Важное уведомление: В 2022 году компания MetLife объявила о выходе с российского рынка. Активы и портфель договоров были приобретены компанией АО «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ранее — «МетЛайф Страхование»). На данный момент обслуживание старых полисов MetLife, личный кабинет и клиентская поддержка осуществляются именно через инфраструктуру «РОСГОССТРАХ Жизнь».
Официальный сайт и вход в Личный кабинет Актуальные адреса (URL) - Основной сайт текущего оператора: https://www.rosgosstrakh-life.ru/
- Прямая ссылка на Личный кабинет (ЛК): https://lk.rosgosstrakh-life.ru/
- Старый адрес MetLife (перенаправляет на новый):
metlife.ru / metlife.com/ru
Как войти в Личный кабинет - Перейдите по ссылке lk.rosgosstrakh-life.ru.
- Выберите способ входа:
- По номеру телефона (придет СМС-код);
- По email (указанному в договоре);
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентификации;
- По номеру полиса и дате рождения (для быстрого доступа без регистрации).
- Если у вас еще нет учетной записи, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется номер полиса/договора и паспортные данные).
Функционал Личного кабинета - Просмотр списка активных и архивных договоров (полисов).
- Детализация покрытий, сумм страхования и бенефициаров;
- График платежей и история оплат (квитанции, чеки).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов документов).
- Отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
- Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
- Оплата полиса банковской картой или через СБП (Систему быстрых платежей).
- Получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
- Настройка уведомлений (СМС, Email, Push в приложении).
- Основной сайт текущего оператора: https://www.rosgosstrakh-life.ru/
- Прямая ссылка на Личный кабинет (ЛК): https://lk.rosgosstrakh-life.ru/
- Старый адрес MetLife (перенаправляет на новый):
metlife.ru/metlife.com/ru
Как войти в Личный кабинет - Перейдите по ссылке lk.rosgosstrakh-life.ru.
- Выберите способ входа:
- По номеру телефона (придет СМС-код);
- По email (указанному в договоре);
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентификации;
- По номеру полиса и дате рождения (для быстрого доступа без регистрации).
- Если у вас еще нет учетной записи, нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям (потребуется номер полиса/договора и паспортные данные).
Функционал Личного кабинета - Просмотр списка активных и архивных договоров (полисов).
- Детализация покрытий, сумм страхования и бенефициаров;
- График платежей и история оплат (квитанции, чеки).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов документов).
- Отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
- Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
- Оплата полиса банковской картой или через СБП (Систему быстрых платежей).
- Получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
- Настройка уведомлений (СМС, Email, Push в приложении).
- По номеру телефона (придет СМС-код);
- По email (указанному в договоре);
- Через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ для идентификации;
- По номеру полиса и дате рождения (для быстрого доступа без регистрации).
- Просмотр списка активных и архивных договоров (полисов).
- Детализация покрытий, сумм страхования и бенефициаров;
- График платежей и история оплат (квитанции, чеки).
- Подача страхового случая онлайн (загрузка сканов документов).
- Отслеживание статуса рассмотрения выплаты.
- Изменение контактных данных (телефон, email, адрес).
- Оплата полиса банковской картой или через СБП (Систему быстрых платежей).
- Получение справок для налогового вычета (13% НДФЛ).
- Настройка уведомлений (СМС, Email, Push в приложении).
Мобильное приложение: Скачайте приложение «РОСГОССТРАХ Жизнь» в App Store или Google Play / RuStore. Функционал полностью дублирует веб-версию ЛК.
Горячая линия и Телефоны поддержки
Единый контакт-центр обслуживает как старые полисы MetLife, так и новые продукты «РОСГОССТРАХ Жизнь».
| Направление | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая горячая линия (бесплатно по РФ) | ###-###-#### | Ежедневно 08:00 – 22:00 |
| Для звонков из Москвы (городской) | +7 -95 200 00 00 | Ежедневно 08:00 – 22:00 |
| Отдел страховых случаев (выплаты) | ###-###-#### (доб. 1 или по меню IVR) | Пн–Пт 09:00 – 18:00 |
| Техподдержка Личного кабинета / Приложения | ###-###-#### (выбор пункта «Техподдержка») | Пн–Пт 09:00 – 18:00 |
Важно: При звонке держите под рукой номер полиса (договора) и паспорт. Оператор может попросить кодовое слово (если устанавливали) или задать контрольные вопросы для идентификации.
Электронные адреса (Email) - Общие обращения и претензии:
client@rosgosstrakh-life.ru - Страховые случаи (документы на выплату):
claims@rosgosstrakh-life.ru - Работа с данными / Удаление аккаунта (GDPR/152-ФЗ):
dpo@rosgosstrakh-life.ru - Партнерское сотрудничество / Корпоративные продажи:
b2b@rosgosstrakh-life.ru - Прием жалоб на качество обслуживания:
complaints@rosgosstrakh-life.ru
client@rosgosstrakh-life.ruclaims@rosgosstrakh-life.rudpo@rosgosstrakh-life.rub2b@rosgosstrakh-life.rucomplaints@rosgosstrakh-life.ruСовет: В теме письма обязательно укажите Номер договора/полиса и ФИО Застрахованного. Прикрепляйте сканы документов (паспорт, полис, медицинские справки) в формате PDF или JPG.
Личный прием посетителей (Офисы)
Сеть офисов «РОСГОССТРАХ Жизнь» соответствует бывшей сети MetLife. Крупнейшие офисы приема находятся в Москве и Санкт-Петербурге.
Головной офис (Москва)
Адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)
Метро: «Сретенский бульвар», «Чистые пруды», «Тургеневская».
Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 может зависеть от отдела).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Офис в Санкт-Петербурге
Адрес: 191186, г. Санкт-Петербург, Невский пр., д. 54, лит. А (БЦ «Невский 54»)
Метро: «Площадь Восстания», «Маяковская».
Режим работы: Пн–Пт: 09:30 – 18:00.
Региональные офисы
Полный список адресов отделений в вашем городе доступен на сайте в разделе «Контакты — Офисы» или в Личном кабинете (раздел «Мои контакты» / «Ближайший офис»).
График личного приема руководства и специализированных отделов
Для обращения к руководству или в специфические отделы (юридический, актуарный, реинринг) требуется предварительная запись через горячую линию ###-###-#### или форму на сайте («Запись на прием»).
- Прием руководителей отделов: Обычно по вторникам и четвергам 10:00–13:00 (по предварительной записи).
- Рассмотрение спорных страховых случаев: По заявке, сроки назначаются индивидуально.
Структура компании: Основные отделы
Обращение в конкретный ускоряет решение вопроса. При звонке на горячую линию просите перевести в нужный отдел:
- Отдел клиентского сервиса (Front-office): Консультации по полисам, изменение данных, продление, оплата.
- Отдел страховых выплат (Claims Department): Подача документов, статус выплаты, спорные моменты, апелляции.
- Отдел андеррайтинга (медицинское страхование): Вопросы здоровья, осмотры, принятие решений по ВЗР/ДМС.
- Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): Коллективные полисы, ДМС для сотрудников, налоговые вычеты для юрлиц.
- Финансовый отдел / Казначейство: Возврат переплат, реквизиты для оплаты, справки для бухгалтерии.
- Юридический отдел / Претензионная работа: Работа с жалобами, досудовое урегулирование, ответы на претензии ЦБ РФ.
- Отдел информационной безопасности / Техподдержка: Восстановление доступа к ЛК, сбои приложения, фишинг.
Руководство компании (АО «РОСГОССТРАХ Жизнь»)
На момент 2024–2025 годов ключевые фигуры управления (операционное управление перешло к команде «РОСГОССТРАХ Жизнь»):
- Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Копылов (руководит компанией после сделки по покупке акций MetLife).
- Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: страховые выплаты, продажи/маркетинг, ИТ и цифровые продукты (в т.ч. ЛК), финансы, риски.
- Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и резервы.
- Совет директоров: Формируется акционером — ПАО «РОСГОССТРАХ».
Примечание: Предыдущее руководство MetLife в России (в т.ч. Генеральный директор Олег Денисов) покинуло посты в 2022–2023 гг. в связи со сменой собственника.
Отзывы клиентов: Анализ текущей ситуации
Отзывы о работе «МетЛайф / РОСГОССТРАХ Жизнь» сильно поляризованы и зависят от типа продукта (НСЖ, ВЗР, ДМС, Инвестиционные полисы) и этапа жизненного цикла договора.
Позитивные моменты (Часто упоминаются в отзывах 2023–2024 гг.): - Плавная миграция: Многие клиенты отмечают, что полисы продолжают действовать, график платежей не сбился, ЛК просто сменил бренд/домен.
- Удобный Личный кабинет и Приложение: Интерфейс современный, есть вход через Госуслуги, быстро выдаются справки для налогового вычета (часто за минуты).
- Выплаты по ВЗР/ДМС: В целом, репутация «бывшей MetLife» по выплатам в путешествиях и ДМС остается высокой — ассистанс-службы (Europ Assistance, Coris и др.) продолжают работать.
- Налоговый вычет: Процесс получения справки 2-НДФЛ/подтверждения расходов в ЛК автоматизирован и работает безотказно.
Негативные моменты / Жалобы (На что жалуются): - Долгие выплаты по НСЖ (Накопительное страхование жизни) при досрочном расторжении: Сроки рассмотрения могут достигать 30–45 дней, иногда требуют оригиналы по почте.
- Сложности с идентификацией в ЛК: Старые клиенты MetLife иногда не могут войти по старым логинам — требуется полная перерегистрация через Госуслуги или СМС.
- Навязывание доп. услуг при звонках: Жалуются на исходящие звонки от колл-центра с предложением «обновить полис» или купить новый продукт.
- Изменение условий тарифов (ДМС/ВЗР): При продлении полисов цены могут расти значительно (инфляция, смена тарифной сетки новым собственником).
- Работа почты (Russian Post / EMS): Задержки получения оригиналов полисов и справок в регионах.
Где читать/оставлять отзывы: - Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — раздел «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ранее MetLife).
- Отзовик, IRecommend, Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки офисов).
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений граждан (официальная статистика жалоб).
- Приложение «РОСГОССТРАХ Жизнь» — встроенная форма обратной связи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Мой старый логин/пароль от metlife.ru не работают. Что делать?
Старый портал закрыт. Зайдите на lk.rosgosstrakh-life.ru и нажмите «Восстановить доступ» или «Регистрация». Используйте номер телефона/email из договора или вход через Госуслуги.
Нужно ли заключать новый договор вместо старого полиса MetLife?
Нет. Все права и обязательства по вашему договору автоматически перешли к АО «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ФЗ-401, ст; 13). Полис остается действительным до окончания срока. Новый договор нужен только при желании изменить условия/сумму.
Как получить справку для налогового вычета 13%?
Зайдите в ЛК -> Раздел «Документы» / «Справки» -> «Справка для налогового вычета». Она формируется мгновенно в PDF с ЭЦП (квалифицированной электронной подписью), ее принимает ФНС через личный кабинет налогоплательщика.
Куда отправлять документы на страховой случай, если я в другом городе?
Через ЛК / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ.
На email: claims@rosgosstrakh-life;ru.
По почте: 125047, Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1, АО «РОСГОССТРАХ Жизнь», Отдел страховых выплат.
В любом офисе компании (примут и зафиксируют дату).
Как пожаловаться на качество обслуживания?
Пишите на complaints@rosgosstrakh-life.ru или звоните ###-###-#### (просите зафиксировать жалобу); Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Если не помогло — обращайтесь в ЦБ РФ (онлайн-приемная на cbr.ru) или в суд.
Резюме: Главные контакты «на скорую руку» Сайт / ЛК: lk.rosgosstrakh-life.ru
Горячая линия (24/7 автоинформер, оператор 08-22 МСК): ###-###-#### (бесплатно)
Email выплат: claims@rosgosstrakh-life.ru
Email общий: client@rosgosstrakh-life.ru
Головной офис (Москва): ул. Сретенка, 29, стр. 1 (Пн-Пт 09:00-18:00)
Приложение: «РОСГОССТРАХ Жизнь» (App Store / Google Play / RuStore)
- Долгие выплаты по НСЖ (Накопительное страхование жизни) при досрочном расторжении: Сроки рассмотрения могут достигать 30–45 дней, иногда требуют оригиналы по почте.
- Сложности с идентификацией в ЛК: Старые клиенты MetLife иногда не могут войти по старым логинам — требуется полная перерегистрация через Госуслуги или СМС.
- Навязывание доп. услуг при звонках: Жалуются на исходящие звонки от колл-центра с предложением «обновить полис» или купить новый продукт.
- Изменение условий тарифов (ДМС/ВЗР): При продлении полисов цены могут расти значительно (инфляция, смена тарифной сетки новым собственником).
- Работа почты (Russian Post / EMS): Задержки получения оригиналов полисов и справок в регионах.
Где читать/оставлять отзывы: - Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — раздел «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ранее MetLife).
- Отзовик, IRecommend, Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки офисов).
- Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений граждан (официальная статистика жалоб).
- Приложение «РОСГОССТРАХ Жизнь» — встроенная форма обратной связи.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Мой старый логин/пароль от metlife.ru не работают. Что делать?
Старый портал закрыт. Зайдите на lk.rosgosstrakh-life.ru и нажмите «Восстановить доступ» или «Регистрация». Используйте номер телефона/email из договора или вход через Госуслуги.
Нужно ли заключать новый договор вместо старого полиса MetLife?
Нет. Все права и обязательства по вашему договору автоматически перешли к АО «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ФЗ-401, ст; 13). Полис остается действительным до окончания срока. Новый договор нужен только при желании изменить условия/сумму.
Как получить справку для налогового вычета 13%?
Зайдите в ЛК -> Раздел «Документы» / «Справки» -> «Справка для налогового вычета». Она формируется мгновенно в PDF с ЭЦП (квалифицированной электронной подписью), ее принимает ФНС через личный кабинет налогоплательщика.
Куда отправлять документы на страховой случай, если я в другом городе?
Через ЛК / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ.
На email: claims@rosgosstrakh-life;ru.
По почте: 125047, Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1, АО «РОСГОССТРАХ Жизнь», Отдел страховых выплат.
В любом офисе компании (примут и зафиксируют дату).
Как пожаловаться на качество обслуживания?
Пишите на complaints@rosgosstrakh-life.ru или звоните ###-###-#### (просите зафиксировать жалобу); Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Если не помогло — обращайтесь в ЦБ РФ (онлайн-приемная на cbr.ru) или в суд.
Резюме: Главные контакты «на скорую руку» Сайт / ЛК: lk.rosgosstrakh-life.ru
Горячая линия (24/7 автоинформер, оператор 08-22 МСК): ###-###-#### (бесплатно)
Email выплат: claims@rosgosstrakh-life.ru
Email общий: client@rosgosstrakh-life.ru
Головной офис (Москва): ул. Сретенка, 29, стр. 1 (Пн-Пт 09:00-18:00)
Приложение: «РОСГОССТРАХ Жизнь» (App Store / Google Play / RuStore)
Мой старый логин/пароль от metlife.ru не работают. Что делать?
Старый портал закрыт. Зайдите на lk.rosgosstrakh-life.ru и нажмите «Восстановить доступ» или «Регистрация». Используйте номер телефона/email из договора или вход через Госуслуги.
Нужно ли заключать новый договор вместо старого полиса MetLife?
Нет. Все права и обязательства по вашему договору автоматически перешли к АО «РОСГОССТРАХ Жизнь» (ФЗ-401, ст; 13). Полис остается действительным до окончания срока. Новый договор нужен только при желании изменить условия/сумму.
Как получить справку для налогового вычета 13%?
Зайдите в ЛК -> Раздел «Документы» / «Справки» -> «Справка для налогового вычета». Она формируется мгновенно в PDF с ЭЦП (квалифицированной электронной подписью), ее принимает ФНС через личный кабинет налогоплательщика.
Куда отправлять документы на страховой случай, если я в другом городе?
Через ЛК / Приложение (сканы/фото) — самый быстрый способ.
На email: claims@rosgosstrakh-life;ru.
По почте: 125047, Москва, ул. Сретенка, д. 29, стр. 1, АО «РОСГОССТРАХ Жизнь», Отдел страховых выплат.
В любом офисе компании (примут и зафиксируют дату).
Как пожаловаться на качество обслуживания?
Пишите на complaints@rosgosstrakh-life.ru или звоните ###-###-#### (просите зафиксировать жалобу); Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Если не помогло — обращайтесь в ЦБ РФ (онлайн-приемная на cbr.ru) или в суд.
Резюме: Главные контакты «на скорую руку» Сайт / ЛК: lk.rosgosstrakh-life.ru
Горячая линия (24/7 автоинформер, оператор 08-22 МСК): ###-###-#### (бесплатно)
Email выплат: claims@rosgosstrakh-life.ru
Email общий: client@rosgosstrakh-life.ru
Головной офис (Москва): ул. Сретенка, 29, стр. 1 (Пн-Пт 09:00-18:00)
Приложение: «РОСГОССТРАХ Жизнь» (App Store / Google Play / RuStore)
Горячая линия (24/7 автоинформер, оператор 08-22 МСК): ###-###-#### (бесплатно)
Email выплат: claims@rosgosstrakh-life.ru
Email общий: client@rosgosstrakh-life.ru
Головной офис (Москва): ул. Сретенка, 29, стр. 1 (Пн-Пт 09:00-18:00)
Приложение: «РОСГОССТРАХ Жизнь» (App Store / Google Play / RuStore)
Статья актуализирована на февраль 2025 года. Данные о телефонах, адресах и руководстве могут меняться. Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте rosgosstrakh-life.ru.