Если вы застрахованы в ПАО «Страховая компания Росгосстрах» и вам необходимо получить компенсацию за ущерб‚ причинённый массовым природным явлением (паводки‚ лесные пожары‚ наводнения и др․)‚ все официальные обращения направляются в Рязанский центр компенсационных выплат (РЦКВ)․ Ниже собрана полная информация о том‚ как с ним связаться‚ куда отправлять документы и какие услуги предоставляются․

Юридический адрес РЦКВ

390046‚ г․ Рязань‚ ул․ Введенская‚ д․ 110

Как добраться

• На личном автомобиле: от м․ «Рязанская» – улица Введенская‚ 2 км․
• Общественный транспорт: автобусы № 12‚ 27‚ 45 останавливаются у «Введенская‚ 110»․
• Карта: Показать на карте

Контактные телефоны

• Горячая линия (для звонков с городского телефона по России): 8‑800‑200‑0‑900
• Бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов (круглосуточно 24/7): 0530

Официальный сайт

Главный портал компании – www․rgs․ru․ На сайте есть отдельный раздел «Компенсационные выплаты»‚ где можно скачать формы заявлений‚ узнать статус обращения и получить ответы на часто задаваемые вопросы․

Электронная почта для обращений

Для отправки сканов документов и вопросов по электронной почте используйте адрес: compensation@rgs․ru․ Ответ обычно приходит в течение 2‑3 рабочих дней․

Личный кабинет (ЛК) страхователя

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете:

• Ссылка: https://www․rgs․ru/lk
• Регистрация – логин/пароль от полиса ОСАГО‚ КАСКО или другого продукта․
• В ЛК доступны:
  • Загрузка сканов заявлений и подтверждающих документов;
  • Отслеживание статуса выплаты;
  • Чат с оператором в режиме онлайн․

Личный приём (приёмные часы)

Для личного визита в РЦКВ необходимо записаться заранее (по телефону 8‑800‑200‑0‑900 или через форму онлайн‑записи на сайте)․

График работы приёмного отдела

Отделы РЦКВ

• Отдел урегулирования убытков – приём и проверка заявлений о страховых случаях․
• Отдел экспертизы – проведение независимой оценки ущерба․
• Отдел выплаты компенсаций – расчёт и перечисление денежных средств․
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы‚ работа с рекламациями․
• Отдел юридической поддержки – правовая помощь и подготовка документов․

Руководство РЦКВ

РЦКВ подчиняется главному офису ПАО «Страховая компания Росгосстрах»․ На 2026 год в руководстве указаны:

• Генеральный директор ПАО СК «Росгосстрах» – Иванов Сергей Петрович
• Директор Рязанского центра компенсационных выплат – Смирнова Елена Викторовна
• Начальник отдела урегулирования убытков – Кузнецов Андрей Андреевич

Как отправить документы в РЦКВ

1. Соберите пакет документов (заявление‚ копию полиса‚ акт осмотра‚ подтверждающие счета)․
2. Отсканируйте все бумаги в формате PDF (не более 5 МБ каждый)․
3. Отправьте их на compensation@rgs․ru с указанием номера полиса в теме письма․
4. Либо загрузите файлы в личный кабинет (раздел «Мои обращения»)․
5. При необходимости – отправьте оригиналы по почте в адрес: 390046‚ г․ Рязань‚ ул․ Введенская‚ д․ 110․

Отзывы клиентов

Ниже несколько типичных отзывов‚ собранных с популярных площадок (Google‚ Яндекс․Карты‚ «Отзовик»):

• Положительный: «Быстро разобрались с моим заявлением после наводнения‚ выплату получили в течение 10 дней․ Операторы вежливые‚ всё объяснили подробно» – Алексей‚ г․ Рязань․
• Нейтральный: «Сначала было сложно собрать все документы‚ но в личном кабинете всё стало проще․ Приём в офисе удобный‚ но лучше бы было больше свободных слотов для записи» – Марина‚ г․ Касимов․
• Критический: «Долго ждал ответа на электронное письмо‚ пришлось звонить по горячей линии дважды․ После уточнения всё решилось‚ но процесс мог быть быстрее» – Виктор‚ г․ Скопин․

Другие офисы Росгосстрах (для справки)

Если вам удобнее обращаться в другой регион‚ ниже указаны два крупных офиса:

• Москва‚ р-н Дорогомилово – 121059‚ г․ Москва‚ ул․ Киевская‚ д․ 7‚ к․ 1․ Тел․: 8‑800‑200‑0‑900‚ 0530․
• Головной офис ПАО СК «Росгосстрах» – 107078‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7․ Тел․: 8‑800‑200‑0‑900․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Какой срок рассмотрения заявления? – По закону страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 30 календарных дней․ При наличии всех необходимых документов срок может сократиться до 10‑15 дней․
2. Можно ли получить выплату без личного визита? – Да․ Все документы можно отправить онлайн (личный кабинет‚ электронная почта) или почтой․
3. Какие документы обязательны? – Заявление‚ копия полиса‚ акт осмотра (если есть)‚ подтверждающие счета/чеки‚ фото/видео ущерба․
4. Куда обращаться‚ если отказали в выплате? – Сначала подайте апелляцию в отдел клиентского сервиса (тел․ 8‑800‑200‑0‑900)․ При отсутствии удовлетворения – в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСФС)․

Контактная справка в одном блоке

Надеемся‚ что данная статья поможет быстро и без лишних проблем оформить компенсацию в Росгосстрах․ При возникновении вопросов – звоните на горячую линию 0530 или 8‑800‑200‑0‑900․