Страховая медицинская компания «Росгосстрах-Медицина» (ООО «Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина») является одним из крупнейших страховщиков в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в Северной столице. Компания обеспечивает страховым защитом сотни тысяч петербуржцев‚ предоставляя доступ к качественной медицинской помощи в ведущих клиниках города.

В данной статье мы собрали актуальную на информацию об офисах‚ контактах‚ горячих линиях‚ личном кабинете и порядке обращения граждан.

Описание и основные сведения

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах-Санкт-Петербург-Медицина».
Тип организации: Страховая медицинская организация (СМО).
Деятельность: ОМС (полис ОМС)‚ ДМС (полисы ДМС‚ корпоративные программы)‚ платные медицинские услуги.
Статус: Аккредитована в Фонде ОМС Санкт-Петербурга.

Ключевая задача компании — защита прав застрахованных лиц‚ контроль качества и доступности медицинской помощи‚ оплата медицинским организациям оказанных услуг за счет средств ОМС и ДМС.

Контакты для обращений: Горячая линия и Телефоны

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера. Внимание: номера могут меняться‚ актуальную информацию всегда уточняйте на официальном сайте.

Единая горячая линия (Call-центр) по ОМС и ДМС:

• 8 (800) -00-81-02 — Федеральная бесплатная горячая линия Росгосстрах-Медицина (круглосуточно/без выходных).
• 8 (800) -50-67-74 — Дополнительный федеральный номер поддержки.
• +7 (812) -46-33-40 — Городской колл-центр в Санкт-Петербурге (рабочее время).

Телефоны для записи на прием и платных услуг:

• +7 (812) -41-31-98 — Платные услуги (центральный офис).
• +7 (812) -46-39-43 — Платные услуги в подразделении по адресу: Приозерское шоссе‚ 12 лит. АЛ.

Телефоны Территориального фонда ОМС СПб (для смены СМО/жалоб):

• 8 (800) -00-86-03 — Горячая линия ТФОМС Санкт-Петербурга.
• +7 (812) -03-73-01 — Справочно-информационная служба ТФОМС.

Официальный сайт и Личный кабинет

Официальные веб-ресурсы:

• Главный сайт: rosgosstrakh.ru (раздел «Медицина» / «ОМС» / «ДМС»)
• Сайт СМО: Часто используется поддомен или раздел medicine.rosgosstrakh.ru (проверяйте актуальность URL на главном сайте).
• Сайт ТФОМС СПб: tfoms.spb.ru — для смены страховщика‚ проверки полиса‚ жалоб на качество медпомощи.

Личный кабинет застрахованного (ЛК):

Личный кабинет доступен через единый портал Госуслуг (ESIA) или напрямую на сайте Росгосстраха.

1. Перейдите на rosgosstrakh.ru.
2. Нажмите «Вход в личный кабинет» (обычно в правом верхнем углу).
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), это самый надежный способ.

Возможности ЛК:

• Проверка статуса полиса ОМС/ДМС.
• Выбор/смена поликлиники и врача (прикрепление).
• История обращений и выписки из истории болезни (ЭМИАС).
• Запись к врачу (переадресация на портал zdrav.spb.ru или «Городские услуги»).
• Обращения/претензии по качеству обслуживания.
• Управление полисами ДМС (для корпоративных клиентов).

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (График работы)

Компания имеет несколько офисов приема посетителей. Обязательно уточняйте график работы по телефону перед визитом‚ так как он может меняться в праздничные периоды или из-за эпидемиологической обстановки.

Основные офисы:

Важно: Полный актуальный список всех офисов (включая отделения в ТЦ и удаленных районах) с картой проезда лучше смотреть в разделе «Офисы» на официальном сайте или на картах (2ГИС‚ Яндекс.Карты) по запросу «Росгосстрах Медицина».

Личный прием руководства и График приема граждан

Для решения сложных вопросов‚ нерешаемых через колл-центр или фронт-офис‚ предусмотрен личный прием руководства.

Порядок записи на личный прием:

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -00-81-02 или городской +7 (812) -46-33-40.
2. Сообщите оператору суть вопроса и просьбу о записи к руководителю отделения или директору филиала.
3. Вам назначат дату‚ время и адрес офиса для приема.

Типовый график приема руководства (примерный‚ требует подтверждения):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Директор филиала / Зам. директора по работе с обращениями).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Начальник отдела экспертизы качества / Отдела работы с претензиями).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Прием по итогам недели).

Необходимые документы: Паспорт‚ полис ОМС/ДМС‚ копии медицинских документов‚ письменное заявление/претензия (в 2 экземплярах).

Структура отделов (Ключевые направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): прикрепление‚ смена поликлиники‚ вопросы оплаты случаев лечения‚ экспертиза качества.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные программы‚ индивидуальные полисы‚ согласование госпитализаций/операций‚ работа с сетью клиник-партнеров.
• Отдел экспертизы качества и защита прав застрахованных: рассмотрение жалоб на качество медпомощи‚ нарушение сроков‚ отказ в оказании помощи.
• Отдел работы с обращениями граждан (Претензионно-исковой): регистрация официальных претензий‚ ответы на обращения Роспотребнадзора‚ Прокуратуры‚ суда.
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: вопросы расчетов с медицинскими организациями‚ возмещение расходов (по ДМС/платным услугам).
• IT-поддержка / Личный кабинет: технические проблемы с входом в ЛК‚ электронным полисом.

Руководство компании

Точные ФИО текущего руководства (Генерального директора филиала‚ Заместителей) являются оперативной информацией. На рекомендую уточнить их на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или в реестре ЕГРЮЛ по ИНН/ОГРН компании.

Обычно структура руководства включает:

• Генеральный директор (ФИО) — общая стратегия‚ представительство в ФОМС/ТФОМС.
• Первый заместитель ГД, операционное управление‚ ДМС.
• Зам. ГД по ОМС и защите прав — контроль качества‚ работа с обращениями.
• Главный врач / Медицинский директор — экспертиза медицинских случаев.

Отзывы клиентов: Общая картина

Анализ отзывов на картах (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Отзовик) и профильных порталах на начало 2026 года показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Работа колл-центра 8-800: Операторы часто помогают быстро прикрепиться к поликлинике или найти врача по профилю.
• Личный кабинет: Удобный вход через Госуслуги‚ видна история прикреплений.
• ДМС (Корпоративное): Высокая оценка скорости согласования сложных случаев (онко‚ высокотех) и широкой сети клиник-партнеров (СМ-Клиника‚ Медси‚ ЭМЦ и др.).
• Офис на Московском пр-кт (д. 63): Часто хвалят за отсутствие очередей и вежливых сотрудников фронт-офиса.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Долгие ожидания на городской линии +7 (812) -46-33-40 в часы пик (утро‚ понедельник).
• Бюрократия при претензиях: Длительные сроки рассмотрения жалоб на качество ОМС (до 30 дней по закону‚ часто используют полностью).
• Смена поликлиники: Иногда технические сбои на портале Госуслуг/Здрав.СПб‚ списываемые на СМО.
• График работы офисов: Жалобы на несоответствие реального графика المعلненному на сайте/двери (особенно в праздничные периоды).

Совет:

Для решения спорных вопросов по ОМС эффективнее всего писать официальную претензию через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Здравоохранение» -> «Обращения в СМО») или на сайте ТФОМС СПб (tfoms.spb.ru). Это ставит жесткие законные сроки ответа.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Официальные почтовые ящики для направления сканов документов‚ претензий и запросов:

• info-spb@rosgosstrakh.ru, Общий ящик филиала в СПб (для общих вопросов).
• oms-spb@rosgosstrakh.ru — Отдел ОМС (прикрепление‚ смена СМО‚ экспертиза).
• dms-spb@rosgosstrakh.ru, Отдел ДМС (корпоративным клиентам‚ согласования).
• claims-spb@rosgosstrakh.ru, Отдел работы с претензиями и жалобами.
• pressa@rosgosstrakh.ru — Пресс-служба (для СМИ).

Примечание: Адреса электронной почты могут меняться. Перед отправкой важного письма лучше подтвердить актуальный e-mail у оператора горячей линии ###-###-####.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

1. Срочно нужна помощь / согласование ДМС / вопрос по полису ОМС прямо сейчас: 8 (800) -00-81-02 (Круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
2. Хочу сменить поликлинику / прикрепиться / проверить полис: Личный кабинет Госуслуг или портал zdrav.spb.ru.
3. Жалоба на врача / отказ в госпитализации / качество ОМС: Пишите претензию в ЛК Госуслуг или на сайте tfoms.spb.ru (раздел «Обращения граждан»). Дублируйте на claims-spb@rosgosstrakh.ru.
4. Нужна справка / подпись печати / оригинал договора ДМС: Приходите в офис Московский пр-т‚ 63 (предварительно записавшись через 8-800).
5. Платные услуги / запись к врачу за деньги: +7 (812) -41-31-98 или +7 (812) -46-39-43 (Приозерское ш.).

Данные актуальны на . Страховая компания имеет право менять адреса офисов‚ графики работы и контактные телефоны. Перед визитом или отправкой важной корреспонденции обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте rosgosstrakh.ru или по телефону ###-###-####.