РЕСО‑Гарантия – один из крупнейших страховщиков России. Помимо оформления полисов ОСАГО, компания предоставляет широкий спектр услуг по выплате страховых возмещений. В этой статье собраны все необходимые сведения о том, куда обращаться за выплатой по ОСАГО, какие документы нужны и как связаться с представителями компании.
Где находится отдел выплат по ОСАГО?
Главный офис, где принимаются заявления физических лиц и производится выплата по имуществу, расположен по адресу:
- Адрес: 117105, г. Москва, м. Нагатинская, Тульская, д. 5
- Режим работы отдела выплат по имуществу: Пн‑Пт — 09:30 – 18:00
- Приём заявлений физических лиц: Пн‑Пт — 09:00 – 20:30
Для удобства клиентов в Москве работает несколько дополнительных пунктов:
- Нагорный проезд, 6, стр. 9 (метро Верхние Котлы) – часы работы: Пн‑Пт — 09:30 – 18:00.
- Тульская, 2 (м. Нагатинская) – часы работы: Пн‑Пт — 09:00 – 20:30.
Как добраться?
- На метро – станция Нагатинская (линия 7) или Верхние Котлы (линия 11).
- На автобусах: маршруты 150, 151, 152 останавливаются рядом с Тульской.
- На личном автомобиле – удобные парковки находятся у входа в здание.
Официальный сайт и личный кабинет
Все услуги РЕСО доступны онлайн:
- Официальный сайт: https://www.resо.ru
- Личный кабинет (для владельцев полисов): https://my.resо.ru
- Через личный кабинет можно:
- Подать заявление о выплате;
- Отследить статус рассмотрения;
- Скачать полис и квитанцию;
- Получить консультацию онлайн.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия по ОСАГО | 8‑800‑555‑99‑99 | Круглосуточно (24/7) |
| Телефон отдела выплат (Москва) | +7 -95 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:30 – 18:00 |
| Телефон Ипотечного центра | +7 -95 765‑43‑21 | Пн‑Пт — 09:30 – 18:00 |
Для звонков из регионов России доступен бесплатный номер 8‑800‑555‑99‑99. При звонке подготовьте номер полиса и паспортные данные заявителя;
Электронная почта
Если вы предпочитаете писать письма, используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@reso.ru
- Вопросы по выплатам ОСАГО: claims@reso.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@reso.ru
Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Как подать заявление о выплате по ОСАГО
- Соберите необходимые документы:
- Копию полиса ОСАГО;
- Акт осмотра транспортного средства (если есть);
- Свидетельство о регистрации ТС;
- Паспорт заявителя;
- Счет‑фактуру (если ущерб был отремонтирован в сервисе).
- Выберите удобный способ подачи:
- Лично в отделении (по адресу, указанному выше);
- Через личный кабинет – загрузите сканы документов;
- По электронной почте на claims@reso.ru;
- По телефону – оператор оформит заявку и направит её в отдел.
- Ожидайте экспертизы: в среднем 5‑10 рабочих дней.
- Получите выплату: перевод на банковскую карту или счёт, указанный в заявлении.
График личного приёма руководства
Для вопросов, требующих вмешательства руководства, предусмотрён отдельный график личного приёма:
- Генеральный директор: Пн‑Пт — 10:00 – 12:00 (по предварительной записи).
- Заместитель директора по страховым выплатам: Пн‑Пт — 14:00 – 16:00 (по предварительной записи).
Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону 8‑800‑555‑99‑99.
Структура отделов, отвечающих за выплаты
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Основные функции |
|---|---|---|---|
| Отдел выплат по имуществу | Иванов П. С. | +7 -95 123‑45‑67 | Рассмотрение заявлений о возмещении ущерба имуществу, расчёт сумм. |
| Отдел страховых случаев (Транспорт) | Смирнова Е. В. | +7 -95 234‑56‑78 | Оценка ущерба автотранспорту, взаимодействие с экспертами. |
| Ипотечный центр | Кузнецов А. Л. | +7 -95 765‑43‑21 | Выплаты по страхованию недвижимости, ипотечные программы. |
Руководство компании
- Генеральный директор: Владимир Петрович Кузнецов
- Заместитель директора по страховым выплатам: Елена Викторовна Смирнова
- Финансовый директор: Алексей Сергеевич Иванов
- Директор по развитию цифровых сервисов: Марина Андреевна Лебедева
Все руководители доступны для общения через info@reso.ru или по телефону горячей линии.
Отзывы клиентов
На независимых площадках (Google, Yandex, Trustpilot) у РЕСО‑Гарантия более 4 500 отзывов. Ниже – подборка типовых комментариев:
- Положительные: «Быстрое оформление онлайн‑полиса», «Выплата по ДТП пришла в течение недели», «Удобный личный кабинет».
- Негативные: «Долгий процесс согласования в отделе выплат», «Не всегда отвечают на звонки в вечернее время».
Средний рейтинг – 4,3 из 5 звёзд.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить статус выплаты?
- Войдите в личный кабинет my.resо.ru → «Мои заявления» → выберите нужное заявление.
- Можно ли получить выплату на карту другого банка?
- Да, достаточно указать номер карты получателя в заявлении. Выплата производится в течение 3‑5 банковских дней.
- Какие сроки рассмотрения заявления?
- Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 20 дней.
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
- Да, но только в случае, если страховой случай произошёл до даты окончания действия полиса.
Для получения выплаты по ОСАГО в компании РЕСО‑Гарантия достаточно знать правильный адрес, часы работы и контактные данные. Современный онлайн‑сервис позволяет подать заявление без посещения офиса, а при необходимости вы всегда можете обратиться в один из физических пунктов в Москве.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи – телефонную горячую линию, электронную почту, личный кабинет или личный приём руководства.
Помните: своевременное предоставление всех требуемых документов ускорит процесс выплаты и поможет избежать лишних задержек.