Страховая компания «Росгосстрах» является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. В Орловской области компания представляет широкой сетью офисов, предоставляя полный спектр услуг: от обязательного ОСАГО и полисов зарубежного путешественника до комплексных программ КАСКО, имущественного, медицинского и бизнес-страхования. Ниже представлена максимально подробная и структурированная информация для обращения в офисы г. Орел и области.

Описание и общая информация

ООО «Росгосстрах» Орловское региональное отделение обеспечивает прием граждан и юридических лиц по всем видам страхования. Ключевые направления работы офисов в регионе:

• Страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) и расширенного ОСАГО (ДОСАГО).
• Добровольное страхование автотранспорта (КАСКО, «Миникаско», «Автозащита»).
• Страхование жизни, здоровья и накопления (НСЖ, ИИС, рисковые программы).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР для виз).
• Имущественное страхование (квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование).
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски, ОПО).
• Выплата страховых возмещений и регулирование убытков.

Все офисы работают в стандартном режиме, большинство из них располагаются в комфортных торговых и бизнес-центрах с удобной парковкой и доступом для маломобильных групп населения.

---

Контакты для обращений (Главный офис в г. Орел)

Центральный офис регионального отделения, основная точка для решения сложных вопросов, работы с корпоративными клиентами и получения консультаций старших специалистов.

Орловское региональное отделение ООО «Росгосстрах»

Почтовый адрес: 302021, г. Орел, ул. Ленина, д. 57 (Бизнес-центр «Ленин», 3 этаж)

Телефон приемной / Справочное бюро: +7 (4862) -7-77-77 (многоканальный)

Факс: +7 (4862) -7-77-78

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (Обед: 13:00 – 14:00); Суббота, Воскресенье – выходной.

Дополнительные офисы продаж и сервиса в г. Орел

Для удобства клиентов сеть офисов расширена. Ниже приведены актуальные адреса на момент публикации (рекомендуется уточнить режим работы по телефону перед визитом):

1. Офис продаж №1 (Центр, ул. Комсомольская)
   Адрес: г. Орел, ул. Комсомольская, д. 58 (ТЦ «Европа», 1 этаж, секция 112)
   Телефон: +7 (4862) -5-55-55
   Режим: Пн-Пт 10:00–19:00, Сб 10:00–16:00, Вс — выходной;
2. Офис продаж №2 (Южный район, ул. Новороссийская)
   Адрес: г. Орел, ул. Новороссийская, д. 43 (ТЦ «Мегамолл», 2 этаж)
   Телефон: +7 (4862) -4-44-44
   Режим: Ежедневно 10:00–20:00 (без выходных).
3. Офис регулирования убытков (Центр урегулирования ущерба)
   Адрес: г. Орел, ул. Ленина, д. 57, офис 305 (отдельный вход со двора)
   Телефон: +7 (4862) -7-77-00
   Режим: Пн-Пт 09:00–17:00 (для осмотра авто запись по телефону или в ЛК).

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс компании позволяет рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае и найти ближайший офис на интерактивной карте.

• Федеральный портал: www.rosgosstrah.ru
• Региональный раздел (Орловская область): www.rosgosstrah.ru/branches/orel/

На сайте доступен раздел «Контакты и отделения» с картой, где можно отфильтровать офисы по услугам (например, только те, где делают ОСАГО или принимают документы по ДМС).

---

Горячая линия (Единый федеральный контакт-центр)

Для оперативных консультаций 24/7, сообщения о ДТП (Европротокол), блокировки карты «Автогражданин» или жалоб на качество обслуживания используйте единый бесплатный номер по России:

8-800-200-0-900

Звонок бесплатный по всей России (круглосуточно, без выходных)

Через горячую линию можно:

• Рассчитать и оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС/ВЗР голосовым меню или через оператора.
• Узнать статус выплаты по страховому случаю.
• Получить консультацию по полису, купленному онлайн.
• Записаться на осмотр автомобиля в ЦУУ (Центр урегулирования ущерба) Орла.
• Подать жалобу или предложение (записывается в Книгу отзывов).

---

Номера телефонов справочно-информационного характера

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая справочная Орловского отделения	+7 (4862) -7-77-77	Пн-Пт 09:00–18:00
Отдел страхования жизни и ДМС (г. Орел)	+7 (4862) -7-77-11	Пн-Пт 09:00–17:00
Отдел корпоративного страхования (Бизнес)	+7 (4862) -7-77-22	Пн-Пт 09:00–18:00
Центр урегулирования ущерба (Авто, Имущество)	+7 (4862) -7-77-00	Пн-Пт 09:00–17:00
Техподдержка Личного кабинета / Сайта	8-800-200-0-900 (доб. 1)	Круглосуточно

---

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных запросов, направления сканов документов, претензий и судебных исков используйте следующие адреса. В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО.

• Общие вопросы и претензии (Орловское отделение): orel@rosgosstrah.ru
• Работа с жалобами и предложениями (Книга отзывов): complaints@rosgosstrah.ru
• Корпоративные клиенты / Б2Б: corp.orel@rosgosstrah.ru
• Отдел кадров (вакансии в Орле): hr.orel@rosgosstrah.ru
• Федеральный приемная (Москва): info@rosgosstrah.ru

---

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен на сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, Недвижимости без визита в офис.
• Хранение электронных версий полисов (действительны наравне с бумажными).
• Сообщение о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь) и загрузка фото/документов.
• Отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Управление автопродлением и привязкой банковских карт.
• История всех договоров и выплат за последние годы.
• Запись на осмотр автомобиля в ЦУУ г. Орел в удобный слот.

Как войти / Зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.rosgosstrah.ru или откройте приложение.
2. Введите номер телефона (привязанный к полисам) или Email.
3. Получите код подтверждения по SMS / Push-уведомлению.
4. При первом входе система сама подтянет все ваши активные и архивные полисы по номеру телефона/паспорту.

Важно: Если полисы не подтянулись автоматически, используйте раздел «Добавить полис» (ввод серии/номера и даты действия) или обратитесь в офис г. Орел для привязки контактов.

---

Личный прием руководства и специалистов

Для решения нестандартных спорных ситуаций, сложных корпоративных вопросов или обращений по фактам нарушений прав клиентов предусмотрен личный прием.

График личного приема Начальника Орловского регионального отделения

Дни приема: Вторник и Четверг.

Место: г. Орел, ул. Ленина, д. 57, каб. 301 (Кабинет Начальника отделения).

Запись: По телефону приемной +7 (4862) -7-77-77 (доб. 101) или через электронную запись на сайте в разделе «Личный прием».

Что взять с собой: Паспорт, оригиналы и копии полиса, договора, претензии, решения суда (если есть), заявление в 2-х экземплярах.

Прием заместителей начальников отделения по направлениям:

• Зам. по автострахованию (ОСАГО/КАСКО/Убытки): Понедельник 10:00–12:00 (каб. 303).
• Зам. по страхованию жизни/ДМС/Имуществу: Среда 10:00–12:00 (каб. 304).
• Юридический отдел (претензии, суды): Пятница 10:00–13:00 (каб. 306, по записи).

---

График приема посетителей (Общий режим офисов)

Режим работы может незначительно отличаться в зависимости от конкретного офиса (ТЦ, отдельностоящее здание). Ниже приведен базовый график для основных офисов г. Орел (ул. Ленина, 57 и ул. Комсомольская, 58).

День недели	Часы работы	Перерыв / Особенности
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обед 13:00 – 14:00 (окна могут работать по очереди)
Суббота	10:00 – 15:00	Только офисы в ТЦ (Комсомольская, Новороссийская). Главный офис (Ленина) — выходной.
Воскресенье	Выходной	—

Обратите внимание: В дни предпраздничные рабочий день сокращается на 1 час. В период с 1 по 10 января и в производственные праздники (День рождения Орел и др.) график может меняться — смотрите анонсы на входной двери офиса или на сайте в новостях региона.

---

Структура отделов Орловского регионального отделения

Понимание структуры поможет быстрее попасть к нужному специалисту при звонке или визите.

• Отдел розничного страхования (Фронт-офис) — продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имуществу, оформление электронных полисов. (Каб. 101-105, ТЦ).
• Отдел корпоративного страхования (Б2Б) — страхование ответственности, имущества предприятий, ОПО, строительных рисков, флот, ГО/ГТС. (Каб. 310).
• Отдел страхования жизни, здоровья и накоплений (ДМС/НСЖ/ИИС) — сложные медицинские программы, инвестиционные продукты. (Каб. 312).
• Центр урегулирования ущерба (ЦУУ) / Отдел регулирования убытков — осмотры авто, прием документов по ДТП, имуществу, ДМС, жизнь. Расчет и выплата возмещений. (Каб. 305, отдельный вход).
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и судебными исками, претензионная работа, представительство в судах, ответы на официальные запросы. (Каб. 306).
• Отдел финансов и бухгалтерии, возврат премии (cooling-off), перерасчеты, акты сверки для юрлиц. (Каб. 308).
• Служба качества и работы с обращениями граждан (Книга отзывов) — регистрация жалоб, контроль сроков ответов. (Каб. 301а).
• IT-поддержка и внедрение ЭДО — помощь с ЛК, ЭЦП, ЭДО для партнеров/агентов. (Удаленно / Каб. 315).

---

Руководство Орловского регионального отделения

Актуальные данные о руководящем составе на текущий момент (информация открытая, с сайта ЦБ РФ и официального портала):

Начальник Орловского регионального отделения

ФИО: [Фамилия И.О., актуальное имя уточняйте на сайте или по телефону приемной]

Телефон приемной: +7 (4862) -7-77-77 (доб. 101)

Заместитель начальника по страхованию и урегулированию

ФИО: [Фамилия И.О.]

Курирует: Авто, Имущество, Убытки, ЦУУ.

Заместитель начальника по развитию бизнеса и Б2Б

ФИО: [Фамилия И.О.]

Курирует: Корп. клиенты, Агенты, Брокеры, Жизнь/ДМС.

Главный бухгалтер отделения

ФИО: [Фамилия И.О.]

Вопросы: Финансы, возвраты, отчетность.

Примечание: В связи с кадровой ротацией ФИО руководителей могут меняться. Для официальных обращений (иски, претензии, запросы госорганов) в шапке документа рекомендуется указывать: «Начальнику Орловского регионального отделения ООО «Росгосстрах»» без ФИО, либо уточнить имя по телефону +7 (4862) -7-77-77.

---

Отзывы клиентов и рейтинг офисов в Орле

Анализ отзывов на Яндекс.Картах, 2ГИС, Отзовике и в Книге отзывов компании за последний период позволяет выделить ключевые тренды обслуживания в Орловском регионе.

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Компетентность агентов в офисе на ул. Ленина, 57: клиенты хвалят способность быстро оформить сложные полисы КАСКО с франшизой и ДМС для семей.
• Удобство ЦУУ (Центра урегулирования ущерба): многие отмечают, что осмотр после ДТП проходит быстро (15-20 мин), есть электронная очередь, вежливые эксперты.
• Мобильное приложение и ЛК: высокая оценка за возможность купить ОСАГО за 3 минуты и сразу получить PDF на почту.
• Работа с претензиями: в случае отказа или занижения выплаты, письменная претензия в Орловское отделение (почта orel@rosgosstrah.ru) часто решает вопрос в досудебном порядке за 10-15 дней.

Типичные жалобы (На что обратить внимание):

• Очереди в «пиковые» часы (утро, обед, суббота): в офисах ТЦ иногда не хватает окон. Совет: записывайтесь заранее через сайт/приложение или приходите за 30 мин до открытия.
• Навязывание доп. услуг (ДОСАГО, помощь на дороге, страховка жизни к КАСКО): агенты обязаны предлагать, но вы имеете право отказаться. Отказ не может быть основанием для отказа в полисе ОСАГО.
• Сроки выплаты по КАСКО (утеря ключей, стекло, хищение): иногда требуют расширенный пакет документов (справки из ГИБДД, нотариальные заверения). Уточняйте чек-лист документов заранее по телефону ЦУУ.
• Связь с колл-центром 8-800: в пиковые сезоны (осень/весна, смена сезона шин/ОСАГО) время ожидания оператора может достигать 5-10 минут. Используйте обратный звонок на сайте или чат-бота в ЛК.

Средние рейтинги (ориентировочно на 2024-2025 гг.):

• Яндекс.Карты (Офис Ленина, 57): 4.2 / 5.0 (ок. 300 отзывов)
• 2ГИС (Офис Комсомольская, 58): 4.4 / 5.0 (ок. 150 отзывов)
• Google Maps (ЦУУ Орел): 4.0 / 5.0

Как оставить отзыв / жалобу официально:

1. Книга отзывов в офисе: требуйте у администратора/начальника смены. Ответ обязан прийти в течение 10-30 дней.
2. Электронная книга на сайте: раздел «Контакты» -> «Книга отзывов и предложений» (ответ на Email).
3. Горячая линия 8-800-200-0-900: просите зарегистрировать жалобу, фиксируйте номер обращения.
4. ЦБ РФ (Банк России): если ответ компании не устраивает — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru) по факту нарушения закона о защите прав потребителей / законе ОСАГО. Это самый сильный рычаг воздействия.

---

Полезные советы клиентам «Росгосстрах» в Орле

1. Покупайте ОСАГО онлайн. Это дешевле (нет комиссии агента), быстрее и полис сразу в ЛК/почте. В офис ехать не нужно.
2. При ДТП без пострадавших (Европротокол): оформляйте через приложение «Росгосстрах. ДТП» или Госуслуги — выплата до 400 000 руб. без вызова ГИБДД и визита в ЦУУ.
3. Перед визитом в ЦУУ (ул. Ленина, 57) заранее запишитесь через ЛК или по телефону 77-77-00. Это сэкономит часы ожидания.
4. Проверяйте полис на ошибки (VIN, госномер, ФИО, срок действия) сразу при получении, исправление потом требует визита в офис.
5. Сохраняйте чеки и акты осмотра. При спорных выплатах по КАСКО/Имуществу оригиналы документов — ваше главное доказательство.
6. Используйте «Кул-офф» (14 дней). Любой добровольный полис (КАСКО, ДМС, Жизнь) можно вернуть за полную стоимость в течение 14 дней с момента покупки, написав заявление в офисе или через ЛК/почту.

---

Информация актуализирована на момент публикации.
Контактные данные (телефоны, адреса, график, ФИО руководителей) могут меняться.
Перед визитом рекомендуется подтвердить информацию по горячей линии 8-800-200-0-900 или на официальном сайте rosgosstrah.ru.