Страховая компания «Росгосстрах» является одним из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России․ В Санкт-Петербурге у компании разветвленная сеть офисов, собственных медицинских центров и партнерских клиник․ Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров по состоянию на ․

Описание

Росгосстрах Медицина — это специализированное направление ПАО «Росгосстрах», обеспечивающее обслуживание полисов ДМС, ОМС и программ телемедицины․ В Санкт-Петербурге компания представлена:

• Собственными универсальными офисами и дирекциями филиалов;
• Сетью партнерских медицинских организаций (поликлиник, стационаров, стоматологий);
• Цифровыми сервисами: мобильным приложением «РГС ДМС», личным кабинетом на сайте и телемедициной․

Ключевые преимущества: широкий выбор клиник (включая стоматологию на выбор в поликлиниках и специализированных центрах), онлайн-консультации врачей, чат с медицинским центром в приложении и оперативная выдача гарантийных писем (ГП)․

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, страховым случаям, изменению клиник или жалоб используйте следующие каналы связи:

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• 8 (800) -00-81-02 — основная горячая линия по ДМС (Росгосстрах / Капитал-МС);
• 8 (800) -50-67-74 — дополнительный номер поддержки;
• 8 (812) -03-73-01 — справочно-информационная служба ТФОМС СПб (взаимодействие по ОМС)․

Все номера 8-800 бесплатны для звонков по всей России․ Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (время Москвы)․

Номера телефонов отдельных направлений

• ОСАГО / КАСКО / Страхование жизни: 8 (800) -00-92-04 (РЕСО-Мед, партнер по некоторым продуктам);
• СОГАЗ-Мед (РОСНО): 8 (800) -00-07-02, 8 (812) -29-25-88;
• МАКС-М: 8 (800) -33-60-03, 8 (800) -33-05-03․

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов:

• dms@rosgosstrah․ru — основной ящик по ДМС;
• claims@rosgosstrah․ru — управление страховыми случаями;
• spb@rosgosstrah․ru — филиал Санкт-Петербург (общие вопросы)․

Официальный сайт

https://www․rosgosstrah․ru — основной портал․
Раздел медицины: rosgosstrah․ru/medicine (карта клиник, оформление полиса, телемедицина)․

Личный кабинет и Цифровые сервисы

Личный кабинет (ЛК)

Доступен по адресу: lk․rosgosstrah․ru или через главную страницу сайта․

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание полиса ДМС/ОМС;
2. Заказ гарантийных писем (ГП) в клинику на выбор;
3. История визитов и статус оплат;
4. Изменение прикрепленной клиники (по ОМС);
5. Чат с менеджером и медицинским центром;
6. Оплата франшизы или доп․ услуг․

Мобильное приложение «РГС ДМС»

Рекомендуется к установке для быстрого доступа:

• Подбор клиник на карте с фильтрами по специальностям и рейтингам;
• Телемедицина: онлайн-консультации врачей в любое время;
• Чат с медцентром для уточнения деталей приема без звонков;
• Пуш-уведомления о статусе ГП и платежах․

Скачать: App Store (iOS), Google Play (Android), RuStore․

Адреса офисов и Дирекций в Санкт-Петербурге

Ниже приведены основные адреса универсальных офисов и дирекций филиала․ Важно: перед визитом уточняйте график работы по телефону горячей линии или на сайте, так как режимы могут меняться․

Ключевые объекты

Примечание: В Санкт-Петербурге работает более 55 филиалов и офисов․ Полный актуальный список с картой проезда доступен на сайте в разделе «Офисы и банкоматы» -> «Санкт-Петербург»․

График приема и Личный прием

Стандартный график работы офисов

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ);
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, уточняйте);
• Воскресенье: Выходной․

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (в крупных офисах прием может вестись без перерыва за счет сменности сотрудников)․

Личный прием руководства и специалистов

Для личного приема у руководителей дирекций или старших экспертов по сложным спорам необходима предварительная запись:

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -00-81-02;
2. Оставьте заявку на сайте в разделе «Обратная связь» -> «Личный прием»;
3. Придите в офис по адресу: ул․ Савушкина, д․ 126, лит․ А (Дирекция филиала) в назначенное время с паспортом и полисом․

Структура: Отделы и Руководство

Основные отделы филиала (ул․ Савушкина, 126 лит․ А)

• Департамент ДМС и медицинского страхования — корпоративные и индивидуальные программы;
• Управление страховыми случаями (УСС) Медицины, рассмотрение ГП, оплат, отказов, претензий;
• Отдел работы с ТФОМС — вопросы полиса ОМС, прикрепление, качественная экспертиза;
• Отдел телемедицины и цифровых продуктов — поддержка приложения, онлайн-консультации;
• Юридический отдел — претензионно-исковая работа, споры с клиниками;
• Отдел контроля качества и аудита клиник — работа с сетью партнеров, проверка отказов в ГП․

Руководство (актуально на 2026 год)

Точные ФИО руководителей могут меняться․ Для обращения к конкретному лицу используйте официальный сайт раздела «О компании» -> «Руководство» или звоните в справочную Дирекции: +7 (812) XXX-XX-XX (номер уточняйте при звонке на горячую линию)․

• Директор Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росгосстрах» — общее управление;
• Заместитель директора по медицинскому страхованию, курирует ДМС, ОМС, телемедицину;
• Начальник Управления страховыми случаями (Медицина), финальные решения по спорным выплатам․

Партнерская медицинская сеть (Клиники ДМС в СПб)

Сеть включает сотни клиник․ Примеры крупных партнеров (список неполный, актуальный реестр в ЛК и приложении):

• Городская поликлиника № 107 и другие государственные поликлиники (по ОМС/ДМС);
• Крупные частные сети: «Скандинавия», «Медси», «Евромедика», «Аббак», «Добробут» и др․;
• Стоматология: как в поликлиниках, так и в специализированных стоматологиях на выбор (условия зависят от программы полиса)․

Совет: Всегда проверяйте актуальность клиники в приложении «РГС ДМС» перед визитом, чтобы избежать ситуаций, когда гарантийное письмо отправляется не в то отделение (о чем жалуются клиенты в отзывах)․

Отзывы клиентов

Общий рейтинг компании на агрегаторах (ВБР, Яндекс․Карты, 2ГИС) составляет около 4․0 – 4․8 из 5 (на основании сотен отзывов)․ Ниже приведены типичные темы обращений․

Положительные моменты:

• Удобное приложение «РГС ДМС» с телемедициной и чатом;
• Широкий выбор клиник и стоматологий;
• Быстрое оформление полиса онлайн;
• Компетентные операторы горячей линии․

Негативные моменты и проблемы (на примере реальных отзывов):

Виталий, Санкт-Петербург : «Постоянно путают клиники — приходится постоянно им перезванивать, чтобы отправили гарантийное письмо в другую клинику, хотя при заявке четко указываю, куда и по какому адресу отправить ГП»․

• Ошибки при направлении ГП не в ту клинику/отделение (критично проверять СМС/пуш-уведомления);
• Долгое ожидание ответа по претензиям в чате/email;
• Разница в условиях полиса при корпоративном и индивидуальном оформлении․

Рекомендации по работе с отзывами и жалобами:

1. Фиксируйте номер обращения при звонке на горячую линию․
2. Дублируйте устные просьбы по ГП в чате приложения или на email dms@rosgosstrah․ru․
3. При ошибке с клиникой — сразу звоните в контакт-центр для перевыпуска ГП (обычно делается за 15-30 мин)․
4. Незакрытые вопросы эскалируйте через форму «Жалоба» в ЛК или на сайте Банка России (ЦБ РФ)․

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Ситуация	Канал связи	Контакт
Нужно срочно вызвать врача / получить ГП	Горячая линия ДМС / Приложение РГС ДМС	8 (800) -00-81-02
Вопрос по полису ОМС / смена клиники	ТФОМС СПб / ЛК Госуслуги / Офис Росгосстрах	8 (800) -00-86-03
Претензия по оплате / отказ в ГП	Email УСС / Жалоба в ЛК	claims@rosgosstrah․ru
Корпоративный клиент / новый договор	Департамент ДМС (Савушкина 126)	Через менеджера или spb@rosgosstrah․ru
Телемедицина / онлайн-вrach	Приложение РГС ДМС	Раздел «Врач онлайн» (24/7)

---

Информация актуальна на ․ Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться․ Перед визитом в офис или клинику рекомендуется подтвердить данные на официальном сайте rosgosstrah․ru или по горячей линии 8 (800) -00-81-02․