Росгосстрах Медицина — одно из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющее деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) и добровольному медицинскому страхованию (ДМС). В Республике Башкортостан, а именно в Уфе, филиал компании обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль качества медицинской помощи и информирование населения.

Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи, адресам офисов, режиму работы и способам обращения для жителей Уфы и региона.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс для застрахованных — официальный сайт Уфимского филиала и портал головной организации. Здесь можно найти актуальные новости, реестр медицинских организаций, полис ОМС в электронном виде и перейти в личный кабинет.

• Официальный сайт филиала РБ: rb.rosgosstrakh-med.ru
• Сайт головной организации (федеральный уровень): rosgosstrakh-med.ru
• Портал Госуслуг (Электронный полис ОМС): gosuslugi.ru

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — это удобный инструмент для удаленного управления своим страхованием. Через него доступны:

• Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС (для себя и детей).
• История обращений в медицинские организации (выписки, направления).
• Подача жалоб на качество медицинской помощи или нарушение сроков.
• Заявка на смену СМО или медицинской организации (поликлиники).
• Проверка статуса рассмотрения обращений.

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) на сайте lk.rosgosstrakh-med.ru или через раздел «Личный кабинет» на региональном сайте.

---

Горячая линия и телефоны в Уфе

Для оперативной связи используются как федеральные, так и локальные номера. Звонки по федеральным номерам бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей России.

Единый федеральный контакт-центр (Круглосуточно / Бесплатно)

• ###-###-#### — Горячая линия Росгосстрах Медицина (работает 24/7).
• ###-###-#### — Единый справочно-информационный телефон по ОМС (Миниздрав РФ / ФОМС).

Телефоны Уфимского филиала (Рабочее время: Пн-Пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, Сб-Вс, выходной)

• +7 (347) -92-XX-XX — Общая справочная / Приемная комиссия (уточняйте актуальные последние 4 цифры на сайте rb.rosgosstrakh-med.ru в разделе «Контакты»).
• +7 (347) -92-XX-XX, Отдел работы с обращениями граждан (жалобы, предложения).
• +7 (347) -92-XX-XX — Отдел страхования и полисирования (вопросы получения/замены полиса).
• +7 (347) -92-XX-XX, Отдел экспертизы качества и доступности медпомощи.
• +7 (347) -92-XX-XX — Юридический отдел / Отдел ДМС (для корпоративных клиентов).

Примечание: Конкретные добавочные номера отделов периодически обновляются. Рекомендуется звонить на единую справочную филиала для перевода на нужного специалиста.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных запросов используйте следующие адреса:

• omc-rb@rosgosstrakh-med.ru — Основной адрес Уфимского филиала (Общие вопросы, ОМС).
• pr@rosgosstrakh-med.ru, Пресс-служба / PR-отдел.
• dms-rb@rosgosstrakh-med.ru — Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) для Уфы и РБ.
• complaints@rosgosstrakh-med.ru — Централизованный адрес для жалоб на качество медпомощи (федеральный уровень).
• info@rosgosstrakh-med.ru — Общая информационная почта головной организации.

---

Адреса офисов и Личный прием в Уфе

Главный офис филиала находится по адресу:

Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Карла Маркса, д. 32 (Бизнес-центр «Маркс», вход со двора).

График личного приема граждан (Приемная комиссия / Отдел работы с обращениями)

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Вторник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Среда	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Четверг	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи и по очереди
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Важно: Из-за эпидемиологической ситуации или внутренних регламентов график может меняться. Обязательно подтверждайте возможность визита по телефону справочной или записывайтесь на прием через Личный кабинет / сайт (раздел «Запись на прием»).

Дополнительные точки обслуживания (МФЦ / Терминалы)

Получить полис ОМС или распечатать его можно в отделениях МФЦ «Мои Документы» в Уфе (ул. Заки Валиди, 10; пр. Октября, 100/1 и др.) или через терминалы самообслуживания в крупных ТЦ и поликлиниках.

---

Структура филиала: Основные отделы

Понимание структуры поможет быстрее адресовать свой вопрос нужному специалисту:

1. Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) — регистрация жалоб, заявлений, предложений; контроль сроков рассмотрения; личный прием.
2. Отдел страхования и полисирования, выдача, замена полиса ОМС (пластик/бумага), оформление электронного полиса, смена СМО, привязка к поликлинике.
3. Отдел экспертизы качества и доступности медицинской помощи — проведение экспертиз качества (ЭКМП), проверка соблюдения сроков и объемов помощи, анализ обращений.
4. Отдел правовой защиты прав застрахованных — представительство интересов граждан в судах, предсудебное урегулирование споров с медорганизациями.
5. Отдел ДМС (Добровольное медицинское страхование) — работа с корпоративными клиентами, продажа программ ДМС, сопровождение договоров.
6. Информационно-аналитический отдел / IT-поддержка — поддержка Личного кабинета, электронного документооборота, реестров.
7. Бухгалтерия и финансовый отдел — расчеты с медицинскими организациями, вопросы финансирования.

---

Руководство филиала (Республика Башкортостан)

Актуальные сведения о руководителях публикуются на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Директор филиала АО «Росгосстрах Медицина» в Республике Башкортостан: ФИО уточняйте на сайте rb.rosgosstrakh-med.ru (данные могут меняться).
• Заместители директора: курируют направления: ОМС, ДМС, правовую защиту, администрирование.
• Начальники отделов: контакты руководителей отделов (ООГ, полисирования, экспертизы) обычно указаны в реквизитах для обращений на сайте.

---

Отзывы застрахованных: Анализ и где оставить

Типичные темы обращений и отзывов (Уфа, 2023-2024 гг.)

• Позитивные: Быстрая выдача полиса в МФЦ и через Госуслуги; компетентные консультации по горячей линии ###-###-####; помощь в восстановлении нарушенных сроков госпитализации/диагностики через экспертизу СМО.
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на письменную жалобу (законный срок — 30 дней); сложности с дозвоном до локальных номеров филиала в часы пик; необходимость личного визита для решения сложных вопросов со сменой поликлиники/СМО.

Где прочитать и оставить отзыв:

• Официальный сайт (rb.rosgosstrakh-med.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Оставить обращение» (режим «Публичный отзыв» или «Жалоба»).
• Портал «Наш Контроль» (nashkontrol.ru): Федеральная платформа для оценки работы СМО.
• Яндекс.Карты / 2ГИС: Карточка организации «Росгосстрах Медицина Уфа» (ул. Карла Маркса, 32).
• Сайт ФОМС РБ (fomsrb.ru): Раздел «Оценка качества работы СМО».
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте («Росгосстрах Медицина Башкортостан») — часто отвечают в комментариях или личных сообщениях;

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как получить полис ОМС в Уфе?

Онлайн: Через Госуслуги (Электронный полис — сразу доступен в приложении).
В МФЦ «Мои Документы»: На месте распечатают бумажный полис (действует сразу).
В офисе СМО: ул. Карла Маркса, 32 (нужен паспорт, СНИЛС).
В страховой медицинской организации (поликлинике): У регистратуры часто есть представители СМО.

Как сменить поликлинику (МО) или СМО?

Заявление можно подать:

• Через Личный кабинет на сайте СМО или Госуслуг (самый быстрый способ, вступляет в силу с 1-го числа следующего месяца).
• В МФЦ.
• В офисе СМО (ул. Карла Маркса, 32).
• По почте (заказным письмом с вложением копий паспорта, СНИЛС, полиса).

Куда жаловаться на врача / поликлинику / больницу в Уфе?

Первый экземпляр — СМО (Росгосстрах Медицина): горячая линия ###-###-####, Личный кабинет, почта omc-rb@rosgosstrakh-med.ru или личный прием.
Если СМО отказала или не ответила в срок — вышестоящие инстанции: ТФОМС по РБ (тел. ###-###-####), Минздрав РБ, Прокуратура, Суд;

Что делать, если потерян полис?

Полис ОМС не восстанавливается в том же виде (с тем же номером). Оформляется замена (получаете новый номер полиса). Старый аннулируется. Сделать это можно в МФЦ, офисе СМО или через Госуслуги (заказать пластиковый/бумажный дубликат). Электронный полис в приложении Госуслуг не теряется.

---

Резюме: Ключевые контакты для быстрой связи

📞 Главный телефон (24/7, бесплатно): ###-###-####

🌐 Сайт Уфы/РБ: rb.rosgosstrakh-med.ru

💻 Личный кабинет: lk.rosgosstrakh-med.ru (вход через Госуслуги)

📧 E-mail Уфы: omc-rb@rosgosstrakh-med.ru

📍 Адрес офиса (личный прием): г; Уфа, ул. Карла Маркса, д. 32 (Пн-Чт 09:00-13:00, Пт 09:00-12:00)

Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в офис или звонком на локальные номера рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте rb.rosgosstrakh-med.ru в разделе «Контакты».