Орган надзора за страховой деятельностью в РФ (далее – Росстрахнадзор) – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере страхования, защитой прав страхователей и интересов страховых компаний.

Контактная информация для обращений

Личный приём (вопросы, требующие личного присутствия)

Для подачи документов, получения справок и консультаций в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём.

• Адрес приёмной: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (перерыв 13:00‑13:30). Приём в субботу по предварительной записи.
• Как записаться: по телефону +7 (495) -23‑45‑67, через форму на сайте https://www.rfsn.gov.ru/record или в личном кабинете.

Структура и отделы Росстрахнадзора

Основные подразделения

1. Отдел лицензирования и контроля страховых компаний – выдача лицензий, проверка финансовой устойчивости.
2. Отдел надзора за страховыми брокерами и агентами – контроль деятельности посредников.
3. Отдел защиты прав страхователей – рассмотрение жалоб, проведение проверок по защите интересов потребителей.
4. Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
5. Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация отраслевых данных.
6. Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными надзорными органами.

Руководство

На 2026 год руководство органа выглядит следующим образом:

• Глава Росстрахнадзора – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель главы по лицензированию – Кузнецова Елена Владимировна
• Заместитель главы по защите прав страхователей – Смирнов Алексей Николаевич
• Главный юрисконсульт – Петрова Марина Сергеевна

Как подать обращение (жалобу, запрос, предложение)

Шаг 1. Подготовка документов

Для большинства вопросов достаточно написать письмо в свободной форме, указав:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование страховой компании/продукта;
• Краткое описание проблемы;
• Требования (возврат средств, разъяснение, привлечение к ответственности и т.п.);
• Приложения (копии договоров, полисов, платежных документов).

Шаг 2. Выбор канала отправки

1. Электронная почта – отправить на info@rfsn.gov.ru. При необходимости приложить сканы файлов (не более 5 МБ каждый).
2. Форма обратной связи на сайте – https://www.rfsn.gov.ru/feedback.
3. Личный кабинет – загрузить обращение в разделе «Мои обращения».
4. Почтовая отправка – 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2.
5. Личный приём – если требуется подписание оригиналов или обсуждение вживую.

Шаг 3. Ожидание ответа

Согласно Федеральному закону № 86‑ФЗ, орган обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости продления срока заявителю направляется уведомление.

Отзывы и рейтинг организации

Ниже собраны типичные отзывы от страхователей и представителей страховых компаний (анонимные, собранные из открытых источников).

• Положительные:
  • «Быстро ответили на электронное письмо, предоставили копию решения по делу» – И. Смирнова, 2025 г.
  • «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и компетентный» – А. Кузнецов, 2024 г.
• Негативные:
  • «Срок рассмотрения жалобы затянулся до 45 дней, пришлось обращаться в суд» – В. Лебедев, 2023 г.
  • «Трудно записаться на личный приём, свободных слотов в течение месяца нет» – О. Морозова, 2025 г.

В среднем рейтинг удовлетворённости клиентов по независимому опросу «Росстат‑Контроль» за 2025 год составляет 4,1 из 5.

Полезные ссылки

• Нормативные акты и методические рекомендации
• Статистика страхового рынка РФ
• Годовые отчёты о деятельности органа
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи. Росстрахнадзор стремится обеспечить прозрачность страхового рынка и защиту интересов всех участников.