АО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) — одна из крупнейших страховых компаний федерального уровня на рынке обязательного медицинского страхования (ОМСМС) в России․ Компания работает более 20 лет, обслуживает более 17 млн застрахованных в 23 субъектах РФ и г․ Байконур, имеет сеть свыше 800 офисов и сотрудничает с более чем 3 100 медицинскими организациями․

Ниже представлена максимально полная и структурированная информация по официальным ресурсам, способам проверки полиса, контактам горячей линии, личному кабинету и приему граждан на 2026 год․

Описание и официальный сайт

Официальный веб-ресурс

Главный портал компании: https://rosnoms․ru/

На сайте доступны разделы:

• Полис ОМС: оформление, замена, причины замены, необходимые документы (прямая ссылка)․
• Контакты и адреса офисов: поиск ближайшего пункта выдачи (прямая ссылка)․
• Вопрос-ответ: популярные вопросы по ОМС (прямая ссылка)․
• Защита прав застрахованных: обращения, жалобы, независимая экспертиза качества медпомощи․

Важное примечание о ребрендинге

Согласно данным реестра ЦБ РФ (источник: insur-info․ru), ОАО «РОСНО-МС» переименовано в Общество с ограниченной ответственностью «ВТБ Медицинское страхование» (Рег․ номер 2890, ИНН 9723030797, ОГРН 1177746612581)․ Лицензия ЦБ РФ № 2890-01 действует от ․ Несмотря на смену юрлица, бренд «РОСНО-МС» и сайт rosnoms․ru на данный момент (апрель 2026 г․) функционируют как основной клиентский интерфейс для ОМС․

Как проверить полис ОМС (Онлайн)

Проверить действительность полиса ОМС, выданного РОСНО-МС, можно несколькими способами:

Способ 1: Через официальный сайт РОСНО-МС

1. Перейдите на rosnoms․ru․
2. В главном меню выберите раздел «Полис ОМС» или «Защита прав» / «Проверить полис» (если доступен виджет)․
3. Часто проверка перенаправляет на портал ТФОМС вашего региона или на Единый портал Госуслуг․

Способ 2: Через портал Госуслуг (Самый надежный)

1. Авторизуйтесь на Госуслугах (Профиль — Здоровье)․
2. В разделе «Полис ОМС» отобразится номер, серия, статус действия и страхователь (СМК — РОСНО-МС / ВТБ МС)․

Способ 3: Через сайты Территориальных фондов ОМС (ТФОМС)

У каждого региона свой ТФОМС (например, для СПб, spb․reso-med․com, для Москвы, фомс․москва)․ На их сайтах есть открытые сервисы «Проверить полис» по номеру и серии․

Что нужно для проверки:

• Номер полиса (16 цифр) или серия и номер (для старых форматов)․
• ФИО застрахованного․
• Дата рождения․

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Единый контактный центр (Горячая линия)

Телефон: ###-###-#### (в некоторых источниках указан как 8 800 100 800 5 — попробуйте оба варианта)․

• Режим работы: Круглосуточно (24/7)․
• Стоимость: Звонок по России бесплатный (с мобильных и стационарных)․
• Для звонков из-за границы: уточняйте номер при роуминге у оператора связи или используйте мессенджеры/личный кабинет․

Электронные адреса (Email)

• Общие обращения / Поддержка: Часто указывается через форму обратной связи на сайте rosnoms․ru/contacts․
• Почтовый ящик (по данным реестра/партнеров): mail@rosno-ms․ru (актуальность для текущего юрлица «ВТБ МС» требует уточнения, лучше использовать веб-форму)․

Почтовый и Юридический адрес

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

На данный момент у РОСНО-МС нет отдельного полнофункционального Личного кабинета для ОМС (в отличие от ДМС)․ Все ключевые функции перенесены на государственные платформы․

Через что доступен функционал ЛК:

• Госуслуги (lk․gosuslugi․ru): Просмотр полиса, смена СМК (выбор РОСНО-МС/ВТБ МС), запись к врачу, история посещений, электронные рецепты․
• Приложение «Госуслуги․ Здоровье» / «Мой полис» (региональные): Удобный мобильный доступ к полису и записи․
• Сайт ТФОМС вашего региона: Личный кабинет застрахованного для отслеживания обращений, качества медпомощи, экспертиз․

Для корпоративных клиентов (ДМС): Если у вас полис ДМС от РОСНО-МС (ВТБ МС), доступ к ЛК осуществляется через корпоративный портал страховщика или приложение «ВТБ МС» / «РОСНО-МС ДМС» (уточняйте у HR-отдела или менеджера)․

Личный прием граждан: График, Отделы, Руководство

График приема в Центральном офисе (Москва)

Прием граждан осуществляется по предварительной записи (через Контакт-центр ###-###-#### или форму на сайте)․

* График в региональных офисах (более 800 точек) может отличаться․ Уточняйте на странице Контакты выбрав свой регион․

Основные отделы для обращений посетителей

• Отдел работы с обращениями застрахованных (Приемная): Прием письменных жалоб, заявлений, документов для экспертизы․
• Отдел ОМС / Полис ОМС: Оформление, замена, восстановление полиса, консультирование․
• Отдел защиты прав застрахованных / Независимая экспертиза: Рассмотрение споров о качестве/объеме медпомощи․
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, претензиями․
• Корпоративное страхование (ДМС): Отдельный вход/зона, работа с корп․ клиентами․

Руководство (на основании открытых данных реестра ЦБ РФ)

Так как компания переименована в ООО «ВТБ Медицинское страхование», руководство соответствует структуре ВТБ Страхования / ВТБ МС․

• Генеральный директор (Исполнительный орган): Данные актуализируются в ЕГРЮЛ/реестре ЦБ․ Рекомендуется запрашивать актуальную справку на сайте ЦБ РФ (cbr․ru) по рег; номеру 2890․
• Члены Совета директоров / Наблюдательный совет: Представители ПАО «ВТБ» и ключевых акционеров․

Для официальных писем адресуйте: Генеральному директору ООО «ВТБ Медицинское страхование» (бренд РОСНО-МС)․

Отзывы и рейтинг компании

Оценка деятельности СМК «РОСНО-МС» (ВТБ МС) застрахованными и экспертами неоднозначна и зависит от региона обслуживания․

Агрегированные данные (по открытым источникам, аггрегаторам отзывов):

• Народный рейтинг (на сторонних порталах типа rosno-ms․ru — рейтинговый сайт): Оценка около 1․3 из 5․0 (на основе ~10 отзывов на том портале)․ Примечание: rosno-ms․ru — это рейтинговый агрегатор, не официальный сайт страховщика․
• Позитивные аспекты: Крупная сеть партнеров (3100+ ЛПУ), наличие офисов в 23 регионах, круглосуточная бесплатная горячая линия, долгая история (20+ лет), финансовая устойчивость (собственный капитал > 1 млрд руб․)․
• Негативные аспекты (частые жалобы): Сложности с дозвоном до оператора в часы пик, бюрократия при рассмотрении жалоб на качество медпомощи, задержки ответов на письменные обращения, путаница из-за ребрендинга в ВТБ МС (два бренда, один юрлицо)․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

1. Официальный сайт: Раздел «Защита прав» -> «Обращения граждан» (ответ придет официально)․
2. Портал Госуслуг: Раздел «Оценка качества услуг» -> Страховые медицинские организации․
3. Сайт ЦБ РФ (cbr․ru): Реестр обращений финансовых потребителей (официальная статистика нарушений)․
4. Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Отзывы по конкретным офисам в вашем городе (адреса на rosnoms․ru/contacts)․

Краткая шпаргалка: Основные ссылки и номера

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Информация актуальна на ․ Контакты, графики приема и структура отделов могут меняться․ Перед визитом в офис или звонком рекомендуется уточнить данные на официальном сайте rosnoms․ru или по телефону единого контактного центра ###-###-####․