ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России. Чтобы обеспечить максимальную доступность услуг для клиентов по всей территории страны, компания организует круглосуточную многоканальную поддержку. В этой статье собраны все актуальные контакты: телефоны бесплатной горячей линии, адреса официального сайта и личного кабинета, информация о личном приеме руководства, структура отделов и способы оставить отзыв.

Основные телефоны бесплатной горячей линии 8-800

Главный универсальный номер для звонков из любого региона России — ###-###-####. Звонок бесплатен как с городских, так и с мобильных телефонов всех операторов. Линия работает круглосуточно и без выходных (24/7).

Справочник коротких и дополнительных номеров

• 0530 — короткий номер для звонков с мобильных телефонов (бесплатно для абонентов Билайн, МТС, МегаФон, Т2 / Tele2). Работает 24/7.
• 8 (800) -00-99-77 — альтернативный федеральный номер для звонков с городских телефонов по России (бесплатно).
• ###-###-#### / 7 (495) -25-80-60 — контакт-центр банка «Росгосстрах» и специализированные линии по банковским продуктам.

Важно: При звонке на ###-###-#### слушайте голосовое меню (IVR) для быстрого перехода к нужному отделу: ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия, банковские продукты или жалобы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал компании: www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешествия, имущество).
• Покупка и продление полисов онлайн с доставкой на почту.
• Раздел «Центр помощи» с ответами на частые вопросы (FAQ).
• Форма обратной связи для письменных обращений.
• Поиск ближайших офисов и страховых агентов на карте.

Личный кабинет клиента

Вход в личный кабинет доступен по адресу: lk.rosgosstrakh.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайте).

Возможности личного кабинета:

1. Просмотр всех активных и архивных полисов.
2. Управление страховыми случаями: подача уведомления, отслеживание статуса выплаты, загрузка документов.
3. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
4. Оплата полисов привязанными картами, настройка автопродления.
5. История обращений в техподдержку и чат с оператором.

Регистрация: по номеру телефона или через ЕСИА (Госуслуги) для верифицированных учетных записей.

Электронные адреса для переписки

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие e-mail (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут отличаться по направлениям):

• client@rosgosstrakh.ru — общий адрес для входящей корреспонденции клиентов.
• claims@rosgosstrakh.ru — управление страховыми случаями (для некоторых направлений).
• compliance@rosgosstrakh.ru — вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция, этика.
• Специализированные адреса для партнеров, брокеров и корпоративных клиентов указаны в разделе «Бизнесу» на сайте.

Личный прием граждан и график работы руководства

Компания обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1.

Режим работы приемной: как правило, с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). Обязательно уточняйте график по телефону ###-###-#### перед визитом;

График личного приема руководства

• Прием Президента / Председателя Правления и вице-президентов проводится по предварительной записи через приемную или форму на сайте.
• Прием руководителей региональных филиалов — в соответствии с локальными графиками, публикуемыми на сайтах филиалов (раздел «О компании» → «Личный прием»).
• Для приема необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (полис, договор, претензия).

Структура отделов и ключевые направления поддержки

При звонке на горячую линию или обращении в офис ваш запрос перенаправляется в один из профильных отделов:

Отдел / Направление	Основные функции
Отдел ОСАГО и КАСКО	Расчет стоимости, оформление, замена ВУ, восстановление полиса, вопросы по ЕРА-ГЛОНАСС.
Управление страховыми случаями (УСС) / Департамент выплат	Регистрация уведомлений о СС, проведение осмотров, расчет выплат, выплата денег, работа с экспертами.
ДМС и Здоровье	Подбор клиник, согласование госпитализаций, телемедицина, вопросы по полисам ДМС, НС, «Здоровье».
Страхование недвижимости и имущества	Квартиры, дома, ипотечное страхование, бытовая техника, ответственность перед соседями.
Путешествия и ВЗР	Полисы ВЗР, выезд за рубеж, спорт, коронавирус, помощь за границей (ассистанс).
Банк «Росгосстрах» (Финансовые услуги)	Кредиты, вклады, карты, страхование жизни при кредитовании (телефон ###-###-####).
Отдел работы с претензиями и жалобами	Рассмотрение официальных претензий (срок до 10-20 дней), апелляции решений УСС.
Корпоративное страхование / Брокерам	Обувление персонала, ОТС, ответственность, страхование грузов, ТП для партнеров.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Структура топ-менеджмента ПАО «Росгосстрах»:

• Председатель Правления (Президент): Владимир Викторович Грязнов (с 2022 года).
• Первый вице-президент: Андрей Викторович Емельянов.
• Вице-президенты: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы/инвестиции, ИТ/цифровая трансформация, правовые вопросы, HR.
• Совет Директоров: возглавляется представителями основных акционеров (ГК «РОСГОССТРАХ», госучастие через ВЭБ.РФ / ФССБ и др.).

Контакты приемной Правления: тел. +7 (495) -25-80-60 (многоканальный), e-mail: info@rosgosstrakh.ru.

Отзывы клиентов: общая картина на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и в социальных сетях позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобство цифровых каналов: высокая оценка личного кабинета и приложения «Росгосстрах» — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут, удобное хранение полисов.
• Доступность горячей линии: номер ###-###-#### и короткий 0530 действительно бесплатны и работают 24/7; время ожидания оператора обычно 1–3 минуты.
• Телемедицина по ДМС: сервис онлайн-консультаций с врачами получает высокие баллы за скорость и качество.
• Выкуп авто по КАСКО (ГТС): программа «Гарантированный выкуп» и работа с сертифицированными СТОА хвалят за скорость ремонта.

Негативные аспекты (Типичные жалобы):

• Сроки выплат по ОСАГО/КАСКО (сложные случаи): задержки при необходимости дополнительной экспертизы, спорах об ущербе или поиске виновников.
• Сложность согласования стационара по ДМС: иногда клиники из сети отказывают или требуют доплаты, требуется звонок в ассистанс для решения.
• Автопродление и списания: жалобы на неожиданные списания за автопродление полисов, если клиент не отключил опцию в ЛК заранее.
• Работа колл-центра в пиковые сезоны: в период массового оформления ОСАГО (весна/осень) или туристического сезона время ожидания может вырастать до 10-15 минут.

Совет по работе с отзывами:

Если стандартная поддержка не решила проблему, пишите официальную претензию через Личный кабинет (раздел «Обращения») или на e-mail client@rosgosstrakh.ru. Обязательно укажите номер полиса, дату звонка и ФИО оператора. Срок ответа на претензию — до 10 рабочих дней (по ОСАГО до 20 дней). Негативный отзыв на портале «Банки.ру» или в приложении ЦБ РФ (Кабинет потребителя) часто ускоряет реакцию специализированного отдела качества сервиса.

Краткая шпаргалка: как быстро дозвониться и решить вопрос

1. Срочный страховой случай (ДТП, травма, пожар): звоните 0530 (с мобильного) или ###-###-####, работают 24/7.
2. Купить/продлить полис прямо сейчас: зайдите на rosgosstrakh.ru или в приложение — быстрее, чем диктовать данные оператору.
3. Проверить статус выплаты / загрузить документы: только через Личный кабинет (lk.rosgosstrakh.ru), это исключает потерю бумаг.
4. Жалоба на действия сотрудника / отказ в выплате: пишите претензию в ЛК или на client@rosgosstrakh.ru, требуйте письменного ответа.
5. Вопросы по банковским продуктам (кредиты, карты): отдельная линия ###-###-####.

---

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и графики приема могут меняться. Перед визитом в офис или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru в разделе «Контакты».