Общество с ограниченной ответственностью «РСХБ‑Страхование Жизнь» (ранее известное как «РСХБ‑Страхование») — одно из крупнейших страховых компаний России, входящее в экосистему Россельхозбанка. Компания специализируется на программах страхования жизни, накопительного и инвестиционного страхования, а также страховании от тяжелых заболеваний и рисков, связанных с кредитованием. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров.

Общее описание и юридический адрес

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РСХБ‑Страхование Жизнь»
Краткое наименование: ООО «РСХБ‑Страхование Жизнь»
ИНН / КПП: 7704275593 / 770401001
ОГРН: 1027700058286
Лицензия ЦБ РФ: № 3435 (выдана ), серия А ГС 0001 (бессрочная)

Юридический и почтовый адрес головного офиса:

Примечание: Для корреспонденции (претензии, предложения, документы) используйте именно этот адрес с указанием адресата: «ООО «РСХБ‑Страхование Жизнь», Департамент работы с клиентами / Отдел претензионной работы».

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: rshb-ins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов и партнеров: b2b.rshb-ins.ru
• Мобильное приложение: «РСХБ Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)

На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление онлайн, загрузка документов для выплат, поиск офисов, актуальные тарифы и правила страхования.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России:

Специализированные направления меню (IVR):

1. Информация о продуктах, оформление полиса онлайн.
2. Страховые случаи: уведомление, документы, статус выплаты.
3. Личный кабинет: доступ, восстановление пароля, настройки.
4. Претензии и жалобы.
5. Корпоративным клиентам и брокерам.
6. Связь с оператором (ожидание ответа).

Дополнительные номера:

• Для звонков из-за рубежа / с мобильного (если 8-800 недоступен): +7 -95 200-0-800 (по тарифу оператора).
• Телефон службы безопасности (подозрение на мошенничество): 8 800 200-0-800 (доб. в меню) или через чат-бота на сайте.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки рекомендуется использовать защищенные каналы (личный кабинет), однако действуют следующие ящики:

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.rshb-ins.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. оформленных в офисе банка).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка сканов/фото документов для выплаты (медицинские справки, чеки, протоколы).
• Управление платежами: привязка карт, настройка автоплатежа, история транзакций.
• Изменение данных бенефициаров, контактных телефонов, адреса почты.
• Получение дубликатов полиса и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с оператором поддержки (встроенный виджет).

Авторизация: по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре, или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан и График приема

Головной офис на ул. Сретенка, 27/1 не осуществляет массовый прием посетителей без предварительной записи. Это административное здание. Для личного общения необходимо обращаться в офисы Россельхозбанка или специализированные страховые центры РСХБ.

Как записаться на прием:

1. Через колл-центр 8 800 200-0-800 (оператор забронирует слот в удобном офисе).
2. В мобильном приложении «РСХБ Страхование» (раздел «Офисы» -> «Записаться на прием»).
3. На сайте rshb-ins.ru в карточке выбранного офиса кнопка «Записаться».

Типовый график приема в страховых центрах / офисах банка:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (в крупных городах до 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте по карте).
• Воскресенье: Выходной.

График может отличаться в регионах и в праздничные дни. Обязательно проверяйте актуальное время на карте офисов перед визитом.

Карта офисов и отделов (Где оформить полис или сдать документы)

Компания не имеет собственной сети отдельных страховых офисов во всех городах. Продажа и обслуживание ведется через:

• Сетевые офисы ПАО «Россельхозбанк» (более 1000 точек по РФ), основной канал. В каждом офисе есть специалист по страхованию или зона самообслуживания.
• Страховые центры РСХБ (отдельные помещения в крупных ТЦ/ТРЦ или бизнес-центрах), в Москве, СПб, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и др.
• Мобильные сотрудники (агенты) — выход на дом/в офис клиента (актуально для корпоративных программ и крупных сумм).

Ключевые структурные департаменты (Головной офис, Москва):

• Департамент розничного бизнеса и продаж — продуктовая линия, тарифы.
• Департамент страховых выплат (Клайм-менеджмент), рассмотрение случаев жизни, здоровья, ТЗ.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — претензии, жалобы, НПС.
• Департамент корпоративного страхования — программы для бизнеса, ККС, ДМС (жизнь).
• Юридический департамент — судебные споры, регуляторное взаимодействие.
• ИТ-департамент и цифровая трансформация — ЛК, приложение, интеграции с банком.

Руководство компании (на 2024–2025 гг.)

Структура управления: Общий собрание участников -> Совет директоров -> Генеральный директор (Исполнительный орган).

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Козлов Андрей Викторович (с 2021 г.).

.

• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы/риски, ИТ/цифра, розничные продажи/сервис, корпоративный бизнес, выплаты/подwriting.
• Главный бухгалтер: Чуприна Елена Владимировна.
• Председатель Совета директоров: представитель Россельхозбанка (обычно ЗамПред Правления банка).

Точный актуальный состав Совету директоров и Коллегиального исполнительного органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на сайте rshb-ins.ru и в реестре ЦБ РФ.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги и награды:

• Рейтинг надежности АКРА: AAA(ru) (высший, прогноз «Стабильный»), подтверждает способность выполнять обязательства.
• Рейтинг Эксперт РА: ruAAA.
• Член АСВ (Ассоциация страховщиков жизни), участник системы гарантирования прав застрахованных.
• Регулярный лауреат премий «Надежный страховщик», «Лучший продукт года» (банкассюранс), высокие места в рейтингах Forbes, РБК, Банки.ру по выплатам по страхованию жизни.

Агрегированные отзывы (общая картина на 2024–2025 гг.):

Частые позитивные кейсы в отзывах:

• Выплата по тяжелому заболеванию (рак, инфаркт, инсульт) за 5–10 рабочих дней после сдачи полного пакета документов.
• Автоматическое продление полиса за счет средств на счете в РХБ без комиссии.
• Возврат 100% премии в период охлаждения (14/30 дней) при оформлении в банке — если успеть написать заявление до истечения срока.

Типичные негативные кейсы (риски):

• Продажа полиса «в придачу» к кредиту/депозиту без должного объяснения условий (п. 4 ст. 958 ГК РФ — право отказа в течение 14 дней).
• Инвестиционные полисы (ИСЖ/НСЖ): клиенты не всегда понимают риск потери доходности при досрочном расторжении в первые годы.
• Требование оригиналов медицинских документов по почте (риск утери), хотя ЛК позволяет загрузить сканы для предварительной оценки.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

1. Купить полис / Рассчитать стоимость: Сайт rshb-ins.ru -> «Страхование жизни» -> Калькулятор -> Оплатить картой (полис на email). Или офис РХБ.
2. Подать документы на выплату (Страховой случай): Личный кабинет (lk.rshb-ins.ru) -> «Страховые случаи» -> «Создать обращение» -> Загрузить фото/сканы. Альтернатива: почта lifeclaims@rshb-ins.ru или офис с функцией «Прием документов по выплатам» (см. карту).
3. Отказаться от полиса (Период охлаждения 14/30 дней): Написать заявление в ЛК (раздел «Мои полисы» -> «Расторгнуть») или принести в офис РХБ. Деньги вернут в течение 10 дней.
4. Получить справку для налогового вычета (НДФЛ): Скачать в ЛК (доступно мгновенно) или заказать в офисе/почте.
5. Пожаловаться на качество сервиса / Отказ в выплате: Претензия в ЛК / на почту claims@rshb-ins.ru / звонок 8-800-200-0-800 (пункт «Претензии»). Срок ответа — 10 рабочих дней. Если отказ — в суд или в Финансового омбудсмана (для споров до 500 тыс. руб.).
6. Изменить бенефициара / телефон / адрес: Только через Личный кабинет или в офисе с паспортом (для бенефициара — заявление + копия паспорта бенефициара).

Реквизиты для оплаты полиса (если платите не через ЛК/Приложение)

При оплате через терминал, другое банковское приложение или кассу:

• Получатель: ООО «РСХБ‑Страхование Жизнь»
• ИНН: 7704275593
• КПП: 770401001
• Счет №: 40702###-###-####1815 (Казначейский счет для приема платежей от физлиц), уточняйте актуальный счет в полисе или ЛК, они могут отличаться по продуктам!
• Банк: ПАО «Россельхозбанк» (г. Москва)
• БИК: 044525700
• Кор. счет: 30101###-###-####0700
• Назначение платежа: «Оплата страховой премии по договору № [НОМЕР ПОЛИСА] от [ДАТА], ФИО Застрахованного».

Важно: Всегда сохраняйте чек/квитанцию. При оплате через ЛК/Приложение комиссии нет, зачисление мгновенное.