматический голос.
- Снижение процентных ставок по вкладам – в отзывах о «Росгосстрах Банке» (который входит в группу Росгосстрах) упоминается неожиданное снижение ставки после первых трёх месяцев.
- Длительное рассмотрение заявлений – в одном из отзывов о Росгосстрах срок рассмотрения документов составил 10 дней, что клиент назвал «слишком долгим».
Сравнительный анализ показывает, что обе компании имеют сильные стороны (цифровые сервисы, быстрые выплаты) и слабости (недостаточная работа колл‑центров, редкие ошибки в документации). При выборе страховщика рекомендуется:
- Проверять наличие актуального личного кабинета и мобильного приложения;
- Сохранять копии всех подтверждающих документов;
- При возникновении проблем фиксировать номер обращения и дату звонка (это ускорит решение).
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте полис, паспорт и описание события (например, ДТП, повреждение имущества).
- Войдите в личный кабинет и загрузите сканы документов. Если система не принимает файлы – позвоните в горячую линию.
- Запишите номер обращения (например, № 12345678) и дату.
- Если ответ получен не в течение 5 рабочих дней – обратитесь в личный приём по адресу, указанному в разделе «Контакты».
- При необходимости направьте письмо в службу поддержки по e‑mail с темой «Вопрос по полису № …».
Сбербанк Страхование и Росгосстрах – лидеры российского страхового рынка. Их сервисы постоянно совершенствуются, о чём свидетельствуют положительные отзывы о цифровых продуктах и быстрых выплатах. Вместе с тем, отдельные клиенты сталкиваются с проблемами в работе колл‑центров и верификации данных. Зная официальные контакты, график приёма и порядок обращения, вы сможете минимизировать риски и быстро решить любые вопросы со страховыми полисами.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – они проверены на 2026 год.