ПАО «Росгосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, основанная в 1921 году. Компания предлагает полный спектр страховых услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, путешественников, а также корпоративные программы и финансовые продукты. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов в Москве и по всей России.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Адрес: www.rosgosstrakh.ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости, оформление полисов онлайн, личный кабинет, поиск офисов, новости и акции.

Горячая линия и единый контакт-центр (всей России)

Основной номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов по России):

• ###-###-#### — работает круглосуточно, без выходных.

Дополнительные номера контакт-центра:

• +7 -95 200-19-19 — для звонков из Москвы и Подмосковья (по тарифам оператора).
• +7 -12 200-19-19 — для звонков из Санкт-Петербурга и области.

Режим работы операторов: ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени). В ночное время работает автоинформатор и прием заявок на страховые случаи.

Телефоны для конкретных задач (Специализированные линии)

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая справочная / Горячая линия	###-###-####	Круглосуточно
Сообщение о страховом случае (ДТП, имущество, здоровье)	###-###-#### (т. 1)	Круглосуточно
Страхование жизни и накопительные программы	###-###-#### (т. 2)	08:00–22:00
Медицинское страхование (ДМС, ВЗР)	###-###-#### (т. 3)	Круглосуточно
Корпоративным клиентам / Бизнесу	###-###-#### (т. 4)	09:00–18:00 (будни)
Техподдержка сайта / Личный кабинет	###-###-#### (т. 5)	08:00–22:00

Контакты Центрального офиса в Москве (Юридический адрес и Приемная)

Для официальных писем, претензий, работы с юристами и личного приема руководства:

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)
• Телефон приемной Центрального офиса: +7 (495) -26-78-78
• Факс: +7 (495) -26-78-79
• E-mail для официальной корреспонденции: info@rosgosstrakh.ru

Электронные адреса (E-mail) по направлениям

• Общие вопросы и претензии: client@rosgosstrakh.ru
• Страховые случаи (сканы документов): claims@rosgosstrakh.ru
• Работа с жалобами (Контроль качества): quality@rosgosstrakh.ru
• Партнерство и агентская сеть: partner@rosgosstrakh.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@rosgosstrakh.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@rosgosstrakh.ru

Личный кабинет клиента

Доступен на официальном сайте и в мобильном приложении «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество).
• Подача и отслеживание статуса страховых случаев онлайн.
• Оплата полисов рассрочкой или картой, привязка автоплатежей.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС).
• История платежей и справки для налогового вычета (НДФЛ).
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе (ул. Бакунинская, 34) и крупных региональных управлениях действуют приемные для личных обращений.

Порядок личного приема:

1. Рекомендуется предварительно записаться через горячую линию ###-###-#### или в чате на сайте.
2. Необходимо иметь при себе: паспорт РФ, страховой полис (оригинал/копия), документы по страховому случаю (если прием касается выплаты).
3. Прием ведут специалисты отдела работы с претензиями и клиентским сервисом.

График приема в Центральном офисе (Москва):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: График отдельных страховых офисов (точек продаж) в торговых центрах и районах Москвы может отличаться. Проверьте режим работы конкретного отделения на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Структура и Основные отделы (Департаменты) Центрального офиса

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Контакты для направления писем: 107078, Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1, название отдела.

• Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — претензии, жалобы, контроль качества.
• Департамент страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ОСГОП.
• Департамент медицинского страхования — ДМС, ВЗР, страхование здоровья, выплаты по медполисам.
• Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НСЖ, ИИС, пенсионное страхование.
• Департамент корпоративного бизнеса — страхование предприятий, ответственности, имущества юрлиц.
• Юридический департамент — судебные претензии, работа с розыском, антифрод.
• Департамент информационных технологий — технические вопросы сайта, приложения, ЭДО.
• Отдел по работе с государственными органами и регулятором, взаимодействие с ЦБ РФ, ФСС, судебными приставами.

Руководство ПАО «Росгосстрах»

Сведения о ключевых лицах (актуально на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Викторович Меньщиков (с 2022 г.).
• Первые вице-президенты / Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное бизнес, розничное бизнес, финансы, риски, IT, регулирование убытков.
• Председатель Совета Директоров: Владислав Кучеренков (представитель акционера — ООО «Инвест-Капитал» / структура В. Петухова).

Официальные обращения руководству направляйте через приемную Центрального офиса или e-mail info@rosgosstrakh.ru с пометкой «Руководству».

Отзывы клиентов: Анализ и где оставить свое мнение

Основные тренды отзывов (обобщенно по открытым источникам: Banki.ru, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс):

Положительные моменты:

• Широкая сеть офисов по всей России (в т.ч. в удаленных регионах).
• Удобное мобильное приложение и быстрая выдача е-ОСАГО.
• Возможность оформить КАСКО/Имущество в рассрочку без первоначального взноса.
• Работает круглосуточная горячая линия с живыми операторами.
• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол) через приложение «Росгосстрах. ДТП».

Частые жалобы (риски):

• Долгое рассмотрение сложных КАСКО-кейсов и спорных ДТП (до 30–60 дней).
• Занижение выплат по КАСКО/имуществу (необходимость независимой экспертизы/суда).
• Навязывание дополнительных услуг (ДОПО, помощь, телемедицина) при оформлении в офисе.
• Сложности с отказом от «доп. услуг» и возвратом денег в 14-дневный период охлаждения.
• Очереди в популярных московских офисах в час пик.

Где прочитать и оставить отзыв:

• Официальный сайт: раздел «Контакты» -> «Обратная связь» / «Задать вопрос руководству».
• Банки.ру / Сравни.ру / Профинс: агрегаторы с рейтингом надежности и отзывами по продуктам.
• Яндекс.Карты / 2ГИС: отзывы по конкретным офисам в Москве (адрес, очередь, вежливость).
• Сайт ЦБ РФ (cbr.ru): реестр обращений граждан — официальный канал жалобы на действия страховщика (рассматривается ЦБ).
• Финансовый омбудсмен: для споров по выплатам до 500 тыс. руб. (бесплатно, без суда).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в Москве

1. Срочно: ДТП, помощь, полис нужен «вчера» → ###-###-#### (круглосуточно).
2. Претензия по выплате, спор, жалоба на офис → Письмо на client@rosgosstrakh.ru или через ЛК / Приложение.
3. Сложный юридический вопрос, судебный иск → Юридическому департаменту: ул. Бакунинская, 34, стр. 1 (заказным письмом с уведомлением).
4. Личный прием в Москве → Запись по телефону +7 (495) -26-78-78 или через 8 800. Адрес: ул. Бакунинская, 34 (м. Бауманская / Курская).
5. Поиск ближайшего офиса в районе → Карта на rosgosstrakh.ru -> «Офисы и партнеры».

---

Данная информация носит справочный характер. Номера телефонов, адреса и реквизиты могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или отправкой важных документов.