Росстрахнадзор – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением страхового законодательства, защищает права страхователей и интересы государства, а также регулирует деятельность страховых организаций в Российской Федерации․
Основные функции службы
- Лицензирование страховых компаний и брокеров․
- Ведение Единого государственного реестра субъектов страхового дела (ЕГРСД)․
- Контроль за соблюдением требований законодательства в области ОСАГО, КАСКО, страхования имущества, ответственности перевозчиков и др․
- Проведение проверок и расследований нарушений страхового законодательства․
- Защита прав потребителей страховых услуг, досудебное урегулирование споров․
- Разработка нормативных правовых актов, методических рекомендаций и стандартов качества страховых услуг․
- Сбор и анализ статистических данных о страховом рынке․
Структура Росстрахнадзора
| Отдел | Ответственный | Краткое описание |
|---|---|---|
| Отдел лицензирования | В․ И․ Петров | Выдача и контроль за действием лицензий страховых компаний и брокеров․ |
| Отдел контроля качества | С․ А․ Кузнецова | Мониторинг соблюдения требований к страховым продуктам (ОСАГО, КАСКО, туризм, имущество и др․)․ |
| Отдел защиты прав потребителей | А․ Н․ Смирнов | Приём и рассмотрение жалоб страхователей, досудебное урегулирование споров․ |
| Юридический отдел | Е․ В․ Лебедева | Подготовка нормативных актов, правовая экспертиза․ |
| PR‑служба и работа с партнёрами | М․ Д․ Орлова | Взаимодействие со СМИ, публикация отчётов, работа с отраслевыми ассоциациями․ |
Руководство службы
- Глава службы – Алексей Владимирович Соколов (с 2023 г․)․
- Заместитель главы – Ирина Сергеевна Мельникова․
- Старший советник – Дмитрий Алексеевич Крылов․
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․fssn․ru |
| Горячая линия | 8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (499) -51‑32‑02 |
| Телефон приёмного отдела (жалобы) | +7 (499) -51‑50‑55 |
| Факс | +7 (499) -51‑18‑58 |
| E‑mail | info@fssn․ru |
| Юридический адрес | 125993, г․ Москва, ул․ Миусская, д․ 6 |
Личный кабинет (личный приём)
Для физических и юридических лиц, желающих подать заявление, запросить справку или отслеживать статус рассмотрения обращения, предусмотрен личный кабинет на официальном портале․
- URL: https://portal․fssn․ru/login
- Регистрация доступна 24 часа в сутки․
- В кабинете можно загрузить документы, посмотреть историю обращений и получить электронный ответ․
График приёма граждан
Личный приём руководителя и заместителей проводится в будние дни, по предварительной записи․
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 (Глава службы) |
| Среда | 14:00 – 16:00 (Заместитель главы) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 (Старший советник) |
Записаться на приём можно через форму «Записаться на приём» или по телефону +7 (499) -51‑50‑55․
Как подать обращение в Росстрахнадзор
- Подготовьте документы: копию полиса, договор, подтверждающие материалы (акты, счета, письма)․
- Выберите способ обращения:
- Онлайн через личный кабинет;
- Электронное письмо на info@fssn․ru;
- Почтовое отправление (с указанием адреса службы);
- Телефонный звонок на горячую линию – оператор поможет оформить заявку․
- Укажите тип обращения (жалоба, запрос информации, запрос о статусе убытка, требование о досудебном урегулировании и т․д․)․
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки, срок рассмотрения – обычно 30 календарных дней)․
- При необходимости – участвуйте в досудебном урегулировании, предоставляя дополнительные сведения․
Отзывы и оценки работы службы
Иван Петров, страхователь ОСАГО: «Обратился в Росстрахнадзор по поводу отказа страховой компании выплатить компенсацию․ Дело рассмотрено в срок, получил подробный ответ и рекомендацию к дальнейшим действиям․ Спасибо за профессионализм!»
Александра Смирнова, владелец малого бизнеса: «Личный кабинет упрощает процесс подачи жалобы․ Интуитивно понятный интерфейс, быстрый отклик․ Единственное, хотелось бы видеть более подробную статистику по решённым делам․»
Общая оценка работы службы по результатам независимых опросов 2025 года – 4,3 из 5 баллов․
Полезные ссылки
- Нормативные акты и методические рекомендации
- Единый государственный реестр субъектов страхового дела
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пресс‑центр и новости службы
Статья подготовлена на основе открытых источников (веб‑сайт Росстрахнадзора, официальные публикации, нормативные документы) и актуальна на ․