Дата актуализации информации: 03 июля 2026 года.

ПАО СК «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, широко представленная в Тюмени и Тюменской области. Компания предлагает полный спектр страховых продуктов: от обязательного ОСАГО и популярного КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, недвижимости и программ для бизнеса. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию об офисах в Тюмени, контактах, графике работы, структуре управления и, самое главное, проанализировали реальные отзывы клиентов за последнее время.

Описание и общая информация

Филиал ПАО СК «Росгосстрах» в Тюменской области обеспечивает деятельность множества офисов продаж и офисов урегулирования убытков по всему региону. Ключевые направления работы:

• Автострахование: ОСАГО (электронные и бумажные полисы), КАСКО, ДСАГО, Зеленая карта.
• Страхование личности: программа «Лечение без границ» (ВЗР), страхование от неудач, страхование заемщиков по ипотеке, туристическое страхование (ВЗР за рубежом).
• Имущественные риски: квартира, дом, дача, бытовая техника, ответственность перед соседями (затопление).
• Бизнес-страхование: ответственность работодателя, имущество предприятия, строительно-монтажные риски, ОСГОП/ОСГПВ.
• Медицинское страхование (ДМС): корпоративные и индивидуальные программы.

По данным агрегаторов карт (Яндекс.Карты, 2ГИС) на начало 2026 года, в Тюмени функционирует около 11 филиалов и офисов продаж. Средний рейтинг компании по городу колеблется в диапазоне 3.3 – 4.0 баллов из 5 в зависимости от конкретного отделения.

Контакты для обращений: адреса, телефоны, сайт

Основные адреса офисов в Тюмени

Ниже приведены адреса ключевых офисов. Перед визитом рекомендуется уточнить график работы конкретного отделения по телефону или на сайте.

1. Дирекция филиала / Офис урегулирования убытков: ул. Малыгина, д. 75 (индекс 625026).
2. Офис продаж: ул. 50 лет Октября, д. 29.
3. Офис продаж: ул. Чернышевского, д. 2А, корп. 5.
4. Офис урегулирования убытков (авто): ул. Валерии Гнаровской, д. 8.
5. Дополнительный адрес (исторический/архивный): ул. Ямская, д. 57.

Телефоны и Горячая линия

• Единая федеральная горячая линия (круглосуточно, бесплатно по РФ): 8-800-200-0-900 — основной номер для консультаций, записи на прием, сообщения о страховых случаях, жалоб и предложений.
• Телефон дирекции филиала в Тюмени: уточняйте по справочной горячей линии или на сайте (в открытых источниках часто указываються внутренние номера или старые городские коды).
• Справочно-информационная служба Тюмени: часто клиенты ищут номера конкретных агентов (например, агент Светлана, المذكорованная в отзывах), их контакты лучше получать через колл-центр 8-800.

Официальный сайт и Личный кабинет

• Официальный сайт: www.rosgosstrakh.ru — здесь можно рассчитать и купить полис онлайн (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущество), найти ближайший офис на интерактивной карте, скачать приложение.
• Личный кабинет (ЛК): доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах». В ЛК можно: просматривать активные полисы, оплачивать взносы по рассрочке, сообщать о страховых случаях (в т.ч. через ЕВП для ОСАГО), отслеживать статус выплаты, скачивать документы, менять данные водителей в ОСАГО.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — полный функционал ЛК в смартфоне.

Электронная почта

Для официальной переписки, претензий и направления сканов документов используются центральные адреса (актуальные реквизиты всегда в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие обращения: info@rosgosstrakh.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• Претензии по урегулированию: часто требуют направления на специфические адреса филиала (например, tyumen-claims@rosgosstrakh.ru — уточняйте у оператора 8-800).
• Служба качества / Жалобы: quality@rosgosstrakh.ru.

Личный прием и График приема посетителей

Важное правило: Предварительная запись

Внимание! Судя по множеству актуальных отзывов (октябрь-ноябрь 2025 г.), обращение в офисы урегулирования убытков и некоторые офисы продаж возможно ТОЛЬКО по предварительной записи через горячую линию 8-800-200-0-900. Без записи в очереди могут не принять или время ожидания составит несколько часов.

Типовый график работы офисов продаж

График может незначительно отличаться в зависимости от локации (ТЦ, отдельное здание):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах).
• Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса).

График офисов урегулирования убытков (ул. Гнаровской, 8 / ул. Малыгина, 75)

• Обычно работают Пн-Пт: 09:00–17:00/18:00.
• Строго по записи.
• Рекомендуется приезжать за 10-15 минут до назначенного времени.

Структура отделов (Департаментов) филиала

В структуре Тюменского филиала выделяются ключевые блоки, с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент продаж (Розничный бизнес): сеть офисов продаж, агентская сеть, банкассюранс (продажи через банки-партнеров), онлайн-продажи.
• Департамент корпоративных продаж (B2B): работа с крупным и средним бизнесом, ДМС для компаний, страхование имущества и ответственности предприятий.
• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент):
  • Сектор ОСАГО (в т.ч. ЕВП — европейский протокол).
  • Сектор КАСКО (автотехэкспертиза, направление в СТО-партнеры, денежные выплаты).
  • Сектор имущественных рисков (квартиры, дома, дачи).
  • Сектор страхования жизни и здоровья (ВЗР, НС, ипотека).
• Юридический департамент: работа с претензиями, судебными исками, суборгацией.
• Служба качества обслуживания и работы с обращениями клиентов: разбор жалоб, контроль SLA (сроков обслуживания).
• Административно-хозяйственный сектор / Кадры / IT / Безопасность.

Руководство филиала в Тюменской области

Имена конкретных руководителей (Директора филиала, Заместителей по урегулированию, по продажам) являются служебной информацией, которая может меняться. Официальные контакты руководства (ФИО, приемная) лучше запрашивать:

1. Через горячую линию 8-800-200-0-900 (оператор свяжет с приемной дирекции).
2. На официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» -> «Региональная сеть» -> Тюменская область.
3. В открытых реестрах (СБИС, Контур.Фокус) по ИНН филиала.

При обращении к руководству (например, с жалобой на работу офиса) обязательно укажите номер полиса/заявки, дату визита, ФИО сотрудника и суть проблемы. Ответ на официальное обращение дается в срок до 30 календарных дней (по закону о защите прав потребителей / закону о страховании).

Анализ отзывов клиентов: Реальная картина (2025 – начало 2026)

На основе данных Яндекс.Карт, 2ГИС и отзывов в открытом доступе, можно выделить четкие тренды. Общий рейтинг по городу — около 3.3 – 3.5 из 5, что характерно для крупных страховщиков с массовым обслуживанием.

Положительные моменты (Что хвалят)

• Скорость выплат по ОСАГО/ЕВП: Многие клиенты отмечают, что деньги заходят на карту быстро (пример: ДТП 24 октября — деньги получены 1 ноября).
• Компетентные отдельные сотрудники: В отзывах часто упоминаются имена конкретных агентов/менеджеров (например, Кристина, Светлана), которые «выручают», помогают оформить сложный полис, расторгнуть старый договор, решить технические ошибки на сайте.
• Удобство онлайн-сервисов: Покупка полиса на сайте/в приложении, продление ВЗР «Лечение без границ» без визита в офис получают высокие оценки.
• Страхование от клещей и ВЗР: Клиенты, страхующиеся годами, отмечают надежность выплат по медицинским программам (выдача лекарств, оплата лечения).
• Официальный ответ на отзывы: Представители компании отвечают на негатив и позитив на агрегаторах, что говорит о работе службы качества.

Отрицательные моменты (На что жалуются)

• КАСКО: Проблемы с дефицитом запчастей (стекла, кузовные детали): Жалобы на ожидание лобового стекла на Land Cruiser и других авто «месяцами», отказ в денежной выплате вместо ремонта («вернем деньги только после замены стекла»).
• Сложность дозвона и связи: «Неделю не могу дозвониться до офиса урегулирования», «не сообщают статус заявки».
• Очереди и логистика: Офис урегулирования на ул. Гнаровской (окраина) и Малыгина вызывают недовольство удаленностью и очередями даже при записи.
• Некомпетентность / Грубость отдельных сотрудников: Есть отзывы о хамстве конкретных сотрудников (упоминаются «стервозные тетки», игнорирование просьб добавить водителя в ОСАГО за месяц).
• Навязывание услуг: Жалобы на принудительное страхование жизни при кредитовании/лизинге через партнеров.

Примеры конкретных кейсов из отзывов

Позитив (авто, ОСАГО): «Глядя на отрицательные отзывы, ждал негатива. Но нет, всё чётко и гладко. 24-го октября покорябали машинку, а 1-го ноября уже получил адекватную сумму на счёт. Да, обратиться можно только по предварительной записи по горячей линии».

Негатив (КАСКО): «Машина застрахована в КАСКО за 400 000 руб. Дали направление на замену стекла на Лэнд Крузер, но стекла нет и поменяют «как только появится, но скорее всего не в этом году». На предложение вернуть деньги — отказ. Пишите претензию, 30 дней ждите. Бегите от этой компании».

Позитив (агент): «Спасибо Кристине Александровне за вежливость, профессиональную работу; Помогла сделать страховку на самосвал, хотя выходила ошибка, долго мучилась, но не оставила в беде».

Негатив (сервис): «Простейший вопрос по добавлению водителя в полис ОСАГО уже пол месяца решить не могут. Дозвониться невозможно! Никогда больше не обращусь».

Советы клиентам: Как получить услугу качественно и быстро

1. Используйте цифровые каналы: Оформляйте ОСАГО, ВЗР, имущество на сайте или в приложении, это быстрее, дешевле (нет комиссии агента) и исключает человеческий фактор при заполнении данных.
2. Записывайтесь заранее: Если нужен визит в офис урегулирования (осмотр авто, сдача документов по КАСКО/имуществу) — звоните на 8-800-200-0-900 за 1-2 дня.
3. Фиксируйте общение: При звонке в колл-центр просите номер обращения (тикета). При визите в офис — требуйте квитанцию/чек о приеме документов с печатью и подписью сотрудника.
4. По КАСКО уточняйте наличие запчастей: Перед оформлением полиса на дорогом авто спрашивайте менеджера про сроки поставки оригинальных стекол/деталей для вашей марки или возможность выплаты деньгами (с учетом износа/амортизации) без ожидания ремонта.
5. Пишите претензии официально: Если сроки нарушены — направляйте претензию через ЛК, на email филиала или Почтой России (ценным письмом с описью вложения) на юр.адрес филиала: 625026, Тюменская обл, г Тюмень, ул Малыгина, д 75. Это запускает законные сроки ответа (10-30 дней).
6. Оцените конкретного сотрудника: Если агент/менеджер помог — оставьте отзыв с его именем на картах. Это мотивирует хороших специалистов и помогает другим клиентам выбрать офис.

Росгосстрах в Тюмени — это крупный игрок с развитой сетью офисов и мощными цифровыми сервисами. Ключевой вывод по отзывам: стандартные продукты (ОСАГО, ВЗР, имущество онлайн) работают стабильно и быстро. Основные проблемы концентрируются в сегменте КАСКО (дефицит запчастей, споры о стоимости ущерба) и качестве обслуживания в отдельных офисах (человеческий фактор, очереди, сложность связи).

Для комфортного взаимодействия рекомендуется максимально использовать Личный кабинет и приложение, а при необходимости визита — обязательно записываться через 8-800-200-0-900. В случае серьезных нарушений сроков выплат, не пренебрегайте официальной письменной претензией и обращением в Банк России (через интернет-приемную ЦБ РФ) или в суд.

Краткая шпаргалка по контактам (Сохраните себе)

Информация актуальна на . Графики работы и контакты отдельных офисов могут меняться, проверяйте их на официальном сайте или по телефону горячей линии перед визитом.