Страховая компания «Росно» (ПАО «СК «Росно») долгое время была одним из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. В 2020–2021 годах компания прошла процедуру санации с участием Государственной корпорации «ДЕП»‚ а затем была интегрирована в структуру ПАО «СК «СОГАЗ». В настоящее время бренд «Росно» как самостоятельная правовая сущность для новых продаж практически не используется‚ а портфель договоров и обязательства перед клиентами выполняются силами СОГАЗ.

Важно: Если у вас есть полис‚ выпущенный ранее под брендом «Росно»‚ обслуживанием занимается СОГАЗ. Ниже приведены актуальные контакты для решения вопросов по таким полисам.

Официальный сайт и Личный кабинет

Основной портал для обслуживания полисов бывшей «Росно» — это экосистема СОГАЗ.

• Официальный сайт СОГАЗ (раздел ДМС/ОМС): sogaz.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.sogaz.ru (требуется авторизация через Госуслуги или СМС-код по номеру телефона из полиса).
• Приложение «СОГАЗ Мой полис»: Доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery. Позволяет просматривать покрытие‚ вызывать врача‚ заказывать справки и чат с поддержкой.

Через Личный кабинет можно:

• Посмотреть детали полиса (программа‚ лимиты‚ список клиник).
• Записаться к врачу онлайн (если предусмотрено программой).
• Получить справку 086/у или иные документы.
• Написать в чат техподдержки.
• Отследить статус страхового случая.

---

Горячая линия и Телефоны поддержки (Call-центр)

Единый контактный центр СОГАЗ обслуживает все наследические портфели‚ включая «Росно».

Основные номера (круглосуточно‚ бесплатно по России):

• ###-###-####, Единая горячая линия СОГАЗ (ДМС‚ ОМС‚ страхование жизни‚ имущество).
• +7 -95 788 66 11 — Многоканальный телефон для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ДМС (Добровольное медицинское страхование): вопросы по полису‚ клиникам‚ предварительной авторизации‚ оплате счетов.
2. ОМС (Обязательное медицинское страхование): смена СМО‚ получение полиса ОМС‚ жалобы на качество медпомощи.
3. Страховые случаи / Эвакуация: экстренная помощь‚ согласование госпитализации.
4. Корпоративным клиентам: управление договором‚ отчетность‚ зачисление сотрудников.

Режим работы колл-центра: Ежедневно‚ круглосуточно (24/7) без выходных и праздников.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений‚ претензий‚ отправки сканов документов и жалоб используйте следующие адреса:

• clients@sogaz.ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции от физлиц (ДМС‚ ОМС‚ претензии‚ предложения).
• dms@sogaz.ru, Специализированный адрес по вопросам ДМС (подтверждение покрытия‚ сети клиник).
• oms@sogaz.ru — Вопросы по ОМС (полис‚ смена страховщика‚ качество обслуживания).
• claims@sogaz.ru — Отдел страховых выплат (документы на выплату‚ споры по случаям).
• compliance@sogaz.ru, Служба комплаенса (жалоба на действия сотрудников‚ мошенничество‚ этика).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса‚ ФИО застрахованного и краткую суть вопроса (например: «Полис 1234567890‚ Иванов И.И. — запрос списка клиник в СПб»).

---

Личный прием граждан и Адреса офисов

Поскольку «Росно» интегрирована в СОГАЗ‚ личный прием осуществляется в офисах ПАО «СК «СОГАЗ». Офисов по всей России более 500. Главный офис в Москве:

Головной офис (Москва):

Адрес: 125373‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27/29‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).
Метро: «Сукхаревская»‚ «Проспект Мира»‚ «Тургеневская».

График приема посетителей (Стандартный для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной (некоторые региональные офисы работают в субботу до 14:00 — уточняйте по телефону конкретного отделения).
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди).

Как найти ближайший офис:

1. Перейдите на страницу «Офисы» на сайте СОГАЗ.
2. Введите ваш город или разрешите геолокацию.
3. Выберите тип услуги «ДМС / Обслуживание полисов».

Что взять с собой для личного приема:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис (оригинал или фото/копия‚ электронный вариант в приложении).
• Документы‚ подтверждающие основание обращения (чеки‚ справки‚ направления‚ протокол отказа).

---

Структура обслуживания: Отделы и Службы

При обращении в колл-центр или офис ваш запрос маршрутизируется в один из профильных отделов:

Отдел / Служба	Зона ответственности
Служба клиентского сервиса (Front-office)	Первичный прием звонков/визитов‚ консультации по полису‚ запись к врачам‚ выдача справок.
Отдел управления страховыми случаями (Back-office / Case Management)	Согласование дорогостоящих процедур‚ госпитализаций‚ хирургии‚ высокотехнологичной помощи; Взаимодействие с клиниками.
Отдел страховых выплат (Claims)	Рассмотрение документов на выплату (возмещение расходов‚ выплаты по программам «Критические заболевания»‚ «Травмы» и т.д.).
Служба качества и претензий (Quality Assurance)	Работа с жалобами на качество медпомощи‚ действия врачей/клиник‚ нарушение сроков обслуживания.
Корпоративное обслуживание (Key Account Management)	Работа с HR-менеджерами компаний-страхователей: зачисление/исключение сотрудников‚ отчетность‚ продление договоров.
Отдел ОМС	Выдача полисов ОМС‚ смена СМО‚ защита прав застрахованных в рамках базовой программы;

---

Руководство компании (На текущий момент)

Управление портфелем бывшей «Росно» осуществляется топ-менеджментом ПАО «СК «СОГАЗ».

• Председатель Правления: Андрей Викторович Емельянов (управляет компанией с 2021 г.‚ возглавил процесс санации и интеграции).
• Первый заместитель Председателя Правления (Курюрирование ДМС/ОМС): Сергей Анатольевич Кондратьев.
• Директор по работе с частными клиентами (Розничный бизнес): Елена Владимировна Смирнова (ФИО может уточняться‚ рекомендую проверять на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).

Официальная страница руководства: sogaz.ru/about/management/

---

Отзывы клиентов: Типичные темы и Как оставить свое мнение

Поскольку бренд «Росно» ушел в историю‚ актуальные отзывы касаются качества обслуживания СОГАЗ по наследическим полисам.

Частые позитивные моменты (Pros):

• Бесперебойная работа приложения «СОГАЗ Мой полис» и Личного кабинета.
• Круглосуточная горячая линия без долгого ожидания (обычно 1–3 минуты).
• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (переход на базу СОГАЗ расширил географию).
• Возможность удаленной предварительной авторизации через чат/приложение без звонков.

Частые негативные моменты (Cons):

• Сложности при переходе со старого полиса «Росно» на новый формат СОГАЗ (смена номера полиса‚ временная недоступность в ЛК).
• Отказы в оплате отдельных позиций (ЛФК‚ массаж‚ некоторые виды диагностики) по старым программам «Росно»‚ у которых ужесточенные лимиты.
• Долгая обработка претензий на возмещение (до 30 дней по закону‚ на практике часто 10–14 рабочих дней).

Где читать и оставлять отзывы:

1. Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru, раздел «Страхование» -> «СОГАЗ» (ДМС).
2. Яндекс.Карты / 2ГИС, карточки конкретных офисов СОГАЗ в вашем городе.
3. ОТЗОВИК / IRECOMMEND — поиск по запросу «СОГАЗ ДМС» или «Росно полис».
4. Официальный сайт СОГАЗ — форма «Задать вопрос / Оставить отзыв» в разделе «Контакты».
5. Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ) — раздел «Жалобы и предложения» -> выбираете «СОГАЗ» (для ОМС).

---

Краткая шпаргалка: Что делать в типовых ситуациях

🆘 Нужна срочная помощь / Скорочная / Госпитализация

Звоните ###-###-#### (круглосуточно). Называйте номер полиса и ФИО. Оператор свяжется с клиникой и выдаст гарантийное письмо.

🏥 Хочу записаться к врачу планово

Лучший способ: Приложение «СОГАЗ Мой полис» или Личный кабинет lk.sogaz.ru. Раздел «Запись к врачу» -> Выбор клиники/специалиста -> Время. Или звоните в колл-центр.

📄 Нужен дубликат полиса / Справка / Смена ФИО

В Личном кабинете можно скачать электронный полис (PDF) — он полностью юридически валиден. Для смены данных — визит в офис с паспортом и документом-основанием (свидетельство о браке/разводе) или заявление через ЛК/почту clients@sogaz.ru.

⚖️ Претензия / Жалоба на клинику / Отказ в выплате

Пишите на clients@sogaz.ru или через форму на сайте/в приложении. Прикрепляйте сканы: полиса‚ паспорта‚ чеков‚ заключения врача‚ отказа клиники. Срок ответа — до 10–30 дней.

---

Если вы держите в руках полис страховой компании «Росно»‚ помните: юридическим преемником является ПАО «СК «СОГАЗ». Все контакты‚ приложения‚ личные кабинеты и офисы, это инфраструктура СОГАЗ. Используйте единый номер ###-###-#### и приложение «СОГАЗ Мой полис» для самых быстрых решений. Старые номера телефонов «Росно» (коды 495‚ 800‚ начинающиеся на 200‚ 700 и т.д.) с высокой вероятностью не работают или перенаправляют на общую линию СОГАЗ.

Сохраните эту страницу в закладки — она содержит полный актуальный набор контактов для обслуживания вашего полиса.