АО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, имеющая широкую сеть представительств по всей стране. В Архангельской области компания представлена филиалом и несколькими офисами обслуживания, где клиенты могут оформить полисы ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, жизни, здоровья, а также получить консультации по страховым случаям. В данной статье собрана актуальная на информация об адресах, телефонах, режиме работы и способах связи с «Росгосстрахом» в Архангельске.

Описание филиала и офисов обслуживания

Филиал АО «Росгосстрах» в Архангельской области обеспечивает полный цикл страховых услуг: от продажи полисов до регулирования убытков. В городе Архангельск функционируют несколько точек обслуживания (офисов продаж и приема клиентов). Наиболее известные и крупные из них расположены по адресам:

• Главный офис (Филиал): г. Архангельск, ул. Попова, д. 42.
• Дополнительный офис продаж/обслуживания: г. Архангельск, ул. Попова, д. 15.

Оба офиса находятся в центральной части города, доступны на общественном транспорте и имеют удобные подъезды для посетителей. В офисах работают специалисты по всем основным направлениям: автострахование, имущественные риски, личное страхование, корпоративные клиенты и работа с ДМС.

Контакты для обращений

Телефоны горячей линии и единого справочника

Для первичной консультации, расчета стоимости полиса, сообщения о страховом случае или жалобы лучше всего использовать федеральный номер (звонок по России бесплатный):

• Единая горячая линия (федеральная): ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).

Прямые телефоны офисов в Архангельске

Для связи с конкретным отделением (уточнение графика, наличия бланков, согласования визита эксперта) используйте местные номера:

• Офис ул. Попова, 42: +7 (8182) -0-89-43 (также встречается в формате 7 818 260 89 43).
• Офис ул. Попова, 15: рекомендуется уточнять по единой горячей линии или на карте сервисов (например, Яндекс.Карты, 2ГИС), так как номера могут меняться.

Электронный адрес (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов или претензий используйте корпоративные почтовые ящики (обычно указываются в полисе или на официальном сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения (федеральный уровень): info@rosgosstrakh.ru
• Претензии и работа с убытками: claims@rosgosstrakh.ru
• Филиал Архангельской области (при наличии): часто используется формат arkhangelsk@rosgosstrakh.ru или filial-29@rosgosstrakh.ru (код региона 29). Рекомендуется уточнить актуальный адрес на сайте или по телефону ###-###-####.

Официальный сайт

www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества), покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, карта офисов с актуальным графиком, форма онлайн-заявки на страховой случай.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosgosstrakh.ru или в мобильном приложении «Росгосстрах» (iOS, Android) — это основной инструмент удаленного управления страховкой.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (включая электронные ОСАГО/ДМС).
• Оплата полисов по частям или продление за 5 минут.
• Подача заявления на страховой случай (загрузка фото документов, протоколов ГИБДД, чеков).
• Отслеживание статуса рассмотрения убытка и расчета выплаты.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС) — для ОСАГО доступно онлайн.
• История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).

Вход: по номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан и График приема

Руководитель филиала и руководители отделов регулярно проводят личный прием граждан для решения сложных и спорных вопросов, которые не удалось решить через контакт-центр или фронт-офис.

Стандартный график работы офисов (фронт-офиса) для посетителей:

График личного приема руководства:

Обычно проводится 1 раз в неделю (чаще всего в среду или четверг) в офисе по адресу ул. Попова, 42.

• Запись: обязательная предварительная запись по телефону филиала +7 (8182) -0-89-43 или через администратора офиса.
• Что взять: паспорт, полис/договор, документы по убытку, письменное заявление/претензию в 2 экземплярах;

Структура филиала: Отделы

В офисе по адресу ул. Попова, 42 (основной офис филиала) функционируют ключевые департаменты. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Отдел продаж и обслуживания частных клиентов (Фронт-офис): оформление ОСАГО, КАСКО, страхование квартир, дач, жизни, здоровья, выезд за границу (VZR). Прием без записи по очереди.
2. Отдел корпоративного бизнеса (B2B): страхование ответственности работодателя, имущества предприятий, транспортных парков, строительных рисков, ОМС для организаций. Работа по договорам, часто удаленно/выездной менеджер.
3. Отдел регулирования убытков (ОРУ): прием документов по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, имущество, НС, ДМС), назначение экспертиз, расчет выплат, передача денег.
4. Отдел работы с претензиями и судебными исками: рассмотрение претензий (предсудебный порядок), представление интересов компании в судах.
5. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование): обслуживание программ ДМС, согласование госпитализаций/операций, работа с сетью клиник-партнеров в Архангельске и области.
6. Бухгалтерия / Касса: прием платежей по счетам, выдача чеков, работа с возвратами премии (расторжение договора).
7. Служба качества и работы с жалобами: прием жалоб на качество обслуживания, действия сотрудников, сроки выплат.

---

Руководство филиала

Назначения могут меняться, актуальные ФИО руководителя филиала и его заместителей лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону справочника.

• Директор Филиала в Архангельской области: руководит всей деятельностью филиала, несет персональную ответственность за выполнение плана, качество регулирования убытков и соблюдение законодательства. Принимает граждан на личном приеме.
• Заместители директора: курируют блоки: продажи (розница/корпоратив), регулирование убытков, финансы/администрация, ДМС/жизнь.
• Начальники отделов: непосредственные руководители ОРУ, отдела продаж, отдела ДМС, юристов.

Для обращения к руководству напишите официальное письмо на адрес филиала: 163000, г. Архангельск, ул. Попова, д. 42 с пометкой «Лично директору филиала» или используйте форму на сайте.

---

Отзывы клиентов

На основании открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт Банка России) на можно выделить общую картину отзывов о работе офисов в Архангельске (ул. Попова 42 и 15):

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Компетентность сотрудников фронт-офиса: многие хвалят конкретных менеджеров за понятное объяснение условий полиса, помощь в оформлении электронного ОСАГО, терпение к пожилым клиентам.
• Удобное расположение: офис на Попова 42 легко найти, есть парковка рядом, доступен для маломобильных групп (пандус).
• Скорость оформления: стандартные полисы (ОСАГО, ВЗР, квартира) оформляют за 15-30 минут.
• Работа ОРУ (Отдела регулирования убытков): по простым случаям (ОСАГО без споров, стекло в КАСКО) выплаты часто приходят в срок (5-14 рабочих дней после подачи полного пакета).

Негативные моменты (риски, на которые жалуются):

• Очереди в пиковые часы: утром (9:00-11:00) и в обед (13:00-14:00) может быть ожидание 30-60 мин. Совет: приходите к 10:30 или после 15:00, либо записывайтесь заранее через сайт/приложение (если функция доступна для офиса).
• Сложности с выплатами по КАСКО/имуществу: жалобы на задержки экспертиз, занижение стоимости запчастей/работ, требование излишних пакетов документов.
• ДМС — согласования: иногда жалобы на долгие согласования госпитализаций или отказы в оплате конкретных клиник/врачей не из сети.
• Телефонная линия: сложно дозвониться до конкретного офиса (ул. Попова 42) по городскому номеру, часто переводит на 8-800.

Советы по работе с отзывами и жалобами:

1. Если возник спор — пишите претензию (в 2 экз., одно с отметкой о принятии оставляете себе) в офисе ул. Попова 42 или отправляйте заказным письмом с вложением.
2. Дублируйте претензию через Личный кабинет на сайте или форму «Онлайн-жалоба» — это фиксирует дату и ускоряет рассмотрение (срок ответа 10-20 дней).
3. Не помогло — обращайтесь в Банк России (приемная в Архангельске или онлайн на cbr.ru) и/или в суд (иск к месту нахождения филиала: ул. Попова 42).
4. Хвалите конкретных сотрудников по имени в отзывах на картах, это мотивирует команду и помогает другим клиентам выбрать специалиста.

---

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

📍 Главный офис (Филиал): г. Архангельск, ул. Попова, 42

📍 Доп. офис: г. Архангельск, ул. Попова, 15

☎ Горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####

☎ Телефон офиса (Попова 42): +7 (8182) -0-89-43

🌐 Сайт / ЛК / Приложение: rosgosstrakh.ru

⏰ Режим работы (Пн-Пт): 09:00–18:00 | Сб: 09:00–14:00/18:00 (уточняйте) | Вс: выходной

✉ Почта для претензий: claims@rosgosstrakh.ru (или адрес филиала: 163000, Архангельск, ул. Попова, 42)

Информация актуальна на дату публикации статьи . Перед визитом в офис или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальный график и номера телефонов на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Офисы» или по федеральной горячей линии ###-###-####.