Отдел урегулирования в Москве – это специализированный подразделение страховой компании «Росгосстрах», которое занимается рассмотрением и выплатой страховых возмещений по полисам всех видов (авто, имущество, здоровье, ответственность и др.). Ниже представлена полная справочная информация, необходимая клиентам для обращения в отдел.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.rosgosstrakh.ru
- Горячая линия (общая): 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный звонок)
- Телефон отдела урегулирования (Москва): +7 (495) -77‑7‑777
- Электронный адрес: ur@rosgosstrakh.ru
- Личный кабинет клиента: https://my.rosgosstrakh.ru
Адрес и график работы
Адрес: г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 31, офис 5, 125009
График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00;
Сб — 09:00‑14:00;
Вс — выходной.
Личный приём (по записи)
Для личного обращения в отдел рекомендуется предварительно записаться через телефон +7 (495) -77‑7‑777 или через личный кабинет. Приём проводится в кабинете № 5, где вас встретит специалист отдела урегулирования.
Структура отдела и основные подразделения
| Подразделение | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел урегулирования страховых случаев | Иванов Сергей Петрович, руководитель | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 101 |
| Юридический отдел | Петрова Анна Викторовна | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 102 |
| Отдел выплат по автополисам | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 103 |
| Отдел клиентского сервиса | Кузнецова Елена Сергеевна | +7 (495) -77‑7‑777 доб. 104 |
Руководство отдела урегулирования - Иванов Сергей Петрович – Директор отдела урегулирования.
- Смирнова Ольга Викторовна – Заместитель директора, отвечает за работу с крупными корпоративными клиентами.
- Кузнецов Алексей Михайлович – Руководитель группы «Экспресс‑выплаты».
Как подать заявление на урегулирование
Для подачи заявления необходимо выполнить несколько простых шагов:
- Войдите в личный кабинет или позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55.
- Заполните форму «Заявление о страховом случае», указав все необходимые данные (номер полиса, дату и обстоятельства происшествия, документы, подтверждающие ущерб).
- Прикрепите сканы или фотографии документов (полис, акт осмотра, справки, чеки).
- Отправьте заявку онлайн или передайте её лично в офис по адресу: ул. Большая Никитская, д. 31, офис 5.
- Ожидайте звонка специалиста, который уточнит детали и назначит экспертизу (если требуется).
Среднее время рассмотрения заявки – от 5 до 15 рабочих дней в зависимости от сложности случая.
Отзывы клиентов Положительные отзывы - «Быстро и профессионально урегулировали страховой случай по автокаско. Оценка ущерба – 2 дня, выплата – 3 дня. Спасибо!», Алексей, 34 г.
- «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил каждый пункт. Чувствуется, что компания действительно заботится о клиенте», Марина, 28 г.
- «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный», Игорь, 45 г.
Критика и предложения - «Сложно было записаться на личный приём в будний день, советую расширить часы приёма», Ольга, 39 г.
- «Некоторые документы требуются в оригинале, а копии не принимаются – хотелось бы более гибкого подхода», Виктор, 51 г.
- «Быстро и профессионально урегулировали страховой случай по автокаско. Оценка ущерба – 2 дня, выплата – 3 дня. Спасибо!», Алексей, 34 г.
- «Персональный менеджер помог собрать все документы, объяснил каждый пункт. Чувствуется, что компания действительно заботится о клиенте», Марина, 28 г.
- «Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый и компетентный», Игорь, 45 г.
Критика и предложения - «Сложно было записаться на личный приём в будний день, советую расширить часы приёма», Ольга, 39 г.
- «Некоторые документы требуются в оригинале, а копии не принимаются – хотелось бы более гибкого подхода», Виктор, 51 г.
Компания «Росгосстрах» учитывает все отзывы и постоянно улучшает процесс урегулирования.
Полезные ссылки - Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет – подача заявлений онлайн
- Контактная информация и карта проезда
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на ur@rosgosstrakh.ru. Специалисты отдела урегулирования готовы помочь вам в любой момент.