Важное уведомление: Страховая компания ОАО «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование) с июня 2017 года перестала существовать под этим наименованием. В результате объединения медицинских страховщиков группы ВТБ компания была переименована в ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС). Данная статья содержит актуальную информацию для держателей старых полисов «РОСНО» и инструкции по получению нового полиса ОМС в действующей организации-преемнице.

Описание: История изменений и статус полиса

Ключевые факты:

• Дата ребрендинга: Июнь 2017 года (официально с ).
• Новое наименование: ООО «ВТБ Медицинское страхование» (ВТБ МС).
• Статус старых полисов: Полисы ОМС, выданные «РОСНО-МС» до переименования, остаются действительными до окончания их срока действия. Менять их принудительно не требуется.
• Правопреемство: ВТБ МС является полным правопреемником по всем обязательствам «РОСНО-МС». Гарантии охраны прав застрахованных сохраняются в полном объеме.
• Рыночная позиция: Объединенная структура стала безусловным лидером рынка ОМС России, обслуживая более 24 млн клиентов.

Если вы ищете информацию о «новом полисе Росно», то на сегодняшний день (2026 год) речь идет об оформлении полиса ОМС нового образца в компании ВТБ МС или замене старого полиса «РОСНО» на актуальный бланк страховщика-преемника.

Официальный сайт

Весь актуальный функционал (личный кабинет, запись на прием, поиск поликлиник, замена полиса) перенесен на портал ВТБ МС:

• Главный сайт: vtbms.ru
• Портал застрахованного (Личный кабинет): lk.vtbms.ru
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): vtbms.ru/corporate

Старый домен rosno-ms.ru перенаправляет на сайт ВТБ МС.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Все контактные телефоны «РОСНО-МС» заменены на единые номера ВТБ Медицинского страхования.

Единая бесплатная горячая линия (всей России):

###-###-####
(Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ)

Режим работы Контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 20:00 (по московскому времени)
• Суббота: 09:00 – 17:00 (по московскому времени)
• Воскресенье: Выходной

Дополнительные направления:

• Для корпоративных клиентов (ДМС): ###-###-#### (доб. 2)
• Информация по полису ОМС / Замена полиса: ###-###-#### (доб. 1)
• Телефон доверия / Качество обслуживания: ###-###-#### (голосовое меню)

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений рекомендуется использовать официальные ящики ВТБ МС (обращения на старые домены @rosno-ms.ru могут не дойти или обрабатываться с задержкой):

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@vtbms.ru
• Работа с претензиями и жалобами (ОМС): claims@vtbms.ru
• Корпоративные продажи (ДМС): corp@vtbms.ru
• Пресс-служба / Партнерство: pr@vtbms.ru

Совет: Для быстрого ответа указывайте в теме письма: «ОМС», «Замена полиса», «Жалоба» и свой регион проживания.

Личный кабинет застрахованного

Доступ к личному кабинету «РОСНО-МС» полностью мигрировал в Личный кабинет ВТБ МС.

Возможности Личного кабинета (lk.vtbms.ru):

1. Проверка действительности полиса ОМС (статус, срок действия, страховщик).
2. Заявка на замену полиса (на новый бланк ВТБ МС или электронный полис).
3. Выбор/Смена поликлиники и лечащего врача.
4. История обращений за медпомощью (при согласии на обработку данных).
5. Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС / Госуслугами / региональными порталами).
6. Обращения в страховую компанию (жалоба на качество медпомощи, запрос справки).

Способы входа (авторизация):

• ЕСИА (Госуслуги) — основной и самый надежный способ.
• СМС-код на телефон, указанный в полисе/заявлении.
• Код из пуш-уведомления в приложении «ВТБ МС» (iOS / Android).

Личный прием граждан и График приема

Прием граждан в офисах ВТБ МС (преемнике РОСНО-МС) осуществляется по предварительной записи или в режиме живой очереди в часы работы отделения.

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет (lk.vtbms.ru) -> раздел «Обращения» -> «Запись на прием».
2. По телефону горячей линии ###-###-####.
3. Через чат-бота на сайте vtbms.ru или в приложении.

Типовой график приема посетителей в регионах (пример для крупных офисов):

Важно: График может отличаться в конкретных региональных отделениях. Обязательно уточняйте часы работы нужного офиса на сайте vtbms.ru в разделе «Контакты/Офисы» или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Структура отделов (Департаменты ВТБ МС)

Обращения распределяются по профильным департаментам. При звонке на горячую линию или письме на email уточняйте тему, чтобы попасть к нужному специалисту быстрее.

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): выдача/замена полисов, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, работа с претензиями по ОМС.
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы, индивидуальные полисы ДМС, страховые случаи по ДМС.
• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса: контакт-центр, личный кабинет, мобильное приложение, обработка жалоб и предложений.
• Юридический департамент: судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ФОМС, Минздрав, Банк России).
• IT-департамент и Цифровые продукты: поддержка Е-ОМС, интеграция с Госуслугами, ЭМИАС, разработка приложения.
• Региональная сеть (Филиалы и представительства): более 300 офисов по всей России для личного приема.

Руководство компании (ВТБ Медицинское страхование)

На 2026 год ключевые фигуры управления ООО «ВТБ МС» (преемник РОСНО-МС):

• Генеральный директор (Председатель Исполнительного органа): Галаничева Елена Владимировна (возглавляет компанию с момента объединения/ребрендинга 2017 г.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Региональную сеть, Юридические вопросы.
• Совет директоров: формируется акционером — ПАО «ВТБ» (100% доля в УК ВТБ МС).

Актуальный состав руководства и структура советов всегда публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте vtbms.ru.

Как получить/заменить полис «РОСНО» на новый (ВТБ МС) в 2026 году

Поскольку компания «РОСНО-МС» больше не выпускает полисы, замена производится на бланк ООО «ВТБ Медицинское страхование» или оформляется Электронный полис ОМС.

Основания для замены полиса:

• Истечение срока действия старого полиса (бессрочные полисы 2013-2014 гг. действия не имеют, требуется замена).
• Изменение ФИО, паспортных данных, места жительства (региона).
• Утеря/порча полиса.
• Желание получить полис нового образца с логотипом текущего страховщика (ВТБ МС).
• Переход на Электронный полис ОМС (на Госуслугах).

Способы оформления (пошагово):

Через Госуслуги (Самый быстрый, Электронный полис):

1. Заходите на gosuslugi.ru -> Услуги -> Здоровье -> «Получить полис ОМС».
2. Выбираете страховщика: ООО «ВТБ Медицинское страхование».
3. Подтверждаете данные (СНИЛС, паспорт).
4. Получаете Электронный полис в приложении «Госуслуги» или «ВТБ МС» сразу же. Пластик не нужен.

Через Личный кабинет ВТБ МС (lk.vtbms.ru):

1. Авторизуйтесь через ЕСИА.
2. Раздел «Мои полисы» -> «Заменить полис» или «Оформить новый».
3. Выберите способ получения: Электронный (в приложении) или Пластиковая карта (в офисе/почте).

В офисе ВТБ МС (Личный прием):

1. Запишитесь на прием (телефон ###-###-#### или ЛК).
2. Принесите: Паспорт РФ (оригинал), СНИЛС (оригинал или фото), Старый полис (если есть).
3. Заполните заявление (образец выдаст сотрудник).
4. Получите временное свидетельство (действует 30 дней) или сразу пластик/подключение е-полиса.

В МФЦ (Мои Документы):

В большинстве МФЦ есть окно ВТБ МС или терминал для самообслуживания. Уточните у администратора МФЦ.

Отзывы клиентов: Реальная ситуация на 2026 год

Отзывы о «РОСНО-МС» в интернете смешаны: старые отзывы (до 2017 г.) относятся к ушедшей компании. Актуальные отзывы касаются работы ВТБ МС.

Типичные позитивные моменты (ВТБ МС):

• Цифровизация: Хвалят удобный Личный кабинет, приложение «ВТБ МС», быструю выдачу е-полиса на Госуслугах.
• Горячая линия: ###-###-#### обычно отвечают быстро (1-3 мин), операторы компетентны по вопросам ОМС.
• Защита прав: Эффективная помощь при отказе в госпитализации, очередях к врачам, нарушении сроков медпомощи.
• Сеть офисов: Широкое представительство по стране, удобная запись на прием онлайн.

Типичные негативные моменты (зона роста):

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, понедельник) возможны ожидания даже при записи.
• Сложности со старыми полисами «РОСНО»: Иногда в поликлиниках персонал не видит старый полис в базе ФОМС (решается заменой на е-полис или новый пластик ВТБ МС).
• ДМС (корпоративное): Жалобы на ограничения сети клиник в регионах, долгую согласование госпитализаций (специфично для ДМС, не ОМС).

Совет по отзывам:

Оставляйте отзывы и читайте актуальные на:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (по запросу «ВТБ Медицинское страхование» + ваш город).
• Сайт Банк России (cbr.ru) — реестр жалоб на страховщиков (официальная статистика).
• Официальный сайт ВТБ МС -> раздел «Обратная связь» -> «Отзывы клиентов».

Резюме: Чего НЕ существует и чего ждать не стоит

1. Новых полисов бренда «РОСНО-МС» не существует. Любое предложение «купить/оформить новый полис Росно», это либо мошенничество, либо крайне устаревшая информация.
2. Сайта rosno-ms.ru для оформления новых полисов нет. Он редиректит на vtbms.ru.
3. Отдельного колл-центра «РОСНО» нет. Единый номер: ###-###-####.
4. Ваш старый полис «РОСНО» действителен, если не истек срок. Но для комфортной работы с врачами и на Госуслугах настоятельно рекомендуется заменить его на Электронный полис ОМС страховщика ВТБ МС.

Данные актуальны на . Контакты, график приема и структура отделов могут меняться. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте vtbms.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.