АО «Росгосстрах», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, входящая в топ-3 по объему собранных страховых премий. Компания является ключевым игроком на рынке обязательных видов страхования: ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) и ОМС (обязательное медицинское страхование). Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов на 2026 год.

Описание деятельности в сфере обязательного страхования

ОСАГО (Автогражданка)

Росгосстрах выпускает полисы ОСАГО как в бумажном виде (через офисы и агентов), так и в электронном виде (Е-ОСАГО) через официальный сайт и мобильное приложение. Компания обеспечивает:

• Оформление полиса за 5–10 минут онлайн.
• Расчет стоимости с учетом всех коэффициентов (КБМ, возраст, стаж, регион, мощность).
• Регулирование убытков по Европротоколу и в общем порядке.
• Выплаты по прямому возмещению (Безработный протокол / Прямое возмещение ущерба).

ОМС (Медицинское страхование)

Как страховщик в системе ОМС, Росгосстрах защищает права застрахованных граждан:

• Выдача полисов ОМС (пластиковые и универсальные электронные).
• Контроль качества и доступности медицинской помощи (экспертиза качества, проверка тарифов).
• Защита прав пациентов при нарушении сроков, объема или условий оказания помощи.
• Информирование граждан о правах и гарантиях.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал

Адрес: https://www.rosgosstrakh.ru

На сайте доступны: калькулятор ОСАГО, покупка Е-ОСАГО, оформление ДМС, заказ полиса ОМС, поиск офисов, новости и акции.

Специализированные порталы

• Е-ОСАГО: e-osago.rosgosstrakh.ru, прямой доступ к покупке электронного полиса.
• Портал ОМС: oms.rosgosstrakh.ru — информация для застрахованных по ОМС, проверка полиса, обращения.

Мобильное приложение

«Росгосстрах: Страхование и помощь», доступно в App Store, Google Play, RuStore и AppGallery.
Функции: покупка/продление ОСАГО, сообщение о ДТП (Европротокол), вызов эвакуатора, чат с оператором, доступ к полисам ОМС/ДМС.

Горячая линия и телефоны поддержки (2026)

Все номера бесплатны для звонков по России (мобильные и стационарные). Работают круглосуточно, без выходных.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, рекомендуется использовать почту или личный кабинет.

• Центральный офис (общие вопросы): info@rosgosstrakh.ru
• Претензии по ОСАГО: osago-claims@rosgosstrakh.ru
• ОМС / Защита прав пациентов: oms@rosgosstrakh.ru
• Работа с жалобами и предложениями: complaints@rosgosstrakh.ru
• Партнерское отделение / Агентам: partners@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Единая точка входа для управления всеми полисами (ОСАГО, ОМС, ДМС, имущество, путешествия).

Вход и регистрация

• Адрес: lk.rosgosstrakh.ru
• Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.

Возможности ЛК на 2026 год

1. Полисы ОСАГО: покупка, продление, замена ТС/владельца, скачивание PDF, история КБМ, сообщение о ДТП (Европротокол), отслеживание статуса выплаты.
2. Полис ОМС: проверка статуса полиса, скачивание электронного полиса ОМС, выбор/смена страховщика (переход к Росгосстраху), запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами), обращения о нарушении прав.
3. ДМС и добровольные виды: управление программами, вызов врача, телемедицина, чеки на возмещение.
4. Финансы: история платежей, настройка автопродления, получение дубликатов чеков для налогового вычета.
5. Профиль: управление контактами, согласиями на рассылки, привязка семейных полисов.

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис (Москва)

Адрес: 129110, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.
Важно: Для личного приема руководителями и специалистами центрального офиса необходимо предварительно записаться по телефону 8 800 200 0 900 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием».

Региональные офисы (Филиалы)

В каждом субъекте РФ есть представительство. График приема посетителей в регионах может отличаться (часто: Пн-Пт 09:00–17:00/18:00).

• Найти адрес и график ближайшего офиса: Карта офисов на сайте.
• В офисах принимают: оригиналы документов для выплат, сложные претензии, выдачу пластиковых полисов ОМС, заключение договоров ОСАГО (если онлайн недоступно).

Структура: Основные отделы для клиентов обязательного страхования

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты отделов доступны через единую горячую линию (с переводом по меню) или в ЛК в разделе «Помощь».

• Департамент регулирования убытков по ОСАГО: рассмотрение документов, расчет выплат, выплаты по Прямому возмещению, судебные претензии.
• Департамент ОМС и защиты прав застрахованных: экспертиза качества медпомощи, защита прав в судах, контроль тарифов, работа с жалобами на медорганизации.
• Отдел продаж и обслуживания полисов (Фронт-офис): оформление новых договоров, изменения в полисах (замена ТС, владельца, адреса), восстановление утерянных полисов.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Клиентский сервис): рассмотрение жалоб на качество сервиса, отказы в выплате, действия сотрудников/агентов.
• Юридический департамент: работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные споры.
• Департамент безопасности (Антифрод): проверка подозрительных ДТП, борьба с мошенничеством при оформлении ОСАГО.

Руководство компании (на 2026 год)

Ключевые лица, определяющие стратегию в сфере обязательного страхования:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Еременко (с 2021 года). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты, цифровую трансформацию.
• Первый вице-президент / Вице-президент по страхованию: Курирует блок массового страхования (ОСАГО, ОМС, ДМС, недвижимость).
• Вице-президент по регулированию убытков: Отвечает за скорость и качество выплат по ОСАГО и ОМС.
• Директор по работе с государственными программами (ОМС): Взаимодействие с ФОМС, Минздравом, территориальными фондами.
• Главный бухгалтер / Финансовый директор: Обеспечение платежеспособности, формирование резервов по ОСАГО.

Примечание: Точные ФИО вице-президентов могут меняться; актуальный состав Правления публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2026)

Рейтинг на основных агрегаторах (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру): 3.8 – 4.1 из 5.0.

Положительные аспекты (Часто упоминаются в отзывах)

• Цифровой сервис: Покупка Е-ОСАГО за 3–5 минут, удобное приложение, быстрая выдача полиса ОМС в ЛК.
• Прямое возмещение (Безработный протокол): Многие хвалят скорость выплат «у своего страховщика» без ожидания документов от виновника.
• Работа по ОМС: Эффективная помощь в получении квот на ВМП, защита прав при отказе в госпитализации, горячая линия работает оперативно.
• Сеть офисов: Присутствие в почти всех городах России, удобно сдавать оригиналы документов.
• Эвакуатор и комиссары: Прибывают быстро (в крупных городах 30–60 мин), вежливый персонал.

Негативные аспекты (Типичные жалобы)

• Занижение выплат по ОСАГО: Частые претензии к расчету износа запчастей, использованию неоригиналов (аналогов) без согласия, низким трудовым нормам (нормо-часам).
• Сложности с Европротоколом в приложении: Иногда технические сбои при фотофиксации, не срабатывает геолокация, ошибки при заполнении схемы.
• Долгое рассмотрение споров: Если дело идет в суд или требуется доп. экспертиза, сроки затягиваются до 30–60 дней.
• Навязывание ДМС/Доп. соглашений: При оформлении ОСАГО в офисах иногда навязывают «дополнительные услуги» или страховку жизни.
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень) долгое ожидание приема без записи.

Совет по работе с отзывами

Если вы не согласны с расчетом ущерба или решением по ОМС:

1. Пишите официальную претензию через ЛК или на почту complaints@rosgosstrakh.ru.
2. Требуйте письменный ответ (срок 10–20 дней).
3. При отказе — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс. руб. по ОСАГО) или в суд (госпошлина не платится по ОСАГО).
4. По ОМС — жалоба в территориальный фонд ОМС (ТФОМС) или Роспотребнадзор.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и контакты отделов могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется сверить данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по горячей линии.