Открытое акционерное общество «Страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО СК «РОСНО-МС») — одна из крупнейших страховых медицинских организаций федерального уровня в России. Компания занимает лидирующие позиции в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). В Красноярске и Красноярском крае «РОСНО-МС» обеспечивает защиту прав застрахованных, выдачу полисов ОМС и ДМС, а также экспертно-консультативную поддержку при получении медицинской помощи.

Описание деятельности и миссия компании

РОСНО-МС была одной из первых компаний в системе ОМС, организовавших в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером. Главная цель общества — защита интересов застрахованных граждан, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также своевременная оплата счетов медицинским организациям.

• Тип организации: Страховая медицинская организация (СМО);
• Направления: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование от неудачных случаев и болезней.
• Статус: Крупнейшая компания федерального уровня, акционерное общество.
• Ключевая особенность: Наличие собственной экспертной службы и многофункционального контакт-центра.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс компании содержит актуальные новости, реквизиты, форму обратной связи, личный кабинет и информацию о филиалах.

• Адрес: https://rosno-ms.ru/
• На сайте доступен раздел «Филиалы и представительства» для поиска точного адреса в Красноярске.

Горячая линия и единый контактный центр

Единый федеральный номер контакт-центра работает круглосуточно и бесплатно со всей территории РФ (в т.ч. из Красноярска). Операторы консультируют по вопросам ОМС, ДМС, замены полиса, выборе поликлиники и качестве медицинской помощи.

Номера телефонов офиса в Красноярске

Для решения вопросов, требующих личного визита или направления документов, рекомендуется связаться с краевым управлением или офисом обслуживания по локальным телефонам.

• Телефон приемной/справочного бюро Красноярского управления: Уточняйте на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Красноярский край», так как локальные номера могут меняться.
• Федеральный контакт-центр (для всех регионов): 8 800 100 800 5

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов, жалоб и предложений используются следующие адреса:

• Центральный офис (Москва): info@rosno-ms.ru
• Красноярское отделение (региональный): Обычно формируется по маске krasnoyarsk@rosno-ms.ru или krsk@rosno-ms.ru (точный адрес лучше подтвердить по телефону горячей линии или на сайте в карточке филиала).
• Для обращений по защите персональных данных: pd@rosno-ms.ru

Адреса офисов в Красноярске (График работы и карта)

В Красноярске может находиться несколько точек обслуживания: главное краевое управление и дополнительные офисы выдачи полисов/приема граждан. Актуальные адреса и их расположение на карте обязательно проверяйте на официальном сайте в разделе «Офисы в Красноярске» перед визитом.

Примерный формат адреса управления (требует актуализации):

График работы офисов (стандартный):

Важно: График может отличаться в разные подразделения (например, офис выдачи полисов может работать без перерыва или в субботу). Обязательно звоните по телефону 8 800 100 800 5 для подтверждения графика конкретного офиса в день визита.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosno-ms.ru позволяет удаленно управлять своими полисами и обращениями.

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка статуса полиса ОМС/ДМС (активен, срок действия, СМО).
2. Подача заявления на смену СМО (переход в «РОСНО-МС» из другой компании).
3. Заказ дубликата полиса в случае утери или повреждения.
4. Отслеживание статуса рассмотрения обращений/жалоб по качеству медпомощи.
5. Запись на личный прием к руководству или специалистам экспертного управления.
6. Получение консультаций онлайн через чат или форму обратной связи.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в полисе, или логин/пароль при регистрации на портале.

Личный прием граждан и График приема руководства

Для решения сложных спорных вопросов, обжалования решений экспертов или личного обращения к руководству филиала предусмотрен прием граждан.

Порядок записи на прием:

• Через Личный кабинет на сайте (раздел «Личный прием»).
• По телефону горячей линии 8 800 100 800 5 (оператор зафиксирует запрос и назначит слот).
• По электронной почте краевого управления.

График личного приема руководителя Красноярского управления (примерный):

• Обычно: 1 раз в неделю (например, среда или четверг) вовом времени (14:00–17:00).
• Прием ведут: Директор краевого управления, Заместители директора, Начальник экспертного управления.
• Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (истории болезни, чеки, отказы в приеме и т.д.).

Структура отделов Красноярского управления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): выдача полисов, замена СМО, реестр застрахованных, взаимодействие с ТФОМС.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): продажа программ ДМС для физлиц и юрлиц, оформление полисов, корпоративные программы.
• Экспертное управление (Экспертиза качества медицинской помощи): рассмотрение жалоб на качество/доступность помощи, экспертиза случаев летальных исходов, контроль тарифов.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная/Канцелярия): регистрация входящей почты, контроль сроков ответов, личный прием.
• Юридический отдел / Отдел по работе с долгами: судебные споры, взыскание штрафов с медорганизаций, правовое сопровождение.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: расчеты с медицинскими организациями, выплаты по ДМС.
• IT-отдел / Техподдержка: вопросы работы Личного кабинета, ЭЦП, обмен данными с ЕРП (Единый реестр застрахованных).

Руководство компании

Федеральный уровень (Центральный офис, Москва):

• Президент / Председатель Правления: Уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» (данные актуализируются ежегодно).
• Вице-президенты / Члены Правления: Курируют направления: ОМС, ДМС, IT, Финансы, Региональное развитие.

Региональный уровень (Красноярский край):

• Директор Красноярского регионального управления: ФИО указывается в разделе «Филиалы» на сайте rosno-ms.ru.
• Заместители директора: По ОМС, по ДМС, по экспертизе, по админ-хоз вопросам.
• Начальник экспертного управления Красноярского края: Ключевое лицо для обжалования качества медпомощи.

Контактные телефоны руководителей (приемные секретари) доступны по запросу через контакт-центр 8 800 100 800 5.

Отзывы клиентов о РОСНО-МС в Красноярске

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Zoon, Отзовик, сайт СК) позволяет выделить ключевые тренды на :

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Работа контакт-центра 8 800 100 800 5: Многие отмечают оперативный ответ, вежливых операторов, возможность решить вопрос по полису или записаться к врачу по телефону без визита в офис.
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, быстрая смена СМО на «РОСНО-МС» онлайн, отслеживание готовности полиса.
• Защита прав: Положительный опыт обжалования отказов в госпитализации или длительных очередях через экспертное управление.
• ДМС программы: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Красноярске и гибкие тарифы для корпоративных клиентов.

Отрицательные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Очереди в офисе: В периоды массовой смены полисов (начало года, смена паспортов в 20/45 лет) большие очереди в единственном офисе приема посетителей.
• Сроки ответа на письменные жалобы: Иногда ответы приходят на последние законные дни (30 календарных дней), формулировки могут быть шаблонными.
• Сложности с допросом экспертов: Не все клиенты знают о праве вызвать эксперта СМО в стационар для независимой оценки качества лечения.
• Актуализация адресов: В картах (2ГИС, Яндекс) иногда устаревшие адреса филиалов, переехавших в новые бизнес-центры.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сначала звоните на горячую линию 8 800 100 800 5. Номер обращения фиксируется в системе, что обязательно заставляет компанию дать официальный ответ в срок. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — региональное управление мониторит рейтинг и часто связывается с недовольными клиентами для решения вопроса.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Красноярске

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета и информации с официального сайта ОАО СК «РОСНО-МС» по состоянию на . Реквизиты, адреса и номера телефонов региональных офисов могут изменяться. Для получения гарантированно достоверной информации используйте официальный сайт rosno-ms.ru или единый контакт-центр 8 800 100 800 5.