Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Росно-МС — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России‚ входящая в группу ВТБ Страхование. В Санкт-Петербурге у компании развитая сеть офисов‚ собственная клиническая база и мощная цифровая инфраструктура. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров в СПб.

Описание и общая информация

ПАО «СК «Росно-МС» работает на рынке с 1992 года. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов:

ОСАГО и КАСКО (автострахование);
ДМС (добровольное медицинское страхование) — как индивидуальные‚ так и корпоративные программы;
Страхование недвижимости (ипотечное‚ квартиры‚ дома‚ ремонта);
Страхование жизни и здоровья (накопительные‚ рисковые‚ инвестиционные программы);
Путешественникам (ВЗР‚ отмена поездки‚ багаж);
Корпоративным клиентам (ответственность‚ имущество‚ ОСАГО для флот‚ страхование грузов);

Важно: В 2023–2024 годах проходит активная интеграция бренда «Росно-МС» в экосистему ВТБ Страхование. Многие процессы (личный кабинет‚ приложение‚ колл-центр) унифицированы‚ однако юридическое лицо и линейка продуктов «Росно-МС» сохраняются.

Официальный сайт

Главный портал для всех регионов‚ включая Санкт-Петербург:

Адрес: www.rosno.ru
Региональный раздел (СПб): На главной странице выберите регион «Санкт-Петербург» или перейдите по прямой ссылке: rosno.ru/spb/
Сайт экосистемы ВТБ Страхование: vtbins.ru (здесь также доступен личный кабинет и калькуляторы);

На сайте можно: рассчитать полис ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн‚ оформить полис электронно‚ загрузить документы для выплаты‚ найти ближайший офис на карте.

Горячая линия и единый контакт-центр (телефоны)

Все входящие звонки по Санкт-Петербургу обрабатываются единым федеральным контакт-центром. Номера бесплатны при звонке из РФ (в т.ч. с мобильных).

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (все вопросы)	###-###-####	Круглосуточно / Без выходных
Справки по полисам ОСАГО / КАСКО	###-###-#### (доб. 1)	Круглосуточно
Медицинская помощь (ДМС‚ ВЗР) — Экстренная	###-###-#### (доб. 2)	Круглосуточно
Для корпоративных клиентов (B2B)	###-###-#### (доб. 3)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Телефон доверия / Комплаенс (нарушения‚ коррупция)	###-###-#### (доб. 9)	Круглосуточно / Анонимно

Дополнительные номера (прямые городские‚ если 8-800 недоступен):

+7 (495) -00-07-07 (федеральный‚ по тарифу оператора)
+7 (812) -80-07-07 (городской номер СПб для справок по офисам)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов используйте следующие адреса:

client@rosno.ru — центральный ящик для обращений физлиц (жалоба‚ претензия‚ запрос справки).
claims@rosno.ru, управление страховыми случаями (документы на выплату по КАСКО‚ имуществу‚ жизни).
dms@rosno.ru — вопросы по ДМС (включение в программу‚ смена клиники‚ споры по оплате).
corporate@rosno.ru — работа с корпоративными клиентами и брокерами.
compliance@rosno.ru — служба комплаенс (сообщения о нарушениях).
spb@rosno.ru — региональное управление СПб (организационные вопросы‚ партнерство).

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Договора‚ ФИО‚ Номер телефона‚ Суть обращения. Ответ приходит в течение 3–10 рабочих дней.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Основной инструмент самообслуживания. После интеграции с ВТБ вход осуществляется через единую экосистему.

Возможности Личного кабинета:

Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Жизнь);
Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета;
Подача уведомления о страховом случае (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Путешественник);
Отслеживание статуса рассмотрения кейса и суммы выплаты;
Оплата полиса частями / продление полиса в 1 клик;
Заказ дубликата полиса или справки-дубликата;
Управление данными бенефициаров (по программам Жизнь/Накопительные).

Доступ:

Веб-версия: lk.rosno.ru (или через vtbins.ru → «Личный кабинет»);
Приложение «ВТБ Страхование» (бывшее «Росно-МС»): доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore‚ AppGallery.

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона в договоре)‚ через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого ЛК Росно.

Офисы в Санкт-Петербурге: адреса‚ график приема‚ отделы

В СПб работает несколько крупных офисов (Салонов страхования) и точек продаж у партнеров (автосалоны‚ банки ВТБ). Ниже — ключевые адреса собственных офисов с полным функционалом (прием претензий‚ выдача полисов‚ медицинская комиссия).

Главный офис / Центральный салон (Петроградский р-н)

Адрес: ул. Профессора Попова‚ д. 23‚ лит. А (БЦ «Петроградский»‚ 1 этаж).
Метро: Петроградская / Горьковская.
График приема посетителей: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб–Вс: выходной.
Телефон офиса: +7 (812) -80-07-07 (автоинформатор).

Работающие отделы в этом офисе:

Отдел розничных продаж (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Жизнь);
Управление страховыми случаями (прием претензий по ОСАГО/КАСКО/Имуществу‚ осмотр ТС);
Отдел ДМС (оформление полисов‚ включение застрахованных‚ справки для клиник);
Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B);
Касса (оплата наличными/картой‚ возврат премии);
Медицинская комиссия (по предварительной записи через 8-800).

Салон на Московском пр. (Московский р-н)

Адрес: Московский пр.‚ д. 104‚ лит. А (ТЦ «Московский»‚ 2 этаж).
Метро: Московская / Звездная.
График: Пн–Пт: 10:00–19:00‚ Сб: 10:00–16:00‚ Вс: выходной.
Функции: Продажи всех продуктов‚ прием документов по страховым случаям (без осмотра авто)‚ консультации по ДМС.

Салон на пр. Энгельса (Приморский/Выборгский р-н)

Адрес: пр. Энгельса‚ д. 154‚ к. 1 (ТЦ «Мега Дыбенко»‚ 1 этаж‚ зона ВТБ).
Метро: Дыбенко улица / Проспект Просвещения.
График: Ежедневно 10:00–21:00 (по графику ТЦ).
Функции: Экспресс-оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Путешественник‚ оплата продлений‚ консультации.

Точки в отделениях Банка ВТБ (Партнерская сеть)

В большинстве офисов ВТБ в СПб (более 50 точек) можно оформить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Страхование жизни/кредита. Прием претензий в банке не ведется — только продажи и консультации. Адреса ближайшего отделения ВТБ смотрите на карте ВТБ (фильтр «Страхование»).

Важно: Графики могут меняться в праздничные дни. Обязательно подтверждайте работу офиса по телефону ###-###-#### или на сайте rosno.ru/spb перед визитом. Для осмотра автомобиля после ДТП предварительная запись через горячую линию обязательна.

Личный прием руководства (Приемная)

Для решения сложных‚ конфликтных вопросов‚ нерешаемых через колл-центр или фронт-офис.

Приемная Директора Санкт-Петербургского регионального управления

Адрес: ул. Профессора Попова‚ д. 23‚ лит. А‚ 3 этаж (офис руководства).
Телефон приемной (секретарь): +7 (812) -80-07-XX (уточняйте по ###-###-####‚ доб. «Руководство СПб»).
График личного приема: Обычно Среда 14:00–17:00 (по предварительной записи).
Запись на прием: Через горячую линию ###-###-#### или письмом на spb@rosno.ru с пометкой «На имя Директора УС СПб».

Центральный аппарат (Москва) — Приемная Президента / Генерального директора

Адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Сусчевальная‚ д. 21‚ стр. 1.
E-mail для обращений к руководству: president@rosno.ru (рассматриваются только после отказа на региональном уровне).

Структура управления (Руководство)

На момент 2024 года ключевые фигуры управления‚ отвечающие за деятельность в Северо-Западном регионе:

Президент ПАО «СК «Росно-МС»: Игорь Викторович Шестаков (с 2014 г.).
Генеральный директор (исполнительный орган): Андрей Владимирович Епишин.
Директор Санкт-Петербургского регионального управления (СЗФО): Дмитрий Сергеевич Козлов (ФИО может уточняться‚ актуальное имя лучше запрашивать в приемной +7 -12 380-07-07).
Директор по страховым выплатам (фederal level): Алексей Валерьевич Смирнов.
Директор по ДМС и медицинским программам: Елена Александровна Воробьева.

Полный состав Совета директоров и Комитетов публикуется в разделе «Общественная отчетность» на сайте rosno.ru.

Отзывы клиентов: анализ и где посмотреть

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0.

Частые позитивные моменты (Плюсы):

Скорость выплат по ОСАГО (через Единый агент / Прямую выплату), часто 5–10 дней;
Удобное приложение и ЛК (после обновления в стиле ВТБ стало стабильнее);
Широкая клиническая сеть по ДМС в СПб (включает крупные частные клиники: «Скандинавия»‚ «Медси»‚ «Эуromed»‚ «Алмаз»‚ детские поликлиники);
Возможность оформить полис онлайн без визита в офис (ЭЦП/СМС/Госуслуги);
Надежность (входит в ТОП-5 по резервам‚ рейтинг А++(ru) / AAA(ru) у экспертов).

Частые негативные моменты (Минусы):

Долгое соединение с оператором в пиковые часы (утро‚ обед) на 8-800;
Споры по КАСКО: иногда заниженная стоимость запчастей в расчете СЦЭП или требование оригиналов документов;
Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении (удержание «административных расходов»);
Интеграция с ВТБ: периодические сбои при входе в ЛК через Госуслуги или перенос истории полисов;
Очереди в офисах на Профессора Попова в сезон ОСАГО (март-май‚ октябрь-ноябрь).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

Яндекс.Карты / 2ГИС — по запросу «Росно-МС СПб» (отзывы по конкретным офисам);
Banki;ru, раздел «Страхование» → «Росно-МС» (отзывы по продуктам);
Сравни.ру / Banki.ru / РАЭКС — рейтинги надежности и клиентоориентированности;
Официальная «Книга отзывов» — в любом офисе компании (требуют предъявить при обращении);
Сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений потребителей (статистика нарушений).

Краткая шпаргалка: что делать в типичных ситуациях

Ситуация	Первое действие	Ключевой контакт
ДТП (ОСАГО/КАСКО)	Европротокол / ГИБДД → Фото/Видео → Уведомление в ЛК или по телефону	###-###-#### (доб. 1) → ЛК rosno.ru
Заболел в поездке (ВЗР)	Не самолечиться! Звонить в ассистанс до визита к врачу	###-###-#### (доб. 2) — КРУГЛОСУТОЧНО
Нужен полис ДМС / Включить ребенка	Расчет на сайте → Оплата → Электронный полис на почту	Сайт rosno.ru/spb/dms/ или ###-###-####
Не пришли деньги по выплате	Проверить статус в ЛК → Написать претензию на claims@rosno.ru	claims@rosno.ru / ###-###-####
Жалоба на работу офиса/менеджера	Письмо на client@rosno.ru с фото/сканами	client@rosno.ru / Приемная Директора УС СПб
Потерян полис ОСАГО/КАСКО	Скачать дубликат в ЛК (действует как оригинал) или заказать в офисе	ЛК lk.rosno.ru / Офис на Попова 23

Страховая компания «Росно-МС» в Санкт-Петербурге предоставляет полный цикл сервиса: от онлайн-покупки полиса за 3 минуты до сложных корпоративных программ ДМС и выплат по КАСКО. Главный вектор развития — цифровизация через экосистему ВТБ. Для решения 90% вопросов достаточно Личного кабинета (lk.rosno.ru) и единой горячей линии ###-###-####. При необходимости личного визита основной офис с полным функционалом находится по адресу: ул. Профессора Попова‚ 23.

Совет: Сохраните эту страницу в закладки или скачайте приложение «ВТБ Страхование» — это самый быстрый способ связи с вашим страховщиком в СПб.

Информация актуальна на 2024 год. Графики офисов и номера телефонов могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте rosno.ru.