Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств по всей стране. В Ростове-на-Дону компания представлена множеством офисов, обеспечивающих полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, имущества, ответственности и туристических полисов. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров на .

Описание и основные направления деятельности

Ростовский филиал ПАО «Росгосстрах» является ключевым региональным подразделением на Юге России. Компания предлагает услуги как для физических, так и для юридических лиц. Основные продукты:

• Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта»;
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное имущество.
• Страхование жизни и здоровья: накопительные программы, рисковые программы, ДМС, страхование от неудач.
• Бизнес-страхование: ответственность предприятия, имущество бизнеса, строительные риски, ОМС/ДМС для сотрудников.
• Туристическое страхование: выезд за рубеж, внутрироссийский туризм, спорт.

Клиенты могут оформить полис как при личном визите в офис, так и удаленно через официальный сайт или мобильное приложение.

Контакты для обращений: главный офис (Универсальный офис «Центральный»)

Флагманское отделение в городе расположено по адресу:

Примечание: В городе работает сеть дополнительных офисов продаж и центров ликвидации ущерба; Рекомендуется уточнять адрес ближайшего к вам отделения на карте на официальном сайте перед визитом.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: www.rosgosstrah.ru
• На сайте доступен калькулятор стоимости, личный кабинет, поиск офисов на карте, онлайн-чат поддержки и форма обратной связи.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для консультаций, сообщения о страховом случае, жалоб и вопросов по полисам работает круглосуточная федеральная горячая линия:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Номера телефонов Ростовского филиала

Помимо федеральной горячей линии, для решения локальных вопросов (график работы конкретного офиса, наличие бланков, работа экспертов) можно использовать:

• +7 (863) -85-31-48 — Приемная / Справка Центрального офиса (Кировский пр., 84/1).
• +7 (863) -49-XX-XX — Телефоны отделов урегулирования ущерба (актуальные номера конкретных отделов СЛУ лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы» -> выбранный город).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, сканов документов и жалоб используются следующие адреса:

• client@rosgosstrah.ru — Центральный аппарат (для общих вопросов и претензий).
• rostov@rosgosstrah.ru, Адрес Ростовского регионального управления (для локальных вопросов).
• claims@rosgosstrah.ru, Отдел урегулирования ущерба (для отправки документов по страховым случаям).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Продление ОСАГО, КАСКО, страховки жизни/имущества в 1 клик.
3. Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, описание обстоятельств).
4. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
5. Получение электронных копий полисов и справок для налогового вычета.
6. Изменение контактных данных, привязка банковских карт для автопродления.

Вход: по номеру телефона (смс-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан руководством

Директор Ростовского филиала ПАО «Росгосстрах» Дмитрий Есипов (согласно открытым данным) проводит личный прием граждан для решения сложных и конфликтных вопросов, не разрешенных на уровне линейных менеджеров.

• Порядок записи: Заранее по телефону приемной Центрального офиса +7 (863) -85-31-48 или через форму «Личный прием» на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
• Необходимые документы: Паспорт, полис/договор, претензия/заявление в 2-х экземплярах, приложения (чеки, акты, фото).

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Важно: График может отличаться в разных офисах города. Ниже приведен типичный график для Универсального офиса «Центральный» (Кировский пр., 84/1).

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения на карте сайта rosgosstrah.ru или в Яндекс.Картах / 2ГИС, так как в праздничные периоды и летом режим может меняться.

Структура отделов Ростовского филиала

Для оперативного решения вопроса обращайтесь в соответствующий отдел:

• Отдел продаж (Фронт-офис): оформление новых договоров, консультации по продуктам, выдача полисов ОСАГО/КАСКО/Имущество.
• Отдел урегулирования ущерба (СЛУ — Страховое ликвидационное управление): прием документов по страховым случаям, осмотры ТС, расчет выплат, выплата денег.
• Отдел работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование бизнеса, flota, ДМС для сотрудников, ответственность.
• Отдел страхования жизни и накопительных программ: консультации по долгосрочным программам, изменение бенефициаров, выкупы.
• Юридический отдел / Претензионная работа: рассмотрение официальных претензий, судебная работа.
• Бухгалтерия / Касса: прием платежей, возврат премии, справки для налога (13% НДФЛ).

Руководство Ростовского филиала

На основе открытых источников и данных за 2026 год:

• Директор Ростовского филиала: Есипов Дмитрий (выступал с докладами на профильных мероприятиях, представляет филиал в регионе).
• Заместители директора: курируют блоки продаж, урегулирования, финансов и юридической работы (ФИО уточняйте при звонке в приемную).
• Начальник СЛУ (Отдела урегулирования): отвечает за качество и скорость выплат по Ростовской области.

Отзывы клиентов

На популярных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) офисы Росгосстраха в Ростове-на-Дону имеют средний рейтинг 3.5 – 4.2 из 5 (на основании сотен отзывов, например, только по Центральному офису — более 160 отзывов).

Частые положительные моменты:

• Удобное расположение Центрального офиса (Кировский пр., 84/1) — хорошая транспортная доступность, парковка рядом.
• Возможность быстро оформить электронный ОСАГО с помощью менеджера в офисе.
• Вежливый персонал фронт-офиса, помощь в заполнении заявлений.
• Работа экспертов СЛУ по предварительной записи — без очередей.

Типичные жалобы и проблемы:

• Долгое ожидание в очереди в часы пик (утро, обед, суббота) в офисах без записи на прием.
• Споры по расчету выплат по КАСКО/ОСАГО (недооценка ущерба, учет износа) — стандартная проблема для всего рынка.
• Сложности с дозвоном до конкретного эксперта СЛУ по прямому телефону (часто отвечает автоинформатор или колл-центр).
• Задержки выплат по сложным случаям, требующим судебного разбирательства.

Советы по работе с отзывами и претензиями:

1. Оставляйте отзывы на картах (Яндекс/2ГИС) — на них быстро реагирует администрация филиала.
2. При конфликте пишите официальную претензию на client@rosgosstrah.ru или через ЛК — срок ответа 10-20 дней.
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб.) или в суд.

Актуальность данных: Информация собрана из открытых источников на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом обязательно подтверждайте данные по телефону +7 (863) -85-31-48 или на сайте rosgosstrah.ru.