Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из крупнейших и старейших игроков на рынке страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) в России. Компания обладает разветвленной сетью офисов по всей стране, предлагая полис ОСАГО как в бумажном, так и в электронном виде (Е-ОСАГО). Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, контактам и сервисам для удобного оформления полиса и решения вопросов по страховым случаям.

Описание и Общая информация

АО «СК «РЕСО-Гарантия» работает на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по сбору страховых премий по ОСАГО. Ключевые преимущества:

• Оформление полиса ОСАГО онлайн на официальном сайте или через мобильное приложение.
• Широкий выбор доп. программ (ДСАГО, «Миникаско», «Автопомощь»).
• Бесшовное регулирование ущерба (Европротокол, выезд комиссара, фотофиксация).
• Круглосуточная горячая линия для уведомления о ДТП.

Актуально на: 02 июля 2026 г.

Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Главный портал для получения всей актуальной информации, калькулятора стоимости и покупки полиса:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Прямая ссылка на калькулятор и покупку ОСАГО: reso.ru/insurance/auto/osago/
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и Телефоны контакт-центра

Для уведомления о страховом случае, консультаций по полису и жалоб работает единый многоканальный номер:

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####
(Круглосуточно, без выходных)

Номера для звонков из Москвы и региона (городские тарифы):

• +7 -95 788 77 77, Единый контакт-центр.
• +7 -95 788 77 78 — Отдел регулирования ущерба (уведомление о ДТП).

Специализированные линии:

• ###-###-#### (доб. 1) — Покупка и продление ОСАГО онлайн.
• ###-###-#### (доб. 2) — Регулирование ущерба и выплаты.
• ###-###-#### (доб. 3), Жалобы и претензии.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий и сканов документов:

• client@reso.ru — Центральный ящик для входящей корреспонденции и претензий.
• claims@reso.ru — Отдел регулирования ущерба (документы по ДТП).
• complaints@reso.ru, Управление качеством сервиса и работа с жалобами.
• partner@reso.ru — Взаиморасчеты с сервис-станциями и партнерами.
• hr@reso.ru — Кадровый отдел (вакансии).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление ОСАГО / ДСАГО / КАСКО без визита в офис.
2. Просмотр истории полисов и скачивание PDF-копий (для Е-ОСАГО).
3. Отслеживание статуса страхового случая в реальном времени.
4. Загрузка документов для выплаты (фото ущерба, протоколы ГИБДД, квитанции СТО).
5. Оплата полиса частями (если доступно по тарифу).
6. Изменение данных в полисе (добавление водителей, смена адреса регистрации).

Вход в ЛК: lk.reso.ru (авторизация по СМС-коду на номер телефона или через Госуслуги / ЭСИА).

Адреса офисов и Личный прием

Важно: Сеть офисов «РЕСО-Гарантия» насчитывает более 300 точек в 70+ регионах России. Точные адреса, режим работы и возможность записи на прием для вашего города лучше всего уточнить через официальный поисковик на сайте.

Центральный офис (Головное управление), Москва:

Примеры крупных региональных управлений:

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А (БЦ «Петроградский»).
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, офис 401.
• Новосибирск: ул. Ленина, д. 28, оф. 500.
• Казань: ул. Баумана, д. 38.
• Нижний Новгород: ул. Большая Покровская, д. 25/12.
• Челябинск: пр. Ленина, д. 70.
• Омск: ул. Карла Маркса, д. 14.
• Ростов-на-Дону: ул. Будённовский пр., д. 46/58.
• Уфа: ул. Октября, д. 56.
• Краснодар: ул. Красная, д. 154.

Поиск ближайшего офиса (Актуальные адреса и часы работы):

Перейдите по ссылке и введите свой город или разрешите геолокацию:

Карта офисов РЕСО-Гарантия на официальном сайте

График приема посетителей

Режим работы может отличаться в региональных офисах. Стандартный график для большинства офисов продаж и приема посетителей:

Рекомендация: Перед визитом обязательно звоните по телефону ###-###-#### или проверяйте карту офисов на сайте — некоторые точки работают только по предварительной записи или выдают талоны через терминал/приложение.

Структура отделов (Кому обращаться)

При обращении в офис или по телефону уточните нужный отдел для ускорения решения вопроса:

• Отдел продаж (Фронт-офис) — оформление новых полисов ОСАГО, ДСАГО, КАСКО, продление, внесение изменений.
• Отдел регулирования ущерба (Бэк-офис / КЦУ) — рассмотрение документов по ДТП, назначение экспертиз, расчет выплат, выплата денег.
• Отдел работы с претензиями и жалобами, рассмотрение споров по сумме выплаты, срокам, качеству ремонта в СТО-партнерах.
• Юридический отдел — работа с судебными исками, суборгация, сложные споры.
• Отдел партнерских отношений — для автосервисов (СТО), дилеров, брокеров, агентов.
• Кадровый отдел (HR), трудоустройство, стажировки.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Данные по состоянию на 2026 год (состав Совета Директоров и Правления может меняться, актуальный реестр на сайте ЦБ РФ и в разделе «О компании»):

• Президент / Председатель Правления: Игорь Викторович Островский (руководит компанией с 2000 г.).
• Вице-президенты / Члены Правления: курируют блоки: финансы, ИТ и цифровая трансформация, страхование физлиц (в т.ч. ОСАГО), корпоративное страхование, регулирование ущерба, правовые вопросы, маркетинг и продажи.
• Председатель Совета Директоров: представитель акционеров (Группа РЕСО / ПАО «СОГАЗ» / международные партнеры).

Для официальных обращений к руководству используйте почту president@reso.ru или адрес Центрального офиса (ул. Мясницкая, 26) с пометкой «Лично Президенту / Руководству».

Отзывы клиентов и Рейтинги

Оценка работы компании формируется на основе отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, ЦБ РФ — реестр жалоб).

Обобщенная картина (плюсы и минусы):

✅ Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Удобное оформление онлайн: Сайт и приложение работают стабильно, полис приходит на почту мгновенно.
• Цены: Часто предлагают конкурентные тарифы по ОСАГО (базовый тариф + КТ), есть скидки за бесшовное продление и отсутствие ДТП.
• Скорость выплат по Е-ОСАГО / Европротоколу: При фотофиксации ущерба до 400 000 руб. деньги часто зачисляют за 1-3 рабочих дня.
• Сеть СТО-партнеров: Широкий выбор сервисов для бесшовного ремонта по ДСАГО/КАСКО.
• Прозрачность ЛК: Виден весь ход рассмотрения дела.

❌ Негативные моменты (частые жалобы):

• Занижение выплат по КАСКО/ДСАГО: Жалобы на применение износа к запчастям, несоответствие ценообразования рынку.
• Сложности с доп. оборудованием: Проблемы с выплатой по установленному доп. оборудованию (ГБО, мультимедиа) без чеков/актов установки.
• Очереди в офисах: В пиковые периоды (весна/осень) долгое ожидание в регионах без записи.
• Связь с экспертом: Иногда сложно дозвониться до конкретного регулятора по прямому номеру.
• Навязывание доп. услуг: При оформлении в офисе иногда активно предлагают ДСАГО, «Автопомощь», страховку жизни.

Рейтинги надежности (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Яндекс.Карты / 2ГИС (по офисам): 3.5 – 4.5 (зависит от конкретного региона).
• ЦБ РФ (Реестр жалоб): Доля удовлетворенных жалоб в пользу клиента, средняя по рынку (около 30-40%).

Совет: Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс, 2ГИС, сайт ЦБ РФ «Приемная») — на них реагирует отдел качества сервиса компании быстрее, чем на отзывы в соцсетях.

Краткая шпаргалка: Что делать в типичных ситуациях

1. Купить/Продлить ОСАГО: Зайдите на reso.ru → Раздел «ОСАГО» → Рассчитать → Оплатить картой → Получить PDF на почту / в ЛК.
2. Попал в ДТП (Европротокол / Фотофиксация): Заполните протокол / сфотографируйте ущерб в приложении «РЕСО-Гарантия» или «ДТП.Европротокол» (Госуслуги) → Отправьте через ЛК/приложение → Ждите расчет (до 5-14 дней).
3. Попал в ДТП (с вызовом ГИБДД / жертвы): Звоните ###-###-#### в течение 5 рабочих дней → Получите номер уведомления → Сдайте авто на осмотр эксперту РЕСО (адрес назовет регулятор) → Соберите документы → Принесите в офис или загрузите в ЛК.
4. Не согласен с выплатой: Напишите Претензию (форма на сайте или свободная) → Отправьте на claims@reso.ru или принесите в офис (проставьте входящий номер на копии) → Ответ за 10-20 дней → Если отказ — в суд (госпошлина за истеца по ОСАГО не взимается).
5. Нужен адрес офиса прямо сейчас: Откройте reso.ru/contacts/offices/ → Разрешите геолокацию → Выберите ближайший → Посмотрите часы и запишитесь через виджет записи.

Данная статья носит справочный характер. Актуальные тарифы, адреса офисов, реквизиты и условия страхования подтверждайте на официальном сайте www.reso.ru или по телефону горячей линии ###-###-#### на день обращения.