Важное примечание: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальные органы ФСС реорганизованы в отделения СФР по субъектам РФ и их территориальные органы (клиентские сервисы). Ниже представлена информация с учетом текущей структуры СФР, так как обращения к «руководителю территориального органа ФСС» теперь адресуются руководителю отделения СФР или территориального органа СФР.

Описание должности и полномочий

Кто такой руководитель территориального органа СФР (ранее ФСС)?

Руководитель территориального органа (отделения СФР по субъекту РФ или клиентского сервиса), это должностное лицо, назначаемое Председателем Правления СФР (на федеральном уровне) для управления деятельностью структурного подразделения фонда в конкретном регионе или муниципалитете.

Основные функции:

• Организационное управление: координация работы всех подразделений на присвоенной территории.
• Исполнение решений: обеспечение исполнения решений Правления СФР, приказов Председателя Правления СФР.
• Контроль за назначением и выплатой: надзор за своевременностью и полнотой выплат пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по страховым случаям на производстве и др.).
• Работа с застрахованными лицами и работодателями: организация приема граждан, рассмотрение жалоб и обращений, контроль качества услуг.
• Финансовый и кадровый учет: ответственность за соблюдение бюджетной дисциплины, кадровую политику в подведомственной структуре.
• Взаимодействие: связь с органами исполнительной власти субъекта РФ, прокуратурой, судами, полицией, некоммерческими организациями.

Ключевое лицо на федеральном уровне (2026 год):

Председатель Правления Социального фонда России — Чирков Сергей Александрович (назначен распоряжением Правительства РФ с 2023 года). Именно он утверждает структуру и назначает руководителей региональных отделений.

Контакты для обращений

Поскольку в РФ более 80 региональных отделений СФР и сотен территориальных органов (клиентских сервисов), единого адреса/телефона для «руководителя территориального органа» не существует. Контакты зависят от вашего региона проживания или регистрации работодателя.

Как найти контакты именно Вашего территориального органа:

1. Зайдите на Официальный сайт СФР.
2. В шапке сайта выберите раздел «Контакты» или «Об отделениях».
3. Выберите на карте или в списке Субъект РФ (вашу область/республику/край).
4. Откроется страница Отделения СФР по вашему региону с адресом, телефонами приемной, email руководителя/приемной;
5. Для поиска конкретного клиентского сервиса (территориального органа) по месту жительства используйте раздел «Адреса и режимы работы» с фильтром по городу/району.

Официальный сайт

• Федеральный портал: sfr.gov.ru — основной источник информации, нормативных актов, новостей, личного кабинета.
• Региональные подсайты: имеют адрес вида XX.sfr.gov.ru (например, 77.sfr.gov.ru для Москвы, 78.sfr.gov.ru для СПб). На них публикуются:
  • Реквизиты руководителя отделения (ФИО, фото, биография).
  • График личного приема руководителя отделения и его заместителей.
  • Адреса и телефоны всех клиентских сервисов региона.
  • Локальные нормативные акты.

Горячая линия / Единый контакт-центр

Для оперативных консультаций не требуется искать номер конкретного руководителя. Существует единый федеральный номер:

Региональные горячие линии (для уточнения локальных вопросов) указаны на сайтах региональных отделений (XX.sfr.gov.ru).

Номера телефонов (Справочно)

Прямые телефоны приемных руководителей территориальных органов не публикуются в открытом федеральном реестре из соображений безопасности и антиспама. Стандартный алгоритм связи:

1. Звоните на ###-###-#### или на общий телефон отделения СФР по региону (на сайте XX.sfr.gov.ru).
2. Сообщите, что хотите связаться с приемной руководителя (заведующего клиентским сервисом).
3. Вам диктуют актуальный номер приемной или переводят на секретаря.

Пример структуры номеров (на примере Московского отделения):

• Справка/Общий: +7 (495) XXX-XX-XX (уточняйте на 77.sfr.gov.ru)
• Приемная Председателя Правления Отделения: +7 (495) XXX-XX-XX

Электронный адрес (E-mail)

Аналогично телефонам, личные email руководителей не публикуются. Используються официальные функциональные почтовые ящики:

• Федеральный уровень (центральный аппарат): info@sfr.gov.ru (для общих обращений).
• Региональные отделения: имеют формат otdelenie_XX@sfr.gov.ru или похожий (точный адрес смотрите в разделе «Контакты» на сайте XX.sfr.gov.ru).
• Электронная приемная (Госуслуги / Сайт СФР): Основной и самый надежный канал — отправка обращения через Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) или через форму «Напишите нам» на sfr.gov.ru. Обращение автоматически распределяется по компетенции и региону, ставится на контроль сроков рассмотрения (30 дней).

Личный кабинет (ЛК)

Это главный инструмент дистанционного взаимодействия, исключающий необходимость личного визита к руководителю для стандартных вопросов.

Где зайти:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → раздел «Пенсионы, пособия, льготы» → «Социальный фонд России».
• Сайт СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
• Мобильное приложение: «СФР» (App Store, RuStore, Google Play).

Что позволяет ЛК (без визита к руководителю):

• Просмотр истории страхового стажа и коэффициентов (ИПК/СПК).
• Отслеживание статуса назначения пособий (Беременность и роды, Уход за ребенком, По нетрудоспособности, По страховым случаям на производстве).
• Подача заявлений на пособия в электронном виде (с ЭЦП/Госуслугами).
• Загрузка сканов документов по требованию фонда.
• Написание обращения/жалобы с прикреплением файлов (гарантированный ответ в ЛК/почте).
• Запись на личный прием к специалисту (в т.ч. к руководителю/заместителю) — раздел «Запись на прием».
• Получение справок (Форма 182н, о выплаченных суммах и др.).

Личный прием руководителя

Личный прием руководителя отделения СФР (или заведующего клиентским сервисом) проводится по заранее утвержденному графику. Это право гражданина (ст. 33 Конституции РФ, ФЗ «О рассмотрении обращений граждан»).

Порядок записи:

1. Через ЛК Госуслуг / СФР: Раздел «Запись на прием» → Выбор отделения/клиентского сервиса → Тема обращения → Выбор даты/времени (слоты для руководителя/заместителя обычно помечены как «Прием руководителя» или «Прием заместителя руководителя»).
2. По телефону: ###-###-#### или телефон приемной отделения;
3. Через терминал самообслуживания в холле отделения/клиентского сервиса.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (оригинал или номер).
• Документы, подтверждающие суть вопроса (оригиналы + копии для оставления).
• Заявление в 2-х экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).
• Если представитель — нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в порядке ст. 185.1 ГК РФ.

График приема (Образец / Как узнать актуальный)

Единого федерального графика нет. Каждое отделение и клиентский сервис устанавливают свой график приема руководителя и заместителей.

Типовая схема (пример):

Где посмотреть точный график на сегодня:

• Сайт регионального отделения XX.sfr.gov.ru → раздел «О отделении» → «Руководство» → карточка руководителя → «График приема».
• Информационные стенды в холле клиентского сервиса.
• Оператор ###-###-####.

Структура отделов (Типовая структура территориального органа / Клиентского сервиса)

Руководитель территориального органа управляет следующими ключевыми направлениями (отделами/секторами):

• Отдел назначения и выплаты пособий (ОНВП): основной «лицевой» отдел. Рассмотрение заявлений на пособия по беременности/родам, уходу за ребенком, по нетрудоспособности (больничные), по страховым случаям на производстве, по погребению. Выплата пособий.
• Отдел страхового учета и регистрации (ОСУР): учет застрахованных лиц (СНИЛС), регистрация работодателей, ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), корректировка стажа/заработков, формирование справок 182н, ЕДВ/ЕФС-1.
• Отдел контроля и проверок (ОК): проведение плановых и внеплановых проверок работодателей (соблюдение трудового права, правильность расчета взносов), контроль целевого использования средств фонда.
• Юридический отдел / Сектор судебной работы: представительство интересов фонда в судах, работа с претензионно-исковой работой, правовое сопровождение проверок.
• Отдел финансов и бухгалтерии: бюджетное планирование, казначейское обслуживание, учет расходов на содержание аппарата, закупки.
• Отдел информационных технологий / ЦОД: обеспечение работы АИС СФР, ЭДО, защита персональных данных, техническая поддержка ЛК.
• Сектор/Отдел работы с обращениями граждан (ПДО): регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения жалоб, заявлений, предложений (в т.ч. адресованных руководителю).
• Административно-хозяйственный сектор: обеспечение деятельности офисов, охрана, архив, автопарк.

Руководство (Иерархия управления)

Федеральный уровень (Москва)

• Председатель Правления СФР: Чирков Сергей Александрович.
• Первый заместитель Председателя / Заместители Председателя: курируют блоки (ИТ, финансы, пенсии, пособия, регионы, правовое обеспечение). Состав актуален на сайте sfr.gov.ru/about/management.

Региональный уровень (Отделение СФР по субъекту РФ)

• Председатель Правления Отделения СФР (ранее — Руководитель регионального управления ФСС/ПФР). Назначается Председателем Правления СФР. Является главным должностным лицом фонда в регионе.
• Заместители Председателя Правления Отделения: курируют направления (пособия, учет, проверки, ИТ, админ-хоз, юристы).

Муниципальный / Районный уровень (Клиентский сервис / Территориальный орган)

• Заведующий Клиентским сервисом (Руководитель территориального органа) — непосредственный руководитель офиса, куда обращаются граждане. Подчиняется Председателю Правления Отделения СФР по региону.
• Заместители заведующего Клиентским сервисом: курируют отделы ОНВП, ОСУР, ОК на уровне сервиса.

Как узнать ФИО руководителя Вашего клиентского сервиса: Сайт XX.sfr.gov;ru → «Об отделении» → «Структура» / «Клиентские сервисы» → Выбор вашего города/района → Карточка сервиса → «Руководство».

Отзывы о работе территориальных органов СФР (ФСС)

Отзывы крайне субъективны и сильно зависят от конкретного региона, клиентского сервиса и даже конкретного инспектора. Однако можно выделить системные тренды 2024–2026 гг.:

Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цифровизация: Переход на ЕФС-1, электронные больничные (ЭЛН), автоматическое назначение пособий (без заявления) для родителей, получающих Единое пособие — значительно снизили нагрузку на окна приема.
• Личный кабинет Госуслуг/СФР: Возможность получить справку 182н, узнать стаж, подать документы на пособие дистанционно — высокая оценка удобства.
• Единый номер ###-###-####: Операторы часто помогают разобраться в статусе выплаты без визита.
• Выездные приемы: Практика приема в удаленных районах, домах престарелых, МФЦ расширилась.

Негативные аспекты / Жалобы (частые темы):

• Очереди в МФЦ/клиентских сервисах: Несмотря на ЛК, пожилые люди и сложные случаи требуют визита. В часы пик ожидание 1–2 часа.
• Ошибки в ЕФС-1 / СНИЛС / Стаже: Слияние баз ПФР и ФСС породило массив технических ошибок (дубли СНИЛС, потерянные периоды стажа, неверные коды подчиненности). Исправление требует времени и визитов.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Страховые случаи на производстве, пособия по уходу за инвалидом/пожилым, часто требуют досыла документов, продлевают сроки до 10–30 дней сверх установленных.
• Невыход на связь по региональным телефонам: Линии часто заняты, автоинформатор не всегда решает вопрос.
• Формализм при приеме: Отказы в приеме документов из-за отсутствия копий (хотя закон требует принять оригиналы), необходимость писать заявления «по форме», которых нет на сайте.

Где оставить/прочитать отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: карточка конкретного «Клиентского сервиса СФР г. [Название]» — самые оперативные бытовые отзывы.
• Сайт СФР / Госуслуги: форма «Оценка качества услуг» после оказания услуги (в ЛК или по СМС).
• Народный контроль / Общественные палаты регионов: раздел «Оценка деятельности госорганов».
• Прямая линия Президента / Губернатора: ежегодные мероприятия, где звучат системные проблемы.

Резюме: Как эффективно решить вопрос через руководителя

1. Начните с Личного кабинета (Госуслуги / ЛК СФР). 90% вопросов (статус выплаты, справка, заявление на пособие, исправление ошибки в СНИЛС) решаются там быстрее.
2. Позвоните на ###-###-####. Если в ЛК нет ответа или вопрос нестандартный.
3. Напишите официальное обращение через форму на sfr.gov.ru или Госуслугах. Оно попадет на контроль сроков (30 дней). Укажите конкретный клиентский сервис.
4. Запишитесь на прием к Заведующему Клиентским сервисом (руководителю ТО) через ЛК или по телефону, если:
   • Ответ на обращение не получен в срок.
   • Отказ в назначении пособия кажется незаконным (перед судом).
   • Вопрос касается проверки работодателя (контрольная функция).
   • Сложный конфликт с сотрудником инспекции.
5. Обращение к Председателю Правления Отделения СФР по региону — если вопрос не решен на уровне клиентского сервиса (жалоба на действия заведующего сервисом).

Дата актуализации статьи: . Структура СФР, номера телефонов и графики приема могут меняться. Всегда проверяйте актуальную информацию на официальном сайте sfr.gov.ru или в Личном кабинете Госуслуг.