САО «РЕСО-Гарантия», одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России‚ основанная в 1991 году. Компания предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхование жизни‚ имущества‚ путешественников‚ а также специализированные программы (ветеринария‚ мигранты‚ студенты‚ телемедицина). В 2026 году компания продолжает развивать цифровые сервисы‚ включая обновленное мобильное приложение «РЕСО Мобайл» и удобный личный кабинет.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровую экосистему компании:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore) — новый дизайн‚ удобный интерфейс‚ управление полисами‚ оплата‚ доступ к телемедицине и поддержке.
• Сайт страхового агента (независимый проект): Существует информационный ресурс партнеров (договор поручения № 29581217 от )‚ не находящийся под прямым управлением САО.

Горячая линия и единый контакт-центр (Круглосуточно)

Для оперативной связи с компанией предусмотрена многоканальная телефонная линия поддержки‚ работающая 24/7.

Основные номера телефонов (Москва и федеральный уровень):

Важно: Звонки по номерам 8-800 бесплатны для абонентов по всей территории РФ. Номера с кодом 495 тарифицируются согласно тарифу вашего оператора на звонки на стационарные телефоны Москвы.

Региональные телефоны и офисы (Пример: Красноярск)

Компания имеет широкую филиальную сеть. Ниже приведены контакты для примера (Красноярск)‚ для вашего города уточните адреса на сайте в разделе «Офисы» или по горячей линии.

• Адрес (Красноярск): ул. Молокова‚ д. 1г
• Телефон (общая линия): 7 (391) -88-98-69
• График работы офиса: Понедельник – Пятница: 9:00 – 19:00; Суббота: 9:00 – 18:00; Воскресенье – выходной.

В крупных городах (Москва‚ Санкт-Петербург) представлено несколько офисов продаж и центров обслуживания клиентов (ЦОК). На сайте reso.ru доступна интерактивная карта с адресами‚ часами работы и возможностью записи на прием.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для письменных обращений‚ претензий и направления документов используйте официальные почтовые ящики (актуальные адреса всегда лучше подтверждать на сайте в разделе «Контакты»):

• Центральный офис (Москва): info@reso.ru (общие вопросы)
• Работа с претензиями и жалобами: claim@reso.ru или через форму на сайте
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@reso.ru
• Пресс-служба / PR: pr@reso.ru
• Кадровый департамент (вакансии‚ обучение агентов): hr@reso.ru (компания обучает профессии страхового агента вне зависимости от возраста и опыта)

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен на сайте и в приложении «РЕСО Мобайл».

Возможности Личного кабинета:

1. Полисы: Просмотр активных и архивных договоров‚ скачивание PDF-копий полиса (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ ВЗР и др.).
2. Оплата: Продление полисов‚ оплата рассрочкой/кредитом‚ история платежей‚ привязка карт для автопродления.
3. Страховые случаи: Подача уведомления о НС онлайн‚ загрузка фото/документов‚ отслеживание статуса рассмотрения и выплат.
4. ДМС и Здоровье: Запись к врачам‚ телемедицина («Здоровье без границ»)‚ ведение беременности‚ поиск клиник сети.
5. Профиль: Изменение контактных данных‚ настройка уведомлений (SMS/Push/Email)‚ управление согласиями на обработку ПДн.

Вход: По номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и руководства

График личного приема в Центральном офисе (Москва)

Для решения сложных вопросов‚ требующих визита в головной офис (ул. Гаспринский‚ д. 10‚ стр. 1 / ул. Сретенка‚ д. 29 — уточняйте актуальный адрес на сайте)‚ действует приемная руководства.

• Дни приема: Обычно Вторник и Четверг (подтверждайте по телефону 7 (495) -56-11-66).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону горячей линии или через форму «Личный прием» на официальном сайте.
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис/договор‚ документы по страховому случаю (оригиналы и копии)‚ заявление в двух экземплярах.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны прямых линий отделов обычно не публикуются в открытом доступе‚ связь идет через Контакт-центр (7 (495) -56-11-66) с переводом на нужное подразделение.

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Несчастные случаи‚ Имущество‚ ВЗР‚ Жизнь.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса‚ ответственности‚ имущества предприятий‚ строительных рисков.
• Департамент ликвидации убытков (Управление по НС): Рассмотрение случаев ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ ДМС. Телефон экспертов: 7 (495) -30-30-00.
• Юридический департамент / Отдел работы с претензиями: Претензионная работа‚ судебные иски‚ взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ).
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК‚ приложения‚ телемедицины‚ ЭДО.
• HR-департамент (Кадры): Вакансии‚ стажировки‚ обучение агентов.
• Служба безопасности / Антифрод: Сообщения о мошенничестве‚ подделке полисов.

Руководство компании

На март 2026 года в состав Совета Директоров и Правления входят ключевые фигуры‚ определяющие стратегию развития (цифровизация‚ клиентоориентированность‚ расширение продуктовой линейки).

• Председатель Правления (Генеральный директор): [Актуальное ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»].
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Розни: розничное страхование‚ корпоративное‚ финансы‚ риски‚ IT‚ операционную деятельность.
• Совет Директоров: Формируется акционерами (в т.ч. представители крупных банков-партнеров и международных рессераторов).

Примечание: Персональный состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц‚ уполномоченных действовать от имени юрлица‚ доступен на сайте ЦБ РФ (Реестр страховщиков) и на сайте РЕСО-Гарантия.

Что делать при наступлении страхового случая (Пошаговая инструкция)

1. Позвоните в экспертную линию: 7 (495) -30-30-00 (круглосуточно).
2. Сообщите номер полиса‚ ФИО‚ дату/место/обстоятельства события.
3. Следуйте инструкции эксперта: вызов комисера/ГИБДД‚ направление в СТО-партнера‚ самостоятельный осмотр (Европротокол/фотофиксация для ОСАГО до 100/400 тыс. руб.).
4. Подайте документы: через Личный кабинет / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ‚ в офисе ЦОК или почтой РФ (ценным письмом с вложением).
5. Отслеживайте статус в ЛК или по телефону горячей линии.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2026 год)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик‚ сайт ЦБ РФ) за 2025–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Приложение «РЕСО Мобайл» и Личный кабинет получают высокие оценки за удобство‚ скорость оформления ОСАГО/ВЗР «за 5 минут» и удобную оплату.
• Телемедицина: Сервис «Здоровье без границ» в полисах ДМС хвалят за доступность врачей 24/7 без очередей.
• Выплаты по ОСАГО: В большинстве случаев выплаты производятся в срок (20 рабочих дней)‚ часто быстрее. Работает упрощенная схема через ЕАИСОСАГО.
• Гибкие продукты: Возможность «конструктора» полиса (франшизы‚ доп. опции‚ выбор СТО) ценится в КАСКО и ДМС.
• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AA+.ru по агентствам Эксперт-РА‚ НРА)‚ крупные резервы‚ выплачено миллиарды рублей ежегодно.

Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Сложные случаи КАСКО/Имущества: Жалобы на занижение выплат‚ необходимость судиться для получения справедливой суммы‚ длительные экспертизы.
• Связь с контакт-центром: В пиковые часы (утро‚ обед‚ конец месяца) возможны долгие ожидания ответа оператора.
• Отказы в ДМС: Отказы в госпитализации/операциях по основаниям «не входит в программу» или «острый состояние хронического заболевания» — типичная проблема рынка‚ но встречается и здесь.
• Автопродление: Иногда клиенты не замечают снятия средств за автопродление полиса (нужно отключать в ЛК заранее).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор‚ сначала напишите официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail claim@reso.ru. Ответ должен прийти в течение 10–20 дней. Негативный отзыв на портале «Банки.ру» или претензия в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru) обычно ускоряет реакцию специализированного отдела работы с жалобами.

Реквизиты САО «РЕСО-Гарантия» (Для платежей и договоров)

Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия»)

Юридический адрес: 117997‚ г. Москва‚ ул. Гаспринского‚ д. 10‚ стр. 1

ОГРН: 1027739098126

ИНН / КПП: 7736034283 / 773601001

Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ) — Страхование жизни; № 2345 — Страхование иное‚ чем страхование жизни.

Корреспондентский счет / БИК: Уточняйте в платежном поручении или у менеджера (зависят от банка-кассира).

Свидетельство о включении в реестр страховщиков: № 0234 (Единый государственный реестр страховщиков ЦБ РФ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на 07 марта 2026 года. Номера телефонов‚ адреса офисов и реквизиты могут изменяться; Перед визитом или важным платежом обязательно сверяйте данные на официальном сайте www.reso.ru или по горячей линии.