ОАО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование), одна из крупнейших и старейших страховых компаний в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания ведет свою историю с 1992 года и была одной из первых‚ организовавших в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером. На сегодняшний день сеть филиалов насчитывает более 300 офисов в 57 городах страны‚ включая Калугу и Калужскую область.

Описание деятельности

Основная миссия «РОСНО-МС» — защита прав застрахованных граждан в сфере ОМС и ДМС. Компания осуществляет:

• Выдачу и замену полисов ОМС (в т.ч. универсальных электронных полисов).
• Защиту прав застрахованных при получении медицинской помощи.
• Экспертизу качества и доступности медицинской помощи.
• Оформление программ добровольного медицинского страхования (ДМС) для физических и юридических лиц.
• Информирование граждан о правах и обязанностях в системе ОМС.

В Калуге филиал компании обеспечивает обслуживание жителей города и области‚ взаимодействуя с местными медицинскими организациями и ТФОМС.

Адреса офисов в Калуге

На основании актуальных данных‚ в Калуге функционируют следующие адреса офисов «РОСНО-МС». Рекомендуется уточнять актуальность адреса и режима работы по телефону перед визитом‚ так как сеть офисов может оптимизироваться.

Главный офис (Калужский филиал)

Адрес: 248600‚ г. Калуга‚ ул. Баумана‚ д. 12/17 (вход с ул. Георгиевской‚ д. 17)

Ориентир: Центр города‚ рядом с ул. Баумана и ул. Георгиевской.

Дополнительный офис / Поликлиническое отделение

Адрес: г. Калуга‚ ул. Социалистическая‚ д. 2а‚ каб. 6 (Поликлиническое отделение №5)

Примечание: Данный адрес часто указывается в справочниках как место приема граждан по вопросам ОМС.

Контакты для обращений

Телефоны Калужского филиала

• +7 (4842) -2-11-36 — главная справочно-информационная линия филиала.
• +7 (4842) -4-44-12 — дополнительный номер.
• +7 (4842) -0-10-94 — указан в отзывах как контактный номер (возможно‚ отдельного отдела или старший смены).

Единый федеральный контакт-центр (Горячая линия)

8-800-100-800-5 (звонок по России бесплатный)

Работает круглосуточно и без выходных. Это основной номер для:

• Консультаций по полисам ОМС/ДМС.
• Жалоб на качество медицинской помощи.
• Записи к врачам через терминалы/порталы.
• Информирования о правах застрахованных.

Официальный сайт

Сайт: rosno.ru (общий корпоративный сайт)

Региональный раздел/почта: В справочниках указан адрес rosnokaluga.ru (вероятно‚ почтовый домен или старый региональный портал). На основном сайте в разделе «Контакты» -> «Филиалы» -> «Калужский филиал» всегда актуальные реквизиты.

Электронная почта

Прямой e-mail калужского офиса в открытых источниках не публикуется (используются веб-формы на сайте). Для официальных обращений используйте:

• Форму обратной связи на сайте rosno.ru (раздел «Обращения граждан»).
• Почту контакт-центра (уточняйте по телефону 8-800-100-800-5).

Личный кабинет застрахованного

Для удаленного получения услуг «РОСНО-МС» предоставляет Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

Возможности Личного кабинета:

• Проверка статуса и срока действия полиса ОМС.
• Заказ полиса ОМС (в т.ч. электронного) и получение уведомления о готовности.
• Запись к врачу в медицинские организации‚ подключенные к ЕМИАС/региональным порталам.
• Подача жалобы/претензии на действия медперсонала или страховой медицинской организации (СМО).
• Просмотр истории обращений и их статусов.
• Оформление ДМС-полисов онлайн.

Вход: через ЕСИА (Госуслуги) или по СМС-коду на номер телефона‚ указанный в полисе.

Личный прием граждан и график работы

График работы офиса (ул. Баумана‚ 12/17)

Стандартный режим работы филиала (подтверждайте по телефону +7 (4842) -2-11-36):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте на месте‚ может отсутствовать или быть сменным).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

График приема в Поликлиническом отделении №5 (ул. Социалистическая‚ 2а‚ каб. 6)

Режим работы привязан к часам работы поликлиники. Обычно прием ведется в будни утром (например‚ 08:00–12:00 или 09:00–13:00). Обязательно звоните заранее для подтверждения дней и часов приема представителя СМО.

Порядок личного приема

1. При себе иметь: Паспорт РФ‚ Полис ОМС (или уведомление о нем)‚ СНИЛС.
2. При обращении по жалобе — копии медицинских документов (выписки‚ направления‚ чеки).
3. В офисе выдается талон на окно «Прием граждан» или «Консультации по ОМС».

Структура филиала (Основные отделы)

Внутри калужского филиала работают ключевые департаменты‚ с которыми можно связаться через единую справочную +7 (4842) -2-11-36:

• Отдел работы с застрахованными (Прием граждан): консультации‚ замена полисов‚ запись к врачам‚ разъяснение прав.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медицинской помощи: рассмотрение жалоб‚ экспертиза случаев‚ взаимодействие с медорганизациями.
• Отдел страхования (ОМС/ДМС): оформление договоров ДМС для компаний и физлиц‚ корпоративные программы.
• Юридический отдел: работа с претензиями‚ судебными исками‚ регуляторными органами.
• Бухгалтерия/Касса: расчеты с медицинскими организациями‚ возмещение расходов застрахованным (по решению экспертизы).

Руководство

В открытых источниках (справочниках‚ отзывах) фигурирует ФИО руководителя калужского направления/филиала:

• Никольский Андрей Андреевич — упоминается в контексте руководства филиалом/территориальным управлением (в отзывах 2023-2024 гг. обращались к нему с жалобами на работу персонала).

Точная актуальная структура руководства (Директор филиала‚ Замдиректора) лучше уточнять на сайте rosno.ru в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочной.

Отзывы клиентов о работе в Калуге

На основе агрегированных данных из открытых источников (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Сайты отзывов‚ Kaluga-poisk.ru) рейтинг офисов составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5 (около 15-20 отзывов).

Частые положительные моменты:

• Вежливые и компетентные сотрудники окна приема граждан (помогают заказать полис‚ записаться к врачу).
• Быстрая реакция горячей линии 8-800-100-800-5 на жалобы.
• Удобное расположение офиса на Баумана (центр‚ парковка рядом).
• Возможность решить вопрос по замене полиса за 1 визит.

Частые жалобы и проблемы:

• Долгие очереди в часы пик (утро‚ понедельник) и в периоды массовой замены полисов.
• Сложность дозвона по городским номерам +7 (4842) -2-11-36 / 74-44-12 (часто занято или гудки).
• Неоднозначная информация по адресу на ул. Социалистической‚ 2а (не все находят кабинет 6‚ иногда представитель отсутствует).
• Отзывы о необходимости «добираться» до руководства (Никольского А.А.) для решения конфликтных ситуаций с медперсоналом.

Совет:

Для рутинных вопросов (заказ полиса‚ запись к врачу‚ проверка статуса) наиболее эффективно использовать Личный кабинет на сайте rosno.ru или звонить на 8-800-100-800-5. Личный визит в офис нужен для сложных споров‚ предоставления оригиналов документов для экспертизы или если нет доступа к Госуслугам.

Краткая шпаргалка: Главные контакты РОСНО-МС Калуга

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется позвонить по телефону справочной +7 (4842) -2-11-36 для подтверждения графика и наличия специалиста.