Важное примечание: С 2019 года страховая компания «РОСНО» (АО «СК «РОСНО») перестала существовать как самостоятельный бренд на розничном рынке. В результате ребрендинга и интеграции в экосистему ВТБ все активы, портфель договоров и офисы были переведены под бренд АО «ВТБ Страхование». Ниже представлена актуальная информация для клиентов, привыкших к бренду «РОСНО», и обращающихся в Хабаровске по адресам бывших офисов РОСНО.

Описание и историческая справка

Ранее «РОСНО» была одной из старейших и крупнейших страховых компаний России (основана в 1991 году). В 2007–2008 годах контрольный пакет акций был приобретен Внешторгбанком (ВТБ). В 2019 году Правление ВТБ приняло решение о консолидации страховых активов: АО «СК «РОСНО» было объединено с АО «ВТБ Страхование» (ранее — АО «СК «ВТБ-Страхование»);

На данный момент (февраль 2026 года) в Хабаровске функционирует Филиал АО «ВТБ Страхование» в Хабаровском крае, который обслуживает всех бывших клиентов «РОСНО» по старым полисам (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ДМС, путешественников) и оформляет новые договоры под брендом ВТБ Страхование.

Официальный сайт

• Главный портал: www.vtbins.ru — здесь доступен личный кабинет, калькуляторы, покупка полисов онлайн и чат поддержки.
• Сайт для проверки полисов РОСНО (архив/проверка): Исторически полисы РОСНО проверяются через базу МТСБ (РСА) или через личный кабинет на vtbins.ru после привязки договора.

Горячая линия и телефоны поддержки (Единые федеральные)

Обратите внимание: отдельные городские номера офисов в Хабаровске могут быть неактуальны или переведены на федеральный колл-центр. Рекомендуется использовать единые номера:

• Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Для звонков из-за рубежа / с мобильного (платность по тарифу оператора): +7 -95 777-24-24.
• Телефон для сообщений о страховых случаях (ОСАГО/КАСКО/Имущество): ###-###-#### (тот же номер, выбор пункта меню «Страховой случай»).
• Краткий номер для клиентов ВТБ (из приложения ВТБ Онлайн): 1000 (бесплатно по России).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте центральные адреса (обращения автоматически распределяются по регионам, включая Хабаровск):

• Претензии и жалобы: claims@vtbins.ru
• Общие вопросы / Служба клиентского сервиса: client@vtbins.ru
• Работа с корпоративными клиентами / ДМС: corp@vtbins.ru
• Информационная безопасность / ДПД (защита персональных данных): dpo@vtbins.ru

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.vtbins.ru (или через главную страницу vtbins.ru -> «Личный кабинет»).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (в т.ч. старых полисов РОСНО, привязанных по номеру телефона/паспорта).
• Подача уведомления о страховом случае (ОСАГО, КАСКО, Несчастный случай, Имущество, Путешественник).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Получение дубликатов полисов и справок (в т.ч. для налогового вычета).
• Оплата полисов рассрочкой / продление программ.
• Чат с оператором поддержки.

Вход: по СМС-коду на телефон, через Госуслуги (ЕСИА) или через ВТБ ID (если вы клиент банка).

Адрес офиса в Хабаровске (Личный прием)

На 2026 год основным офисом для личного приема граждан в Хабаровске является офис Филиала АО «ВТБ Страхование» (ранее, офис РОСНО).

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Важно: График может меняться в праздничные периоды (Новый год, Май, Ноябрь). Обязательно уточняйте актуальное время и записывайтесь в очередь заранее через сайт vtbins.ru/contacts или по телефону ###-###-####. В офисе работает электронная очередь.

Структура офиса (Отделы / Направления обслуживания)

В хабаровском офисе не выделены физически разделенные «отделы РОСНО» с отдельными входами. Работа ведется по функциональным зонам в едином зале обслуживания:

• Зона ОСАГО / КАСКО: оформление полисов, расчет стоимости, подача документов на выплаты (Европротокол, ГИБДД).
• Зона Страхование имущества и ответственности: квартира, дом, ипотечное ипотечное страхование, ответственность перед соседями.
• Зона ДМС и НС (Несчастные случаи / Болезни): корпоративные и индивидуальные программы здоровья.
• Зона Страхование жизни и сбережения (НСЖ/ИЖС): инвестиционные программы, налоговые вычеты (тип А/Б).
• Зона Страхование путешественников (VZR): полисы на выезд за рубеж, Шенген, Турция и др.
• Касса / Платежи: оплата наличными/картой, получение квитанций.
• Служба качества / Работа с претензиями: прием письменных претензий, жалоб, заявлений на рассмотрение спорных моментов.

Руководство (Ключевые лица)

Так как это филиал крупного федерального страховщика, местное руководство подчиняется Центру (Москва).

• Генеральный директор АО «ВТБ Страхование» (Центр, Москва): Смирнов Андрей Владимирович (с 2021 года).
• Директор Филиала в Хабаровском крае (Руководитель региона): Данные о ФИО текущего директора филиала на 2026 год являются внутренними кадровыми сведениями. Для официальных обращений к руководству филиала используйте адрес: г. Хабаровск, ул. Муравьев-Амурский, д. 34 с пометкой «Директору филиала АО «ВТБ Страхование»» или направляйте через претензионный e-mail claims@vtbins.ru с пометкой «К вниманию руководителя Хабаровского филиала».
• Главный бухгалтер филиала: Сведения не публикуются в открытом доступе. Запросы бухгалтерии направляются через общий контактный центр.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2025–2026 гг.)

Отзывы касаются работы именно Филиала ВТБ Страхование в Хабаровске (преемника РОСНО).

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобное расположение: Центр города, ТЦ «Амур», парковка рядом, удобный вход.
• Электронная очередь: Система работает стабильно, можно записаться заранее через приложение/сайт, не стоя в живой очереди.
• Выплаты по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают адекватные расчеты и своевременные переводы денег на карту (в т.ч; через «Выплату на карту» без визита в офис).
• Интеграция с ВТБ: Клиентам банка ВТБ дают скидки до 10-15% на полисы, удобная оплата со счета телефона/карты в приложении ВТБ Онлайн.
• Личный кабинет: Удобный, понятный интерфейс, видна история полисов РОСНО.

Отрицательные моменты / Жалобы (частые темы):

• Долгое ожидание в чате/телефоне: В пиковые часы (утро, обед, конец месяца) время ожидания оператора на 8-800 может достигать 10–20 минут.
• Сложности со старыми полисами РОСНО (до 2019 г.): Иногда при переносе данных в новую систему теряются скидки (КБМ) или детали доп. соглашений. Требуется предоставлять копии старых полисов/квитанций.
• Касса в офисе: Не всегда работает полноценная касса (принимают только безнал/QR), наличные могут не принять — уточняйте заранее.
• Суббота: Очень короткий день (до 14:00), большая очередь, часто работают только 1-2 окна на выдачу документов.
• ДМС (корпоративные): Жалобы на сложности согласования госпитализации через колл-центр, долгие звонки менеджерам.

Где почитать/оставить отзыв:

• Яндекс Карты / 2ГИС: Карточка «ВТБ Страхование, ул. Муравьев-Амурский, 34» (рейтинг обычно 4.0 – 4.3).
• Banki.ru / Sravni.ru: Разделы отзывов о ВТБ Страхование (фильтр по городу Хабаровск).
• Официальный сайт: Раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв/жалобу» (гарантированное рассмотрение за 10-30 дней).

Краткая шпаргалка для клиента в Хабаровске (2026)

1. Купить/Продлить полис: Быстрее всего на vtbins.ru или в приложении «ВТБ Страхование» / «ВТБ Онлайн».
2. Сообщить о ДТП/Страховом случае: Звоните ###-###-#### или подавайте через Личный кабинет / приложение «ВТБ Страхование» (фото документов, протокол ГИБДД/Европротокол).
3. Получить справку для налога / дубликат полиса: Скачайте в ЛК (раздел «Документы») — это официальный документ с ЭЦП, не требуется ехать в офис.
4. Нужно лично прийти: Только для сложных споров, передачи оригиналов документов по требованию эксперта, или если нет доступа к Госуслугам/ЛК. Адрес: ул. Муравьев-Амурский, 34. Запишитесь на сайте заранее!
5. Претензия компании: Пишите на claims@vtbins.ru с вложениями (сканы полиса, паспорта, решения эксперта, банковских реквизитов). Ответ придет на почту/в ЛК.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и возможность записи на официальном сайте vtbins.ru или по телефону ###-###-####, так как режим работы может изменяться в связи с эпидемиологической ситуацией, ремонтами или корпоративными мероприятиями.