Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. В Туле и Тульской области компания представляет широкую сеть офисов, предоставляющих полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и полиса ДМС до страхования имущества, жизни и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов Тульского региона на .

Описание и общие сведения

Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах»).

Генеральное управление по Тульской области: Отвечает за координацию работы всех структурных подразделений в регионе.

Основные виды деятельности:

• Страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО, «Зеленая карта»);
• Страхование недвижимости, имущества в квартире, даче, дома;
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР);
• Страхование жизни, здоровья и накопления;
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски);
• Оформление полиса НС (неустойка за нарушение сроков ОСАГО).

Компания работает на рынке с 1992 года, имеет лицензию ЦБ РФ № 2338 и входит в систему гарантирования прав застрахованных (РСА).

Контакты для обращений: адреса офисов в Туле

Важно: Адреса и режимы работы могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить информацию по горячей линии или на сайте.

Главное офис (Генеральное управление по Тульской области)

Адрес: г. Тула, ул. Ленина, д. 47 (здание «Дом Советов», вход со двора/ул. Кремлевская).

Телефон справки/приемной: +7 (4872) -7-XX-XX (точные добавочные уточняйте по единой линии).

Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.

Дополнительные отделения продаж и обслуживания (Примеры)

• Офис на пр. Ленина: г. Тула, пр. Ленина, д. 50 (ТЦ «Максимум» или отдельно стоящее здание). Режим: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-14:00.
• Офис в районе Пролетарского/Центрального р-на: г. Тула, ул. Плеханова / ул. Советская / ул. Красноармейский пр. (адреса уточняйте на карте сайта).
• Офисы в городах области: Новомосковск, Алексин, Щекино, Ефремов, Узловая, Донской, Плавск, Богородицк, Венев, Суворов. Адреса доступны в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Официальный сайт

Главный портал для онлайн-оформления, проверки полиса, расчета стоимости и поиска актуальных адресов:

www.rosgosstrah.ru

На сайте доступен удобный поиск офисов по карте с фильтром по услугам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, выезд эксперта) и актуальным часам работы конкретного отделения.

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный контакт-центр работает круглосуточно и бесплатно для звонков из РФ:

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие ящики:

• client@rosgosstrah.ru — центральный адрес для претензий и жалоб (федеральный уровень);
• tula@rosgosstrah.ru — адрес Генерального управления по Тульской области (для региональных вопросов);
• claims@rosgosstrah.ru — специализированный адрес для уведомления о страховых случаях;
• partner@rosgosstrah.ru — для агентов и партнеров.

Примечание: Для гарантированного получения ответа рекомендуется дублировать письмо через форму обратной связи на сайте или в Личном кабинете.

Личный кабинет клиента

Современный цифровой сервис, позволяющий управлять всеми полисами удаленно.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

1. Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Жизнь, Путешествия).
2. Оплата полиса банковской картой, через СБП (по QR-коду), настройка автоплатежей.
3. Продление (пролонгация) полиса в 2 клика.
4. Сообщение о страховом случае онлайн с загрузкой фото/видео (Европротокол, ущерб имуществу).
5. Отслеживание статуса рассмотрения кейса и истории выплат.
6. Получение дубликатов полисов в электронном виде (PDF) — имеют полную юридическую силу.
7. Изменение данных (телефон, почта, адрес регистрации, бенефициары).

Как войти:

• Сайт: lk.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан руководством

Руководитель Генерального управления по Тульской области и его заместители проводят личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не урегулированных в стандартном порядке.

График приема (типовый, уточняйте по телефону приемной)

• Дни: Обычно 1-2 раза в месяц (чаще всего среда или четверг).
• Место: г. Тула, ул. Ленина, д. 47, кабинет руководителя.
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (4872) -7-XX-XX (уточняйте добавочный номер секретаря руководителя через ###-###-####).

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, претензии, документов, подтверждающих позицию клиента, заявление в 2 экземплярах.

Структура отделов (Генеральное управление по Тульской области)

Для оперативного решения вопроса звоните на горячую линию ###-###-#### и просите перевести в нужный отдел Тульского УУ, либо пишите на tula@rosgosstrah.ru с пометкой отдела.

• Отдел продаж и обслуживания физлиц (Розничный бизнес) — оформление полисов, консультации, работа с сетью офисов.
• Отдел корпоративных продаж (B2B) — страхование бизнеса, flota, ответственности, имущества юрлиц.
• Отдел урегулирования убытков (Клаим-менеджмент) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС.
• Отдел судебной работы — представительство интересов компании в судах области.
• Отдел безопасности и противодействия мошенничеству (ОПМ) — проверка подозрительных случаев.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел — вопросы возврата премии, перерасчетов, НДФЛ.
• HR-отдел (Кадры) — вакансии, стажировки, трудоустройство.

Руководство (Федеральный уровень и регион)

Председатель Правления ПАО СК «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грошев (с 2022 г.).

Генеральный директор по Тульской области: ФИО руководителя регионального управления может меняться. Актуальное имя руководителя Тульского ГУ на 2026 год уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону приемной +7 (4872) -7-XX-XX.

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

На отзовиках и картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) рейтинг Тульских офисов обычно колеблеться в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Цифровизация: Хвалят удобное приложение и ЛК, можно купить ОСАГО/КАСКО за 5 минут, полис приходит на почту сразу.
• Европротокол и фотофиксация: Быстрая выплата до 400 000 руб. без выезда ГИБДД через приложение «Росгосстрах.ДТП».
• Сеть офисов: Много точек в Туле и городах области, удобно сдать документы или осмотреть авто.
• ДМС: Хорошая клиническая база в Туле (клиники «Лотос», «Медицина», «Семейная» и др.), удобная запись через приложение.

Частые жалобы (Минусы):

• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО) большие очереди в популярных отделениях (напр., ул. Ленина, пр. Ленина). Совет: записывайтесь на прием через сайт/приложение заранее.
• Сроки урегулирования КАСКО: Иногда затягивается согласование запчастей/работ со СТО-партнерами.
• Сложности с возвратом премии: При досрочном расторжении полиса (продажа авто) иногда требуют много справок, возврат идет 10-14 рабочих дней.
• Связь с колл-центром: В часы пик долгое ожидание оператора (решается обратным звонком в приложении или чат-ботом).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос, пишите официальную претензию через ЛК или на client@rosgosstrah.ru. Ответ обязан прийти в течение 10 рабочих дней. Негативный отзыв на картах/сайтах часто ускоряет реакцию менеджеров по качеству сервиса.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты Тулы

Информация актуальна на . ПАО СК «Росгосстрах» сохраняет за собой право изменять адреса, телефоны и режимы работы офисов. Окончательно уточняйте данные перед визитом через официальные каналы связи.