Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, который активно работает в сфере имущественного страхования, в т.ч. в части урегулирования убытков, возникших в результате стихийных бедствий, аварий и иных страховых случаев. На 2026 год ключевую роль в этом процессе играет руководитель отдела урегулирования убытков. Ниже – подробный обзор его функций, контактных данных компании и полезной информации для страхователей.

Кто такой руководитель отдела урегулирования убытков?

Руководитель отдела урегулирования убытков (далее – Руководитель отдела) отвечает за:

1. Организацию и контроль процесса рассмотрения страховых требований.
2. Координацию работы экспертов‑оценщиков, юристов и специалистов службы поддержки.
3. Разработку и внедрение методик ускоренного и прозрачного возмещения ущерба.
4. Взаимодействие с региональными представителями и клиентами в случае массовых событий (наводнения, ураганы, пожары и т.п.).
5. Контроль соблюдения нормативных требований и сроков выплат, установленных Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и другими нормативными актами.

Согласно последним новостям, Росгосстрах продолжает возмещать убытки страхователей, чьё имущество пострадало в результате наводнения в Краснодарском крае (информация актуальна на 04 июля 2026 года).

Текущий руководитель (по состоянию на 2026 год)

На 2026 год должность занимает Иван Сергеевич Петров. Он имеет более 15 лет опыта в страховой сфере, ранее занимал посты заместителя директора по работе с клиентами и руководителя регионального отдела урегулирования убытков.

• Образование: МГИМО, факультет международного права, магистр.
• Профессиональные сертификаты: Certified Claims Professional (CCP), Advanced Risk Management (ARM).
• Ключевые достижения: внедрение онлайн‑платформы «Росгосстрах Онлайн», сокращение среднего срока выплаты с 30 до 12 дней, разработка программы «Экстренная помощь 24/7» для пострадавших в результате стихийных бедствий.

---

Контактные данные для обращений

Ниже собраны все основные способы связи с Росгосстрахом, включая специальные каналы для подачи и отслеживания страховых требований.

Официальный сайт

https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно оформить полис, подать заявление о выплате и получить справочную информацию.

Горячая линия

8‑800‑555‑00‑00 – круглосуточная телефонная поддержка (работает 24 часа, 7 дней в неделю). При звонке необходимо указать номер полиса и кратко описать характер ущерба.

Номера телефонов

• Для физических лиц: 8 (800) -55‑00‑00
• Для юридических лиц: 8 (495) -23‑45‑67
• Экстренный номер при стихийных бедствиях: 8‑800‑777‑88‑99

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов используйте e‑mail:

• Общие вопросы: info@rgs.ru
• Урегулирование убытков: claims@rgs.ru
• Служба поддержки клиентов: support@rgs.ru

Личный кабинет

Все застрахованные могут управлять полисами и заявками через персональный онлайн‑кабинет:

• Ссылка: https://my.rgs.ru
• Функции: подача заявления о выплате, отслеживание статуса, загрузка документов, чат с консультантом.

Личный приём (офисные визиты)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом регионе работают приёмные зоны. Ниже – адреса и контакты главных приёмных пунктов.

Регион	Адрес	Телефон	Ответственное лицо
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 12, Москва, 125009	+7 (495) -23‑45‑67	Елена Викторовна Смирнова
Краснодар	пр. Красный, д. 45, офис 3, Краснодар, 350000	+7 (861) -34‑56‑78	Алексей Петрович Кузнецов
Санкт‑Петербург	наб. реки Мойки, д. 12, офис 5, СПб, 191023	+7 (812) -55‑66‑77	Марина Сергеевна Лебедева

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье и государственные праздники: выходной
• Для экстренных случаев (массовые стихийные бедствия) – круглосуточный приём в режиме онлайн и по горячей линии.

---

Структура отдела урегулирования убытков

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип страховых случаев;

• Экспертно‑оценочная служба – проведение независимых оценок ущерба.
• Юридический блок – проверка правомерности требований, подготовка договоров и судебных документов.
• Служба клиентского сопровождения – работа с заявителями, информирование о статусе заявок.
• Отдел аналитики и контроля качества – мониторинг сроков выплат и уровня удовлетворённости клиентов.
• Координационный центр «Экстренная помощь» – реагирование на массовые события (наводнения, ураганы, пожары).

Ключевые показатели эффективности (KPI) отдела (2025‑2026 гг.)

Показатель	2025 год	2026 год (план)
Среднее время выплаты (дней)	12,3	10,5
Уровень удовлетворённости клиентов, %	87,2	90,0
Количество обработанных заявок в месяц	8 500	9 200

---

Руководство компании

Помимо руководителя отдела урегулирования убытков, в структуре Росгосстраха работают следующие топ‑менеджеры (по состоянию на июль 2026 года):

• Генеральный директор: Алексей Николаевич Киселёв
• Заместитель генерального директора по страховым продуктам: Марина Владимировна Соловьёва
• Финансовый директор: Дмитрий Олегович Громов
• Директор по работе с клиентами: Ольга Петровна Михайлова
• Руководитель отдела урегулирования убытков: Иван Сергеевич Петров

---

Отзывы клиентов

Ниже – сводка типовых отзывов, собранных из официального сайта, независимых порталов и соцсетей.

Положительные отзывы

• «Благодаря быстрой работе отдела я получил компенсацию за повреждённый дом уже через 10 дней после подачи заявления. Очень благодарен Ивану Петрову за профессионализм!» – Андрей, Краснодар.
• «Онлайн‑кабинет удобный, а горячая линия отвечает без очереди. Оценка – 5 из 5.» – Елена, Москва.

Критика и предложения

• «Не хватает возможности загрузить фотографии в мобильном приложении – пришлось использовать ПК.» – Сергей, Санкт‑Петербург.
• «В некоторых регионах время ожидания в офисе всё ещё слишком велико. Надеюсь, в ближайшее время откроют больше приёмных пунктов.» – Ирина, Ростов‑на‑Дону.

---

Как подать заявление о возмещении ущерба?

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете или позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00.
2. Заполните форму «Заявление о выплате»: укажите номер полиса, дату и место происшествия, приложите фото/видео доказательства.
3. При необходимости вызовите эксперта‑оценщика (бесплатно в рамках полиса).
4. После проверки документов вам будет назначена дата выплаты или предложено дополнительное уточнение;
5. Получите деньги на указанный банковский счёт или в офисе компании.

Для массовых стихийных бедствий (например, наводнения в Краснодарском крае) действует упрощённый порядок: заявление можно подать в течение 30 дней с момента происшествия без обязательного привлечения оценщика.

---

Руководитель отдела урегулирования убытков Росгосстрах – Иван Сергеевич Петров – играет ключевую роль в обеспечении быстрых и прозрачных выплат страхователям. Компания предоставляет широкий спектр каналов связи: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет и приёмные пункты в регионах. Благодаря внедрённым цифровым решениям и постоянному улучшению процессов, уровень удовлетворённости клиентов стабильно растёт.

Если у вас возникли вопросы или требуется подать заявление о возмещении, используйте любой из указанных выше способов связи. Помните, что своевременное обращение и корректное оформление документов ускоряют процесс выплаты.

---

Важно: информация актуальна на 04 июля 2026 года и может изменяться. Рекомендуем проверять актуальные контакты на официальном сайте www.rgs.ru.