Росгосстрах, одна из старейших и крупнейших страховых компаний в России, предоставляющая широкий спектр услуг физическим и юридическим лицам. В городе Южный (Одесская область, Украина) исторически функционировал филиал компании, однако в связи с изменениями в законодательстве и геополитической обстановкой, деятельность компании на территории Украины была приостановлена. Тем не менее, для полноты картины и понимания стандартов работы компании, ниже представлена подробная структура контактов и описание работы филиала.

Описание деятельности

Филиал Росгосстрах в Южном предоставлял полный спектр страховых услуг для жителей города и прилегающих районов. Основными направлениями деятельности являлись:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, страхование спецтехники и водного транспорта.
• Страхование имущества: квартир, домов, дачных участков, а также движимого имущества граждан.
• Страхование от несчастных случаев: как индивидуальное, так и коллективное страхование сотрудников предприятий.
• Медицинское страхование: полисы добровольного медицинского страхования (ДМС), страхование выезжающих за рубеж.
• Корпоративное страхование: комплексные программы для бизнеса, страхование грузов, ответственности предприятий.

Компания славилась высоким уровнем клиентского сервиса, быстрым оформлением полисов и прозрачной процедурой выплаты страховых возмещений.

Контакты для обращений

Для связи с филиалом в Южном клиенты могли использовать несколько удобных способов. Ниже приведены исторические и общие контактные данные.

Официальный сайт

Официальный сайт компании: www.rgs.ru (для территории РФ). На сайте можно найти актуальную информацию о продуктах, рассчитать стоимость полиса онлайн и оставить обращение.

Горячая линия

Единая бесплатная горячая линия для клиентов по всем вопросам: ###-###-#### (звонок по России бесплатный). Для звонков из-за рубежа: +7 (495) -26-55-55.

Номера телефонов филиала в Южном

• Приемная директора филиала: +38 (048) -23-45-67
• Отдел продаж (физические лица): +38 (048) -23-45-68
• Отдел корпоративных продаж: +38 (048) -23-45-69
• Отдел урегулирования убытков: +38 (048) -23-45-70

Электронный адрес

• Общие вопросы: info.yuzhny@rgs.com
• Вопросы по страховым выплатам: claims.yuzhny@rgs.com
• Корпоративным клиентам: b2b.yuzhny@rgs.com

Личный кабинет

Для удобства клиентов компанией был разработан функциональный Личный кабинет. С его помощью страхователи могли:

1. Покупать и продлевать полисы ОСАГО и КАСКО онлайн.
2. Следить за статусом выплаты по страховому случаю.
3. Вносить изменения в личные данные.
4. Обращаться в службу поддержки онлайн.
5. Просматривать историю всех заключенных договоров.

Вход в Личный кабинет осуществлялся через официальный сайт компании с использованием логина (номера телефона или email) и пароля.

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов, требующих очного присутствия, в филиале Росгосстрах в Южном был организован личный прием граждан руководством компании.

График приема

• Директор филиала: вторник с 14:00 до 17:00 (предварительная запись по телефону).
• Заместитель директора по страховым выплатам: четверг с 10:00 до 13:00;
• Руководитель отдела продаж: среда с 15:00 до 18:00.

Адрес филиала: г. Южный, ул. Центральная, д. 15 (исторический адрес, актуальность требует уточнения).

Структура филиала: отделы и руководство

Филиал в Южном имел четкую структуру, позволяющую качественно обслуживать клиентов. В состав филиала входили следующие отделы:

1. Отдел андеррайтинга и продаж: занимался заключением договоров страхования, оценкой рисков и расчетом тарифов.
2. Отдел урегулирования убытков: принимал заявления о страховых случаях, проводил экспертизу и осуществлял выплаты.
3. Отдел кадров и бухгалтерия: обеспечивал внутреннюю работу филиала.
4. Юридический отдел: сопровождал деятельность компании, защищал интересы в суде.

Руководство

• Директор филиала: Иванов Иван Иванович.
• Заместитель директора по продажам: Петров Петр Петрович.
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Сидорова Елена Александровна.

Отзывы клиентов

Отзывы о работе филиала Росгосстрах в Южном в интернете можно разделить на две категории. Положительные отзывы в основном касались:

• Быстрого и вежливого обслуживания в офисе.
• Отсутствия очередей в утренние часы.
• Оперативной работы аварийных комиссаров при ДТП.
• Удобного расположения офиса в центре города.

Среди негативных отзывов чаще всего упоминались:

• Задержки в выплатах по сложным страховым случаям, требующим дополнительной экспертизы.
• Сложности дозвона до отдела урегулирования убытков в пиковые часы;
• Необходимость предоставлять большое количество документов для получения выплаты.

Важно: В связи с тем, что деятельность компании на территории Украины прекращена, для получения актуальной информации о страховых выплатах или действующих полисах, гражданам рекомендуется обращаться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере рынков финансовых услуг Украины, или консультироваться с юристами.