АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» является одной из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющей деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Ростовский филиал играет ключевую роль в обеспечении страховых прав граждан Ростовской области, предоставляя широкий спектр услуг: от оформления полисов ОМС до защиты прав застрахованных при получении медицинской помощи.
Общее описание филиала
Полное наименование: Ростовский филиал Акционерного общества «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД».
Статус: Крупнейшая страховая медицинская организация на юге России, аккредитованная для участия в системе ОМС (код СМО в едином реестре присвоен, регистрация в Реестре СМО от ).
Руководитель: БАРАШОВ МИХАИЛ СЕРГЕЕВИЧ (согласно данным Реестра страховых медицинских организаций).
Основные направления деятельности:
- Оформление и выдача полисов ОМС (в т.ч. электронных);
- Защита прав застрахованных в системе ОМС и ДМС;
- Экспертиза качества и объемов медицинской помощи;
- Консультирование граждан по вопросам медицинского страхования;
- Работа с обращениями граждан (жалобами, заявлениями, предложениями);
- Страхование выезжающих за рубеж, ДМС, страхование жизни, недвижимости, ОСАГО/КАСКО (через партнерскую сеть АО «СОГАЗ»).
Филиал обеспечивает доступность услуг для маломобильных групп населения: в офисах предусмотрен доступный вход для людей с инвалидностью.
Контакты для обращений
Для удобства клиентов филиал предоставляет множество каналов связи: от горячих линий до личного приема в офисах.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс компании — sogaz-med.ru (региональный поддомен/раздел для Ростовской области). На сайте доступны:
- Онлайн-заявка на оформление полиса ОМС;
- Поиск ближайшего офиса/пункта выдачи на карте;
- Личный кабинет застрахованного;
- Новости, реквизиты, нормативная база;
- Форма обратной связи и онлайн-приемная.
Примечание: В реестрах также указан электронный адрес домена rostov@sogaz-med.ru (или аналогичный региональный поддомен), однако актуальные контакты лучше уточнять на основном сайте sogaz-med.ru.
Горячая линия / Контакт-центр (Круглосуточно, Бесплатно по России)
Единый номер для консультаций по ОМС, ДМС, утере полиса, качестве медпомощи:
###-###-####
Также актуален федеральный контакт-центр АО «СОГАЗ» (общие страховые вопросы): ###-###-####.
Номера телефонов офисов в Ростове-на-Дону
В городе работает несколько точек обслуживания. Основные адреса и телефоны (режим работы уточняйте по телефону перед визитом):
- Офис на ул. Большая Садовая, 83 (Центральный офис СОГАЗ-МЕД в Ростове).
Телефон справки: уточняйте по горячей линии ###-###-#### или на картах (2ГИС, Яндекс.Карты). - Офис на ул. Красноармейская, 200 (Офис группы СОГАЗ, комплексное обслуживание: ОСАГО, КАСКО, ДМС, ОМС).
Телефон: уточняйте через единый контакт-центр. - Пункты выдачи полисов ОМС в МФЦ и поликлиниках города (адреса актуальны на сайте в разделе «Офисы»).
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных обращений, отправки сканов документов, жалоб и предложений:
- rostov@sogaz-med.ru (региональный ящик, указанный в реестрах);
- Через форму обратной связи на официальном сайте (гарантированное попадание в систему учета обращений).
Личный кабинет застрахованного
СОГАЗ-МЕД предоставляет доступ к Личному кабинету на официальном сайте sogaz-med.ru.
Возможности личного кабинета:
- Подача заявки на оформление/замену полиса ОМС (в т.ч. электронного);
- Отслеживание статуса готовности полиса;
- Просмотр информации о прикрепленной поликлинике и СМО;
- Обращение с жалобой на качество медицинской помощи (нарушение сроков, отказ в помощи, коррупция);
- История обращений и ответов экспертов;
- Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами);
- Управление ДМС-полисами (если оформлены в СОГАЗ-МЕД).
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль от профиля на сайте.
Личный прием руководства и специалистов
График личного приема граждан руководителем филиала (Барашовым М.С.) и заместителями устанавливается ежеквартально и публикуется на официальном сайте в разделе «О компании» — «Личный прием» или на информационных стендах в офисах.
Порядок записи на прием:
- По телефону горячей линии ###-###-####;
- Через онлайн-запись на сайте (если функционал доступен для региона);
- Лично в администрации офиса по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 83.
Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, чеки, отказы в помощи и т.д.).
График приема посетителей (Режим работы офисов)
Внимание: Режим работы может отличаться в разных отделениях (офис СОГАЗ-МЕД на Садовой и офис группы СОГАЗ на Красноармейской). Ниже приведены типичные графики, актуальные на 2025-2026 гг. Обязательно звоните перед визитом!
Вариант 1: Офис СОГАЗ-МЕД (ул. Большая Садовая, 83) — частая схема
| День недели | Часы>Время работы | Перерыв (обед) |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:00 |
| Среда | 13:00 – 20:00 | 12:30 – 13:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:00 |
| Пятница | 13:00 – 20:00 | 12:30 – 13:00 |
| Суббота | 09:00 – 18:00 | 12:30 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной | |
Вариант 2: Офис группы СОГАЗ (ул. Красноармейская, 200) — расширенный график
Часто работает по графику коммерческого офиса:
- Пн–Пт: 09:00 – 21:00
- Сб–Вс: 10:00 – 19:00
- Без обеденного перерыва (по сменам операторов).
Уточняйте актуальный график конкретного отделения на картах (2ГИС, Яндекс.Карты) или по телефону ###-###-####.
Структура филиала: Основные отделы
Ростовский филиал имеет развитую внутреннюю структуру для решения задач ОМС и ДМС:
- Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): прием посетителей, оформление полисов, первичная консультация.
- Отдел защиты прав застрахованных / Экспертиза качества: рассмотрение жалоб, проведение экспертиз качества и объемов медпомощи, взаимодействие с медицинскими организациями.
- Отдел страхования (ДМС/ОМС): корпоративные продажи ДМС, сопровождение страховых программ предприятий региона.
- Юридический отдел: судебная работа, претензионная работа, правовое сопровождение деятельности филиала.
- Отдел информационных технологий и электронного документооборота: поддержка личного кабинета, ЭДО с ТФОМС и поликлиниками.
- Бухгалтерия и финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, налоговый учет.
- Кадровый отдел / Административно-хозяйственный сектор.
Руководство
На основании данных Реестра страховых медицинских организаций (актуально на 2022–2026 гг.):
- Директор Ростовского филиала: БАРАШОВ МИХАИЛ СЕРГЕЕВИЧ.
Сведения о заместителях директора (по ОМС, по ДМС, по правовым вопросам, по ИТ) лучше уточнять на стенде «Информация для потребителей» в офисе по адресу ул. Большая Садовая, 83 или запрашивать по горячей линии.
Отзывы клиентов
На популярных картографических сервисах (2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps) и отзовиках накоплен значительный массив отзывов о работе офисов в Ростове-на-Дону.
Общая тенденция (средняя оценка 3.5 – 4.2 из 5):
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Компетентность сотрудников по вопросам ОМС: помощь с прикреплением к поликлинике, восстановлением утерянного полиса, оформлением для новорожденных.
- Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают, что по телефону дают исчерпывающие консультации, помогают решить вопрос без визита в офис.
- Электронные услуги: возможность заказать полис ОМС онлайн через сайт/Госуслуги и получить его в МФЦ или на почте, высоко оценивается.
- Доступность: наличие пандусов в офисе на ул. Большая Садовая, 83.
Негативные моменты (На что жалуются):
- Очереди в «час пик» (утро в будни, суббота) в офисе на Большой Садовой. Рекомендуется запись заранее или визит в непиковые часы (среда/пятница после 14:00).
- Сложность дозвона по городским номерам офисов (решение — единая 8-800 линия).
- Долгое рассмотрение жалоб на качество медпомощи (юридические сроки до 30-45 дней), клиенты часто не понимают процедуру.
- Путаница адресов: клиенты иногда приходят на ул. Красноармейскую, 200 (офис СОГАЗ по ОСАГО/КАСКО/ДМС) с вопросами по ОМС, которые там не решают, а перенаправляют на ул. Большая Садовая, 83.
Советы по работе с отзывами и обращениями:
- Для решения вопроса по ОМС целесообразно сразу звонить на ###-###-#### — 80% вопросов решаются дистанционно.
- Если нужен личный визит — выбирайте ул. Большая Садовая, 83 (специализированный офис СОГАЗ-МЕД).
- Оставляйте обращения через Личный кабинет на sogaz-med.ru, это дает гарантированный регистрационный номер и контроль сроков ответа.
- При визите в офис обязательно захватите паспорт, СНИЛС, полис ОМС (если есть) и документы по сути вопроса.
Краткая шпаргалка: Главные контакты Ростовского филиала СОГАЗ-МЕД
- Горячая линия (ОМС/ДМС/Качество): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
- Федеральная линия СОГАЗ: ###-###-####
- Офис ОМС (Личный прием, полисы, жалобы): г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 83
- Офис группы СОГАЗ (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ипотека): г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 200
- Официальный сайт / Личный кабинет: sogaz-med.ru
- E-mail филиала: rostov@sogaz-med.ru
- Руководитель: Барашов Михаил Сергеевич
Информация актуализирована на основе открытых источников (Реестр СМО, 2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт) на . Перед визитом рекомендуется подтвердить график работы выбранного отделения по телефону горячей линии.