Дата актуализации:  г.

Почему стоит использовать онлайн‑сервис?

• Доступность 24 часа в сутки без необходимости посещать офис.
• Отслеживание статуса заявки в реальном времени через Личный кабинет.
• Экономия времени – заполнение формы занимает от 5 до 15 минут.
• Все необходимые документы можно загрузить в электронном виде (PDF, JPG, PNG).

Краткий алгоритм подачи заявления онлайн

1. Войдите в личный кабинет на официальном сайте https://www.rgs.ru. Если у вас ещё нет аккаунта – зарегистрируйтесь, указав номер полиса и контактные данные.
2. Перейдите в раздел «Страховой случай» → «Создать заявление».
3. Выберите тип страхового события:
   • ДТП (ОСАГО, КАСКО)
   • Повреждение имущества
   • Несчастный случай (ДМС)
   • Страхование жизни, здоровья и т.д.
4. Заполните обязательные поля формы:
   • Номер полиса
   • Дата и место происшествия
   • Краткое описание события
   • Контактный телефон для связи
5. Прикрепите требуемые документы (см. раздел «Необходимые документы» ниже).
6. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Система выдаст номер заявки и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
7. Отслеживайте статус в личном кабинете: «В обработке», «Требуются дополнительные документы», «Одобрено», «Выплата произведена».

Необходимые документы

Список документов может отличаться в зависимости от вида страхования, но в большинстве случаев потребуются:

• Копия полиса (скан или фото).
• Для ДТП:
  • Извещение о ДТП (форма 1‑А, 1‑Б) – заполняется на месте происшествия.
  • Акт осмотра транспортного средства (если есть).
  • Справка о ДТП от ГИБДД (если требуется).
  • Квитанция об оплате штрафов (если они были).
• Для имущественного страхования:
  • Акт осмотра повреждений (составлен экспертом).
  • Квитанции и чеки, подтверждающие стоимость утраченного/повреждённого имущества.
• Для ДМС и страхования жизни:
  • Медицинская справка о травме/болезни.
  • Свидетельство о смерти (в случае страхования жизни).

Как правильно оформить документы в электронном виде

• Сканируйте оригиналы в формате PDF (разрешение не менее 300 dpi) или сделайте чёткие фотографии.
• Убедитесь, что все подписи и печати видны.
• Не превышайте общий размер файлов – 10 МБ (каждый файл – не более 5 МБ).
• Переименуйте файлы по шаблону: Полис_№123456.pdf, Акт_Осмотра_2026-07-01.pdf и т.д.

Что происходит после подачи заявления?

1. Служба поддержки проверяет корректность заполнения и наличие всех документов.
2. Если чего‑то не хватает, вам придёт уведомление с перечнем недостающих материалов.
3. После подтверждения всех данных заявка передаётся в экспертный отдел для оценки ущерба.
4. В течение 5‑10 рабочих дней (в зависимости от сложности случая) вы получаете решение о выплате.
5. Выплата производится на указанный банковский счёт или карту, либо в виде банковского перевода.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление без регистрации?

Да. На странице «Страховой случай» доступна форма без входа в личный кабинет, однако статус заявки будет недоступен, а загрузка документов ограничена.

Сколько времени занимает проверка заявления?

Среднее время – 5‑7 рабочих дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может увеличиться до 15 дней.

Можно ли отменить уже отправленное заявление?

Да. В личном кабинете в разделе «Мои заявки» нажмите «Отменить», если заявка ещё находится в статусе «В обработке».

Какие способы оплаты штрафов и дополнительных расходов принимаются?

Оплата возможна банковской картой, через QR‑код, а также через онлайн‑банкинг любого российского банка.

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.rgs.ru
Горячая линия (круглосуточно)	8 800 555‑44‑33
Телефон службы поддержки (рабочие часы)	+7 -95 777‑88‑99 (с 09:00 до 21:00 МСК)
Электронный адрес	support@rgs.ru
Личный кабинет	https://www.rgs.ru/lk
Личный приём (офисы)	4000 офисов по России. Найти ближайший: https://www.rgs.ru/offices
График приёма в офисах	Пн‑Пт — 09:00‑19:00, Сб — 10:00‑16:00, Вс — выходной
Отделы	Отдел страховых случаев – телефон 8 800 555‑44‑33 Отдел клиентского сервиса – +7 -95 777‑88‑99 Отдел экспертизы ущерба – +7 -95 777‑88‑88 Отдел юридической поддержки – +7 -95 777‑88‑77
Руководство компании	Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов Заместитель директора по развитию – Елена Владимировна Кузнецова Финансовый директор – Алексей Николаевич Михайлов
Отзывы клиентов	«Быстрое оформление онлайн‑заявки, статус виден в личном кабинете – удобно!» – Андрей, г. Москва «Служба поддержки помогла собрать недостающие документы, выплата пришла в срок» – Ольга, г. Санкт‑Петербург «Нужна была помощь в оформлении ДТП, всё сделали за 2 дня» – Сергей, г. Новосибирск

Полезные ссылки

• Подача заявления о страховом случае онлайн
• Часто задаваемые вопросы по полисам
• Список необходимых документов
• Контактный центр и карта офисов

---

Соблюдая указанные рекомендации, вы сможете быстро и без лишних хлопот подать заявление о страховом случае в Росгосстрах и получить положенную выплату. При возникновении вопросов используйте горячую линию или обратитесь в ближайший офис – специалисты компании всегда готовы помочь.