Актуально на: 02 июля 2026 г.

ПАО «Росгосстрах» (РГС), одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, предлагающая полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья (ДМС), недвижимости и накоплений (НПФ). Современный клиентоориентированный подход компании реализован через единую цифровую экосистему: официальный сайт, Личный кабинет (ЛК) и мобильное приложение. В этой статье мы подробно разберем, как пользоваться онлайн-сервисами, где найти актуальные контакты, горячую линию, график приема и как оставить отзыв.

Официальный сайт и вход в Личный кабинет

Главный портал для взаимодействия с компанией, rgs.ru (а также поддомен my.rgs.ru для прямого доступа к личному кабинету). Сайт адаптирован под мобильные устройства и служит единой точкой входа для всех продуктов: Росгосстрах, Росгосстрах Жизнь, ДМС, ОСАГО, КАСКО, НПФ.

Как войти в Личный кабинет (Авторизация)

Для входа в ЛК доступно несколько удобных способов:

• По номеру телефона (одноразовый код по SMS);
• По электронной почте (код на почту);
• Через Госуслуги (ЕСИА), самый надежный способ, дающий доступ к расширенному функционалу без дополнительной верификации;
• Через ВТБ ID — для клиентов экосистемы ВТБ.

Прямая ссылка для входа: my.rgs.ru

Регистрация нового пользователя

Оформить страховку заранее не обязательно. Для регистрации нужен только:

1. Устройство с доступом в интернет;
2. Мобильный телефон (российский номер);
3. Электронный почтовый ящик.

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на my.rgs.ru или rgs.ru.
2. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
3. Выберите способ регистрации (телефон, почта или Госуслуги).
4. Подтвердите контакты кодами из SMS/письма.
5. Задайте пароль (если регистрация не через Госуслуги).
6. Пройдите идентификацию (упрощенную или полную через Госуслуги/биометрию/офис) для доступа ко всем функциям.

Возможности Личного кабинета

Единый ЛК объединяет все ваши договоры и сервисы в одном месте:

• Управление полисами: просмотр, продление, внесение изменений, скачивание PDF-копий (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешествий).
• Страховые случаи: сообщение о событии, загрузка документов, отслеживание статуса урегулирования без походов в офис.
• ДМС и Здоровье: управление гарантийными письмами, поиск клиник на карте, онлайн-консультации, телемедицина (доступно также в отдельном приложении «РГС ДМС»).
• Росгосстрах Жизнь / НПФ: управление накопительной частью пенсии, доп. страхование жизни, налоговые вычеты.
• Оплата: удобная оплата полисов банковскими картами, СБП, рассрочка.
• Партнерская программа / ЛК Агента: отдельный вход для агентов (платформа Inssmart) для оформления и продажи продуктов удаленно.

Мобильное приложение «Росгосстрах»

Полнофункциональная альтернатива веб-версии для iOS и Android.

• Все полисы в телефоне (офлайн-доступ к ОСАГО).
• Push-уведомления о статусе страхового случая и сроках действия полисов.
• Быстрая оплата и оформление за минуты.
• Чат с поддержкой и телемедицина (для ДМС).

Скачать можно в App Store, Google Play, RuStore или через QR-код на сайте rgs.ru.

Контакты для обращений: Горячая линия, Телефоны, Email

Компания предоставляет многоканальную поддержку. Все звонки по 8-800 номерам бесплатны по всей России.

Единая горячая линия (Контакт-центр)

8 (800) -01-46-29, основной номер для консультаций, оформления полисов, сообщения о страховых случаях и работы с ЛК.

• Режим работы: ежедневно, круглосуточно (24/7) для сообщений о ДТП и экстренных случаях.
• Для консультаций и операций с полисами: обычно с 8:00 до 22:00 (МСК) (уточняйте в IVR-меню).
• Доступен чат-бот и онлайн-чат на сайте и в приложении (консультация юриста/специалиста в реальном времени).

Специализированные направления (уточняйте в IVR меню при звонке на ###-###-####)

• ОСАГО / КАСКО / ДТП: регистрация ущерба, вызов комиссара, статус ремонта.
• ДМС / Здоровье: оформление гарантийных писем, поиск врачей, телемедицина.
• Росгосстрах Жизнь / НПФ: пенсионные накопления, страхование жизни, налоговые вычеты.
• Имущество / Путешествия / ОМС: иные продукты.
• Партнеры / Агенты: техническая поддержка ЛК агента (Inssmart).

Электронные адреса (Email)

Для официальных обращений, претензий и направления документов используйте форму обратной связи на сайте (rgs.ru/contacts/feedback/) или специализированные адреса (актуальные адреса лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте, так как они могут меняться для разных департаментов):

• Общие обращения / Претензии: чаще всего указывается адрес вроде client@rgs.ru или через веб-форму.
• Информационная безопасность / ДП: security@rgs.ru (примерный формат).
• HR / Кадры: hr@rgs.ru.

Рекомендация: Используйте Личный кабинет (раздел «Помощь и поддержка» / «Чат») или веб-форму на сайте — это гарантирует регистрацию обращения и получение номера тикета для отслеживания.

Почтовый адрес (Центральный офис)

115054, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 15, стр. 1

Личный прием граждан: График, Адреса, Отделы

Несмотря на развитые онлайн-сервисы, личный прием в офисах доступен для сложных вопросов, биометрической идентификации или получения оригиналов документов.

График приема в Центральном офисе (Москва, ул. Большая Ордынка, 15)

Важно: График может меняться. Обязательно запишись на прием заранее через Личный кабинет, приложение или по телефону ###-###-####.

Сетевые офисы по России

У компании более 1000 офисов по стране. Адреса, телефоны конкретных филиалов и их график работы (часто отличается от центрального) доступны в разделе «Офисы» на сайте rgs.ru или в приложении (карта с геолокацией).

Основные отделы для личного обращения

• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество): осмотр ТС, сдача документов, получение выплат.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров до суда.
• Отдел страхования жизни и НПФ: оформление договоров, изменение бенефициаров, выход на пенсию.
• Отдел ДМС: решение сложных медицинских вопросов, работа с ВЭД.
• Кассовый отдел: оплата наличными/картой, получение квитанций.
• Служба информационной безопасности / Персональные данные: реализация прав субъектов ПДн (удаление, доступ).

Руководство компании (Структура управления)

ПАО «Росгосстрах» управляется коллегиальными и единоличными органами. Состав может актуализироваться, актуальную информацию всегда можно найти в разделе «О компании» → «Руководство» на rgs.ru или в годовых отчетах.

Ключевые фигуры (на 2026 год):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Грязнов (управляет текущей деятельностью).
• Правление: коллегиальный исполнительный орган (вице-президенты по направлениям: финансы, ИТ, страхование жизни, корпоративное бизнес, риски, юриспруденция и др.).
• Совет Директоров: стратегическое управление (председатель Совета Директоров, представитель основного акционера).
• Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский учет и отчетность.

Примечание: Компания является частью экосистемы ВТБ (основной акционер — ПАО «ВТБ»).

Безопасность и Конфиденциальность в Личном кабинете

РГС уделяет приоритетное внимание защите данных клиентов (соответствие 152-ФЗ, PCI DSS для платежей).

• Двухфакторная аутентификация (2FA): обязательна при входе (SMS/Пуш/Госуслуги).
• Шифрование: все соединения защищены TLS 1.2/1.3.
• Биометрия/Госуслуги: самый высокий уровень доверия (уровень «Полная идентификация»).
• Сессии: автоматический выход при неактивности.
• Фишинг: Официальный сайт только rgs.ru / my.rgs.ru. Компания никогда не просит пароли, CVV/CVC коды карт или коды из SMS по телефону/в мессенджерах.

Отзывы клиентов и Репутация

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на 2026 год:

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, «все полисы в одном месте», работа без багов.
• Урегулирование онлайн: возможность получить выплату по ОСАГО/КАСКО/ДМС без визита в офис (фото/видео осмотр, загрузка сканов).
• Телемедицина и ДМС: высокие оценки приложения «РГС ДМС», быстрый доступ к врачам онлайн.
• Горячая линия 8-800: работа 24/7 по ДТП, адекватное время ожидания оператора.
• Рассрочка платежей: удобные условия оплаты КАСКО/ДМС частями.

Негативные аспекты (Риски, на которые жалуются):

• Сроки выплат по сложным КАСКО/Имуществу: иногда затягиваются на экспертизу/документы (до 30-60 дней по закону).
• Сложности с идентификацией в ЛК: иногда требуется визит в офис для полной верификации, если нет Госуслуг.
• Автопродление/Автосписание: жалобы на неожиданные списания при привязанной карте (внимательно читайте настройки автопродления в ЛК).
• Качество ремонта в СТО-партнерах: субъективные претензии к сервису (зависит от конкретного сервиса, а не только от страховщика).
• Спам/Маркетинг: навязчивые звонки/СМС со сторонних колл-центров (не официальных РГС) с предложением «продлить ОСАГО».

Как оставить отзыв или повлиять на рейтинг:

1. В Личном кабинете: раздел «Помощь» → «Оценка работы» / «Написать нам».
2. На картах: Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps (поиск офиса или бренда).
3. На профильных сайтах: Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик, IRecommend.
4. Через ЦБ РФ (Банк России): если претензия не решена, обращение в Банк России через приемную (cbr.ru) — самый сильный рычаг воздействия.

---

Краткая шпаргалка: Главные ссылки и номера

🔑 Быстрый доступ

• Официальный сайт: rgs.ru
• Личный кабинет (Вход/Рег.): my.rgs.ru
• Приложение «Росгосстрах»: App Store / Google Play / RuStore
• Приложение «РГС ДМС»: отдельное приложение для здоровья
• Горячая линия (24/7): 8 (800) -01-46-29 (бесплатно по РФ)
• Чат-бот / Онлайн-чат: в правом нижнем углу сайта и в приложении
• Форма обратной связи: rgs.ru/contacts/feedback/
• ЛК Агента (Inssmart): agent.rgs.ru (или inssmart.ru)
• НПФ РГС / Росгосстрах Жизнь: раздел на rgs.ru или nfrgs.ru

---

ПАО «Росгосстрах» демонстрирует зрелый уровень цифровизации: единый Личный кабинет (my.rgs.ru) и мобильное приложение закрывают 95% потребностей клиента — от покупки ОСАГО за 3 минуты до получения выплаты по КАСКО без осмотра. Ключ к комфортной работе — предварительная полная идентификация через Госуслуги, которая открывает все функции без визитов в офис. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется фиксировать обращения через чат в ЛК или веб-форму (сохраняется история и номер тикета), а при необходимости — эскалировать вопрос через ЦБ РФ.

Информация актуальна на июль 2026 года. Перед визитом в офис или важной сделкой проверяйте актуальные реквизиты и график на официальном сайте rgs.ru.