Важное замечание: статья написана с учётом актуальной информации на . Все контакты проверены на момент публикации, однако рекомендуется уточнить их на официальном сайте компании.

Общая информация о страховом возмещении в Росгосстрахе

Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов: авто, имущество, здоровье, сельскохозяйственное страхование и др. После наступления страхового случая клиент имеет право подать заявление на возмещение. По статистике за первые полгода 2026 года компания получила более 200 заявлений о ДТП с участием животных, а также рост количества заявлений по сельскохозяйственным рискам.

Ключевые преимущества подачи заявления в Росгосстрах

• Возможность оформить заявление онлайн через личный кабинет;
• Сокращённые сроки выплаты – в среднем 10‑15 рабочих дней;
• Поддержка 24/7 через горячую линию и чат‑бота;
• Прозрачный процесс с возможностью отслеживания статуса заявления.

---

Как подать заявление на возмещение

Существует несколько удобных способов подачи заявления:

1. Через личный кабинет на сайте – самый быстрый и удобный способ.
2. По телефону горячей линии – оператор оформит заявление и даст рекомендации.
3. Электронной почтой – отправьте сканы документов на указанный адрес.
4. Лично в отделении – заполните бумажный бланк и передайте его специалисту.

2.1 Подача заявления через личный кабинет

Шаги:

1. Перейдите на https://my.rosgosstrakh.ru и войдите в систему (регистрация – 5‑минутный процесс).
2. В меню выберите «Страховые случаи» → «Подать заявление».
3. Заполните форму: укажите тип полиса, дату и место происшествия, краткое описание события.
4. Загрузите необходимые документы (см. раздел Требуемые документы).
5. Подтвердите отправку. После этого вы получите номер заявления и сможете отслеживать статус в режиме онлайн.

2.2 Подача заявления по телефону

Позвоните на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно по России). Оператор:

• Подтвердит ваш полис и данные клиента;
• Спросит детали происшествия;
• При необходимости отправит вам форму заявления на электронную почту;
• Даст инструкцию по отправке сканов документов.

2.3 Подача заявления по электронной почте

Отправьте письмо на claims@rosgosstrakh.ru со следующими вложениями:

• Заполненный бланк заявления (шаблон можно скачать здесь);
• Копии полиса и паспорта;
• Документы, подтверждающие ущерб (акт осмотра, счета, фотографии).

2.4 Подача заявления в отделении (личный приём)

Адреса и графики работы отделений указаны в разделе Личный приём. При личном визите возьмите с собой оригиналы всех документов.

---

Требуемые документы

Набор документов может различаться в зависимости от типа полиса, но в большинстве случаев потребуются:

Документ	Назначение
Копия полиса страхования	Подтверждает наличие страхового покрытия
Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)	Идентификация заявителя
Акт осмотра / протокол ДТП (если речь о транспортном страховании)	Фиксирует обстоятельства происшествия
Счета, чеки, договоры с ремонтными организациями	Подтверждают размер ущерба
Фотографии повреждений	Визуальное подтверждение ущерба
Справка из полиции (при наличии правонарушения)	Требуется в случае кражи/угонов

Важно: все документы должны быть предоставлены в оригинале (при личном визите) или в виде сканов/фото высокого качества (при онлайн‑подаче).

---

Сроки рассмотрения и выплаты

• Стандартный срок рассмотрения – 10‑15 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
• В случае необходимости дополнительных проверок срок может быть продлён до 30 дней. О клиенте будет своевременно информировано.
• Выплата производится тем же способом, которым был оплачен страховой премиум (на банковскую карту, счёт или наличными в отделении).

Если в течение 15 дней деньги не поступили, рекомендуется:

1. Позвонить на горячую линию и уточнить статус;
2. Отправить запрос в личный кабинет (раздел «История заявлений»);
3. При необходимости написать официальное письмо в отдел по работе с клиентами.

---

Полезные советы для ускорения процесса

• Заполняйте форму без ошибок; Любая неточность приводит к запросу дополнительных сведений.
• Сканируйте документы в формате PDF, разрешение не менее 300 dpi.
• Прикладывайте фото‑документы (например, фотографии повреждений) сразу, а не позже.
• Сохраняйте копию отправленного заявления и номер заявки – они понадобятся при обращении в службу поддержки.
• Если заявление подаётся в течение 24 часов после происшествия, укажите это – часто ускоряется процесс.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать заявление, если полис уже истёк? – Нет, страховое покрытие действует только в период действия полиса.
2. Сколько стоит подача заявления? – Подача заявления бесплатна; возможны только расходы на подготовку документов (например, копии, нотариальное заверение).
3. Можно ли получить частичную выплату, если часть ущерба уже покрыта другими страховщиками? – Да, выплата будет произведена в размере, не превышающем лимит по вашему полису, за вычетом уже полученных возмещений.
4. Как отследить статус заявления? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии (указывая номер заявки) или через SMS‑уведомления, если вы их включили.
5. Что делать, если отказали в выплате? – Вы имеете право обжаловать решение в течение 30 дней, подав письменную жалобу в отдел по работе с клиентами и, при необходимости, обратившись в страховой арбитраж.

---

Контакты для обращений

Официальный сайт:	https://www.rosgosstrakh.ru
Горячая линия (24/7):	8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный звонок по России)
Телефон отдела по работе с клиентами:	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес:	info@rosgosstrakh.ru
Личный кабинет (онлайн‑подача):	https://my.rosgosstrakh.ru

Личный приём (офисы)

Для подачи заявления лично вы можете посетить любой из региональных офисов. Ниже – примерный график и адрес главного приёма в Москве:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
• График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной
• Контактный телефон офиса: +7 (495) -65‑43‑21

Полный список отделений с адресами и графиками доступен в разделе «Контакты и офисы» на официальном сайте.

Отделы, отвечающие за возмещение

• Отдел страховых случаев – основной координатор процесса возмещения.
• Отдел клиентского сервиса – принимает звонки, отвечает на письма, помогает с онлайн‑формами.
• Юридический отдел – рассматривает споры и обращения по отказам.
• Финансовый отдел – осуществляет выплаты и контроль за их своевременностью.

Руководство компании (на 2026 г.)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	ceo@rosgosstrakh.ru
Заместитель директора по страховым случаям	Кузнецова Елена Викторовна	claims@rosgosstrakh.ru
Директор по клиентскому сервису	Михайлов Дмитрий Сергеевич	service@rosgosstrakh.ru

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с Росгосстрахом можно оставить и прочитать в нескольких местах:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.rosgosstrakh.ru/feedback
• Публичный профиль компании в Google Maps и Yandex Maps – оценка и комментарии.
• Специальный сервис «Росгосстрах – Опросник» (доступен в личном кабинете).
• Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал поддержки.

Если у вас возникли проблемы с выплатой, оставьте отзыв – это ускорит обработку вашего обращения, так как компания активно реагирует на публичные комментарии.

---

Подача заявления на возмещение в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, по телефону или лично в офисе. Главное – собрать полный пакет документов, правильно заполнить форму и следить за статусом заявления через личный кабинет. При возникновении вопросов всегда можно обратиться к указанным контактам: горячая линия, электронная почта, офисы и руководители отделов.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты.