Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах-Медицина» — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) и операторов программ добровольного медицинского страхования (ДМС) в России․ В Санкт-Петербурге и Ленинградской области компания представляет широкую сеть офисов‚ собственный контакт-центр и партнерскую сеть медицинских организаций․ Ниже представлена актуальная на подробная информация для застрахованных ОМС и ДМС․

Описание и основные направления деятельности

Филиал в Санкт-Петербурге осуществляет деятельность по двум ключевым направлениям:

• Обязательное медицинское страхование (ОМС): защита прав застрахованных‚ контроль качества и доступности медицинской помощи‚ выдача полисов ОМС․
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и программы «Здоровье»: корпоративные и индивидуальные программы‚ обслуживание страховых случаев‚ телемедицина‚ помощь в организации госпитализации и диагностики․

Компания взаимодействует с крупнейшими клиниками города‚ предоставляя доступ к высокотехнологичной медицинской помощи․

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: rgs․ru (раздел «Медицина» / «Здоровье»)
• Сайт СМО (ОМС): rosgosstrakh-med․ru (информация по полисам ОМС‚ правам пациентов‚ независимой экспертизе качества)
• Личный кабинет застрахованного: доступен через основной сайт rgs․ru или мобильное приложение «Росгосстрах»․ В ЛК можно: скачать электронный полис ДМС/ОМС‚ отследить статус страхового случая‚ найти клинику‚ записаться к врачу онлайн‚ обратиться в поддержку․

Горячие линии и телефоны контакт-центра (Call-центр)

Это основные каналы связи для оперативного решения вопросов․ Все номера бесплатны для звонков по России․

Единая горячая линия Росгосстрах (ДМС‚ ОМС‚ авто‚ имущество)

• ###-###-#### — Медицинский контактный центр / Помощь при страховом случае (ДМС‚ программы «Здоровье»)․ Круглосуточно․
• ###-###-#### — Горячая линия по ОМС (СМО «Росгосстрах-Медицина»)․ Консультации по полису‚ правам‚ выбору поликлиники․
• ###-###-#### — Дополнительный федеральный номер поддержки застрахованных ОМС․

Телефоны Дирекции филиала в СПб и ЛО (городские/справочные)

• +7 (812) -25-67-74 — Справочный телефон офиса управления (Московский пр․‚ 63)․
• +7 (812) -46-33-40, Call-центр филиала (вопросы по ОМС‚ запись на прием‚ платные услуги)․
• +7 (812) -41-31-98, Платные услуги (центральный офис)․
• +7 (812) -46-39-43, Платные услуги / Запись на прием (офис на Приозерском ш․‚ 12 лит․ АЛ)․
• 8 (495) -87-81-27 — Федеральный телефон ООО «Росгосстрах-Медицина» (московский номер‚ принимает вызовы по СПб)․

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (График работы и карта)

Сеть офисов представлена универсальными офисами (прием посетителей по всем продуктам) и специализированными пунктами выдачи полисов ОМС․ Рекомендуется уточнять график работы по телефону перед визитом‚ так как он может меняться в праздничные периоды․

Основные офисы приема посетителей:

1. Дирекция филиала / Универсальный офис «Центральный»
   Адрес: 190005‚ г․ Санкт-Петербург‚ Московский проспект‚ д․ 63
   Телефон: +7 (812) -25-67-74
   Ориентир: м․ «Московская» / «Звездная»․
2. Управление / Офис на Савушкиной
   Адрес: 197374‚ г․ Санкт-Петербург‚ ул․ Савушкина‚ д․ 126‚ лит․ А
   Крупный административный центр‚ прием граждан по вопросам ОМС и ДМС․
3. Офис «Приозерское шоссе» (Подразделение)
   Адрес: г․ Санкт-Петербург‚ Приозерское шоссе‚ 12‚ лит․ АЛ
   Телефон: +7 (812) -46-39-43 (платные услуги‚ запись)

Полный список актуальных адресов‚ координат на карте (Яндекс․Карты‚ 2ГИС)‚ фото входов и режимов работы лучше всего смотреть в разделе «Офисы» на сайте rgs․ru или в приложении «Росгосстрах»․

Электронная почта (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений‚ жалоб‚ претензий и направления сканов документов используйте адреса‚ указанные на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»․ Обычно используются формы обратной связи на сайте rgs․ru или портале rosgosstrakh-med․ru‚ что гарантирует регистрацию обращения и получение номера тикета․

• Общие претензии/жалоба: через форму на сайте (раздел «Помощь» -> «Обратная связь»)․
• Вопросы по ОМС: часто указывается адрес oms@rgs․ru (актуальность проверяйте на сайте СМО)․
• Вопросы по ДМС: через личный кабинет или форму на сайте․

Личный прием руководства и графика приема граждан

Согласно законодательству и внутренним регламентам‚ руководство филиала проводит личный прием граждан․

• Место приема: Офис по адресу ул․ Савушкина‚ д․ 126‚ лит․ А или Московский пр․‚ д․ 63 (уточняйте при записи)․
• График приема: Обычно установлен на определенные дни недели (например‚ вторник/четверг 14:00–17:00)‚ но обязательна предварительная запись по телефону +7 (812) -25-67-74 или через форму на сайте․
• Необходимые документы: Паспорт‚ полис ОМС/ДМС‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (чеки‚ справки‚ отказы в лечении)․

Структура отделов (Департаменты филиала)

Для решения специфических вопросов можно обратиться в профильные отделы (контакты уточняйте у справочника +7 (812) -25-67-74):

• Департамент ОМС: работа с полисами‚ защита прав‚ взаимодействие с ТФОМС СПб‚ независимая экспертиза качества (НЭК)․
• Департамент ДМС / Программы «Здоровье»: корпоративные продажи‚ индивидуальное страхование‚ сопровождение страх клиентов․
• Медицинский контакт-центр (МЦЦ): помощь при страховых случаях (телефон ###-###-####)‚ авторизация визитов‚ телемедицина‚ организация госпитализаций․
• Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров по выплатам‚ качеству обслуживания․
• Отдел кадров и администрирования: вопросы трудоустройства‚ аренды и т․д․

Руководство филиала

Актуальные сведения о руководителе филиала (Директоре) и его заместителях публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте rgs․ru (выбор региона: Санкт-Петербург и ЛО) или на портале rosgosstrakh-med․ru․ Обычно это:

• Директор филиала ПАО СК «Росгосстрах» в СПб и ЛО (управляет всей деятельностью‚ включая мед․ направление)․
• Директор ООО «Росгосстрах-Медицина» (региональное управление)․

Имена и контакты секретарей руководства не публикуются в открытую из соображений безопасности; связь осуществляется через справочный телефон офиса․

Отзывы клиентов и рейтинг

На популярных площадках (Яндекс․Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Banki․ru‚ Сравни․ру) филиал и СМО имеют смешанные‚ но в целом характерные для отрасли оценки (обычно 3․5 – 4․0 из 5․0)․

Частые позитивные моменты:

• Быстрая авторизация случаев по ДМС через горячую линию ###-###-####․
• Удобное мобильное приложение и личный кабинет (электронный полис всегда под рукой)․
• Компетентные консультанты по ОМС на телефоне ###-###-####․
• Наличие офисов в удобных районах (Московский пр․‚ Савушкина)․

Типичные жалобы (на что обратить внимание):

• Долгое ожидание ответа оператора в часы пик (утро‚ понедельник)․
• Необходимость многократно предоставлять одни и те же документы при претензиях․
• Ограниченный список клиник в базовых ДМС-программах (проверяйте сеть перед покупкой)․
• Очереди в офисах при личном обращении без предварительной записи․

Краткая шпаргалка: Куда звонить в типичных ситуациях

Важные напоминания для застрахованных

1. Полис ОМС: Действует на всей территории РФ․ Сменить СМО (страховую компанию) можно раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) через Госуслуги или лично в офисе Росгосстрах-Медицины․
2. ДМС: При страховом случае обязательно звоните на ###-###-#### до визита в клинику (кроме экстренных случаев)‚ иначе оплата может быть отказана․
3. Электронный полис: Скачайте в приложении «Росгосстрах» или ЛК на rgs․ru․ Он полностью заменяет пластиковый при предъявлении в мед․ организации (показывайте QR-код/штрих-код на экране телефона)․
4. Независимая экспертиза качества (НЭК): Если вам отказали в лечении или качество плохое — звоните на горячую линию ОМС ###-###-#### для запуска процедуры НЭК․

Данная информация собрана из открытых источников и справочных систем на ․ Номера телефонов‚ адреса и графики работы могут изменяться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте rgs․ru или по единой горячей линии ###-###-####․