ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая развитую филиальную сеть по всей стране. В Ростовской области компания представлена широкой сетью офисов, обеспечивающей доступность страховых услуг для жителей региона. На в Ростове-на-Дону функционирует 7 офисов основной страховой компании и 9 офисов «Росгосстрах-Медицина», а также имеются отделения в районных центрах (Чалтырь, Покровское, Усть-Донецкий и др.).

📝 Описание и основные направления деятельности

Филиал в Ростовской области осуществляет полный цикл страхового бизнеса: от продажи полисов до урегулирования убытков. Ключевые направления работы:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, «Мини-КАСКО», Техпомощь на дороге, страхование мотоциклов.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечного имущества.
• Страхование жизни и здоровья: ДМС (в т.ч. корпоративное), страхование от несчастных случаев, критические заболевания, спортивная страховка, защита от клеща.
• Финансовые продукты: накопительное страхование, инвестиционные полисы.
• Страхование бизнеса: ответственность, имущество, строительные риски, ДМС для сотрудников (пример: страхование метрологов на 592 млн руб.).
• Телемедицина и вакцинация через экосистему «Росгосстрах-Медицина».

В структуре филиала выделен Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ), который занимается рассмотрением страховых случаев по ОСАГО, КАСКО и имущественным рискам.

🌐 Официальный сайт и цифровые сервисы

• Главный портал: rosgosstrakh.ru, калькуляторы ОСАГО/КАСКО, онлайн-покупка, личный кабинет, поиск офисов на карте.
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (iOS, Android), управление полисами, вызов техпомощи, телемедицина, чат-поддержка.
• Сайт ДМС/Медицины: med.rosgosstrakh.ru — поиск клиник, запись к врачу, личный кабинет застрахованного.

☎ Горячая линия и единые контактные телефоны

Для обращений из любого региона России (в т.ч. Ростовской области) действуют федеральные номера:

При звонке с мобильного или городского номера Ростовской области набор 8-800 бесплатен.

📞 Телефоны офисов в Ростове-на-Дону (основные точки)

Ниже приведены адреса и телефоны ключевых офисов по данным на . Рекомендуется уточнять актуальность по горячей линии или на сайте перед визитом.

Универсальный офис «Центральный» (Главный офис филиала)

• Адрес: 344022, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Кировский пр-кт, д. 84/1
• Телефон офиса: уточняйте по 8 800 200 0 900 (в автоинформаторе выберите «Ростов-на-Дону» -> «Кировский пр-кт, 84/1»)
• Режим работы: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной

Офис на ул. 50 лет Октября

• Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 50 лет Октября, д. 8
• Статус: Полнофункциональный офис продаж и урегулирования.

Офисы «Росгосстрах-Медицина» (9 точек в г. Ростов-на-Дону)

Адреса клиник-партнеров и офисов обслуживания ДМС лучше искать в приложении «Росгосстрах» или на сайте med.rosgosstrakh.ru по геолокации.

Районные офисы (примеры из реестра 2ГИС)

• с. Чалтырь (Мясниковский р-н): Восточная улица, 1и
• с. Покровское (Неклиновский р-н): Тургеневский переулок, 25а
• рп. Усть-Донецкий (Усть-Донецкий р-н): Улица Строителей, 75

Важно: В Ростове-на-Дону также функционирует Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ) (отдельный вход/кабинеты в офисе на Кировском пр-кт, 84/1 или выделенное помещение) — для предъявления документов по страховым случаям.

📧 Электронные адреса (E-mail)

У регионального филиала, как правило, нет единого публичного ящика для клиентов; обращения идут через федеральные каналы:

• Централизованная обработка обращений (через сайт): Форма «Написать нам» в разделе «Контакты» на rosgosstrakh.ru.
• Претензии по ОСАГО/КАСКО (претензионная работа): claims@rosgosstrakh.ru (для сканов документов).
• ДМС и медицина: dms@rosgosstrakh.ru или через ЛК «Росгосстрах-Медицина».
• Корпоративным клиентам (Ростовский филиал): контакты менеджера выдаются при заключении договора; общий ящик направления: corp@rosgosstrakh.ru.
• Безопасность / Комплаенс: security@rosgosstrakh.ru.

👤 Личный кабинет (ЛК)

Доступен в двух версиях:

1. ЛК физлица (Основной): lk.rosgosstrakh.ru
   • Просмотр и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС, АЗС).
   • Сообщение о страховом случае (ОСАГО/КАСКО/Имущество).
   • Отслеживание статуса урегулирования.
   • Настройка автопродления и привязка карт.
2. ЛК «Росгосстрах-Медицина» (ДМС): med.rosgosstrakh.ru / Приложение
   • Поиск клиник и врачей по полису ДМС.
   • Запись на прием (онлайн/телемедицина).
   • История визитов, рецепты, направления.
   • Чат с врачом-координатором 24/7.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

🏢 Личный прием граждан и График приема руководства

Порядок личного приема в Ростовском филиале:

• Где: Офис на Кировском пр-кт, 84/1 (приемная руководства / отдел работы с обращениями граждан).
• Когда: Обычно вторник и четверг 14:00–17:00 (график может меняться, обязательно записывайтесь заранее).
• Запись: По телефону горячей линии 8 800 200 0 900 (скажите оператору «Хочу записаться на личный прием к руководителю филиала в Ростове») или через форму на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием».
• Что взять: Паспорт, полис/договор, копии претензий и ответов компании, заявление в 2 экземплярах.

Примечание: Большинство вопросов решается дистанционно через ЛК или горячую линию без визита в офис.

🏛 Структура филиала: Основные отделы

Внутри регионального управления (Кировский пр-кт, 84/1) функционируют:

• Отдел розничных продаж и обслуживания физлиц (фронт-офис, колл-центр поддержки офисов).
• Отдел корпоративного бизнеса (B2B), работа с юрлицами, ДМС для компаний, страхование имущества/ответственности предприятий.
• Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ), экспертиза, выплаты по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС.
• Отдел урегулирования убытков по ДМС / Медицинское управление — взаимодействие с клиниками, контроль качества, оплата счетов мед. организаций.
• Отдел безопасности и противодействия мошенничеству (ОПМ).
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы.
• HR-отдел (Кадры) — вакансии на career.rosgosstrakh.ru.

👔 Руководство филиала

Согласно открытым данным и реестру ПАО «Росгосстрах» (на 2026 год):

• Директор Ростовского филиала ПАО «Росгосстрах»: [ФИО актуального директора на 2026 г. — информация не публикуется в открытом доступе в реальном времени, уточняйте по тел. 8 800 200 0 900 или в приемной офиса Кировский пр-кт, 84/1].
• Заместители директора курируют блоки: продажи, урегулирование, медицину, корпоративный бизнес, безопасность.
• Наблюдательный совет и Правление ПАО находятся в Москве (ул. Киевская, 7, к. 1).

В 2024-2025 гг. в региональном подразделении происходили кадровые изменения (по данным СМИ), поэтому актуальное ФИО директора лучше подтверждать при звонке в приемную.

⭐ Отзывы клиентов и рейтинг (сводка по 2ГИС/Яндекс.Картам на 07/2026)

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ:

• Удобное расположение центрального офиса (Кировский пр-кт) и парковка у входа.
• Возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС «в один визит» при наличии всех документов.
• Работает телемедицина и приложение — не нужно ехать в офис за справками/продлением.
• Корпоративному отделу часто ставят высокие оценки за скорость оформления ДМС для сотрудников.
• Техпомощь (евракуш) приезжает в городские пределы быстро (30-60 мин).

Частые МИНУСЫ / ЖАЛОБЫ:

• Очереди в часы пик (утро, обед, пятница вечер) в центральном офисе, до 40-60 мин. Совет: записывайтесь через приложение/сайт на конкретное время.
• Сложности с урегулированием КАСКО/имущества: требование оригиналов, долгие экспертизы, занижение выплат (стандартная проблема рынка).
• Нет всегда удобной парковки у офиса на ул. 50 лет Октября.
• В районных офисах (Чалтырь, Покровское, Усть-Донецкий) ограниченный функционал (часто только продажа ОСАГО/простых полисов, урегулирование только через Ростов).
• Трудозатратный процесс претензий по ДМС (отказы клиник, необходимость согласований).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в ЛК / на сайте / на 8-800 — они регистрируются и имеют сроки ответа (10-30 дней).
2. Дублируйте устные разговоры письменно (чат в приложении, почта claims@rosgosstrakh.ru).
3. Если отказ/недовольство — пишите претензию в Ростовский филиал (Кировский пр-кт, 84/1) или в Центральный аппарат (Москва, ул. Киевская, 7).
4. Не помогло, обращайтесь в Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru) или в суд по месту нахождения филиала (Ростов-на-Дону).

📌 Краткая шпаргалка: Куда обращаться по ключевым вопросам

Данные актуальны на . Адреса, телефоны отдельных офисов и графики работы могут меняться; Перед визитом обязательно проверяйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы и банкоматы» или по телефону 8 800 200 0 900.