Публичное акционерное общество «Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России‚ имеющая широкую сеть представительств в Тверской области․ Компания предлагает полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО до сложных программ ДМС‚ страхования имущества‚ жизни и ответственности․

Описание деятельности и сеть офисов

По данным на ноябрь 2025 года‚ в Твери функционирует несколько офисов страховщика (по разным источникам — от 3 до 6 точек обслуживания)․ Ключевые объекты инфраструктуры включают Дирекцию филиала‚ Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ)‚ офисы продаж и агентские центры․ Кроме того‚ в регионе развита сеть Росгосстрах Банка (14 отделений в 13 городах области)․

Основные виды страхования в Тверской области:

• Автострахование: ОСАГО (в т․ч․ электронное)‚ КАСКО‚ Зеленая карта‚ страхование ГО и ГТС․
• Имущественное страхование: квартиры‚ домов‚ дач‚ ипотечных объектов (пожар‚ затопление‚ стихийные бедствия)․
• Личное страхование: ДМС‚ НС (несчастные случаи)‚ страхование жизни‚ страхование выезжающих за рубеж (VZR)‚ страхование от клеща․
• Финансовые услуги: кредиты‚ вклады‚ дебетовые карты через Росгосстрах Банк․

Контакты для обращений: адреса и телефоны офисов в Твери

Ниже приведены актуальные адреса основных структурных подразделений в г․ Твери․ Рекомендуется заранее уточнять график работы по телефону или на сайте‚ так как он может меняться․

Дирекция филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Тверской области / РЦУУ (Региональный центр урегулирования убытков)

Адрес: 170100‚ Тверская обл․‚ г․ Тверь‚ ул․ Вольного Новгорода‚ д․ 21

Здесь решаются вопросы по урегулированию страховых случаев‚ работа с крупными клиентами‚ корпоративное страхование․

Агентский центр «Проспект Чайковского» (основной офис продаж для физлиц)

Адрес: 170002‚ Тверская обл․‚ г․ Тверь‚ пр-кт Чайковского‚ д․ 23 (также указывается д․ 23А на картах Яндекс/2ГИС)

Оформление ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование квартир‚ дач‚ жизни‚ оформление полисов ВЗР и от клеща․

Офис продаж «Октябрьский проспект»

Адрес: 170043‚ Тверская обл․‚ г․ Тверь‚ Октябрьский пр-кт‚ д․ 99‚ секция 3

Офис на ул․ Индустриальная (РЦУУ / Дополнительный офис)

Адрес: 170100‚ Тверская обл․‚ г․ Тверь‚ ул․ Индустриальная‚ д; 19

Прием по урегулированию убытков‚ осмотр транспортных средств․

Офис на пр-кте Ленина

Адрес: г․ Тверь‚ пр-кт Ленина‚ д․ 35

Обслуживание в районе (пример)

Адрес: пгт Рамешки‚ Советская улица‚ д․ 6 (Рамешковский муниципальный округ)

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-расчета‚ покупки полисов‚ сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

https://www․rosgosstrakh․ru

На сайте доступен раздел «Офисы и партнеры» с интерактивной картой и актуальным графиком работы каждого отделения в Тверской области․

Горячая линия и номера телефонов

Для связи с колл-центром используются федеральные номера (звонки по России бесплатны):

• Единая горячая линия (круглосуточно): 8 800 200-0-900
• Автоинформатор / Справки по полисам ОСАГО/КАСКО: 8 800 200-0-900 (ту же линию‚ далее по меню)․
• Телефон доверия (комплаенс/безопасность): 8 800 200-0-900 (доб․ для сообщений о нарушениях)․

Прямые городские номера отделений в Твери (на ул․ Вольного Новгорода‚ пр-кт Чайковского и др․) лучше уточнять в карточке офиса на официальном сайте или в 2ГИС/Яндекс․Картах‚ так как они могут меняться․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки‚ претензий и направления сканов документов используются центральные ящики:

• Претензии и урегулирование убытков: claims@rosgosstrakh․ru (или через форму на сайте в разделе «Страховой случай»)
• Общие вопросы / Клиентский сервис: info@rosgosstrakh․ru
• Партнерское сотрудничество / Корпоративным клиентам: контакты указаны в разделе «Бизнесу» на сайте․

Важно: Для быстрого ответа рекомендуется использовать форму обратной связи в разделе «Контакты» официального сайта — письмо автоматически попадет в нужный отдел․

Личный кабинет (ЛК) — РГС․Онлайн

Цифровая экосистема клиента доступна по адресу: lk․rosgosstrakh․ru или через мобильное приложение «Росгосстрах» (App Store‚ Google Play‚ RuStore)․

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление ОСАГО‚ КАСКО‚ полисов квартиры‚ дачи‚ ВЗР‚ НС за 5 минут․
2. Хранение электронных полисов (действительны без печати)․
3. Сообщение о страховом случае (в т․ч․ Европротокол через приложение) и отслеживание статуса выплаты․
4. Управление автопродлением и привязкой банковских карт․
5. Получение справок для налогового вычета (13% от стоимости полиса НС/ДМС/жизни)․
6. Чат с оператором и запрос обратного звонка․

Личный прием и график приема руководства / специалистов

В Дирекции филиала (ул․ Вольного Новгорода‚ 21) и крупных офисах предусмотрен прием граждан руководством и профильными специалистами (юристами‚ подсчетчиками‚ подрискаторами)․

Общий принцип:

• Стандартный прием посетителей в офисах продаж: обычно Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)‚ Сб: 10:00–14:00‚ Вс: выходной․ Обязательно проверяйте график конкретного офиса на карте 2ГИС/Яндекс или сайте перед визитом․
• Прием руководства филиала / Заместителей директора: проводится по предварительной записи через горячую линию 8-800-200-0-900 или через форму «Запись на прием» на сайте филиала (раздел «О компании» -> «Руководство»)․
• Прием по урегулированию убытков (РЦУУ‚ ул․ Индустриальная‚ 19 / Вольного Новгорода‚ 21): часто работает по специальному графику (например‚ Пн‚ Ср‚ Пт 10:00–16:00)‚ требует предварительной записи для осмотра ТС или сдачи документов․

Структура отделов (Департаментов) филиала в Тверской области

Дирекция филиала (ул․ Вольного Новгорода‚ 21) координирует работу следующих ключевых блоков:

• Департамент корпоративного страхования и брокерского бизнеса (работа с юрлицами‚ госзаказ‚ крупные риски)․
• Департамент розничного страхования и развития каналов продаж (сеть офисов‚ агенты‚ банкассюранс‚ онлайн)․
• Департамент урегулирования убытков (РЦУУ) — экспертиза‚ выплаты‚ работа с экспертами/СТО (ул․ Индустриальная‚ 19 / Вольного Новгорода‚ 21)․
• Юридический департамент (судебная работа‚ претензионная работа‚ комплаенс)․
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития․
• Отдел кадров и административно-хозяйственного обеспечения․
• Служба безопасности и антифрод․

Руководство филиала

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом ПАО СК «Росгосстрах»․ На текущий момент (данные на 2025–2026 гг․):

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в Тверской области: ФИО уточняйте на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или на информационном стенде в офисе (ул․ Вольного Новгорода‚ 21)․
• Заместители директора: курируют направления: розница‚ корп․ бизнес‚ урегулирование‚ финансы‚ юриспруденцию․
• Начальник РЦУУ (Регионального центра урегулирования убытков): отвечает за приемку и оплату страховых случаев по региону․

Примечание: Персональные данные руководства являются служебной информацией․ Для официального обращения к директору используйте почту филиала или форму на сайте с пометкой «Руководителю филиала»․

Отзывы клиентов о Росгосстрахе в Твери

На агрегаторах отзывов (2ГИС‚ Яндекс․Карты‚ Финуслуги․ру‚ Banki․ru) рейтинг офисов в Твери обычно колеблется в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․0 в зависимости от конкретного отделения․

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение офисов (пр․ Чайковского‚ Октябрьский пр․‚ ул․ Вольного Новгорода)․
• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО/Квартиру за 15–20 минут при наличии документов;
• Работа приложения «РГС․Онлайн» — покупка полиса за 3 минуты‚ уведомления о продлении․
• Адекватная стоимость страховки квартиры/дачи от пожара и затопления (популярный продукт в регионе)․
• Наличие РЦУУ в городе — не нужно ехать в Москву для осмотра машины или сдачи документов по крупным убыткам․

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в часы пик (утро‚ обед‚ суббота) в офисе на пр․ Чайковского‚ 23․
• Долгое ожидание выплат по КАСКО/ОСАГО в сложных спорных случаях (требуется судебная практика)․
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПОГО‚ расширенная помощь) при оформлении ОСАГО в офисе (в ЛК этого нет)․
• Сложности с дозвоном до горячей линии в пиковые периоды (МЧС‚ сезон клещей‚ массовые ДТП)․
• Расхождение графика работы на картах и реального (офис может быть закрыт на уборку или сан․ день)․

Советы по работе с отзывами и решению споров:

1. Оставляйте претензии письменно (через ЛК‚ почту claims@rosgosstrakh․ru или на сайте Банка России / Роспотребнадзора) — это запускает законные сроки ответа (10–15 дней)․
2. Для ОСАГО используйте Европротокол (приложение «Росгосстрах» или «Европротокол ГИБДД») — ускоряет выплату до 400 000 руб․ без ГИБДД․
3. Перед визитом в РЦУУ (ул․ Индустриальная‚ 19) обязательно звоните и записывайтесь на осмотр ТС․

Краткая шпаргалка: самые важные контакты Тверского филиала

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС‚ Яндекс․Карты‚ официальный сайт ПАО СК «Росгосстрах»‚ Финуслуги․ру) по состоянию на ․ Графики работы и номера телефонов отделений могут изменяться․ Пожалуйста‚ сверяйте информацию перед визитом на официальном ресурсе rosgosstrakh․ru или по телефону 8-800-200-0-900․